Chương 1
Tổng quan về bán hàng và
quản trị bán hàng
Mục tiêu
1. Làm rõ quan niệm về bán hàng
3. Công tác chuẩn bị bán hàng
4. Quy trình bán hàng
2. Các phương thức và thủ thuật bán hàng
5. Chiến lược bán hàng
6. Tổng quan về quản trị bán hàng
Khái niệm
“Bán hàng là việc tạo nên một ảnh hưởng
nhất định đến một người nào đó nhằm mục
đích thuyết phục người này mua một sản
phẩm hay một dịch vụ„
Bán hàng là một quá trình giao tiếp chủ động
Người mua phải hiểu được những ưu điểm
của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp;
Đồng ý và chấp nhận mua hàng.
Bán hàng cá nhân
•Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp với
khách hàng tiềm năng về một sản phẩm, dịch vụ với
mục đích thiết lập thương vụ.
•Bán hàng cá nhân có thể bắt đầu bằng việc trọng
tâm vào phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng
nhưng cuối cùng luôn luôn kết thúc bằng những nỗ
lực kết thúc thương vụ - “Close the sale”
1. Thu hút sự chú ý cao
của khách hàng
2. Làm theo yêu cầu
khách hàng
3. Xử lý kịp thời các
phản hồi
4. Sử dụng nhiều công
nghệ và thông tin hỗn
hợp trong giao tiếp
5. Trình diễn (giải thích,
chứng minh) chức năng,
công dụng của sản
phẩm, dịch vụ
6. Phát triển quan hệ lâu
dài với khách hàng
Vai trò bán hàng cá nhân