Tham khảo tài liệu 'học cùng với người khác - nhóm trung gian hoà giải', tài liệu phổ thông, ôn thi đh-cđ phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Học cùng với người khác - Nhóm trung gian hoà giải
- Học cùng với người khác - Nhóm
trung gian hoà giải
Trung gian hoà giải nhóm vừa là một chương trình và một quá trình
Khi một nhóm sinh viên cùng lứa tuổi giúp giải quyết mâu thuẫn giữa
hai người hoặc hai nhóm nhỏ, đó gọi là trung gian hoà giải nhóm. Quá trình
này đã tỏ ra có hiệu quả ở các trường học trên nước Mỹ, và đang thay đổi
cách mà các sinh viên nhìn nhận và giải quyết xung đột trong cuộc sống của
họ. Thay đổi bao gồm: cải thiện lòng tự trọng, kĩ năng nghe và suy nghĩ có
tính phê bình, cải thiện môi trường học, giảm áp dụng biện pháp kỷ luật và
cãi cọ. Những kỹ năng này có thể tuyên truyền và áp dụng ngoài môi trường
lớp học.
Quá trình này phải do hai bên tự nguyện:
Người trung gian hoà giải không quyết định mà chủ yếu tìm đến một
giải pháp cho cả hai cùng “thắng cuộc” để tránh rắc rối thêm. Những nhà
- quản lý chuyên trách vấn đề kỷ luật luôn kết hợp những chiến lược hoà giải
trong quá trình giải quyết xung đột.
Các kiểu xung đột thường gặp:
đồn đại đưa chuyện ẩu đả mức độ nhẹ
trục trặc trong quan hệ cá nhân Lừa và ăn cắp
đối đầu về sắc tộc và văn hoá Viết vẽ bậy, xúc phạm
Tranh cãi trong và ngoài lớp học
Những vấn đề nghiêm trọng hơn cần có những người trung gian
chuyên nghiệp, vì vậy không thích hợp với kiểu trung gian hoà giải. Những
trường hợp này bao gồm: lạm dụng tình dục, hành hung, tự tử, sở hữu vũ
khí, dùng ma tuý, và những vấn đề có liên quan đến luật pháp.
Chi phí bao gồm tài liệu, vật dụng, địa điểm dành cho trung gian, đào
tạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, không gian làm việc, khen thưởng.
Dưới đây sẽ tóm tắt:
* Quá trình bắt đầu chương trình trong nhà trường
* Các bước tiến hành trong một buổi trung gian hoà giải
- Bắt đầu chương trình trong nhà trường
Quá trình lên kế hoạch là hết sức quan trọng:
Nền tảng của việc trung gian hoà giải là làm cho sinh viên có them
sức mạnh, vì vậy sinh viên đóng vai trò quan trọng trong tất cả các bước
phát triển cũng như tiến hành.
Sinh viên thành lập ban lãnh đạo
bao gồm một lien lạc viên giàu kinh nghiệm, được tôn trọng, và một
số giáo viên, chuyên viên đáng tin cậy. Ban lãnh đạo này có thể được phân
công hoặc tự đảm nhận. Ban này sẽ:
* Nghiên cứu nền tảng của việc trung gian hoà giải,
hệ thống các bước giải quyết xung đột và giữ kỷ luạt trong nhà
trường
* Thiết kế và xuất bản chương trình hành động
cho chương trình giải quyết xung đột, bao gồm nội dung khái
quát, truyền thông, đào tạo, thực hành, kiểu mẫu, và đánh giá.
- Mục đích là nhằm hướng dẫn các nhóm trung gian hoà giải trong cộng
đồng trường học, tạo ra một khối hợp sức thống nhất cùng giải quyết vấn đề
theo một chương trình dựa trên tinh thần hoà bình.
Ban lãnh đạo sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ lãnh đạo trường, bao gồm các
nhóm, khối trong trường cùng thực thi biện pháp này (gồm cả giáo viên lẫn
nhà quản lý)
* Ban lãnh đạo đảm nhận trách nhiệm lâu dài:
chuẩn bị các cuộc họp, thực hành kỹ năng hoà giải, nghiên cứu về
bạo lực, nguyên nhân và cách phòng ngừa.
Người liên lạc đóng vai trò trung gian giữa các nhóm, bao gồm: ban
lãnh đạo, tập thể sinh viên, nhà quản lý, phụ huynh, chuyên viên đào tạo mời
bên ngoài. Nhiệm vụ chính bao gồm:
* Phát triển một nhóm người lớn trọng điểm trong trường học để
thực hiện và làm mẫu cho các hoạt động hoà giải.
* Giám sát việc lựa chọn, đào tạo, khuyến khích, củng cố nâng cao
trình độ cho người hoà giải.
- * Đóng vai trò hoà giải để hỗ trợ việc thực hiện và khởi đầu cho các
chương trình hoà giải.
* Lập bảng thoả ước cho người được hoà giải và bên trọng tài hoà
giải.
* Chọn và lên lịch cho các nhân viên hoà giải trong từng trường
hợp.
* Lưu giữ hồ sơ và thường xuyên thông báo cho mọi người trong
chương trình qua thư tin, mạng…
* Tự cập nhật với các tài liệu và nghiên cứu có liên quan
* Năng nổ trong việc vượt qua trở ngại về thái độ hoặc cơ chế trong
nhà trường, thiết lập và duy trì nhóm hỗ trợ, bao gồm nhóm phụ huynh.
Lựa chọn người trung gian hoà giải:
* Người trung gian phải đại diện cho nhiều nhóm trong trường về
mặt văn hoá, giới tính, hành vi, học vấn, quan hệ xã hội, chủng tộc.
* Quá trình lựa chọn phải được thông báo rộng rãi và bao gồm thư
giới thiệu cũng như thư tự giới thiệu.
- * Người được chọn phải sẵn sang tiếp tục nâng cao kỹ năng, hợp
tác với đồng nghiệp và hướng dẫn nhân viên mới.
* Việc từ chối cần phải được diễn đạt một cách tế nhị để làm sao
cho sinh viên đó không cảm thấy bị xa lánh.
Trước tiên cần thiết lập “kinh nghiệm”
Người trung gian hoà giải cần phải được đào tạo và giám sát bởi vì họ
thường thiếu sự từng trải và kinh nghiệm cả trong việc điều chỉnh mâu thuẫn
và kỹ năng đàm phán.
Các chiến lược bao gồm tự đóng vai, học hỏi từ chính các t ình huống
cụ thể. Nếu có thể, nên tổ chức hội thảo ngoài trường học để hạn chế tối đa
những yếu tố ảnh hưởng bất lợi.
Những yếu tố chính trong các buổi hoà giải:
Mục đích là giảm thiểu sự bất bình và để các bên cùng chấp nhận giải
pháp đưa ra.
Bên tranh cãi sẽ điền vào bảng câu hỏi trước khi tham gia buổi hoà
giải
- trình bày những nguyên tắc cơ bản, hứa sẽ cùng giải quyết mâu thuẫn,
nói sự thực, nghe ý kiến của người khác một cách tôn trọng và không ngắt
lời.
Bên tranh cãi gặp gỡ hoà giải viên để xem hai bên có hoà hợp không
và đảm bảo rằng không có tranh chấp về quyền lợi.
Người hoà giải:
* Gặp bên tranh cãi và giải thích rõ việc họ co quyền tiết lộ những
chi tiết có liên quan trong buổi hoà giải và hỏi xem họ có muốn tiếp tục hay
không
* Giải thích các bước hoà giải:
dùng kỹ năng nghe và giao tiếp để giúp bạn giải quyết xung đột,
bất đồng trước khi họ lên cơn nóng giận và đánh mất khả năng suy nghĩ
trong tình huống của mình.
* Giải thích rõ ràng các câu hỏi trước khi bắt đầu.
Trong buổi hoà giải, bên tranh cãi phải:
* Giới thiệu bản thân
- * Mỗi người lần lượt kể chuyện của mình cho người hoà giải nghe
tập trung vào vấn đề, không nói ai làm gì, trong khi người kia tập
trung nghe và không ngắt lời.
* Hai bên tranh cãi đổi vai:
mỗi bên kể lại chuyện của bên kia theo như họ hiểu và không nhất
thiết phải đồng ý với nội dung kể.
Người hoà giải:
* Tóm tắt ý và cảm xúc của hai bên
nhằm mục đích thẩm định và nêu ý đồng ý với các chi tiết. Thảo
luận các vấn đề và giúp hai bên thấy rằng sẽ rất khó giải quyết vấn đề nếu họ
tiếp tục mất bình tĩnh và giữ thái độ hậm hực.
* Hỏi hai bên xem họ có giải pháp gì không.
Ghi lại các ý hoặc bắt đầu suy nghĩ mà không bình luận gì.
* Thảo luận về các giải pháp
đánh dấu vào các giải pháp mà cả hai bên cùng đồng ý.
- Người tranh cãi:
* Quyết định cách giải quyết tốt nhất
* Chọn giải pháp dự bị tốt nhất.
Người cùng hoà giải:
* Thẩm định các thoả hiệp với các bên
đảm bảo rằng không có ai ngân ngại nói ra bất đồng.
* Viết biên bản thoả thuận dùng từ mà hai bên nói ra.
Người cùng hoà giải và bên tranh cãi:
* Ký biên bản
* Thống nhất quá trình theo dõi
Đảm bảo rằng mọi bên đều giữ lời và cùng giám sát việc thực hiện
thoả thuận.
Người hoà giải cảm ơn các bên đã tham gia và đã cho phép họ có dịp
được giúp hai bên.
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
