Nhóm 17: LÊ TH M H NỊ Ỹ Ớ
NGUY N NG C NAMỄ Ọ
Đ TÀI: CÁC PHỀ ƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
I / Khái ni mệ:
: Đánh giá thành tích công tác hay còn g i là ọđánh giá hoàn thành công tác là m t hộ ệ
th ng chính th c duy t xét và ố ứ ệ đánh giá s hoàn thành công tác c a m t cá nhân theoự ủ ộ
đ nh kỳ.ị
ịĐánh giá thành tích là vi c làm r t quan tr ng vì nó là cệ ấ ọ ơ s ởđ khen thể ư ng, ởđ ngộ
viên, k lu t cũng nhỹ ậ ư giúp cho nhà qu n tr tr lả ị ả ương m t cách công b ng.ộ ằ
II/ M c tiêuụ:
1Cung c p nh ng thông tin ph n h i cho ngấ ữ ả ồ ư i lao ờđ ngộ
2C i ti n s th c hi n công vi c c a ngả ế ự ự ệ ệ ủ ư i lao ờđ ngộ
3Giúp cho nhà qu n tr có th ả ị ể đưa ra các quy t ếđ nh ịđúng đ n v nhân s nhắ ề ự ư đào t o,ạ
phát tri n, thù lao, thểăng ti n, k lu t.ế ỹ ậ
III/ Chính sách:
Đ ểđ t ạđưc các m c tiêu trên nhà qu n tr c n ph i n m ợ ụ ả ị ầ ả ắ đưc các chính sách c a tợ ủ ổ
ch c nhứ ư:
: Duy trì khuy n khích các thành tích vế ư t tr i.ợ ộ
ộDuy trì và c i ti n tính ch t lãnh d o ả ế ấ ạ đ ng th i khen thồ ờ ư ng, thởăng ch c cho nhânứ
viên đưc ợđánh giá là t t.ố
ốĐ y m nh các cẩ ạ ơ h i c a nhân viên có kh nộ ủ ả ăng tham gia vào các quy t ếđ nh mà hị ọ
am hi u.ể
ểLàm cho nhân viên h i nh p và g n bó v i t ch c cũng nhộ ậ ắ ớ ổ ứ ư các m c tiêu c a tụ ủ ổ
ch c.ứ
ứTăng cưng t i ờ ố đa các cơ h i ộđ cho nhân viên có kh nể ả ăng phát tri n tài nểăng c aủ
mình và phát tri n ti m nể ề ăng c a nhân viên.ủ
ủC p qu n tr là ngấ ả ị ư i th y, là hu n luy n viên giúp ờ ầ ấ ệ đ và kèm c p l c lỡ ậ ự ư ng laoợ
d ng c a mình ngày càng phát tri n hộ ủ ể ơn.
n Các nhà qu n tr không vi ph m lu t l c a nhà nả ị ạ ậ ệ ủ ư c cũng nhớ ư là c a công ty, khôngủ
phân bi t ch ng t c, không phân bi t ệ ủ ộ ệ đ i x v i ngố ử ớ ư i có t t và m t các nhân nào ờ ậ ộ đó.
IV/ Ti n trình ế đ ánh giá thành tích nhân viên :
1
X?c ??nh m?c ti?u ??nh gi ttct
?n ??nh k? v?ng c?ng vi?c
( phn tch c?ng vi?c)
Xem xt c?ng vi?c ???c th?c hi?n
??nh gi? s? h?n thnh c?ng tc
Th?o lu?n vi?c ??nh gi? v?i nhn vin
Môi trưng bên ngoàiờ
Môi trưng bên trongờ
Ti n trình ếđánh giá thành tích công tác
1Nhìn vào ti n trình ta th y ế ấ đưc nh hợ ả ư ng môi trở ư ng bên trong và nh hờ ả ư ng môiở
trưng bên ngoài.ờ
§Môi tr ư ng bên trong g mờ ồ : lu t lao ậđ ng, công ộđoàn, liên đoàn. Do đó khi đánh giá
các c p qu n tr c n chú ý ấ ả ị ầ đi u này.ề
§Công đoàn, liên đoàn lao đ ng cũng nh hộ ả ư ng t i ti n trình ở ớ ế đánh giá. Công đoàn
thưng gây áp l c ờ ự đ i v i các c p qu n tr ố ớ ấ ả ị đòi tăng lương, tăng ng ch cho nh ngạ ữ
ngưi lao ờđ ng thâm niên hộ ơn là d a vào các ựđánh giá thành tích.
