Báo cáo khoa học: "XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI HÀNG KHÔNG"

Chia sẻ: Nguyễn Phương Hà Linh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

93
lượt xem 16
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tóm tắt: Bài báo nêu sự cần thiết phải xây dựng hệ thống thông tin để phục vụ cho công tác điều hành, sản xuất và nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp vận tải Hàng không qua đó đề xuất các giải pháp xây dựng một hệ thống thông tin hoàn chỉnh cho doanh nghiệp vận tải Hàng không.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo khoa học: "XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI HÀNG KHÔNG"

XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI HÀNG KHÔNG KS. HOÀNG VIỆT HÙNG Trường Đại học Hàng không dân dụng Saint - Peterburg Tóm tắt: Bài báo nêu sự cần thiết phải xây dựng hệ thống thông tin để phục vụ cho công tác điều hành, sản xuất và nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp vận tải Hàng không qua đó đề xuất các giải pháp xây dựng một hệ thống thông tin hoàn chỉnh cho doanh nghiệp vận tải Hàng không. Summary: The paper shows the needs for establishment of the information system for management, operation or utilization and study of company market. This paper also presents proposal solutions for the establishment of an appropriate information system of aviation company. thông tin hoàn chỉnh cho việc sản xuất, nghiên I. ĐẶT VẤN ĐỀ cứu khách hàng, cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng là một vấn đề cấp thiết hiện nay. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Hàng không trong và ngoài nước, II. NỘI DUNG cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin Các doanh nghiệp Hàng không ngày nay thì việc nắm bắt kịp thời các số liệu thông tin phải hoạt động trong môi trường sản xuất kinh chính xác là một trong những điều kiện quan doanh phức tạp và luôn biến động. Đứng trọng để đảm bảo cho sự thành công của một trước các cơ hội và thách thức của thị trường, doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Hàng không doanh nghiệp vận tải hàng không phải nhanh Viêt Nam bắt đầu phải cạnh tranh sòng phẳng chóng đưa ra các quyết định kịp thời để khai với các hãng Hàng không có truyền thống lâu thác triệt để các điểm mạnh, hạn chế những đời. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các đối điểm yếu nhằm thực hiện tốt những mục tiêu thủ cạnh tranh không chỉ có những phương kinh doanh đã được đặt ra. Độ chính xác của tiện kĩ thuật hàng không tiên tiến, có các sân các quyết định phụ thuộc rất nhiều vào số bay với chất lượng đẳng cấp Quốc tế mà họ lượng và chất lượng thông tin mà doanh còn có một hệ thống cung cấp thông tin kịp nghiệp có được. Thực tế cho thấy những quyết thời và chuẩn xác để quản lý và cạnh tranh. định đối phó với tác động của môi trường mà Tại Việt Nam xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp vận tải Hàng không đưa ra luôn vẫn chưa mang tính bức thiết đối với một thuộc về một hai dạng đưới đây: doanh nghiệp. Doanh nghiệp hàng không Việt Nam hiện nay chưa có một hệ thống thông tin - Những quyết định thụ động: những hoàn chỉnh. Việc xây dựng một hệ thống quyết định đưa ra để đối phó với các diễn biến
của thị trường đã xảy ra. Những quyết định bước chính. thụ động thường không có cơ sở khoa học Xác định mục tiêu chức năng vững chắc, kém tính đồng bộ nên ít có hiệu của hệ thống thông tin quả. Xác định nhu cầu thông tin thị - Những quyết định chủ động: những trường và nội bộ quyết định này dựa trên các diễn biến của thị trường sản xuất kinh doanh đã được dự báo Xác định nguồn trước. Do ở thế chủ động loại quyết định này thông tin tổng quát thường có đầy đủ cơ sở khoa học giúp doanh Xác định nguồn nghiệp tận dụng được các cơ hội và tránh thông tin riêng biệt được các nguy cơ trong kinh tế thị trường. Như vậy, để đưa ra được các quyết định Xây dựng hệ thống thông tin chủ động, doanh nghiệp vận tải hàng không phải có đầy đủ và kịp thời các thông tin chuẩn Thực hiện xác. Vấn đề quản lý thông tin và hệ thống thu thập thông tin thông tin là rất cần thiết cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong Dự báo các môi trường sản xuất kinh doanh luôn biến diễn biến động như hàng không. Tuy nhiên không chỉ Lập bảng doanh nghiệp vận tải hàng không mà nhiều thông tin tổng hợp doanh nghiệp hàng không hiện nay, việc xây dựng hệ thống thông tin ít phát huy được tác Phân tích cơ hội và nguy cơ dụng do chưa được làm đúng bài bản hoặc chỉ của doanh nghiệp vận tải nặng về hình thức. Những sai lầm hay gặp trong xây dựng hệ thống