zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Y Tế - Sức Khoẻ

» Y khoa - Dược

Thực trạng sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh và các yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Lê Văn Thịnh năm 2024

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:7

Báo xấu

3
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết trình bày mục tiêu: Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Lê Văn Thịnh, Thành phố Thủ Đức, để từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân. Phương pháp: Nghiên cứu tiến hành khảo sát 200 bệnh nhân và phỏng vấn sâu 15 nhân viên y tế tại Khoa Khám bệnh.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Thực trạng sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh và các yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Lê Văn Thịnh năm 2024

HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT HOÀN MỸ 2024 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN LÊ VĂN THỊNH NĂM 2024 Trương Thị Hồng Thắm1, Bùi Quốc Thắng1, Phạm Đình Nguyên2 TÓM TẮT 20 lượng chuyên môn của bác sĩ được đánh giá cao. Mục tiêu: Nghiên cứu nhằm đánh giá mức Để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân, các giải độ hài lòng của bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh, pháp bao gồm: cải thiện quy trình khám chữa Bệnh viện Lê Văn Thịnh, Thành phố Thủ Đức, bệnh, nâng cấp cơ sở vật chất, và tăng cường đào để từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng tạo nhân viên y tế nhằm giảm tải áp lực công việc dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân. và cải thiện chất lượng chăm sóc. Phương pháp: Nghiên cứu tiến hành khảo Từ khóa: Sự hài lòng của bệnh nhân, dịch vụ sát 200 bệnh nhân và phỏng vấn sâu 15 nhân viên khám chữa bệnh, thời gian chờ đợi, cải thiện chất y tế tại Khoa Khám bệnh. Dữ liệu được thu thập lượng dịch vụ, Bệnh viện Lê Văn Thịnh. nhằm đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về thời gian chờ đợi, cơ sở vật chất và chất lượng SUMMARY chuyên môn của bác sĩ, cũng như phân tích các PATIENT SATISFACTION WITH khó khăn mà nhân viên y tế đang gặp phải. HEALTHCARE SERVICES, AND Kết quả: Bệnh nhân: 40% không hài lòng INFLUENCING FACTORS AT THE với thời gian chờ đợi, 35% không hài lòng với cơ OUTPATIENT DEPARTMENT OF LE sở vật chất, trong khi 75% hài lòng hoặc rất hài VAN THINH HOSPITAL IN 2024 lòng với chất lượng chuyên môn của bác sĩ. Objective: The study aims to assess patient Nhân viên y tế: 80% cho biết gặp áp lực lớn satisfaction in the Outpatient Department at Le do số lượng bệnh nhân đông mỗi ngày, và 65% Van Thinh Hospital, Thu Duc City, to propose cảm thấy không đủ thời gian chăm sóc chi tiết solutions for improving service quality and cho từng bệnh nhân. patient experience. Kết luận: Nghiên cứu cho thấy sự hài lòng Methods: The study conducted a survey of của bệnh nhân bị ảnh hưởng chủ yếu bởi thời 200 patients and in-depth interviews with 15 gian chờ đợi và cơ sở vật chất, trong khi chất healthcare staff members in the Outpatient Department. Data was collected to evaluate patient satisfaction regarding wait times, 1 Đại học Trà Vinh facilities, and the professional quality of doctors, 2 Bệnh viện Nhi Đồng as well as to analyze the challenges faced by Chịu trách nhiệm chính: Trương Thị Hồng healthcare staff. Thắm; Results: Patients: 40% were dissatisfied with ĐT: 0909285385 wait times, 35% were dissatisfied with the Email: yenlinhbc84@gmail.com facilities, while 75% were satisfied or very Ngày nhận bài: 28/10/2024 satisfied with the professional quality of the Ngày phản biện khoa học: 26/10/2024 doctors. Healthcare staff: 80% reported Ngày duyệt bài: 31/10/2024 154