Vd: lu t lao ậđ ng c a Vi t Nam ngày 5-7-1994 có hi u l c ngày 1-1-1995 quy ộ ủ ệ ệ ự đ nh t iị ạ
đi u 109-118 c a chề ủ ương X: nghiêm c m s phân bi t ấ ự ệ đ i x v i ph n .ố ử ớ ụ ữ
2Gi i thích ti n trình: ti n trình ả ế ế đánh giá b t ắđ u t vi c xác ầ ừ ệ đ nh m c tiêu ị ụ đánh giá,
tiêu chí đánh giá. Sau đó c p qu n tri ph i xem xét nhân viên mình làm vi c t i ấ ả ả ệ ớ đâu,
m c ứđ hoàn thành công ra sao. K ti p là vi c ộ ế ế ệ đánh giá hoàn thành công vi c b ngệ ằ
cách đ i chi u so sánh gi a công vi c ố ế ữ ệ đưc th c hi n v i b n phân tích công vi c hayợ ự ệ ớ ả ệ
2
v i tiêu chu n m u. Sau cùng khi ớ ẩ ẫ đánh giá là th o lu n v i nhân viên v vi c ả ậ ớ ề ệ đánh giá
và đây cũng là vi c quan tr ng nh t trong ti n trình này. ệ ọ ấ ế
V/ Ph ng v n ỏ ấ đ ánh giá :
vPh ng v n ỏ ấ đánh giá là m t h th ng ộ ệ ố đánh giá thành tích công vi c. Nói cách khácệ
ph ng v n ỏ ấ đánh giá là vi c trao ệđ i gi a ngổ ữ ư i ờđánh giá và ngưi ờđưc ợđánh giá.
A.Chu n b ph ng v nẩ ị ỏ ấ :
Đ chu n b cho cu c ph ng v n nhà qu n tr c n quan tâm t i: n ể ẩ ị ộ ỏ ấ ả ị ầ ớ ấ đ nh l ch ph ngị ị ỏ
v n và thu th p thông tin.ấ ậ
1. n Ấđ nh l ch ph ng v n: nhà qu n tr c n ph i n ị ị ỏ ấ ả ị ầ ả ấ đ nh l ch ph ng v n nhị ị ỏ ấ ư th i gian,ờ
đ a ịđi m, không gian phù h p và thông báo cho nhân viên bi t ể ợ ế đ chu n b .ể ẩ ị
2.Thu th p thông tin: trậ ư c khi bớ ư c vào cu c ph ng v n nhà qu n tr c n ph i thuớ ộ ỏ ấ ả ị ầ ả
th p ậđ y ầđ thông tin v s hoàn thành c a c p dủ ề ự ủ ấ ư i.ớ
B.Phân lo i ph ng v n.ạ ỏ ấ
1.Ph ng v n nói và thuy t ph cỏ ấ ế ụ :
vC p qu n tr ph i cho c p dấ ả ị ả ấ ư i bi t h hoàn thành công vi c t t hay chớ ế ọ ệ ố ưa t t vàố
thuy t ph c h ế ụ ọ đưa ra nh ng m c tiêu c i ti n công tác.ữ ụ ả ế
vV i lo i ph ng v n này có hi u qu trong vi c c i ti n công tác ớ ạ ỏ ấ ệ ả ệ ả ế đ c bi t là ặ ệ đ i v iố ớ
nh ng nhân viên có ý th c, có ữ ứ ư c v ng h i nh p.ớ ọ ộ ậ
2.Ph ng v n nói và ngheỏ ấ :
vĐòi h i ngỏ ư i ờđánh giá ph i có k nả ỹ ăng nghe và đ t câu h i. Cu c ph ng v n nàyặ ỏ ộ ỏ ấ
t o cạ ơ h i cho c p dộ ấ ư i có cớ ơ h i ộđ i tho i v i c p trên.ố ạ ớ ấ
vM c ụđích c a cu c ph ng v n này nh m truy n ủ ộ ỏ ấ ằ ề đ t nh ng nh n xét c a c p trên vạ ữ ậ ủ ấ ề
nh ng ữđi m m nh, ể ạ đi m y u c a nhân viên, ể ế ủ đ nhân viên có th tr l i và kh c ph cể ể ả ờ ắ ụ
nh ng ữđi m y u c a mình.ể ế ủ
3.Ph ng v n gi i quy t v n ỏ ấ ả ế ấ đ ề :
:M t s cty coi cu c ph ng v n ộ ố ộ ỏ ấ đánh giá là m t di n dàn ộ ễ đ hai bên cùng nhau gi iể ả
quy t m t s v n ế ộ ố ấ đ . Các gi i pháp d u ề ả ề đưc ợđưa lên m x và th o lu n. Các m cổ ẽ ả ậ ụ
tiêu c i ti n ả ế đ u ềđưc hai bên th o lu n. Lo i ph ng v n này r t khó ợ ả ậ ạ ỏ ấ ấ đi u khi n vìề ể
th c n ph i ế ầ ả đào t o c p dạ ấ ư i bi t gi i quy t các v n ớ ế ả ế ấ đ .ề
4.Ph ng v n t ng h pỏ ấ ổ ợ :
