Để khảo sát trực tuyến
đạt hiệu quả
Khách hàng của bạn có đang thật sự hạnh phúc và hài lòng với những
sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho họ?
Khảo sát trực tuyến là một phương thức không mới nhưng rất có hiệu quả để
tìm hiểu cảm nghĩ của họ. Do nhiều người không thích tham gia trả lời khảo
sát trực tuyến, bạn nên tìm chọn những cách thức hữu ích để thu nhận được ý
kiến chân thành từ các khách hàng của mình theo vài chỉ dẫn dưới đây.
Tận dụng khảo sát trực tuyến tích cực hơn
Hãy đính kèm trong bất kỳ thư điện tử quảng cáo, bản tin định kỳ hoặc hóa
đơn bán hàng trên mạng một đường link truyền đến bản khảo sát trực tuyến
mà bạn đã đăng.
Nên tìm hiểu về những công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí và dễ dàng sử
dụng hiện có hoặc học tập cách ứng dụng tân tiến của trang Survey Monkey
đang khá nổi trong cộng đồng mạng.
Thực hiện cuộc bình chọn trực tuyến
Lý do khiến việc bình chọn luôn tỏ ra phổ biến là mọi người đều muốn bộc lộ
suy nghĩ của họ và cũng muốn biết người khác nói gì.
Việc bình chọn trong một chừng mực nào đó thường tỏ ra hấp dẫn hơn và ít
mang tính bắt buộc, áp đặt hơn so với việc trả lời câu hỏi khảo sát. Hãy tạo ra
một cuộc bình chọn trên blog hoặc website doanh nghiệp hoặc đăng tải chúng
trên trang Facebook của công ty mình.
Hiện tại, Facebook cũng đang cung cấp một công cụ “siêu dễ” để tiến hành
thăm dò quan điểm của nhiều người về nhiều vấn đề khác nhau.
Đổi mới cách tiếp cận
Các doanh nghiệp đều lo thu thập thông tin phản hồi về những sản phẩm hoặc
dịch vụ mà khách hàng đã được cung cấp, đều muốn trò chuyện, thảo luận với
khách hàng về những việc khác có liên quan.
Vấn đề là bạn có thể mở ra một cách tiếp cận mới lôi cuốn hơn không để đề
xuất ý tưởng phục vụ khách hàng nhiệt tình hơn, từ đó xây dựng một hướng
kinh doanh mới.
Đưa ra giải thưởng
Nhiều cuộc khảo sát đạt được thành công lớn khi kết hợp cùng một cuộc trao
thưởng hào phóng, chẳng hạn bất kỳ ai đưa ra những câu hỏi hoặc câu trả lời
hấp dẫn nhất đều có cơ hội trúng một giải thưởng có giá trị.
Đơn giản hơn, khách hàng có thể sử dụng miễn phí một giờ dịch vụ tư vấn,
một buổi ăn trưa miễn phí hoặc được tặng mẫu sản phẩm mới nhất mà bạn
chuẩn bị tung ra thị trường.
Tặng quà cho những người trả lời nghiêm túc và sớm nhất
Nên tặng món quà đặc biệt này cho vài khách hàng gửi trả lời của họ đầy đủ
nhất trong vòng 24 giờ. Đây là cách rất hữu hiệu để tìm hiểu xem khách hàng
đang suy nghĩ về điều gì, từ đó bạn có thêm ý tưởng thiết kế ra những mẫu
sản phẩm mới.
Không chỉ nắm bắt rõ những vấn đề rắc rối mà khách hàng đang mắc phải,
cách khảo sát này còn giúp bạn gắn kết hơn với khách hàng và nâng cao lòng
trung thành của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tìm hiểu ý kiến phản hồi trên các kênh truyền thông khác
Nếu bạn bán hàng trên eBay hoặc Amazon.com hay bán những sản phẩm có
thể lấy được nhận xét của người sử dụng trên Yelp, hãy chú ý xem xét phản
hồi của khách hàng.
Đồng thời, cũng nên tham khảo thêm trên Twitter, LinkedIn hoặc Facebook
xem có những đề cập nào đến doanh nghiệp của bạn hoặc tên sản phẩm, dịch
vụ, cũng như những than phiền, thắc mắc nếu có.
Tạo ra một cộng đồng
Một trong những cách tốt nhất để biết mọi người có đang thật sự nghĩ về bạn
không chính là chủ động lắng nghe và dõi theo họ.
Bằng cách tạo ra một diễn đàn cộng đồng trên website, trên Facebook hoặc
trang truyền thông xã hội khác, bạn có thể đọc được những ý kiến trên diễn
đàn để nhận biết các khách hàng có đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn
không và họ có cảm nhận gì.
Lợi thế lớn nhất tại diễn đàn chính là việc khảo sát thị trường luôn mang đến
một cái nhìn ít công khai hơn từ phía nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, do
đó khách hàng thường tỏ ra thẳng thắn và chân thành khi tranh luận cùng bạn.