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 545 - THÁNG 12 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 experiencing high pressure due to a large daily ngày càng tăng. Khoa Khám bệnh, nơi tiếp patient load, and 65% felt they lacked sufficient nhận một lượng lớn bệnh nhân hàng ngày, time to provide detailed care for each patient. gặp nhiều khó khăn do quy trình khám chưa Conclusion: The study shows that patient tối ưu, cơ sở vật chất thiếu thốn và áp lực satisfaction is primarily affected by wait times công việc đối với nhân viên y tế. Chính vì and facilities, while the professional quality of vậy, việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân doctors is rated highly. To enhance patient và tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng experience, recommended solutions include dịch vụ là vô cùng cấp thiết. improving the examination and treatment processes, upgrading facilities, and providing II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU additional training for healthcare staff to reduce 2.1. Đối tượng nghiên cứu work pressure and improve the quality of care. - Bệnh nhân: 200 bệnh nhân từ 18 tuổi Keywords: Patient satisfaction, healthcare trở lên, đến khám và điều trị ngoại trú tại services, waiting time, service improvement, Le Khoa Khám bệnh Bệnh viện Lê Văn Thịnh, Van Thinh Hospital. trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2024 I. ĐẶT VẤN ĐỀ - Nhân viên y tế: 15 nhân viên y tế (bác Sự hài lòng của người bệnh là một tiêu sĩ, điều dưỡng và nhân viên hỗ trợ) tại Khoa chí quan trọng trong việc đánh giá chất lượng Khám bệnh, có thời gian làm việc tại bệnh dịch vụ y tế. Theo WHO, mức độ hài lòng viện ít nhất 6 tháng. của bệnh nhân phản ánh chất lượng và hiệu Tiêu chuẩn chọn lựa quả của dịch vụ, đồng thời tác động đến uy Tiêu chuẩn loại ra tín và sự phát triển bền vững của các cơ sở 2.2. Thiết kế nghiên cứu khám chữa bệnh. Sự hài lòng của bệnh nhân - Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng còn ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị câu hỏi dựa trên mô hình SERVQUAL để và quyết định của họ trong việc quay lại sử đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về dụng dịch vụ hay giới thiệu cho người khác. các yếu tố chính: thời gian chờ đợi, cơ sở vật Tại Việt Nam, các bệnh viện, đặc biệt là chất, thái độ phục vụ, chất lượng chuyên bệnh viện tuyến trên, thường xuyên phải đối môn và sự hài lòng tổng thể. Bảng câu hỏi mặt với tình trạng quá tải, dẫn đến thời gian được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ, chờ đợi dài, chất lượng cơ sở vật chất không từ “rất không hài lòng” đến “rất hài lòng”. đáp ứng yêu cầu và thái độ phục vụ chưa tốt Dữ liệu được phân tích bằng SPSS với các của nhân viên y tế. Nghiên cứu tại Bệnh viện phương pháp thống kê như tỷ lệ phần trăm và Thận Hà Nội cho thấy 40% bệnh nhân không hệ số tương quan Pearson. hài lòng về thời gian chờ đợi, trong khi chỉ - Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng 38,4% bệnh nhân thực sự hài lòng với toàn vấn sâu với 15 nhân viên y tế để thu thập bộ quy trình khám chữa bệnh (1). thông tin về áp lực công việc, thời gian chăm Bệnh viện Lê Văn Thịnh, một trong sóc bệnh nhân và nhu cầu đào tạo. Dữ liệu những bệnh viện đa khoa lớn tại Thành phố phỏng vấn được mã hóa và phân tích theo Thủ Đức, cũng đối diện với nhiều thách thức phương pháp phân tích nội dung để xác định trong việc đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh các chủ đề chính. 155
HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT HOÀN MỸ 2024 2.3. Phương pháp thu thập và xử lý số khi gặp bác sĩ, so sánh với kỳ vọng của bệnh liệu nhân. - Khảo sát định lượng: Bảng câu hỏi - Cơ sở vật chất: Đánh giá mức độ hài được phát trực tiếp cho bệnh nhân sau khi lòng về không gian, tiện nghi tại khu vực hoàn thành quá trình khám chữa bệnh. Các chờ, phòng khám và các thiết bị hỗ trợ. câu trả lời được nhập vào phần mềm SPSS - Thái độ phục vụ của nhân viên y t: và xử lý bằng các kỹ thuật thống kê mô tả và Đánh giá sự tận tâm, chu đáo và kỹ năng kiểm định Pearson. giao tiếp của nhân viên y tế. - Phỏng vấn sâu: Dữ liệu từ phỏng vấn - Chất lượng chuyên môn: Đánh giá mức nhân viên y tế được ghi âm, mã hóa và phân độ tin tưởng của bệnh nhân vào năng lực tích bằng phương pháp phân tích nội dung để chuyên môn của bác sĩ. tìm ra những khó khăn và nhu cầu cụ thể của - Sự hài lòng tổng thể: Đo lường qua câu nhân viên y tế. hỏi tổng hợp về sự hài lòng đối với toàn bộ 2.4. Các tiêu chí đánh giá quá trình khám chữa bệnh. - Thời gian chờ đợi: Đánh giá sự hài 2.5. Phân tích thống kê lòng về thời gian chờ đợi từ lúc đăng ký đến 2.6. Đạo đức nghiên cứu III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. Sự hài lòng bệnh nhân Bảng 1. Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng với các yếu tố dịch vụ tại Khoa Khám bệnh Phân bố theo mức độ hài lòng (%) Yếu tố đánh giá Rất hài Bình Không Rất không Hài lòng lòng thường hài lòng hài lòng Thời gian chờ đợi 10 25 25 30 10 Cơ sở vật chất 15 20 30 25 10 Thái độ phục vụ của nhân viên y tế 20 30 20 20 10 Chất lượng chuyên môn của bác sĩ 35 40 15 10 10 Nhận xét: Thời gian chờ đợi là yếu tố không hài lòng lớn nhất, với 40% bệnh nhân không hài lòng. Cơ sở vật chất cũng là yếu tố được đánh giá thấp, với 35% bệnh nhân không hài lòng về không gian và trang thiết bị. Tuy nhiên, chất lượng chuyên môn của bác sĩ được đánh giá rất cao, với 75% bệnh nhân hài lòng hoặc rất hài lòng. Bảng 2. Sự hài lòng của bệnh nhân về thời gian chờ đợi Phân bộ theo sự hài lòng (%) Thời gian chờ đợi trung bình Hài lòng Không hài lòng Dưới 15 phút 80 20 15-30 phút 50 50 Trên 30 phút 20 80 Nhận xét: Bệnh nhân chờ dưới 15 phút có tỷ lệ hài lòng cao nhất (80%), trong khi 80% bệnh nhân chờ trên 30 phút bày tỏ sự không hài lòng. 156
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 545 - THÁNG 12 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 3.2. Khảo sát nhân viên y tế Bảng 3. Áp lực công việc của nhân viên y tế Nội dung phỏng vấn Tỷ lệ nhân viên (%) Thường xuyên phải xử lý số lượng bệnh nhân lớn 80 Không đủ thời gian tư vấn, chăm sóc bệnh nhân 65 Áp lực về thời gian và hiệu quả công việc 70 Thiếu nhân sự trong các ca trực 60 Nhận xét: 80% nhân viên y tế phải xử lý số lượng bệnh nhân lớn hàng ngày, gây ra áp lực công việc cao và giảm thời gian chăm sóc cho từng bệnh nhân. Điều này phản ánh thực trạng quá tải tại bệnh viện. Bảng 4. Thực trạng về đào tạo và nhu cầu đào tạo cuả nhân viên y tế Lĩnh vực đào tạo Đã tham gia (%) Muốn tham gia (%) Kỹ năng giao tiếp 50 85 Nâng cao chuyên môn 60 90 Quản lý thời gian 40 75 Sử dụng công nghệ thông tin 30 70 Nhận xét: 85% nhân viên y tế mong chữa bệnh thực tế. Để giải quyết vấn đề này, muốn được đào tạo kỹ năng giao tiếp, và cần có sự kết hợp giữa cải tiến quy trình và 90% cần nâng cao chuyên môn để cải thiện thay đổi cách thức giao tiếp với bệnh nhân chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Điều này trong khi họ chờ đợi. Một trong những giải cho thấy tầm quan trọng của việc đào tạo liên pháp hiệu quả đã được áp dụng tại nhiều tục trong môi trường y tế bệnh viện lớn trên thế giới là hệ thống thông báo thời gian thực, giúp bệnh nhân dễ dàng IV. BÀN LUẬN theo dõi và kiểm soát kỳ vọng về thời gian 4.1. Thời gian chờ đợi chờ (2). Nghiên cứu của Hui Zhang cho thấy Kết quả nghiên cứu cho thấy thời gian việc cung cấp thông tin về thời gian chờ đợi chờ đợi dài là yếu tố quan trọng nhất ảnh rõ ràng và minh bạch làm giảm bớt sự căng hưởng đến sự không hài lòng của bệnh nhân, thẳng và cảm giác khó chịu ở bệnh nhân, từ với 40% người bệnh bày tỏ sự không hài đó giúp họ kiên nhẫn hơn (3). lòng về thời gian chờ. Kết quả này phù hợp Ngoài ra, việc áp dụng các hệ thống quản với nhiều nghiên cứu trước đây, như nghiên lý hẹn trước trực tuyến và đặt lịch linh hoạt cứu của Zhang và cộng sự (2023), trong đó có thể giảm tải lượng bệnh nhân tập trung tại thời gian chờ đợi là yếu tố lớn nhất tác động một thời điểm, giúp phân luồng bệnh nhân tiêu cực đến trải nghiệm dịch vụ y tế. Một hiệu quả hơn. Nghiên cứu của Redding et al. điểm quan trọng cần nhấn mạnh là không chỉ (2023) cho thấy rằng việc sử dụng công nghệ thời gian chờ đợi thực tế, mà cả thời gian chờ số để quản lý lịch hẹn không chỉ làm giảm đợi được bệnh nhân cảm nhận cũng ảnh thời gian chờ đợi mà còn tạo cảm giác chủ hưởng sâu sắc đến sự hài lòng của họ. Khi động và tiện lợi cho bệnh nhân (3). Điều này bệnh nhân cảm thấy thời gian chờ lâu hơn kỳ đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các bệnh vọng, họ có xu hướng đánh giá tiêu cực toàn viện đang gặp phải áp lực quá tải như hiện bộ quy trình dịch vụ, bất kể chất lượng khám nay. Các giải pháp như này cần được triển 157
HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT HOÀN MỸ 2024 khai rộng rãi để cải thiện trải nghiệm cho còn tăng tính minh bạch và tin tưởng vào quy bệnh nhân và giảm tải áp lực cho đội ngũ y trình (3) tế. 4.3. Thái độ và chuyên môn của nhân 4.2. Cơ sở vật chất viên y tế Cơ sở vật chất là một yếu tố khác ảnh Kết quả nghiên cứu cho thấy 75% bệnh hưởng lớn đến sự hài lòng của bệnh nhân, nhân hài lòng với chuyên môn của bác sĩ, tuy với 35% người bệnh không hài lòng về chất nhiên, có 30% người bệnh không hài lòng lượng không gian và trang thiết bị tại khu với thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Mặc vực chờ. Mặc dù thời gian chờ đợi có thể dù nhân viên y tế có kiến thức chuyên môn không được rút ngắn ngay lập tức, nhưng vững vàng, nhưng thái độ giao tiếp và sự tận việc tạo ra một không gian chờ thoải mái và tâm trong việc tư vấn, chăm sóc bệnh nhân đầy đủ tiện nghi có thể giúp làm dịu đi cảm chưa được đánh giá cao. Nghiên cứu của giác khó chịu của bệnh nhân trong quá trình Phạm Như Quang (2023) tại Bệnh viện Đa chờ đợi. Điều này đã được khẳng định trong khoa Củ Chi cũng chỉ ra rằng việc thiếu sự nghiên cứu của Redding et al. (2023), trong thân thiện và thiếu thông tin từ phía nhân đó cho rằng một môi trường chờ thoải mái có viên y tế làm giảm sự hài lòng của bệnh thể cải thiện đáng kể sự hài lòng của bệnh nhân, bất kể chất lượng điều trị (6). nhân, thậm chí khi họ phải chờ đợi lâu (4). Thái độ phục vụ không chỉ ảnh hưởng Không gian chờ không chỉ là nơi bệnh đến cảm nhận của bệnh nhân mà còn tác nhân nghỉ ngơi mà còn là môi trường tâm lý động đến sự hợp tác của họ trong quá trình quan trọng, giúp bệnh nhân cảm thấy an toàn điều trị. Một nghiên cứu của Masrom et al. và được chăm sóc. Nghiên cứu của Masrom (2023) tại Malaysia cho thấy rằng những et al. (2023) tại Malaysia đã cho thấy rằng bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tận tâm từ không gian chờ đợi được thiết kế khoa học, nhân viên y tế có tỷ lệ tuân thủ điều trị cao với đầy đủ ánh sáng, ghế ngồi thoải mái, và hơn và có xu hướng quay lại bệnh viện để thông tin dịch vụ rõ ràng, làm tăng đáng kể tiếp tục sử dụng dịch vụ (5). Vì vậy, bệnh sự hài lòng của bệnh nhân (5). Bệnh viện Lê