CHƯƠNG 7
TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP CỦA NHÀ
BÁN LẺ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing
Tháng 3/2020
NỘI DUNG CHƯƠNG
96
Truyền thông của DN bán lẻ
•Khái quát chung và vai trò
•Kế hoạch hoá chương trình truyền thông
IMC của nhà bán lẻ:
Các hoạt động ATL xây dựng thương hiệu của NBL
Các hoạt động BTL tại cửa hàng
Marketing trực tiếp
Marketing online
IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ
Mục đích
Dài hạn: Truyền thông xây dựng và duy trì
thương hiệu bán lẻ, nhất quán với hình ảnh mà
chiến lược thương hiệu đã xác định; nhờ đó:
Thu hút thêm KH mới,
Gia tăng lòng trung thành KH,
Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho NBL.
Ngắn hạn: Gia tăng lượng bán hàng thông
qua:
Thu hút KH mới,
Khuyến khích KH mua nhiều hơn và mua lặp lại
IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ
•NBL giành được tỷ lệ TOM cao là lựa chọn đầu tiên khi KH có nhu cầu
mua sắm
•Dễ dàng và nhanh chóng giới thiệu các sản phẩm mới đến với KH
•Tạo ra các “liên tưởng thương hiệu” trong nhận thức của KH về những
trải nghiệm mua hàng với NBL, VD về SP, cửa hàng, dịch vụ, cam kết
của cửa hàng… tác động mạnh đến quyết định chọn NBL nào để
mua hàng.
•KH sẵn sàng trả giá cao hơn, từ đó NBL có lợi nhuận cao hơn, đồng
thời không bị lệ thuộc và các chương trình định giá hoặc khuyến
mại qua giá, do đó có thể có các hoạt động cạnh tranh tốt hơn
•Làm tăng cảm giác thoả mãn của KH đối với các hàng hoá và DV mà
NBL cung cấp
•Gia tăng lòng trung thành của KH
IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ
Quảng cáo:
TV, truyền thanh
Phim ảnh
Tài liệu nghe nhìn
QC trên Internet (banner…)
Bill board (tấm lớn)
Tạp chí, báo
Tờ rơi, tờ gấp
Bảng điện tử
Phương tiện giao thông
Phương tiện ngoài trời (ô, ghế
đá…)
...
Các phương tiện ATL xây dựng thương hiệu:
Quan hệ công chúng:
• Kết hợp với đối tác và các nhà sản xuất
• Quan hệ báo giới
• Các bài báo, thông cáo báo chí…
• Quan hệ với các tổ chức cộng đồng
• Tổ chức sự kiện: họp báo, hội thảo, hội
chợ...
• Đóng góp từ thiện, tiệc gây quỹ
• Vận động hành lang
• Tài trợ
• Sự kiện địa phương, sự kiện ngành
• Tham gia hoạt động của các trường học,
BV
• ...