Khóa luận tốt nghiệp: Biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> Lôøi Caûm Ôn<br /> Lôøi ñaàu tieân em xin chaân thaønh caûm ôn ñeán quyù Thaày, Coâ tröôøng Ñaïi<br /> <br /> uế<br /> <br /> hoïc kinh teá Hueá, nhöõng ngöôøi ñaõ tröïc tieáp giaûng daïy, truyeàn ñaït nhöõng kieán<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> thöùc boå ích cho em, ñoù chính laø nhöõng neàn taûng cô baûn, laø nhöõng haønh trang voâ<br /> cuøng quyù giaù, laø böôùc ñaàu tieân cho em böôùc vaøo söï nghieäp sau naøy trong töông<br /> lai. Ñaëc bieät laø thaày Buøi Vaên Chieâm thaày ñaõ cho em raát nhieàu kieán thöùc boå ích.<br /> <br /> h<br /> <br /> Caûm ôn thaày ñaõ taän tuî quan taâm giuùp ñôõ em trong boá n thaùng qua, giaûi ñaùp<br /> <br /> in<br /> <br /> nhöõng thaéc maéc cuûa em trong quaù trình thöïc taäp. Nhôø ñoù em coù theå hoaøn thaønh<br /> baøi baùo caùo thöïc taäp naøy.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Beân caïnh ñoù em cuõng xin ñöôïc göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh tôùi Tröôûng<br /> phoøng vaø caùc anh chò trong Coâng ty Coå Phaàn Vieãn Thoâng FPT – Chi nhaùnh<br /> <br /> họ<br /> <br /> Hueá ñaõ taïo cô hoäi cho em coù theå tìm hieåu roõ veà moâi tröôøng laøm vieäc thöïc teá maø<br /> khi ngoài treân gheá nhaø tröôøng em chöa ñöôïc bieát. Trong quaù trình thöïc taäp vaø<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> laøm baùo caùo vì chöa coù kinh nghieäm thöïc teá chæ döïa vaøo lyù thuyeát ñaõ hoïc cuøng<br /> vôùi thôøi gian haïn heïp neân baøi baùo caùo khoâng traùnh khoûi nhöõng sai soùt. Kính<br /> mong nhaän ñöôïc söï nhaän xeùt, goùp yù cuûa Quyù Thaày, Coâ cuõng nhö caùc anh chò<br /> <br /> ng<br /> <br /> trong Coâng ty Coå Phaàn Vieãn Thoâng FPT – Chi nhaùnh Hueá ñeå kieán thöùc cuûa<br /> em ngaøy caøng hoaøn thieän hôn vaø ruùt ra nhöõng kinh nghieäm boå ích coù theå aùp<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> duïng vaøo thöïc tieãn moät caùch hieäu quaû.<br /> Moät laàn nöõa em xin chaân thaønh caûm ôn!<br /> <br /> SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i<br /> MỤC LỤC .....................................................................................................................ii<br /> DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vi<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................... 1<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.1. Lí do chon đề tài ................................................................................................. 1<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................... 2<br /> 1.2.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................... 2<br /> 1.2.2. Mục Tiêu Cụ Thể ......................................................................................... 2<br /> 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 2<br /> <br /> h<br /> <br /> 1.4. Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 2<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.4.1. Phương pháp điều tra thu thập số liệu ...................................................... 2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu .................................................. 3<br /> 1.4.3. Phương pháp duy vật biện chứng .............................................................. 3<br /> 1.4.4. Phương pháp quan sát................................................................................. 4<br /> <br /> họ<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................. 5<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................. 5<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.1. Cơ sở lí luận..................................................................................................... 5<br /> 1.1.1. Các khái niệm............................................................................................. 5<br /> 1.1.1.1. Khái niệm động viên............................................................................ 5<br /> 1.1.1.2. Khái niệm động cơ làm việc ................................................................ 5<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.1.3. Khái niệm thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên .......................... 6<br /> <br /> 1.1.2. Tầm quan trọng của việc thúc đẩy động cơ................................................ 7<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.3. Các lí thuyết về động viên.......................................................................... 8<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.3.1. Thuyết về động viên của Douglas McGregor ...................................... 8<br /> 1.1.3.2. Thuyết nhu cầu của Maslow ................................................................ 9<br /> 1.1.3.3. Thuyết hai yếu tố của Herzberg ........................................................... 9<br /> 1.1.3.4. Thuyết cân bằng của Adams ................................................................ 9<br /> 1.1.3.5. Thuyết của David Mc Clelland .......................................................... 10<br /> 1.1.3.6. Thuyết ERG ....................................................................................... 11<br /> <br /> SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> 1.1.3.7. Thuyết mong đợi................................................................................ 11<br /> 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên .................... 12<br /> 1.1.4.1. Các yếu tố thuộc về cá nhân .............................................................. 12<br /> 1.1.4.2. Các yếu tố thuộc về công việc ........................................................... 13<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.1.4.3. Đặc Điểm và hoàn cảnh của tổ chức.................................................. 14<br /> 1.1.5. Nguyên tắc thúc đẩy và nghệ thuật khuyến khích công nhân viên .......... 16<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1.1.6. Mô hình nghiên cứu sự thúc đẩy động cơ làm việc của người lao động . 17<br /> 1.1.6.1. Các chỉ tiêu đo lường động cơ làm việc ............................................ 17<br /> 1.1.6.2. Mô hình nghiên cứu ........................................................................... 20<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn .............................................................................................. 21<br /> <br /> h<br /> <br /> 1.2.1. Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam...................................................... 21<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.2.2. Tóm tắt một số nghiên cứu về tạo động cơ làm việc trước đây ............... 23<br /> <br /> cK<br /> <br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ<br /> LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ................................... 24<br /> Huế<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thừa Thiên<br /> .................................................................................................................. 24<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ............................................... 24<br /> 2.1.2. Tình hình nguồn lực của công ty.............................................................. 24<br /> 2.1.2.1. Tình hình lao Động ............................................................................ 