Master thesis: Application of Agile Methodology in Technology Development Activities at Techcombank

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, đòi hỏi tốc độ, khả năng thích ứng và độ tin cậy cao trong phát triển công nghệ, phương pháp Agile đã nổi lên như một giải pháp thiết yếu. Tuy nhiên, việc áp dụng Agile trong môi trường ngân hàng có tính chất quy định chặt chẽ, cấu trúc phân cấp và hệ thống kế thừa phức tạp vẫn còn là một lĩnh vực ít được khám phá và đầy thách thức. Nghiên cứu này tập trung vào trường hợp chuyển đổi Agile quy mô lớn tại Techcombank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu là phân tích cách thức các phương pháp Agile được triển khai, những lợi ích đạt được và các trở ngại gặp phải, từ đó đưa ra các đề xuất thực tiễn để nâng cao hiệu quả ứng dụng Agile trong lĩnh vực tài chính.

Nghiên cứu sinh, giảng viên, chuyên gia về quản lý dự án, công nghệ thông tin và chuyển đổi Agile trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là các nhà quản lý và đội ngũ phát triển tại các tổ chức tài chính.

Nghiên cứu này khám phá cách thức các thực hành Agile được áp dụng và phát triển trong Khối Công nghệ của Techcombank nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tốc độ, khả năng thích ứng và độ tin cậy trong môi trường ngân hàng chịu sự quản lý chặt chẽ. Thay vì đánh giá Agile như một phương pháp độc lập, nghiên cứu tập trung vào triển khai Agile cấp độ tổ chức, phân tích cách các khuôn khổ Agile, chủ yếu là Scrum và Kanban, đã được giới thiệu, điều chỉnh và mở rộng trong các nhóm công nghệ, cũng như tác động của chúng đến hiệu quả phân phối, sự cộng tác và quản trị. Dữ liệu được thu thập chủ yếu bằng phương pháp định tính, bao gồm phỏng vấn sâu với các bên liên quan chính như Product Owners, quan sát trực tiếp các sự kiện Agile và phân tích báo cáo nội bộ. Các phát hiện cho thấy quá trình chuyển đổi Agile của Techcombank đã trải qua các giai đoạn rõ ràng, dẫn đến cải thiện tính minh bạch trong phân phối, tăng cường hợp tác đa chức năng và quy trình làm việc nhất quán hơn. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những thách thức dai dẳng liên quan đến sự rõ ràng về vai trò, kỷ luật trong các nghi thức Agile, chất lượng backlog và sự phụ thuộc văn hóa vào phong cách lãnh đạo trực tiếp. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị cụ thể theo ngữ cảnh nhằm tăng cường năng lực Agile ở quy mô lớn, bao gồm đào tạo dựa trên vai trò, nghi thức chuẩn hóa, quản trị backlog thống nhất và hỗ trợ từ lãnh đạo cho các nhóm tự quản lý, khẳng định Agile là một năng lực tổ chức liên tục phát triển cần được thích nghi để thành công trong bối cảnh ngân hàng.