BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
------------------------------------
NGUYỄN TÚ ANH
GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
------------------------------------
NGUYỄN TÚ ANH
GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hƣớng ứng dụng
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS. BÙI THỊ THANH
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp giảm thiểu sự căng
thẳng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công
Thƣơng Việt Nam đến năm 2020” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi,
do tôi thực hiện và trình bày. Số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn
là trung thực, chưa được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu của tác giả nào
khác.
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017
Tác giả luận văn
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................3
5. Kết cấu báo cáo nghiên cứu ............................................................................4
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ......................................................................................... 5
1.1 Khái niệm về sự căng thẳng trong công việc ..................................................5
1.1.1 Khái niệm về sự căng thẳng ....................................................................5
1.1.2 Khái niệm về sự căng thẳng trong công việc ..........................................6
1.2 Tác hại của căng thẳng trong công việc ..........................................................7
1.3 Các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công
việc của nhân viên ...................................................................................................8
1.4 Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của nhân
viên .......................................................................................................................13
Tóm tắt chương 1 ..................................................................................................20
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ CĂNG THẲNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM ........................................................................................... 21
2.1 Khái quát quá trình hình thành và tình hình hoạt động kinh doanh của
Vietinbank .............................................................................................................21
2.1.1 Sự hình thành và phát triển Vietinbank ................................................21
2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank giai đoạn
2011-2016 ..........................................................................................................23
2.2 Phân tích thực trạng sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại
Vietinbank .............................................................................................................26
2.2.1 Phân tích thực trạng sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
Vietinbank bằng dữ liệu sơ cấp .........................................................................26
2.2.1.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy các thang đo lường............................27
2.2.1.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) ....................................28
2.2.1.3. Kết quả phân tích thống kê mô tả ....................................................29
2.2.2. Đánh giá thực trạng về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
Vietinbank bằng dữ liệu thứ cấp ........................................................................30
2.2.2.1 Thực trạng yếu tố Thiếu nguồn lực ...................................................30
2.2.2.2 Thực trạng yếu tố Thiếu các kỹ năng trong công việc ......................33
2.2.2.3 Thực trạng yếu tố Sự quá tải trong công việc ...................................36
2.2.2.4 Thực trạng yếu tố Thời gian làm việc kéo dài ..................................40
2.2.2.5 Thực trạng yếu tố Sự mâu thuẫn trong công việc .............................42
2.2.2.6 Thực trạng yếu tố Trách nhiệm công việc không rõ ràng .................46
2.2.2.7 Thực trạng yếu tố Cơ hội phát triển không rõ ràng ...........................49
2.2.2.8 Thực trạng yếu tố Sự căng thẳng trong công việc ............................50
2.3 Đánh giá chung về thực trạng sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
Vietinbank .............................................................................................................51
2.3.1 Thiếu nguồn lực ........................................................................................51
2.3.2 Thiếu các kỹ năng trong công việc ...........................................................52
2.3.3 Sự quá tải trong công việc ........................................................................52
2.3.4 Thời gian làm việc kéo dài .......................................................................53
2.3.5 Sự mâu thuẫn trong công việc ..................................................................54
2.3.6 Trách nhiệm công việc không rõ ràng ......................................................54
2.3.7 Cơ hội phát triển không rõ ràng ................................................................55
2.3.8 Sự căng thẳng trong công việc ..................................................................56
Tóm tắt chương 2 ..................................................................................................56
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TMCP CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .............................................................. 57
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietinbank đến năm 2020 ..............57
3.2 Một số giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
Vietinbank đến năm 2020 ......................................................................................59
3.2.1 Nhóm giải pháp về yếu tố Thiếu nguồn lực .............................................60
3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố Trách nhiệm công việc không rõ ràng ...........61
3.2.3 Nhóm giải pháp về yếu tố Thiếu các kỹ năng trong công việc ................62
3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố Sự mâu thuẫn trong công việc ........................62
3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố Cơ hội phát triển không rõ ràng .....................64
3.2.6 Nhóm giải pháp về yếu tố Sự quá tải trong công việc ..............................60
3.2.7 Nhóm giải pháp về yếu tố Thời gian làm việc kéo dài .............................65
3.3 Đánh giá tính khả thi của các giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công
việc của nhân viên Vietinbank đến năm 2020 .......................................................67
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 70
Tài liệu tham khảo
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
PHỤ LỤC 7
PHỤ LỤC 8