1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯƠ
NG ĐẠI HOC KINH TÊ
TP HÔ
CHI MINH
-------o0o-------
PHẠM PHƯƠNG LINH
TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH
MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG,
TRƯỜNG HỢP CÔNG TY JOLLIBEE VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TÊ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯƠ
NG ĐẠI HOC KINH TÊ
TP HÔ
CHI MINH
PHẠM PHƯƠNG LINH
TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH
MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG,
TRƯỜNG HỢP CÔNG TY JOLLIBEE VIỆT NAM
Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế
Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng
Mã số: 8340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
Tiến sĩ Đinh Tiên Minh
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG, TRƯỜNG
HỢP CÔNG TY JOLLIBEE VIỆT NAM” là công trình nghiên cứu độc lập và được
thực hiện theo quy định một cách nghiêm túc. Các thông tin trong luận văn được trích
dẫn từ tài liệu thảo có nguồn gốc đáng tin cậy và kết quả nghiên cứu được xử lý trung
thực và khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng nhà trường nếu phát hiện
bất cứ sự sai phạm hay sao chép trong đề tài này!
Tác giả
Phạm Phương Linh
2
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................ 1
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................ 4
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................... 5
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................... 6
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .................................................................................. 7
ABSTRACT ........................................................................................................ 8
CHƯƠNG 1: TÔ
NG QUAN VÊ
ĐÊ
TA
I ............................................................ 9
1.1. Đặt vấn đề .......................................................................................... 9
1.2. Muc tiêu nghiên cư
u .......................................................................... 11
1.3. Đô i tương va pha
m vi nghiên cư
u ....................................................... 11
1.3.1. Đô i tương nghiên cư
u ...................................................................... 11
1.3.2. Pha
m vi nghiên cư
u.......................................................................... 11
1.4. Câu hoi nghiên cư
u............................................................................ 11
1.5. Phương phap nghiên cư
u .................................................................... 12
1.6. Ý nghĩa ............................................................................................ 12
1.7. Kê t câ u cua đê tai .............................................................................. 13
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................... 14
2.1. Lý thuyết nền .................................................................................... 14
2.2. Các khái niệm liên quan ..................................................................... 15
2.2.1. Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media marketing) ..................... 15
2.2.2. Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) ........................ 16
2.2.3. Quan hệ khách hàng (Customer relationship) ................................... 18
2.2.4. Ý định mua hàng (Purchase intention).............................................. 19
2.3. Tổng quan nghiên cứu ....................................................................... 21
2.3.1. Tổng hợp các nghiên cứu đã tham khảo ........................................... 21
3
2.3.2. Các bài nghiên cứu tham khảo chính ................................................ 31
2.4. Mô hinh nghiên cư
u đề xuất ................................................................ 35
2.4.2. Gia thuyê t cho mô hinh đê xuâ t ........................................................ 36
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .......................................................... 43
3.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................... 43
3.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................... 44
3.2.1. Thảo luận nhóm tập trung ................................................................ 44
3.2.2. Nghiên cứu định lượng..................................................................... 51
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... 57
4.1. Thống kê mô tả biến .......................................................................... 57
4.2. Đánh giá mô hình đo lường ................................................................ 59
4.3. Đánh giá mô hình phương trình cấu trúc .............................................. 66
4.4. Kết luận............................................................................................ 69
4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................. 69
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ............................................................. 73
5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu .............................................. 73
5.2. Đóng góp lý thuyết của nghiên cứu ..................................................... 74
5.3. Hàm ý quản trị .................................................................................. 76
5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................ 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. 82
PHỤ LỤC .......................................................................................................... 92