viện cần chú trọng hơn đến việc đào tạo kỹ Văn Thịnh có thể cân nhắc việc cải thiện cơ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên y tế, sở vật chất bằng cách nâng cấp khu vực chờ, đặc biệt là các kỹ năng tư vấn và xử lý tình trang bị thêm ghế ngồi, hệ thống điều hòa, và huống căng thẳng với bệnh nhân. các tiện ích cơ bản như nước uống hoặc wifi Một giải pháp khác là xây dựng chính miễn phí, giúp bệnh nhân có trải nghiệm tích sách khuyến khích và động viên nhân viên y cực hơn trong quá trình chờ đợi. Thêm vào tế để họ cảm thấy được ghi nhận và tôn vinh đó, hệ thống thông tin điện tử cần được lắp những nỗ lực trong chăm sóc bệnh nhân. đặt tại các khu vực chờ, giúp bệnh nhân dễ Điều này không chỉ giúp cải thiện tinh thần dàng theo dõi số thứ tự khám bệnh và thời làm việc của nhân viên mà còn tạo ra một gian dự kiến đến lượt mình. Theo nghiên cứu văn hóa phục vụ tốt hơn, nơi mà sự hài lòng của Hui Zhang (2023), việc có hệ thống của bệnh nhân luôn được đặt lên hàng đầu. thông tin minh bạch và dễ theo dõi không chỉ Thực hiện các chương trình khảo sát nội bộ giúp bệnh nhân cảm thấy bớt căng thẳng mà định kỳ về thái độ phục vụ của nhân viên cũng có thể giúp bệnh viện đánh giá và điều 158
TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 545 - THÁNG 12 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 chỉnh phù hợp để nâng cao chất lượng dịch thời tăng cường sự tự tin và chuyên nghiệp vụ. trong quá trình chăm sóc bệnh nhân. 4.4. Áp lực công việc và nhu cầu đào tạo của nhân viên y tế V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 80% nhân Nghiên cứu đã cho thấy sự hài lòng của viên y tế tại Khoa Khám bệnh gặp phải áp bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện lực công việc lớn do phải xử lý một số lượng Lê Văn Thịnh chịu ảnh hưởng lớn bởi các bệnh nhân quá đông, dẫn đến chất lượng yếu tố như thời gian chờ đợi, cơ sở vật chất, phục vụ giảm sút. Điều này phản ánh một thái độ phục vụ và áp lực công việc của nhân thực trạng chung tại nhiều bệnh viện tuyến viên y tế. Cụ thể: trên, nơi tình trạng quá tải kéo dài gây ra - Thời gian chờ đợi là yếu tố không hài những tác động tiêu cực không chỉ đến bệnh lòng lớn nhất, với 40% bệnh nhân bày tỏ sự nhân mà còn đến sức khỏe và tinh thần của không hài lòng, đặc biệt khi thời gian chờ nhân viên y tế. Nghiên cứu của Abaalkhayl vượt quá 30 phút. và cộng sự (2023) tại Ả Rập Xê Út cũng - Cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu khẳng định rằng sự quá tải công việc là một cầu của bệnh nhân, với 35% người bệnh trong những nguyên nhân chính gây ra kiệt không hài lòng về không gian và trang thiết sức ở nhân viên y tế, từ đó làm giảm hiệu bị tại khu vực chờ. suất làm việc và sự hài lòng của bệnh nhân - Thái độ và chất lượng phục vụ của (7). nhân viên y tế tuy được đánh giá cao về Việc giảm tải công việc cho nhân viên y chuyên môn (75% bệnh nhân hài lòng), tế không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tinh thần nhưng 30% bệnh nhân không hài lòng về kỹ và thể chất của họ mà còn nâng cao chất năng giao tiếp và tư vấn. lượng phục vụ. Bệnh viện có thể tăng cường - Áp lực công việc đối với nhân viên y tế nhân lực, đặc biệt là bổ sung thêm đội ngũ rất lớn, với 80% phải xử lý số lượng bệnh điều dưỡng và hỗ trợ viên để giảm tải cho nhân quá đông hàng ngày, ảnh hưởng tiêu bác sĩ và nhân viên chính. Điều chỉnh ca làm cực đến khả năng tư vấn và chăm sóc kỹ việc và sắp xếp nhân lực hợp lý theo khung lưỡng cho từng bệnh nhân. giờ cao điểm cũng là một biện pháp hiệu quả, Các yếu tố này phản ánh tình trạng chung giúp giảm bớt áp lực trong các thời điểm tại nhiều bệnh viện lớn ở Việt Nam, cho thấy bệnh