Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Tp. HCM trong nhóm hàng thực phẩm tươi sống của chuỗi siêu thị Farmers Market

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, khả năng xây dựng và duy trì sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong ngành thực phẩm tươi sống tại các chuỗi siêu thị như Farmers Market ở Tp. HCM, nơi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thay thế, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành càng trở nên cấp thiết. Nghiên cứu này ra đời nhằm mục đích làm sáng tỏ các tiền đề chính hình thành và duy trì sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời đề xuất một khuôn khổ toàn diện để các nhà quản lý thương hiệu có thể nâng cao mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing; quản lý và chuyên viên thương hiệu trong ngành bán lẻ thực phẩm và dịch vụ tại Việt Nam.

Nghiên cứu này khám phá sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với nhóm hàng thực phẩm tươi sống tại chuỗi siêu thị Farmers Market ở Thành phố Hồ Chí Minh. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, sự sụt giảm lòng trung thành của khách hàng đặt ra thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Để giải quyết vấn đề này, mô hình nghiên cứu đã được phát triển để kiểm định mối quan hệ giữa các khái niệm như cảm nhận chất lượng, hình ảnh thương hiệu, nhận thức giá trị, trải nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự hài lòng khách hàng với lòng trung thành. Về phương pháp, nghiên cứu áp dụng cách tiếp cận định lượng, thu thập dữ liệu từ 1000 mẫu người tiêu dùng có thói quen mua sắm tại các siêu thị ở Tp. HCM thông qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS và SmartPLS 3.0, cho phép kiểm định các giả thuyết về mối liên hệ giữa các biến số. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố đã nghiên cứu có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu. Nghiên cứu cung cấp một mô hình toàn diện giúp các nhà quản lý thương hiệu trong chuỗi Farmers Market nói riêng và ngành bán lẻ thực phẩm nói chung có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi người tiêu dùng, từ đó phát triển các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao lòng trung thành, duy trì lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững.