zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Y Tế - Sức Khoẻ

» Y khoa - Dược

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền máu và xét nghiệm sau 5 năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 tại Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Báo xấu

3
lượt xem 0
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền máu và xét nghiệm sau 5 năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 tại Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy. Đối tượng: Khách hàng của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy đang nhận máu, chế phẩm hoặc dịch vụ xét nghiệm của trung tâm.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền máu và xét nghiệm sau 5 năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 tại Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy

vietnam medical journal n01&2 - february- 2020 - Lựa chọn mảnh ghép. Chúng tôi cho rằng trong trường hợp chấn thương khớp gối nặng với gân mác dài có thể là nguồn mảnh ghép tự thân tổn thương nhiều dây chằng cùng lúc hoặc chấn phù hợp cho phẫu thuật nội soi tái tạo DCCT, thương đứt lại dây chằng sau khi đã được phẫu DCCS. Nhưng chưa thể được coi là lựa chọn thuật tái tạo thì chúng tôi nghĩ gân mác dài là hàng đầu do còn một số tranh cãi về ảnh hưởng một lựa chọn vô cùng có giá trị. chức năng khớp cổ chân sau đó. Tuy nhiên, PCL PCL ACL ACL Ca lâm sàng 1: BN Nguyễn Quốc V 25 tuổi, Ca lâm sàng 2: BN Trương Văn C 50 tuổi, đứt hoàn toàn DCCT, DCCS đứt hoàn toàn DCCT, DCCS IV. KẾT LUẬN 4. Washer DC (1999), ’’Reconstruction of the anterior and posterior cruciate ligament knee Phẫu thuật nội soi tái tạo đồng thời dây dislocation: Results using fresh-frozen chằng chéo trước và chéo sau là phương pháp nonirradiated allografts’’ Am J Sports Med; 27: 189 an toàn, hiệu quả cao giúp hồi phục lại chức 5. Fanelli GC (2002), ’’Arthroscopically assisted năng và độ vững khớp gối. Phục hồi khả năng combined anterior and posterior cruciate ligament reconstruction in the multiple ligaments injured lao động, sinh hoạt và có thể tham gia thể thao. knee 2-to 10 years follow-up’’, Arthroscopy;18 (7).703-714 TÀI LIỆU THAM KHẢO 6. Rodeo SA, Arnoczky SP, ’’Tendon –healing in a 1. Andrew J. Cosgarea, MD, and Peter R. Jay bone tunnel ‘’ JBLS.Am.1993.75: (2001). Posterior Cruciate Ligament Injuries: 7. Phùng Văn Tuấn, Lê Hồng Hải, Nguyễn Quốc Evaluation and Management, J Am Acad Orthop Dũng và cộng sự (2013). Đánh giá kết quả Surg, 297 – 307. phẫu thuật tái tạo dây chằng chéo sau khớp gối 2. Jon K. Sekiya, David R, Whiddon, Chad T. bằng gân cơ bán gân và gân cơ thon qua nội soi, Zehms and Mark D (2008). Miller A Clinically Tạp chí chấn thương chỉnh hình Việt Nam, Số đặc Relevant Assessment of Posterior Cruciate Ligment biệt, 99 – 105. and Posterolateral Corner Injuries. Evaluation of 8. Nguyễn Mạnh Khánh (2015). Phẫu thuật nội Isolated and Combined Deficiency, J Bone Joint Surg soi tái tạo đồng thời dây chằng chéo trước và chéo Am, 90:1621 – 1627. DOI: 10.2106/JBJS.G. 01365. sau khớp gối bằng mảnh ghép gân Hamstring và 3. Menlbourne D. Boynton, Barry R. (1996). mác bên dài tự thân, Y học Việt Nam tháng 4 – số Tietjens, Long-term followup of the untreated isolated 2/2015, trang 131-134. Posterior Cruciate Ligament deficient knee. The 9. Nguyễn Đức Phúc (2000). Khám khớp gối, Triệu American Journal of Sports Medicine, Vol. 24, No.3. chứng học ngoại khoa, NXB Y học, 351 – 359. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN MÁU VÀ XÉT NGHIỆM SAU 5 NĂM ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 15189:2012 TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN MÁU CHỢ RẪY Phạm Lê Nhật Minh*, Nguyễn Việt Hải*,Trần Văn Bảo*, Nguyễn Thị Thu Hoài**, Nguyễn Trường Sơn* TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền máu và xét nghiệm sau 5 năm áp dụng 21 tiêu chuẩn ISO 15189:2012 tại Trung tâm truyền máu *Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy - Bệnh viện Chợ Rẫy Chợ Rẫy. Đối tượng: Khách hàng của Trung tâm TP.HCM; truyền máu Chợ Rẫy đang nhận máu, chế phẩm hoặc dịch vụ xét nghiệm của trung tâm. Phương pháp: Mô **Đại học Quốc Tế TP.HCM. tả cắt ngang, hồi cứu. Đánh giá bằng phiếu khảo sát. Chịu trách nhiệm chính: Phạm Lê Nhật Minh Kết quả: Qua khảo sát và đánh giá sự hài lòng của Email: stevenminh79@gmail.com 706 lượt khách hàng trong 5 năm, từ năm 2014, 2015, Ngày nhận bài: 21.11.2019 2016, 2017 và 2018 về dịch vụ truyền máu và xét Ngày phản biện khoa học: 13.01.2020 nghiệm, chúng tôi ghi nhận kết quả sau: Ngày duyệt bài: 21.01.2020 80
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 487 - THÁNG 2 - SỐ 1&2 - 2020 1. Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với 2014 to 2018: 92.8%, 70.5%, 72.5%, 85.7% and dịch vụ truyền máu năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 97.6% respectively. The percentage of satisfaction on 2018 lần lượt là 93,5%; 95,5%; 92%; 98,8%; 100%. quality of blood components from 2014 to 2018: ➢ Đánh giá về đáp nhu cầu cung cấp máu, chế 65.9%, 75.0%, 93.0%, 86.9% and 98.8% phẩm kịp thời năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 respectively. The percentage for general satisfaction lần lượt là: 98,6%; 94,7%; 97,7%, 98,% và 99,4%. on blood testing service from 2014 to 2018 were ➢ Đánh giá về chất lượng của máu, chế phẩm máu 91.3%, 94.3%, 96.0%, 100%, 99.4%, respectively từ năm 2014 đến 2018, lần lượt là: Đối với máu: with details as follow: Satisfaction on attitude service 92,8%; 70,5%; 72,5%; 85,7% và 97,6%. Đối với chế of medical staff from 2014 to 2018: 99.3%, 100%, phẩm máu: 65,9%; 75,0%; 93,%; 86,9% và 98,8% 95.0%, 100% and 97.6% respectively. Satisfaction on 2. Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với quality of blood testing service from 2014 to 2018: dịch vụ xét nghiệm năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 100%, 100%, 100%, 100% and 99.4% respectively. 2018 lần lượt là 91, 3%; 94,3%; 96%; 100%; 99,4%. Conclusions: The percentage for general satisfaction ➢ Đánh giá về thái độ phục vụ và chất lượng xét on blood transfusion service from 2014 to 2018 were nghiệm từ năm 2014 đến 2018, lần lượt: Đánh giá về 93.5%, 95.5%, 92.0%, 98.8%, 100%, respectively. thái độ phục vụ: 99,3%; 100%; 95,0%; 100%; The percentage for general satisfaction on testing 97,6%. Đánh giá về chất lượng xét nghiệm: 100%; service from 2014 to 2018 were 91.3%, 94.3%, 100%; 100%; 100%; 99,4%. 96.0%, 100%, 99.4%, respectively. Most of customers Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng were satisfied with the blood transfusion and testing đối với dịch vụ truyền máu năm 2014, 2015, 2016, services of Cho Ray Blood Transfusion Center. These 2017 và 2018 lần lượt là 93,5%; 95,5%; 92%; 98,8%; results show that ISO 15189:2012 quality 100%. Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với management system is a gold standard to improve dịch vụ xét nghiệm năm 2014, 2015, 2016, 2017 và quality on blood transfusion and testing services to 2018 lần lượt là 91, 3%; 94,3%; 96%; 100%; 99,4%. fulfill customer’s demand. Hầu hết các khách hàng hài lòng với dịch vụ truyền Keywords: ISO 15189:2012; Evaluation of máu và xét nghiệm của Trung tâm truyền máu. Việc customer satisfaction on d blood transfusion and áp dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 vào trong dịch vụ testing services. truyền máu và xét nghiệm là sự lựa chọn đúng đắn và hợp lý. Qua đó, giúp chúng ta nâng cao hơn về chất ĐẶT VẤN ĐỀ lượng dịch vụ truyền máu, xét nghiệm và tinh thần Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy bắt đầu áp thái độ phục vụ khách hàng. dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 vào trong dịch Từ khóa: ISO 1589:2012; Sự hài lòng về dịch vụ vụ truyền máu và xét nghiệm kể từ năm 2014, truyền máu, dịch vụ xét nghiệm nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ SUMMARY chuyên môn và tinh thần, thái độ phục vụ bệnh EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION ON nhân, các đơn vị thuộc phạm vi cung cấp máu BLOOD TRANSFUSION AND BLOOD TESTING của trung tâm, sau đây gọi là khách hàng. Năm SERVICES OF CHO RAY BLOOD TRANSFUSION năm đã trôi qua, chúng tôi muốn nhìn lại và CENTER, VIET NAM FROM 2015 TO 2018 đánh giá kết quả sự hài lòng của khách hàng đối Background: Cho Ray Blood Transfusion Center với dịch vụ truyền máu và xét nghiệm được cung (Cho Ray BTC) implemented ISO 15189:2012 quality cấp bởi Trung tâm truyền máu, vì sự hài lòng management system in blood transfusion and blood testing services from 2014 to ensure the safety on của khách hàng được xem là một tiêu chí quan blood transfusion and improve attitude service of trọng để khẳng định chất lượng hoạt động của medical staff to our customers. After 5 years, we chúng tôi. Qua đó, chúng tôi sẽ đề ra các chiến would like to look back and evaluate the satisfaction of lược nhằm cải thiện chất lượng chuyên môn và our customers with the above services supplied by thái độ phục vụ để có thể mang đến cho khách Cho Ray BTC. Based on the results of evaluation, we will establish the action plan to improve these hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất(1). services. Aims: Evaluation of customer satisfaction on II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU blood transfusion and testing services at Cho Ray BTC. Method: Cross-sectional descriptive, using checking Đối tượng. 706 lượt khách hàng của Trung list of qualitative questionnaires. Results: Out of 706 tâm truyền máu Chợ Rẫy đang nhận máu, chế customers were evaluated from 2014 to 2018 by phẩm hoặc dịch vụ xét nghiệm của trung tâm. qualitative questionnaires of satisfaction on blood Phương pháp nghiên cứu. Mô tả cắt transfusion and testing services, we recorded the ngang, hồi cứu. results as follow: The percentage for general satisfaction on blood transfusion service from 2014 to Phương thức thực hiện. Phòng quản lý 2018 were 93.5%, 95.5%, 92.0%, 98.8%, 100%, chất lượng của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy respectively with details as follow: The percentage of tiến hành khảo sát sự hài lòng của 706 lượt satisfaction on fulfilling demands of the blood and khách hàng về chất lượng xét nghiệm và dịch vụ blood components from 2014 to 2018: 98.6%, 94.7%; truyền máu của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy 97.7%, 98.0% and 99.4% respectively. The percentage of satisfaction on quality of blood from từ năm 2014 đến 2018. Phòng quản lý chất 81
vietnam medical journal n01&2 - february- 2020 lượng bệnh viện hỗ trợ nhập và xử lý số liệu. 1 đến 4 điểm để đánh giá ở những mức độ hài Phiếu khảo sát sự hài lòng về dịch vụ xét lòng của khách hàng, 01 câu hỏi mở ghi nhận nghiệm gồm 06 câu hỏi đóng với số điểm từ 1 các ý kiến đóng góp. đến 4, để đánh giá ở các mức độ hài lòng của khách hàng, 01 câu hỏi mở ghi nhận các ý kiến III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU đóng góp; Phiếu khảo sát sự hài lòng về dịch vụ Đánh giá về dịch vụ truyền máu truyền máu gồm 08 câu hỏi đóng với số điểm từ Đánh giá về thái độ phục vụ Bảng 1: Đánh giá về thái độ phục vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 ST Nội dung đánh giá Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không T % % % % % % % % % % 1 Thái độ phục vụ của nhân viên 100 0 99,3 0,7 100 0 100 0 98,8 1,2 Có nhân viên tiếp nhận 2 thông tin, hồi đáp khi điện 100 0 97,7 2,3 100 0 100 0 100 0 thoại, đối thoại Đảm bảo thời gian cung 3 98,6 1,4 94,7 5,3 97,7 2,3 98,2 1,8 99,4 0,6 cấp máu và chế phẩm máu Nhận xét: Nhìn chung, nhân viên của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy luôn đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng và đảm bảo thời gian cung cấp máu, chế phẩm trong những năm qua. Đánh giá về chất lượng của máu, chế phẩm máu Bảng 2: Đánh giá về chất lượng của máu, chế phẩm máu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 STT Nội dung đánh giá Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không % % % % % % % % % % Thiếu nhãn túi máu hoặc 1 92,1 7,9 90,1 9,9 86,3 13,7 92,9 7,1 98,3 1,7 nhãn không rõ ràng Có cục máu đông trong 2 92,8 7,2 70,5 29,5 72,5 27,5 85,7 14,3 97,6 2,4 khối hồng cầu Khối tiểu cầu hoặc huyết 3 65,9 34,1 75,0 25,0 93,2 6,8 86,9 13,1 98,8 1,2 tương có màu đục 4 Túi chứa sản phẩm bị rò rỉ Không khảo sát 92,4 7,6 89,7 10,3 94,0 6,0 99,5 0,5 Nhận xét: Chất lượng máu, chế phẩm đã được cải thiện rất đáng kể. đặc biệt tình trạng các túi máu bị rò rỉ đã được khắc phục. Đánh giá chung về sự hài lòng trong dịch vụ truyền máu Bảng 3: Đánh giá chung về sự hài lòng trong dịch vụ truyền máu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Hài Hài Hài Hài Hài STT Nội dung đánh giá Không Không Không Không Không lòng lòng lòng lòng lòng % % % % % % % % % % Tỷ lệ hài lòng về dịch vụ 1 truyền máu của Trung tâm 93,5 6,5 95,5 4,5 92,0 8,0 98,8 1,2 100 0 truyền máu Chợ Rẫy Nhận xét: Tỷ lệ đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ truyền máu tăng dần theo mỗi năm, đặc biệt đạt 100% vào năm 2018. Đánh giá về chất lượng dịch vụ xét nghiệm Đánh giá về thái độ phục vụ và chất lượng xét nghiệm Bảng 4: Đánh giá về thái độ phục vụ và chất lượng xét nghiệm Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 STT Nội dung đánh giá Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không Đạt Không % % % % % % % % % % Thái độ phục vụ của nhân 1 99,3 0,7 100 0 95,0 5,0 100 0 97,6 2,4 viên 2 Chất lượng xét nghiệm 100 0 100 0 100 0 100 0 99,4 0,6 82