nhân đông nhất. sự cần thiết phải có các biện pháp cải tiến để Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cho nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, từ đó nâng thấy có 85% nhân viên y tế mong muốn được cao sự hài lòng của bệnh nhân. Dựa trên kết đào tạo thêm về kỹ năng giao tiếp, và 90% quả ghi nhận, chúng tôi đã đề xuất một số mong muốn nâng cao chuyên môn. Điều này giải pháp cụ thể sau: nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo - Cải tiến quy trình khám chữa bệnh: liên tục cho đội ngũ nhân viên y tế. Các khóa Ứng dụng công nghệ quản lý hẹn khám trực học chuyên sâu về kỹ năng mềm như giao tuyến để bệnh nhân có thể đặt lịch từ xa và tiếp, tư vấn, cùng với các chương trình cập giảm thời gian chờ đợi đồng thời phân luồng nhật kiến thức y học mới sẽ giúp nâng cao bệnh nhân hợp lý, đặc biệt ưu tiên cho những năng lực toàn diện của nhân viên y tế, đồng 159
HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT HOÀN MỸ 2024 ca bệnh cần điều trị nhanh chóng, nhằm giảm TÀI LIỆU THAM KHẢO tình trạng quá tải tại các giờ cao điểm. 1. Ngô Trí Tuấn và cộng sự (2023), “Sự hài - Nâng cấp cơ sở vật chất: Mở rộng lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y không gian chờ đợi với các tiện ích như ghế tế tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Thận Hà ngồi thoải mái, hệ thống điều hòa, và nước Nội”, Tạp chí Nghiên cứu Y học, uống miễn phí; lắp đặt hệ thống thông tin 169(8):300-301 điện tử giúp bệnh nhân theo dõi số thứ tự 2. Hui Zhang, et al. (2023), "Effect of Waiting khám và thời gian dự kiến để chuẩn bị tốt Time on Patient Satisfaction in Outpatient: hơn trong quá trình chờ. An Empirical Investigation", Medicine - Tăng cường đào tạo nhân viên y tế: Tổ Journal, 102(40):35184. chức các khóa đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp và tư vấn nhằm cải thiện tương tác 3. Zhang, H., et al. (2023), "Impact of giữa nhân viên y tế và bệnh nhân. Khả năng Healthcare Environment on Patient giao tiếp tốt không chỉ giúp bệnh nhân an Satisfaction: Case Studies in China", Health tâm mà còn tăng cường niềm tin vào dịch vụ Policy and Management Journal, 15(3):45- y tế. Tạo động lực cho nhân viên y tế thông 53. qua các chính sách động viên và khuyến 4. Redding, T.S., et al. (2023), "Evaluating khích, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và Factors That Influence Patient Satisfaction in tạo ra văn hóa phục vụ chuyên nghiệp hơn. Otolaryngology Clinics", Annals of Otology, - Giảm tải công việc cho nhân viên y tế: Rhinology & Laryngology, 132(1):19-26. Tuyển dụng thêm nhân sự, đặc biệt là đội 5. Masrom, S.N.F., et al. (2023), "The ngũ hỗ trợ như điều dưỡng và kỹ thuật viên, Association Between Patient Satisfaction and để giảm bớt áp lực công việc lên nhân viên Other Related Factors at the Outpatient chính. Sắp xếp ca trực hợp lý và điều chỉnh Department", Journal of UCYP Press, thời gian làm việc theo khung giờ cao điểm 2(1):50-64. nhằm tối ưu hóa sức lao động của nhân viên 6. Phạm Như Quang và cộng sự (2023), y tế và nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân. "Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp trên Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi", Tạp chí sẽ không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của Y Dược học Cần Thơ, 61:121-127. bệnh nhân mà còn góp phần nâng cao chất 7. Abaalkhayl, M. et al. (2023), "Patient lượng tổng thể của Bệnh viện Lê Văn Thịnh, Satisfaction in Outpatient Clinics", Journal of đáp ứng tốt hơn nhu cầu khám chữa bệnh Medical Sciences, 102(2):56-63. ngày càng tăng của cộng đồng. 160

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.