thông tin cho doanh Đề ra phản ứng chiến lược nghiệp hàng không là: Mục tiêu xây dựng hệ thống thông tin Theo dõi chưa cụ thể rõ ràng. và cập nhật thông tin Hình 1. Trình tự xây dựng hệ thống thông tin - Chưa quy định rõ nhiệm vụ chức năng trong doanh nghiệp hàng không cho từng bộ phận trong bộ máy thông tin. • Xác định mục tiêu, chức năng của hệ - Việc thu thập, xử lý thông tin thị trường thống thông tin: chưa kịp thời, chuẩn xác. Trước tiên phải làm rõ được mục tiêu của Để đảm bảo tính khoa học, tránh sự tùy việc xây dựng hệ thống thông tin, chức năng tiện hình thức, việc xây dựng hệ thống thông của hệ thống thông tin là gì? Để thông tin tin trong mỗi doanh nghiệp hàng không phải trong nội bộ hay để thông tin cho các đại lý, được phân thành các bước cụ thể với những khách hàng? Vai trò của hệ thống trong doanh quy định chặt chẽ về nội dung, công việc cho nghiệp Hàng không? từng khâu. Hình vẽ dưới đây sẽ thể hiện các
• - Mối quan hệ về mặt thông tin giữa các Xác định nhu cầu thông tin: Xác bộ phận trong doanh nghiệp. định nhu cầu thông tin là cơ sở để xây dựng bộ máy thu thập, xử lý cung cấp thông tin. - Quy định về nội dung, chế độ báo cáo và cung cấp thông tin giữa các bộ phận. Trong bước này doanh nghiệp vận tải Hàng không cần phải xác định những thông - Xây dựng các bản mẫu báo cáo, thu tin gì để đưa vào hệ thống thông tin. Yêu cầu thập, tổng hợp thông tin… thu thập thông tin thường là không giới hạn về - Nhân sự trong bộ máy. số lượng và loại thông tin nhưng không phải tất cả các thông tin đều có giá trị như nhau. • Thực hiện thu thập thông tin, việc Trong nhiều trường hợp có quá nhiều thông thu thập thông tin đòi hỏi phải chính xác, tin lại bất lợi giống như khi có quá ít thông trung thực với những diễn biến thực tế của thị tin. Những thông tin thừa làm hệ thống thêm trường. Các thông tin phải được xác định theo phức tạp, dễ dẫn đến việc xao nhãng các mục đúng yêu cầu của các phương pháp lấy thông tiêu chính và gây lãng phí trong quản lý. Ví tin như công thức, cách đo đạc, chọn mẫu… dụ: Quy định việc mua vé máy bay phải đến Các số liệu phải được ghi vào các bảng mẫu tận các đại lý để cung cấp thông tin cá nhân theo đúng quy định. Khi có các tình huống gây mất thời gian cho khách hàng. Trong khi không bình thường phải có các ghi chú cụ thể đó có thể tận dụng Internet, điện thoại để đăng không rõ ràng. kí trực tuyến… • Dự báo diễn biến. Việc dự báo các • Xác định những nguồn thông tin diễn biến, tình hình có thể dựa theo các tổng quát: trong bước này phải bao quát xác phương pháp truyền thống. Cần lưu ý rằng định toàn bộ các loại thông tin cần thiết phục những dự báo của các nhân viên làm việc vụ cho việc ra các quyết định trong doanh trong một bộ máy thông tin là một kênh quan nghiệp. Ở đây cần chú ý không bỏ sót các loại trọng để lãnh đạo doanh nghiệp cân nhắc thông tin cần thiết. Sau đó phải xác định trước khi đưa ra các quyết định. Các nhân nguồn cho mỗi loại thông tin viên làm trong bộ máy thông tin là những người thường xuyên xác định, báo cáo, tiếp • Xác định những nguồn tin riêng biệt: xúc với các thông tin của khách hàng, thông Ở đây các thông tin được phân thành các loại tin của các nhà cung cấp dịch vụ… Các kỹ riêng biệt. Cách xác định các loại thông tin năng cần được tận dụng vào công tác dự báo. cũng phải được quy định thống nhất rõ ràng. Ví dụ trong bảng mẫu báo cáo tình hình về thị Các chỉ tiêu phải được quy định rõ cách lấy, trường nên có các dự báo về tình hình thị cách tính hoặc cách tra cứu từ các sổ sách trường, nhu cầu của hành khách, hiện trạng giấy tờ từ doanh nghiệp. của các nhà cung cấp dịch vụ trong thời gian • Xây dựng hệ thống thông tin: Để sắp tới. Sau khi đã có đầy đủ các thông tin cần xây dựng hệ thống thông tin phải giải quyết thiết ta tiến hành lập bảng thông tin. Tiếp theo các vấn đề: là phân tích các cơ hội và nguy cơ để đề ra các giải pháp thích hợp mà trọng tâm là xây dựng - Mô hình bộ máy thông tin trong doanh hệ thống phân tích thông tin về khách hàng, nghiệp Hàng không. tình hình biến động của thị trường.
III.KẾT LUẬN Trên đây là một số vấn đề liên quan đến việc xây dựng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp vận tải Hàng không. Để có một hệ thống thông tin hoàn chỉnh Vietnamairline cần có những nghiên cứu toàn diện và chi tiết hơn nữa về cách thức,phương pháp lấy thông tin trong từng hoàn cảnh cụ thể. Tài liệu tham khảo [1]. Nguyễn Hữu Hà. Marketing trong ngành vận tải - Nhà xuất bản thống kê 2002. [2]. Xây dựng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Vận tải. Tạp chí Giao thông vận tải số 3/2006♦