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 487 - THÁNG 2 - SỐ 1&2 - 2020 Có nhân viên tiếp nhận 3 thông tin, hồi đáp khi điện 100 0 98,6 1,4 99,0 1,0 100 0 99,4 0,6 thoại, đối thoại Đảm bảo thời gian trả kết 4 99,0 0,7 89,4 10,6 99,0 1,0 100 0 100 0 quả xét nghiệm Đảm bảo độ chính xác của Không khảo 5 100 0 100 0 100 0 99,4 0,6 kết quả xét nghiệm sát Nhận xét: Các chỉ tiêu đánh giá về chất lượng xét nghiệm luôn đạt được sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, về thái độ phục vụ của nhân viên năm 2018 có sự giảm nhẹ. Đánh giá chung về sự hài lòng trong dịch vụ xét nghiệm Bảng 5: Đánh giá chung về sự hài lòng trong dịch vụ xét nghiệm Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Hài Hài Hài Hài Hài STT Nội dung đánh giá Không Không Không Không Không lòng lòng lòng lòng lòng % % % % % % % % % % Tỷ lệ hài lòng về chất lượng 1 91,3 8,7 94,3 5,7 96,0 4,0 100 0 99,4 0,6 dịch vụ xét nghiệm. Nhận xét: Tỷ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ truyền máu của Trung tâm tuyền máu luôn đạt ờ mức cao và tăng đều theo mỗi năm. IV. BÀN LUẬN được điều này, chúng tôi đã có sự làm việc tích Đánh giá về dịch vụ truyền máu cực trong việc tìm ra nguyên nhân nhãn túi chế Đánh giá về thái độ phục vụ. Đánh giá về phẩm bị bong tróc sau khi giải đông hoặc rách thái độ phục vụ của nhân viên Trung tâm truyền trong quá trình lưu trữ, hoặc bị nhoè do mực in máu Chợ Rẫy trong dịch vụ truyền máu được nhãn không rõ… và làm việc với phòng quản trị khảo sát ở ba nội dung, tập trung về thái độ vật tư của bệnh viện để tìm ra nhà cung cấp vật phục vụ chung của nhân viên, luôn có nhân viên tư tiêu hao phù hợp, có chất lượng. Chúng tôi tiếp nhận thông tin và phản hồi thông tin, cuối vẫn sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng, hình thức của cùng là đảm bảo cung cấp máu, chế phẩm kịp nhãn túi máu, chế phẩm trong những năm tới. thời cho nhu cầu cấp cứu và điều trị. Với tinh Tình trạng có cục máu đông trong túi máu đã thần hướng đến việc nâng cao chất lượng và giảm một cách rõ ràng nhất. Năm 2014, tỷ lệ cục phục vụ khách hàng, Trung tâm truyền máu Chợ máu đông xuất hiện thường xuyên trong túi máu Rẫy luôn cố gắng vươn lên, nâng cao thái độ chiếm 7,2%, đến năm 2018 chỉ còn 2,4%. Để phục vụ và làm hài lòng khách hàng. Phòng cấp làm được điều này, Trung tâm truyền máu đã phát máu của trung tâm hoạt động 24/24 nhằm tích cực thay đổi quy trình tiếp nhận máu và đáp ứng kịp thời nhu cầu cung cấp máu phục vụ tăng cường đào tạo lại, giám sát các nhân viên bệnh nhân. Để tránh tình trạng bị nghẽn mạch trong quá trình rút máu và đặc biệt là đảm bảo điện thoại vào thời gian cao điểm, trung tâm đã quá trình lắc túi máu, kiểm tra khi tiếp nhận máu thiết lập thêm một đường dây điện thoại khác để từ người cho máu. Thêm vào đó chúng tôi cũng có thể kịp thời lắng nghe và phục vụ nhu cầu tăng cường kiểm tra nguồn máu đầu vào trước khách hàng. Bên cạnh đó, các nhân viên của khi sản xuất và giám sát chặt chẽ quy trình sản trung tâm được đào tạo và thường xuyên rèn xuất chế phẩm máu. Ngoài ra, bộ phận quản lý luyện mô thức giao tiếp do Bộ Y Tế ban hành. Vì chất lượng của trung tâm cũng lập các kế hoạch vậy, tỷ lệ khảo sát về thái độ phục vụ của nhân kiểm tra, giám sát để phát hiện, xử lý và cảnh viên trung tâm trong những năm qua luôn đạt báo kịp thời các trường hợp có cục máu đông con số gần như tuyệt đối. Tuy nhiên, mục tiêu trong túi máu. Nhờ vậy mà chỉ tiêu này đã có sự của chúng tôi không dừng tại đây mà ngày càng biến chuyển rõ rệt. cố gắng phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng Chỉ tiêu giám sát màu sắc cảm quan của túi và thái độ phục vụ khách hàng(1,7). máu, chế phẩm máu cũng được quan tâm và có Đánh giá về chất lượng của máu, chế sự thay đổi tốt theo từng năm. Tỷ lệ túi chế phẩm máu. Tỷ lệ các túi máu bị thiếu nhãn phẩm máu như tiểu cầu, huyết tương, tủa lạnh hoặc nhãn không rõ cũng có sự thay đổi theo có màu đục xuất hiện thường xuyên năm 2014 là từng năm. Nếu như năm 2016, tỷ lệ các túi máu 34,1%, đến năm 2018 đã giảm còn 1,2%. Đây là bị thiếu nhãn hoặc nhãn không rõ là 13,7%, đến kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa việc nâng năm 2018 tỷ lệ này đã giảm còn 1,7%. Đề đạt cao chất lượng quy trình làm việc, tinh thần làm 83
