BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

H
HO
OÀ
ÀN
NG
G
T
TH
HỊ
Ị
H
HẠ
ẠN
NH
H
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ
LÀM VIỆC NHÓM CỦA NHÂN VIÊN KHỐI
VĂN PHÒNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.05
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012
i
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan luận văn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của
nhân viên khối văn phòng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi
Các số liệu trong đề tài này được thu thập vả sử dụng một cách trung thực. Kết quả
nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào
và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác
trước đây.
TP.HCM, ngày 16 tháng 9 năm 2012
Tác giả luận văn
Hoàng Thị Hạnh
ii
Lời cảm ơn
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ CHí
Minh đã hết long truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện
luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Trần Thị Kim Dung đã tận tình hướng dẫn và chỉ
bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những người đã giúp tôi
trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả
nghiên cứu của luận văn cao học này.
iii
Tóm tắt luận văn
Đề tài sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định hiệu quả làm việc
nhóm của nhân viên khối văn phòng tại Thành Phố Hồ CHí Minh và các yếu tố ảnh
hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm. Từ các lý thuyết về hiệu quả làm việc nhóm và các
nghiên cứu thực tiễn của các nhà nghiên cứu trong vấn đề này, thang đo các yếu tố của
hiệu quả làm việc nhóm đã được xây dụng với thang đo Likert bảy mức độ. Độ tin cậy
của thang đo đã được kiểm định bởi hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA.
Mô hình hồi quy tuyến tính cũng được xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc là hiệu
quả làm việc nhóm và năm biến độc lập gồm: Sự tin tưởng, Giải quyết xung đột, Cam
kết thực hiện mục tiêu, Trách nhiệm của các thành viên trong nhóm và quan tâm đến
kết quả. Kết quả phân tích EFA cho thấy hai yếu tố “ Cam kết thực hiện mục tiêu” và “
Trách nhiệm của các thành viên trong nhóm đã gộp chung lại một thành một yếu tố là
“Cam kết và trách nhiệm của các thành viên trong nhóm”. Kết quả phân tích hồi quy
cho thấy ba yếu tố bao gồm: Sụ tin tưởng, Cam kết và trách nhiệm của các thành viên
trong nhóm và Quan tâm đến kết quả có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến hiệu quả
làm việc nhóm của nhân viên khối văn phòng ở TP.HCM. Trong đó, Cam kết và trách
nhiệm của các thành viên trong nhóm có ảnh hưởng mạnh nhất đến hiệu quả làm việc
nhóm. kế đến là yếu tố Quan tâm đến kết quả và cuối cùng, yếu tố sự tin tưởng có ảnh
hưởng thấp nhất đến hiệu quả làm việc nhóm.
iv
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
TP.HCM: Thành phố Hồ CHí Minh
Danh mục các bảng biểu
Bảng 2.1. Tổng hợp các định nghĩa về làm việc nhóm của các tác giả…………………8
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu………………………………………………………..21
Bảng 3.2. Thang đo các thành phần sau khi hiệu chình các biến độc lập……………..23
Bảng 4.1. Mô tả thông tin cá nhân của đối tượng nghiên cứu………………………...32
Bảng 4.2. Thống kê mô tả……………………………………………………………..34
Bảng 4.3. Cronbach alpha của các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm…..37
Bảng 4.4. Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach alpha của thang đo biến
Bảng 4.5. Cronbach alpha của hiệu quả làm việc nhóm………………………………40
Bảng 4.6. Các thành phần của các yếu tố sau khi loại các biến……………………….43
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh…………………………………….45
Bảng 4.7. Ma trận tương quan giữa các biến………………………………………….47
Bảng 4.8. Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình…………………………………..49
Bảng 4.9. Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter………………………………50
Bảng 4.10. Tóm tắt các kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu………………...52