Bài giảng Thương mại điện tử: Bài 3 - ThS. Nguyễn Phương Chi

11/9/2015<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> MARKETING ĐIỆN TỬ<br /> Giảng viên: ThS. Nguyễn Phương Chi<br /> Email: chinp@ftu.edu.vn<br /> <br /> Version0810<br /> <br /> Marketing điện tử (E-marketing)<br /> 1. Tổng quan về Marketing điện tử<br /> 2. Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động<br /> marketing<br /> 3. Mười bước triển khai Marketing điện tử trong doanh<br /> nghiệp<br /> 4. 7 Bước lập kế hoạch marketing điện tử<br /> 5. Hướng dẫn khai thác hệ thống thông tin TM-TT trên<br /> mạng Internet<br /> <br /> 1. Tổng quan về Marketing điện tử<br /> 1.1.Các khái niệm cơ bản về<br /> Marketing điện tử<br /> 1.2.Ưu và nhược điểm của<br /> Marketing điện tử<br /> 1.3. Một số loại hình<br /> Marketing điện tử<br /> <br /> 1<br /> <br /> 11/9/2015<br /> <br /> 1.1.Các khái niệm Marketing điện tử<br /> <br /> E-maketing là quá trình phát triển<br /> và quảng bá doanh nghiệp có sử<br /> dụng các phương tiện trực tuyến.<br /> E-maketing không chỉ đơn giản là<br /> xây dựng Website. E-maketing<br /> phải là một phần của chiến lược<br /> marketing và phải được đầu tư<br /> hợp lý.<br /> <br /> 1.1.Các khái niệm Marketing điện tử<br /> Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các<br /> phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia,<br /> PDA...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được<br /> các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông<br /> qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi,<br /> giá trị, mức độ trung thành...), từ đó tiến hành các hoạt động<br /> xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới<br /> thoả mãn nhu cầu của khách hàng.<br /> http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing<br /> <br /> 1.1.Các khái niệm về marketing điện tử<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> E-marketing được tiến hành cùng với các kênh marketing<br /> truyền thống khác để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền<br /> vững với khách hàng.<br /> E-marketing còn đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh<br /> nghiệp<br /> Internet Marketing: là việc sử dụng web cùng với các kênh<br /> truyền thống để phát triển và duy trì mối quan hệ tốt và lâu<br /> bền với khách hàng và giúp công ty tạo ra những lợi thế<br /> cạnh tranh giúp công ty có thể định mức giá cao hơn so với<br /> đối thủ cạnh tranh.<br /> Web chỉ là một phần của hoạt động emarketing<br /> <br /> 2<br /> <br /> 11/9/2015<br /> <br /> E-marketing trong chuỗi giá trị<br /> <br /> Sức mạnh chuyển dịch từ công ty sang cá nhân<br /> <br /> 1.2.Ưu điểm của Marketing điện tử<br /> <br /> • Tốc độ giao dịch<br /> • Thời gian hoạt động<br /> • Phạm vi hoạt động<br /> • Đa dạng hóa sản phẩm<br /> • Tăng cường quan hệ khách hàng<br /> • Tự động hóa các giao dịchgiảm chi phí<br /> <br /> 3<br /> <br /> 11/9/2015<br /> <br /> 1.2.Nhược điểm của Marketing điện tử<br /> <br /> •Phụ thuộc vào công nghệ<br /> •Thiếu giao tiếp trực tiếp giữa các cá nhân<br /> •Cạnh tranh ngày càng tăngdo minh bạch về giá<br /> •Vấn đề an ninh và bảo mật thông tin<br /> <br /> 1.3.Một số loại hình marketing điện tử<br /> <br /> <br /> Xin phép ( Permision marketing)<br /> <br /> <br /> <br /> Liên kết ( Affiliate marketing)<br /> <br /> <br /> <br /> Lan tỏa ( Viral marketing)<br /> <br /> <br /> <br /> Thông qua blog ( Blog marketing)<br /> <br /> <br /> <br /> Qua mạng lưới xã hội ( Social networks)<br /> <br /> <br /> <br /> Marketing qua email (Email marketing)<br /> <br /> Marketing xin phép<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Nhà quảng cáo sẽ hỏi khách hàng trước khi tiến hành bất cứ một hành động nào<br /> trong quá trình mua hàng. Thường sử dụng email.<br /> Marketing xin phép tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông<br /> qua web<br /> <br /> Opt-in<br /> <br /> Yêu cầu người tiêu dùng cho công ty biết công ty có<br /> được phép gửi đi một thông điệp hay không<br /> <br /> Opt-out<br /> <br /> Nhà quảng cáo sẽ gửi một email không liên quan và sau đó<br /> cho phép cá nhân không nhân những thông điệp tương tự<br /> vào những lần sau nữa.<br /> <br /> Doube hay confirmed opt-in<br /> <br /> Khi xây dựng danh sách địa chỉ email, các nhà quảng cáo<br /> phải gửi một email xác nhận tới các cá nhân đã đồng ý cho<br /> quảng cáo opt-in để đảm bảo rằng người tiêu dùng thực<br /> sự quan tâm tới chúng.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 11/9/2015<br /> <br /> Marketing liên kết<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Được thực hiện dựa trên cơ sở<br /> trả tiền cho từng hành động<br /> Thường sử dụng một website<br /> để đẩy người xem tới một<br /> trang web khác.<br /> Người bán rất thích hình thức<br /> quảng cáo trên do người bán<br /> chỉ phải trả chi phí khi người<br /> truy cập tiến hành một hành<br /> động cụ thể nào đó.<br /> <br /> Marketing lan tỏa<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Đây là một kỹ thuật marketing sử dụng mạng lưới xã<br /> hội có sẵn để nâng cao nhận thức về một nhãn hàng<br /> Đây là một hình thức khác của quảng cáo truyền miệng<br /> Hình thức: clip video, trò chơi hình ảnh tương thích,<br /> sách, phần mềm, hình ảnh hay thông điệp dưới dạng<br /> text.<br /> <br /> 5<br /> <br />