vietnam medical journal n01&2 - february- 2020 việc của nhân viên và hoạt động tích cực của bộ lượng trong dịch vụ xét nghiệm, yêu cầu cải tiến phận quản lý chất lượng của trung tâm. Đối với chất lượng ngày một cao hơn. Điều này, khiến khối tiểu cầu, chúng tôi chủ động kiểm tra, trì chúng ta phải không ngừng rèn luyện và nâng hoãn chiết tách tiểu cầu với người cho máu có cao tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng ngày huyết tương đục. Việc nâng cao chất lượng của càng tốt hơn. Tỷ lệ khách hàng hài lòng về chất máu, chế phẩm máu quyết định rất lớn đến chất lượng xét nghiệm và độ chính xác của kết quả lượng điều trị bệnh và sự hồi phục của bệnh nhân. xét nghiệm của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy Tình trạng túi chứa chế phẩm, thường là túi gần ở mức tuyệt đối. Vì vậy, áp dụng tiêu chuẩn chứa huyết tương tươi đông lạnh, bị rò rỉ cũng ISO 15189:2012 vào trong dịch vụ xét nghiệm là giảm rõ rệt. Năm 2016, tỷ lệ túi chế phẩm bị rò rỉ một thành công lớn vì những lợi ích do tiêu là 10,3%, đến năm 2018 đã giảm còn 0,5%. Trung chuẩn mang lại từ việc hệ thống hoá quy trình, tâm truyền máu đã có sự đầu tư và điều chỉnh quy hướng dẫn, biểu mẫu và đi kèm với đào tạo, trình đóng gói sản phẩm sau khi sản xuất. Tất cả kiểm tra, giám sát, đánh giá để hoàn thiện đã các khối huyết tương tươi đông lạnh sau khi sản giúp cho trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ xuất xong được chứa trong bao nhựa trong, dày và và phục vụ khách hàng. Để từ đó có được sự hài có khoá kéo. Các khối huyết tương được xếp nhẹ lòng gần như tuyệt đối về chất lượng và độ nhàng trong khay chứa chuyên dụng và luôn được chính xác của xét nghiệm do trung tâm cung vận chuyển nhẹ nhàng trong thùng chứa chuyên cấp(3,6,7,8). dụng để tránh va đập. Vì vậy, tỷ lệ các túi chế Tỷ lệ khách hàng hài lòng về việc luôn có phẩm máu bị rò rỉ đã giảm đáng kể. nhân viên của trung tâm tiếp nhận thông tin, Đánh giá chung về sự hài lòng trong phản hồi kịp thời và thời gian trả kết quả xét dịch vụ truyền máu. Tỷ lệ hài lòng chung của nghiệm cũng chiếm một tỷ lệ rất cao (99,4% khách hàng dành cho dịch vụ truyền máu của năm 2018). Nhằm thực hiện theo tiêu chuẩn ISO Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy đạt mức cao 15189:2012, trung tâm truyền máu Chợ Rẫy luôn tuyệt đối là 100% vào năm 2018. Đây là kết quả thực hiện đúng theo những cam kết về chất phấn đấu của cả tập thể lãnh đạo và toàn thể lượng dịch vụ xét nghiệm đã công bố với khách nhân viên trung tâm trong suốt 5 năm qua. Chất hàng. Trung tâm có tổ chức các lớp đào tạo về lượng hiện nay đang là vấn đề được nhiều ngành tư vấn xét nghiệm cho nhân viên của trung tâm nghề, nhiều đối tượng quan tâm, các khách hàng để đảm bào các thắc mắc, yêu cầu của khách ngày nay hiểu rõ hơn các nội dung về chất hàng luôn được giải đáp một cách thỏa đáng lượng, do vậy nhu cầu của họ ngày càng khắc nhất. Các xét nghiệm đều được hướng dẫn cụ khe hơn. Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy vẫn thể cách lấy mẫu thử, vận chuyển và thời gian luôn cố gắng để thường xuyên nâng cao, cải giới hạn từ khi lấy mẫu đến thời gian thực hiện thiện chất lượng dịch vụ để có thể đáp ứng nhu xét nghiệm. Đồng thời, chúng tôi cũng cam kết cầu ngày càng cao của khách hàng(3,5). trả kết quả đúng theo thời gian quy định. Bất kỳ Đánh giá về chất lượng dịch vụ xét nghiệm một sự cố làm gián đoạn đến thời gian trả kết Đánh giá về thái độ phục vụ và chất quả đều được ghi nhận bằng văn bản và thông lượng xét nghiệm. Tương tự như trong dịch vụ báo với khách hàng(2,7,8). truyền máu, tỷ lệ hài lòng của khách hàng dành Đánh giá chung về sự hài lòng trong cho chất lượng dịch vụ xét nghiệm cũng chiếm tỷ dịch vụ xét nghiệm. Tỷ lệ hài lòng chung của lệ rất cao. khách hàng đối với dịch vụ xét nghiệm có sự Thái độ phục vụ của nhân viên y tế luôn là tăng dần theo mỗi năm, nếu như năm 2014 tỷ lệ mối quan tâm hàng đầu trong các tiêu chuẩn hài lòng là 91,3% thì đến năm 2018, tỷ lệ hài đánh giá sự hài lòng của khách hàng và luôn lòng đã tăng lên 99,4%. Điều này chứng minh được các phòng xét nghiệm áp dụng tiêu chuẩn rằng tiêu chuẩn ISO đã bắt đầu phát huy được ISO1518:2012 trên thế giới đưa vào mục đánh hiệu quả của nó sau 5 năm áp dụng tại Trung giá. Tỷ lệ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân tâm truyền máu Chợ Rẫy. Tiêu chuẩn ISO viên trung tâm năm 2018 là 97,6%, có giảm nhẹ 15189:2012 được xem là tiêu chuẩn “vàng” so với năm 2017. Đây cũng là năm mà bệnh viện trong việc đảm bảo chất lượng của phòng xét Chợ Rẫy tăng cường đào tạo cho toàn thể nhân nghiệm y học, áp dụng tiêu chuẩn này trong xét viên về các yêu cầu của chất lượng trong dịch vụ nghiệm đã trở thành nếp làm việc của tất cả truyền máu hướng đến tiêu chuẩn GMP. Việc nhân viên Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy(4,7). đánh giá kỹ lưỡng hơn của khách hàng cho thấy Việc duy trì mức độ hài lòng đạt mức 98% trở họ ngày càng có kiến thức rộng hơn về chất lên cũng là mục tiêu chất lượng hằng năm của 84
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 487 - THÁNG 2 - SỐ 1&2 - 2020 trung tâm. Chúng tôi cũng đưa sự hài lòng của Thông tư 01/2013/TT-BYT ngày 11/01/2013 của khách hàng về dịch vụ mà trung tâm cung cấp Bộ trưởng Bộ Y Tế. 2. David Burnett (2013). A practical guide to ISO vào kế hoạch cải tiến chất lượng hàng năm. 15189 in laboratory medicine. London: ACB Venture Publications. V. KẾT LUẬN 3. Gabriel Lima-Oliveira, Giuseppe Lippi, Gian Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch Luca Salvagno, Geraldo Picheth, Gian Cesare vụ truyền máu năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 Guidi (2015). Laboratory diagnostics and quality of blood collection. J Med Biochem 34: 288 –294. lần lượt là 93,5%; 95,5%; 92%; 98,8%; 100%. 4. M. Plebania, L. Sciacovellia, A. Aitaa, A. Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch Padoana, M.L. Chiozzab (2014). Quality vụ xét nghiệm năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 indicators to detect pre-analytical errors in lần lượt là 91, 3%; 94,3%; 96%; 100%; 99,4%. laboratory testing. Clinica Chimica Acta. Volume 432. PP 44–48. Hầu hết các khách hàng hài lòng với dịch vụ 5. P. Flanagan (2016). Aiming for quality and truyền máu và xét nghiệm của Trung tâm truyền accreditation in the hospital blood bank. ISBT máu. