Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG<br /> CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HY VỌNG<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> : Th.s Phạm Long Châu<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Lê Văn Lực<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A19158<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị Marketing<br /> <br /> HÀ NỘI - 2014<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Hơn 3 năm phấn đấu học tập, rèn luyện và trưởng thành tại trường Đại học<br /> Thăng Long em đã may mắn nhận được sự chỉ dạy tận tình với những kinh nghiệm<br /> quý báu từ các thầy cô của trường, các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý, các thầy cô từ<br /> bộ môn Quản trị Marketing.<br /> Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các Quý thầy cô và đặc biệt là cô Phạm<br /> Long Châu, người đã quan tâm chỉ đạo, hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận này.<br /> Cuối cùng xin gửi lời biết ơn vô hạn tới các cô, các chú, anh, chị trong phòng<br /> Sales – Marketing của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng, đã tận tình<br /> giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Lê Văn Lực<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ<br /> trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được<br /> trích dẫn rõ ràng.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Sinh viên<br /> <br /> Lê Văn Lực<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CẠNH TRANH TRONG<br /> NGÀNH DU LỊCH ........................................................................................................1<br /> 1.1.Du lịch và vai trò của du lịch..................................................................................1<br /> 1.1.1.Khái niệm và đặc điểm của kinh doanh du lịch...................................................1<br /> 1.1.2.Vai trò của kinh doanh du lịch đối với nền kinh tế quốc dân và các doanh<br /> nghiệp ..............................................................................................................................2<br /> 1.2.Cơ sở lý luận về marketing trong ngành du lịch ..................................................3<br /> 1.2.1.Khái niệm về Marketing ........................................................................................3<br /> 1.2.2.Khái niệm và đặc điểm marketing du lịch ............................................................4<br /> 1.2.3.Chiến lược Marketing mix (7Ps) trong ngành du lịch ........................................4<br /> 1.2.3.1.Sản phẩm – Product ............................................................................................5<br /> 1.2.3.2.Giá - Price ...........................................................................................................8<br /> 1.2.3.3.Phân phối - Place ..............................................................................................10<br /> 1.2.3.4.Xúc tiến hỗn hợp- Promotion ............................................................................11<br /> 1.2.3.5.Con người - People............................................................................................14<br /> 1.2.3.6.Quy trình cung cấp dịch vụ - Processing ..........................................................14<br /> 1.2.3.7.Môi trường dịch vụ - Physical Environment .....................................................15<br /> 1.3. Khái quát về cạnh tranh ......................................................................................15<br /> 1.3.1.Cạnh tranh là gì?.................................................................................................15<br /> 1.3.2.Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh trong ngành du lịch. ........16<br /> CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DU LỊCH HY VỌNG.20<br /> 2.1.Tổng quan về Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng...........................20<br /> 2.1.1.Giới thiệu chung về Công ty................................................................................20<br /> 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................20<br /> 2.1.3.Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần và Dịch vụ du lịch Hy Vọng ..................21<br /> 2.1.4.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.....................................23<br /> 2.1.5.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty........................................23<br /> 2.2.Phân tích các đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy<br /> Vọng ..............................................................................................................................25<br /> 2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy<br /> Vọng ..............................................................................................................................30<br /> 2.3.1.Chiến lược marketing mix của Công ty..............................................................30<br /> 2.3.1.1.Sản phẩm, dịch vụ - Products............................................................................30<br /> 2.3.1.2.Giá – Price.........................................................................................................31<br /> 2.3.1.3.Phân phối – Place .............................................................................................32<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> 2.3.1.4.Xúc tiến hỗn hợp– Promotion............................................................................34<br /> 2.3.1.5.Con người – People ...........................................................................................36<br /> 2.3.1.6.Tiến trình - Process ...........................................................................................37<br /> 2.3.1.7.Minh chứng vật chất – Physical Evidence ........................................................38<br /> 2.3.2.Một số nhận xét về chiến lược Marketing của Công ty Cổ phần và Dịch vụ du<br /> lịch Hy Vọng .................................................................................................................38<br /> CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG<br /> KHẲ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU<br /> LỊCH HY VỌNG .........................................................................................................42<br /> 3.1.Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng.....42<br /> 3.1.1.Xu hướng phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam giai đoạn 2014-2016 ....42<br /> 3.1.2.Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng giai<br /> đoạn 2014 - 2016...........................................................................................................43<br /> 3.2.Giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Công Cổ phần và<br /> Dịch vụ Du lịch Hy Vọng ............................................................................................44<br /> 3.2.1.Sản phẩm, dịch vụ - Products .............................................................................44<br /> 3.2.2.Giá – Price............................................................................................................46<br /> 3.2.3.Phân phối – Place................................................................................................48<br /> 3.2.4.Xúc tiến hỗn hợp – Promotion............................................................................48<br /> 3.2.5.Con người - People ..............................................................................................52<br /> 3.2.6.Tiến trình - Process .............................................................................................53<br /> 3.2.7. Minh chứng vật chất – Physical Evidence ........................................................53<br /> LỜI KẾT ......................................................................................................................55<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................56<br /> <br />