:Đây là s k t h p hai phự ế ợ ương pháp ph ng v n nói và thuy t ph c và ph ng v n gi iỏ ấ ế ụ ỏ ấ ả
quy t v n ế ấ đ .ề
3
Cu c ph ng v n này b t ộ ỏ ấ ắ đàu t vi c c p dừ ệ ấ ư i lớăngd nghe l i nh n xét c p trên sauờ ậ ấ
đó hai bên th o lu n ve vi c c n c i ti n cái gì và làm cách nào ả ậ ệ ầ ả ế đ c i ti nề ả ế
hoàn thành công vi c và sau cùng là hai bên th a thu ncác m c tiêu c i ti n.ệ ỏ ậ ụ ả ế
C T ă ng c ư ng tính hi u qu c a ph ng v n:ờ ệ ả ủ ỏ ấ
Mu n cu c ph ng v n có hi u qu , can ph i có thông tin ph n h i( nghĩa là thông tinố ộ ỏ ấ ệ ả ả ả ồ
cho c p dấ ư i bi t k t qu nh n xét c a c p trên) có hi u qu . Các ớ ế ế ả ậ ủ ấ ệ ả đ t tính c a thôngặ ủ
tin ph n h i có hi u qu :ả ồ ệ ả
ảT p trung vào hành vi hậ ơn là con ngưi( cá nhân c a ờ ủ đơn s ): nói v i nhân viên cáiự ớ
mà h làm họ ơn là nói v i h nên tr thành ngớ ọ ở ư i nào.ờ
ờT p trung vào các nhu c u c a ngậ ầ ủ ư i nh n thông tinờ ậ
ậNh m vào hành vi mà ngắ ư i nh n thông tin có th thay ờ ậ ể đ i.ổ
ổThông tin ph n h i có hi u qu nh t khi nó ả ồ ệ ả ấ đưc thuy t ph c hợ ế ụ ơn là áp đ t.ặ
ặThông tin ph n h i có hi u qu bao g m vi c chia s thông tin hả ồ ệ ả ồ ệ ẽ ơn là đưa ra l iờ
khuyên b oả
ảThông tin ph n h i có hi u qu ch ả ồ ệ ả ỉ đ c p ề ậ đ n nh ng ế ữ đi u c p dề ấ ư i nói, nh ngớ ữ
vi c c p dệ ấ ư i làm và cách th c hi n công vi c, ch không ớ ự ệ ệ ứ đ c p ề ậ đ n lý doế
t i sao.ạ
VI/ Các ph ươ ng pháp đ ánh giá thành tích nhân viên :
: Đánh giá nhân viên là vi c làm r t c n thi t ệ ấ ầ ế đ i v i các nhà qu n lý. Song ố ớ ả đây là m tộ
v n ấđ t nh và nh y c m khi n cho các nhà qu n lý luôn e ng i nh t là khiề ế ị ạ ả ế ả ạ ấ
h ọđưa ra nh ng nh n xét không m y tích c c..ữ ậ ấ ự
ựRõ ràng đánh giá thành tích nhân viên là công vi c nh y c m vì k t lu n này nhệ ạ ả ế ậ ả
hưng ởđ n quy n l i thi t thân c a h , t vi c tế ề ợ ế ủ ọ ự ệ ăng lương, xét thưng cho kở ế
ho ch ạđào t o, b i dạ ồ ư ng.ỡ
ỡKhi đánh giá đúng v m t nhân viên thì vi c quy ho ch nhân s s chính xác hề ộ ệ ạ ự ẽ ơn,
nh ờđó h cá th phát huy nọ ể ăng l c c a mình m t cách cao nh t. Ngự ủ ộ ấ ư i ờđưcợ
đánh giá đúng năng l c h s hài long vì ự ọ ẽ đưc công nh n. H s làm vi c hợ ậ ọ ẽ ệ ăng
say hơn, nâng cao năng su t lao ấđ ng, góp ph n làm gi m chi phí.ộ ầ ả
1.Ph ươ ng pháp đ ánh giá cho đ i m:ể
v Theo phương pháp này ngưi ờđánh giá xem xét t ng tiêu chí ừđánh giá và
cho đi m ho c x p h n d a trên m t thành tích ể ặ ế ạ ự ộ đánh giá t trừ ư c.ớ
v Thông thưng thang ờđánh giá đưc x p h n t th p t i cao, t kém ợ ế ạ ừ ấ ớ ừ đén
xu t s c.ấ ắ
4
v Cu c ộđánh giá nhân viên bao g m: m c ồ ứ đ h p tác công vi c, kh nọ ợ ệ ả ăng
trao đ i, di n ổ ễ đ t thông tin, tính sáng t o,tính k lu t, gi gi cạ ạ ỹ ậ ờ ấ
Ư u di mể :
K t c u rõ ràng, r t d hi u và s d ng, c ngế ấ ấ ễ ể ử ụ ả ư i ờđánh giá và ngưi ờđánh giá đ u dề ễ
dàng th y ấđưc logic ợđơn gi ng và hi u qu c a thông tin ả ệ ả ủ đánh giá.