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 15189:2012 science series. Voxs.12297 vào trong dịch vụ truyền máu và xét nghiệm qua 6. Tamil Selvi Manickam, Srinivas Ankanagari (2015). Evaluation of quality management 5 năm đã chứng minh đây là sự lựa chọn đúng systems implementation in medical diagnostic đắn và hợp lý. Qua đó, giúp chúng ta nâng cao laboratories benchmarked for accreditation. hơn về chất lượng dịch vụ truyền máu, xét Academic journal. PP 27-35. nghiệm và tinh thần thái độ phục vụ khách hàng. 7. TCVN 7782-2014- ISO 15189:2012 (2014). Phòng thí nghiệm y tế: yêu cầu về chất lượng và TÀI LIỆU THAM KHẢO năng lực. 8. Zeliha Gunnur Dikmen, Asli Pinar, Filiz 1. Bộ Y Tế (2013). Hướng dẫn việc thực hiện quản Akbiyik (2015). Specimen rejection in laboratory lý chất lượng xét nghiệm tại cơ sở khám bệnh, medicine: Necessary for patient safety?. Biochemia chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng xét nghiệm. Medica 2015;25(3):377–85. THỰC TRẠNG MẮC BỆNH BỤI PHỔI THAN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KHO VẬN VÀ CẢNG CẨM PHẢ, QUẢNG NINH NĂM 2019 Nguyễn Thị Quỳnh*, Khương Văn Duy*, Phan Thị Mai Hương* TÓM TẮT lệ mắc bệnh bụi phổi than của công nhân ngành than khá cao (19,8%). Chưa thấy sự liên quan có ý nghĩa 22 Đặt vấn đề: công nhân làm ngành than thường thống kê giữa giới, tuổi đời, phân xưởng trừ những xuyên phải tiếp xúc với các yếu tố có hại và nguy người hút thuốc có nguy cơ mắc bệnh bụi phổi than hiểm, có nguy cơ mắc các bệnh nghề nghiệp như bụi cao hơn những người không hút thuốc. phổi silic, bụi phổi than. Mục tiêu: xác định tỷ lệ hiện Từ khóa: bệnh bụi phổi than, hút thuốc, tiếp xúc mắc và các yếu tố liên quan đến bệnh bụi phổi than trực tiếp của người lao động tại Công ty than Kho vận và Cảng Cẩm Phả, Quảng Ninh, năm 2019. Đối tượng và SUMMARY phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu cắt ngang trên 805 người lao động tiếp xúc trực tiếp với bụi than THE SITUATION OF COAL MINERS tại Công ty than Kho Vận và Cảng Cẩm Phả, Quảng PNEUMOCONIOSIS AT CAM PHA AND Ninh, năm 2019. Kết quả: tỷ lệ hiện mắc bệnh bụi LOGISTIC COMPANY, QUANG NINH IN 2019 phổi than là 19,8%, trong đó nam là 21,6% và nữ là Background: Coal workers are constantly 12,7%. Người lao động làm nhiệm vụ kỹ thuật - cơ exposed to harmful and hazardous factors. Therefore điện có nguy cơ mắc bệnh cao nhất (23,1), người lao they are at risk of the occupational diseases such as động trên 50 tuổi có nguy cơ mắc bệnh cao hơn độ silicosis, coal m workers’ pneumoconiosis. Objective: tuổi khác (25,6%). Người đang hút thuốc có nguy cơ identify the coal workers’ pneumoconiosis rate and mắc bệnh bụi phổi cao gấp 1,74 lần người không hút associated factors of workers at Cam Pha Port and thuốc (p = 0,05, 95%CI: 1,183-2,568). Kết luận: tỷ Logistic Company, Quang Ninh in 2019. Subjects and research methods: cross-sectional description on 805 workers at Cam Pha Port and Logistic company, *Viện Đào tạo Y học dự phòng và y tế công cộng, Đại Quang Ninh in 2019. Results: the coal workers’ học Y Hà Nội pneumoconiosis rate was 19.8%, in which male rate Chịu trách nhiệm chính: Nguyễn Thị Quỳnh was 21.6%, female rate was 12.7%. Workers doing Email: nguyenthiquynhhmu@gmail.com mechanical and electrical engineering are at the Ngày nhận bài: 18.11.2019 highest risk of coal workers’ pneumoconiosis (23.1%), Ngày phản biện khoa học: 14.01.2020 people who are more than 50 years olds get workers’ Ngày duyệt bài: 21.01.2020 pneumoconiosis more easily than other (25.6%). Who 85

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.