Master thesis: Factors affecting enterprise customer’s decision to choose a bank for international payment activities: A case study at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – Tu Liem Branch

Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, với sự gia tăng đáng kể về kim ngạch xuất nhập khẩu và số lượng các hiệp định thương mại tự do, hoạt động thanh toán quốc tế trở thành một yếu tố then chốt thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và thương mại. Các ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian không thể thiếu, đảm bảo các giao dịch quốc tế diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, các nghiên cứu chuyên sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp đối với các hoạt động thanh toán quốc tế tại Việt Nam còn hạn chế. Luận văn này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Sacombank Tú Liêm, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và đề xuất giải pháp thiết thực để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Các nhà quản lý ngân hàng thương mại, chuyên viên thanh toán quốc tế, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, và giới nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Nghiên cứu này đi sâu phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các doanh nghiệp khách hàng cho các hoạt động thanh toán quốc tế, tập trung vào trường hợp cụ thể tại Chi nhánh Sacombank Tú Liêm. Sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với 198 doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Hà Nội, luận văn đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này: Sự tin cậy (Trust), Năng lực dịch vụ (Capability of service), Trách nhiệm (Responsibility), Sự đồng cảm (Empathy) và Tiện ích (Facility), được giải thích thông qua 22 biến quan sát. Kết quả phân tích hồi quy đa biến khẳng định mối tương quan giữa các yếu tố này và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, đồng thời loại trừ được hiện tượng đa cộng tuyến. Đặc biệt, nghiên cứu đã xếp hạng mức độ quan trọng của các yếu tố theo thứ tự tăng dần từ góc độ đánh giá của doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng: Đồng cảm, Năng lực dịch vụ, Tiện ích, Tin cậy và Trách nhiệm. Những phát hiện này mang lại giá trị ứng dụng cao, giúp các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Sacombank, hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược và đề xuất quản lý hiệu quả nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, tăng cường khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng trong thị trường đầy thách thức.