24<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.1.2.2. Tình hình vốn kinh doanh của công ty .............................................. 26<br /> 2.1.2.3. Kết quả kinh doanh của công ty......................................................... 27<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.2. Thực trạng chính sách thúc đẩy độngcơ làm việc tại Công Ty Cổ Phần<br /> Viễn Thông FPT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế ................................................. 28<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.2.1. Chính sách tiền lương cho khối lao động................................................. 28<br /> 2.2.2. Chế độ phụ cấp ......................................................................................... 28<br /> 2.2.3. Chính sách về BHXH, BHYT .................................................................. 28<br /> 2.2.4. Chính sách về khen thưởng, kỹ luật ......................................................... 28<br /> 2.2.5. Hoạt động công đoàn................................................................................ 28<br /> <br /> SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> 2.2.6. Tổ chức chương trình đào tạo và nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân<br /> viên để tăng năng suất lao đông ......................................................................... 28<br /> 2.2.7. Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp .................................................. 28<br /> 2.3. Đánh giá động cơ làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty<br /> <br /> uế<br /> <br /> cổ phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế....................................................... 29<br /> 2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu........................................................................ 29<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 2.3.2. Đánh giá thang đobằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ......................... 30<br /> 2.3.3. Đánh giá chung về các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc cho công nhân<br /> viên ..................................................................................................................... 33<br /> 2.3.3.1. Đánh giá của cán bộ công nhân viên về môi trường và điều kiện làm<br /> <br /> h<br /> <br /> việc .................................................................................................................. 33<br /> <br /> in<br /> <br /> 2.3.3.2. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về Lương thưởng và phúc lợi 34<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.3.3.3. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về thăng tiến, phát triển nghề<br /> nghiệp.............................................................................................................. 36<br /> 2.3.3.4. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về Kỉ luật làm việc ................ 38<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.3.3.5. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về quan hệ với cấp trên ......... 38<br /> 2.3.3.6. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về đồng nghiệp ...................... 39<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.3.3.7. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về tính ổn định của công việc 40<br /> 2.3.3.8. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về sự hứng thú trong công việc........41<br /> 2.3.3.9. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về yếu tố ghi nhận những đóng<br /> <br /> ng<br /> <br /> góp cá nhân ..................................................................................................... 42<br /> 2.3.3.10. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về cảm nhận về sự hoàn thành.......43<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.3.3.11. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về yếu tố cảm nhận về vai trò<br /> và trách nhiệm trong tổ chức .......................................................................... 44<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.3.3.12. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về sự trung thành của cá nhân<br /> đối với tổ chức ................................................................................................ 45<br /> 2.3.3.13. Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về mức độ quan trọng đối với<br /> các mong đợi nhận được từ công ty................................................................ 46<br /> 2.3.3.14. Phân tích sự khác biệt về sự thúc đẩy động cơ làm việc giữa các<br /> nhóm nhân viên............................................................................................... 47<br /> <br /> SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> 2.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính..................................................................... 49<br /> 2.4. Điểm mạnh và hạn chế của chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của<br /> công nhân viên tại Công Ty Cổ Phần FPT Thừa Thiên Huế .......................... 53<br /> 2.4.1. Điểm mạnh ............................................................................................... 53<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.4.2. Hạn chế..................................................................................................... 54<br /> CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN......................................................... 55<br /> 3.1. Định hướng .................................................................................................... 55<br /> 3.2. Giải pháp ....................................................................................................... 55<br /> 3.2.1. Nhóm giải pháp về quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên ........................ 55<br /> <br /> h<br /> <br /> 3.2.2. Nhóm giải pháp nhằm làm tăng sự hứng thú trong công việc ................. 56<br /> <br /> in<br /> <br /> 3.2.3. Nhóm giải pháp nhằm làm tăng cường lòng trung thành của nhân viên . 57<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3.2.4. Nhóm giải pháp về điều kiện làm việc..................................................... 58<br /> 3.2.5. Nhóm giải pháp về lương thưởng và phúc lợi.......................................... 58<br /> 3.2.6. Nhóm giải pháp về triển vọng phát triển cho nhân viên .......................... 59<br /> <br /> họ<br /> <br /> PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................... 60<br /> 1. Kết Luận .............................................................................................................. 60<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2. Kiến Nghị ............................................................................................................. 61<br /> 2.1. Kiến nghị với nhà nước ................................................................................ 61<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.2. Kiến nghị hướng phát triển đề tài ............................................................... 61<br /> <br /> SVTH: Đinh Thị Diệu Ái – K43QTKD<br /> <br /> v<br /> <br />