Nh ư c ợ đ i mể :
:Li u nh ng ệ ữ đ c ặđi m ểđưc l a ch n ợ ự ộ đánh giá trong phương pháp đánh giá cho đi mể
có liên quan m t cách rõ ràng v i nhân viên.ộ ớ
ớM t ộđi u không th tránh kh i là h th ng ề ể ỏ ệ ố đánh giá c ốđ nh và ịđưc tiêu chu n hóaợ ẩ
m t s ộ ố đ c ặđi m s có m i quan h ch t ch t i công vi c nào ể ẽ ố ệ ặ ẽ ớ ệ đó hơn công
vi c khác.ệ
ệSai sót l a ch n c a ng oi ự ọ ủ ừ đánh giá: là xu hưng c a ngớ ủ ư i ờđánh giá m cách kháchộ
quan và sau đó ti m cách ch ng minh chính mình.ề ứ
ứSai sót mang tính nh n th c: không n m ậ ứ ắ đưc b n ch t ý nghĩa c a tiêu chíợ ả ấ ủ đ c ặđi mể
l a ch n ự ọ đ ểđánh giávà ngôn ng s d ng cho thang ữ ử ụ đi m ểđánh giá.
1.1 Ph ươ ng pháp x p h n luân phiên:ế ạ
Ngưi ờđánh giá l a ch n trong doanh nghi p nh ng ngự ọ ệ ữ ư i c n ờ ầ đánh giá, đánh giá
nh ng ngữ ư i xu t s c nh t và nh ng ngờ ấ ắ ấ ữ ư i y u kém nh t trong danh sách. tên c a haiờ ế ấ ủ
ngưi này lo i kh i danh sách này và dờ ạ ỏ ư c vi t vào danh sách khác. ti p t c nhợ ế ế ụ ư v yậ
ngưi ờđánh giá l a ch n hai ngự ọ ư i trong danh sách còn l i và l a ra ngờ ạ ự ư i xu t s c vàờ ấ ắ
ngưi y u kém nh t xóa kh i danh sách và ờ ế ấ ỏ đưa vào danh sách kia.
1.2 ph ươ ng pháp so sánh c p:ặ
Phương pháp này so sánh c p giúp cho vi c s p x p nhân viên theo phặ ệ ắ ế ương pháp
s p x p, có hi u qu cao hắ ế ệ ả ơn. M i nhân viên s ỗ ẽ đưc so sánh trong t ng nhân viênợ ừ
theo t ng c p.ừ ặ
Vd: So sánh nhân viên A v i nhân viên B xem trong hai ngớ ư i ai làm vi c t t hờ ệ ố ơn. giả
s nhân viên A làm vi c tôt hử ệ ơn nhân viên B, lúc này nhân viên A so sánh ti p v i anhế ớ
nhân viên C. C nhứ ư v y s xam xét ậ ẽ đưc ai là ngợ ư i ờđánh giá t t hố ơn.
2 Ph ươ ng pháp đ ánh giá mô tả :
v Ngừơi đưc ợđánh giá b ng vi c vi t m t b ng báo cáo.ằ ệ ế ộ ả
v Báo cáo đánh giá thưng t p trung mô t nh ng ờ ậ ả ữ đi m m nh và ể ả đi m y u cể ế ụ
th nào ểđó v thành tích công vi c c a ngề ệ ủ ư i ờđánh giá.
Ư u đ i mể :
5
