CHƯƠNG 4:
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Mục tiêu chương 4:
•Khái quát được các đặc điểm của thị trường người tiêu
dùng, mô hình hành vi người tiêu dùng, nhận biết các yếu
tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua
của người tiêu dùng cá nhân
•Phân biệt các loại thị trường tổ chức;biết được các dạng
mua hàng, những người tham gia vào quá trình mua, những
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và cách thức mua của
tổ chức.
Nội dung chương 4:
1. Khái quát chung về hành vi người tiêu dùng
2. Phân tích hành vi người tiêu dùng
3. Phân tích hành vi khách hàng tổ chức
1. Thị trường người tiêu dùng
và hành vi người tiêu dùng
1.1 Khái quát về thị trường
người tiêu dùng
Khái niệm: Thị trường người tiêu dùng bao gồm
tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm
tập thể mua hàng hoá hoặc dịch vụ cho mục đích
tiêu dùng cá nhân.
