Đề án Thạc sĩ: Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, nguồn thu ngân sách nhà nước từ thuế đóng vai trò trọng yếu, quyết định khả năng thực hiện các chính sách vĩ mô và duy trì ổn định xã hội. Để tối ưu hóa hiệu quả quản lý thuế, nâng cao ý thức và trách nhiệm của người nộp thuế, công tác tuyên truyền hỗ trợ (TTHT) chất lượng cao là yếu tố then chốt. Tại một trung tâm kinh tế lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, nơi đóng góp phần lớn vào ngân sách quốc gia, việc đảm bảo sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ TTHT tại Cục Thuế là đặc biệt cấp thiết. Nghiên cứu này ra đời nhằm đánh giá sâu sắc mức độ hài lòng hiện tại, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng, từ đó đưa ra các giải pháp khoa học nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tuân thủ thuế.

Cán bộ quản lý thuế, nhà hoạch định chính sách thuế tại Việt Nam (đặc biệt là Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh), và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực hành chính công, chất lượng dịch vụ và tuân thủ thuế.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là khám phá mối quan hệ giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người nộp thuế và tác động của nó đến hành vi tuân thủ thuế. Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp cả định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế để khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 365 người nộp thuế, sử dụng các công cụ phân tích thống kê như Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định các yếu tố cấu thành và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình lý thuyết tổng thể. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh được xác định bởi các yếu tố như sự tin cậy, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo và sự tương tác của công dân, các yếu tố này có mối quan hệ tuyến tính với sự hài lòng của người nộp thuế. Đặc biệt, sáu yếu tố chất lượng dịch vụ—bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo và sự tương tác của công dân—còn góp phần hình thành niềm tin về thuế của người nộp thuế, từ đó dẫn đến sự hài lòng và tăng cường tuân thủ thuế. Dựa trên những phát hiện này, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị và giải pháp thiết thực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ, góp phần nâng cao sự hài lòng và tăng cường tuân thủ thuế của người nộp thuế tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh.