Đề án Thạc sĩ: Giải pháp Marketing nhằm phát triển khách hàng của công ty Cổ phần Vua Nệm

Thị trường nệm Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt cùng với sự gia tăng nhu cầu sản phẩm chất lượng cao. Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp bán lẻ như Vua Nệm đối mặt với thách thức lớn trong việc duy trì tăng trưởng và phát triển khách hàng hiệu quả. Sự sụt giảm doanh thu gần đây của Vua Nệm, cùng với hạn chế trong việc khai thác dữ liệu khách hàng và thiếu chiến lược phát triển khách hàng toàn diện, đòi hỏi một cách tiếp cận marketing linh hoạt và sâu sắc hơn. Nghiên cứu này nhằm mục đích đề xuất các giải pháp marketing chiến lược để phát triển khách hàng, đảm bảo tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vua Nệm trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Chuyên gia marketing, nhà quản lý kinh doanh trong ngành bán lẻ nệm và nội thất, sinh viên và học giả nghiên cứu về chiến lược marketing và phát triển khách hàng.

Đề án này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp marketing toàn diện nhằm phát triển khách hàng cho Công ty Cổ phần Vua Nệm, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành nệm tại Việt Nam. Bối cảnh thị trường bán lẻ sôi động nhưng cũng đầy thách thức, với sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đã khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở thành yếu tố sống còn. Mặc dù Vua Nệm đã có hệ thống phân phối rộng khắp và thương hiệu uy tín, công ty vẫn đối mặt với khó khăn trong việc khai thác hiệu quả tệp khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng mới. Nghiên cứu tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Vua Nệm trong giai đoạn 2021-2023, thông qua việc phân tích sâu các yếu tố nền tảng như nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, và đặc biệt là chiến lược marketing-mix (4P: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến). Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ và các nghiên cứu thị trường, cùng với dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng về hành vi mua sắm, mức độ hài lòng và nhận diện thương hiệu. Trên cơ sở phân tích lý luận và thực tiễn, đề án đề xuất một hệ thống giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2024-2026. Các giải pháp này bao gồm việc nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường, mở rộng phân khúc khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa chiến lược tiếp cận, phát triển danh mục sản phẩm độc quyền như Amando, hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cấp thông điệp truyền thông và xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Những giải pháp này nhằm tối ưu hóa chi phí marketing, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng. Đề án không chỉ mang lại giá trị ứng dụng trực tiếp cho Vua Nệm mà còn đưa ra các kiến nghị vĩ mô nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.