
1
UBND TỈNH THANH HÓA
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NÔNG NGHIỆP
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
NGHỀ: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐNN ngày…….tháng….năm 20
của Trường Cao đẳng Nông nghiệp thanh Hóa
Thanh hóa, năm 2022

2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được dùng
nguyên bản hặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.

3
LỜI GIỚI THIỆU
Giáo trình Quản trị văn phòng là môn học cung cấp những kiến thức cơ bản về
văn phòng, làm cơ sở cho học sinh nhận thức các môn học chuyên môn của nghề. Hơn
nữa, những kiến thức này là những vấn đề thường gặp trong thực tiễn hoạt động công
việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày.
Giáo trình Quản trị văn phòng được xây dựng và biên soạn trên cơ sở chương
trình khung đào tạo nghề Kế toán doanh nghiệp đã được trường Cao đẳng Nông nghiệp
phê duyệt.
Nội dung giáo trình gồm 6 chương:
Chương 1: Văn phòng
Chương 2: Tổ chức lao động của thư ký văn phòng
Chương 3: Tổ chức các cuộc họp, hội thảo, hội nghị
Chương 4: Tổ chức công tác lễ tân
Chương 5: Tổ chức giải quyết và quản lý văn bản
Chương 6: Công tác lưu trữ
Giáo trình Quản trị văn phòng đúc kết những công việc được thực hiện trong
văn phòng, soạn thảo và quản lý các văn bản, lập hồ sơ, lưu trữ, tổ chức các cuộc họp,
công tác lễ tân, công tác lưu trữ. Từ đó giúp người học có khả năng thực hiện các văn
bản hành chính thông thường cho hoạt động của bản thân.
Trong quá trình biên soạn giáo trình, tác giả đã cố gắng cập nhật thông tin mới,
đồng thời tham khảo nhiều giáo trình khác, nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai
sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các anh chị đồng nghiệp và các bạn học
sinh, sinh viên để giáo trình được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn.
Thanh Hóa, ngày tháng năm 2022
Biên soạn
Ngô Thị Hoa

4
GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Tên môn học: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Mã môn học: MH 35
Thời gian thực hiện môn học: 60 giờ (Lý thuyết: 30 giờ; Thực hành, tích hợp, thí
nghiệm, thảo luận, bài tập: 27 giờ; Kiểm tra: 3 giờ)
Vị trí, tính chất của môn học
- Vị trí:
Quản trị văn phòng là một môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành của
nghề quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ. Môn học này được bố trí giảng dạy sau các
môn cơ sở của nghề, song song với các môn chuyên môn khác của nghề.
- Tính chất:
Quản trị văn phòng là một khoa học quản lý thể hiện những nguyên tắc, yêu
cầu, nội dung liên quan đến những nghiệp vụ chủ yếu của văn phòng như xử lý và lưu
trữ thông tin, tổ chức văn phòng, công tác lễ tân, công tác thư ký.
Mục tiêu môn học
- Về kiến thức:
+ Nắm chắc các nội dung về công tác tổ chức văn phòng, tổ chức thông tin, các
nghiệp vụ thư ký, lễ tân, giải quyết văn bản đến, văn bản đi, lưu trữ hồ sơ tài liệu.
- Về kỹ năng:
+ Bố trí, trang bị, hiện đại hóa văn phòng văn phòng một cách hợp lý.
+ Tổ chức được các hoạt động hội thảo, hội nghị, họp.
+ Tổ chức tốt công tác lễ tân.
+ Tư vấn, soạn thảo được văn bản cho thủ trưởng.
+ Sắp xếp lịch công tác, chuẩn bị các điều kiện đảm bảo cho công việc của thủ
trưởng, trợ giúp công việc hàng ngày tại nơi làm việc của thủ trưởng.
+ Nhận, phân loại giải quyết công văn đến, công văn đi
+ Lưu trữ hồ sơ khoa học, đảm bảo tính bí mật, đầy đủ, dễ tra cứu, tìm kiếm.
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Nghiêm túc, chủ động, tích cực học tập và nghiên cứu môn học.
Nội dung môn học:

5
CHƯƠNG 1: VĂN PHÒNG
Mã chương: QTVP01
Giới thiệu:
Văn phòng là một bộ phận không thể thiếu, đóng vai trò huyết mạch trong mọi
tổ chức. Việc hiểu rõ khái niệm, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức cũng như các yêu
cầu về bố trí, trang bị và xu hướng hiện đại hóa văn phòng là nền tảng quan trọng để
quản trị văn phòng hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động chung của toàn bộ
tổ chức. Các kiến thức trong chương này sẽ là cơ sở để tìm hiểu sâu hơn về các nghiệp
vụ cụ thể của công tác văn phòng trong các chương tiếp theo.
Mục tiêu chương:
Trình bày được khái niệm, các chức năng và nhiệm vụ cơ bản của văn phòng
trong một tổ chức.
Hiểu rõ về cơ cấu tổ chức của một văn phòng điển hình và vai trò của các bộ
phận cấu thành.
Nắm được các nguyên tắc và yêu cầu cơ bản trong việc bố trí, trang bị và xu
hướng hiện đại hóa văn phòng.
Nhận thức được tầm quan trọng của văn phòng đối với hoạt động chung của tổ
chức.
Nội dung chính:
1. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của văn phòng
Trong bất kỳ một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nào, văn phòng luôn đóng một
vai trò quan trọng, là bộ não điều phối và là trung tâm thông tin. Để hiểu rõ hơn về vị
trí này, chúng ta cần tìm hiểu về khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng.
1.1. Khái niệm văn phòng
Thuật ngữ "văn phòng" được sử dụng rất phổ biến trong đời sống hàng ngày. Tuy
nhiên, dưới góc độ khoa học quản lý, văn phòng có thể được hiểu theo nhiều cách tiếp
cận khác nhau:

