Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng K.T.T

Chia sẻ: Tiêu Sở Hà | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:101

Thêm vào BST

Báo xấu

31
lượt xem 20
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng K.T.T được thực hiện với mục tiêu nhằm phân tích thực trạng ứng dụng marketing tại công ty TNHH Tư vấn Thiết kế - Xây dựng K.T.T để thấy được những đóng góp tích cực và những hạn chế của hoạt động marketing tại công ty. Từ đó đề xuất những giải pháp marketing hiệu quả giúp công ty tăng thêm số lượng khách hàng, có thêm lòng tin từ đối tác, nâng cao lợi nhuận và mang đến sự thành công cho công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng K.T.T

TRlTdNG DAI HQC VO TRl/dNG TOAN KHOA KINH TE KHOA LUAN TOT NGHIEP THl/C TRANG VA GIAI PHAP MARKETING NHAM NANG CAO HIEU QUA KINH DOANH CUA CONG TY TNHH TlT VAN - THIET KE - XAY DlTNG K.T.T TRAN THI THU ANH CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH Giang vien hiring dan: ThS. BUI CAO NHAN Hau Giang, thdng 07 nam 2012
LOI CAM TA Trong thai gian hoc tap a truang cac thay co luon tan tinh chi dan va truyen dat nhieu kien thuc huu ich giup sinh vien nang cao trinh do cung sir hieTi biet cua minh. Ben canh do, suot qua trinh lam luan van th&y Bui Cao Nhan luon nhiet tinh huang dan giup toi hoan thanh t6t khoa luan t6t nghiep cua minh. Nhan dugc sir quan tarn tu phia nha truang, dac biet la quy thay co ciia Khoa kinh te va thay Bui Cao Nhan, cung sir giup dd cua cac anh chj tai cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T nen toi co dugc nhung kien thuc can thiet, cung vai thai gian tiep can thuc te, thu thap nhtrng so lieu cu thd da giup toi hoan thanh khoa luan tot nghiep trong thai gian sam nhat. Toi xin gui lai cam an chan thanh nhat den quy thay co a truang va tat ca cac anh chi tai cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T da quan tarn, giup do toi trong thai gian vira qua, dong thai, toi xin gui lai chuc sue khoe, hanh phuc va thanh cong den quy thay co va anh chi tai cong ty. Do kien thuc con han che va thai gian thuc tap co han nen khoa luan kho tranh khoi nhung sai sot, toi rat mong nhan dugc y ki6n nhan xet va dong gop tu quy thay co va cac anh chi tai cong ty d£ khoa luan hoan thien han. Toi xin chan thanh cam an! Hau Giang, ngay 25 thang 7 nam 2012 Tran Thi Thu Anh
LOI CAM DOAN Toi xin cam doan khoa luan "Thuc trang va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh ciia cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T" la cong trinh nghien cuu ciia ban than duai sir huang dan cua thay Bui Cao Nhan. Cac so lieu thong ke la trung thuc, cac giai phap marketing dua ra xuat phat tu thuc tien va kinh nghiem, ket qua trinh bay trong khoa luan chua tirng dugc ai cong bo trong bat ky luan van hay bat ky cong trinh nghien cuu khoa hoc nao truac day. Hau Giang, ngay 25 thang 7 nam 2012 Tran Thi Thu Anh
NHAN XET CUA GIAO VIEN HUO»NG DAN Trong thai gian thuc hien khoa luan tot nghiep, sinh vien Tran Thj Thu Anh, lap Dai hoc Quan tri kinh doanh, khoa I (mssv 0854010005) da chap hanh tot ngi qui cua nha truang, thuc hien dung nhung yeu cau cua giao vien huang dan. Trong qua trinh thuc tap sinh vien Tran Thj Thu Anh co tinh than lam viec- hgc tap nhiet tinh, thai do nghien cuu nghiem tuc. Tu nhung no lire va tim toi hgc hoi, ket hgp thuc tien va ly thuyck sinh vien Tran Thj Thu Anh da hoan thanh tot khoa luan t6t nghiep. Giao vien huang dan dong y cho sinh vien Tran Thj Thu Anh ra bao cao khoa luan truac Hoi dong chain khoa luan cua Truang. Hau Giang, ngay 25 thang 07 nam 2012 Giao vien huang dan Bui Cao Nhan in
NHAN XET CUA CO QUAN THUC TAP xva -ctffcwcw..^fkvfc...^a..rist....i\#d^)...ti.... tour /ihx?L....< ;Lu../IlML.2^.W t».Z..\..r. JdA.... Airim,.... jfAaiL....Tiki...Otm...^A.tv£....^&f....cil^l....ixmL .V^5.... .qM... .Cfcfac... .JLcaLV V)JU< .. rfcu...' .-Tu... .^.lXl.....(L^.....rhVl^ 4t?.!....v£T..i^.T..^ ca./dai (lvT^..rta....f....(lD^..^iL...^^ir ....AiL7k...li.crL....^ , mS ^Yii^....Qilu? civ .....Q^£...a.a^ tev# iu.^..^£7ti ...viCc x^^....M.....d.i£^. ;'. ^.t^t.....
TOM TAT Hien nay, a Viet Nam co nhieu doanh nghiep da tien hanh ung dung marketing trong qua trinh kinh doanh ciia minh. Tuy nhien, viec ung dung sao cho that hieu qua de gop phan thuc day sir phat trien chung (doanh nghiep nhan dugc Igi nhuan cao nhat, tat ca khach hang co dugc thoa man toi da, Igi ich dong gop cho xa hoi la nhieu nhat) la van de ma mgi to chuc deu quan tarn. Cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T trong nhung nam qua da ung dung nhieu hoat dong marketing tu viec xay dung cho minh chung cu vai nhung can ho hien dai co chat lugng cao, gia ca dugc dieu chinh phu hgp vai thj truang, qua trinh phan phoi true tiep den khach hang cho din cac hoat dong chieu thj nham tang them lugng khach hang va tang sir thoa man cua nhung nguai tin dung san pham ciia cong ty. Trong qua trinh tim hieu va phan tich ve thuc trang ung dung marketing ciia cong ty, tac gia nhan thay nhu sau: Thu nhat, san pham ciia cong ty dau tu nhieu vao viec xay dung nhung can ho co chat lugng, chu trgng den nhung djch vu ca ban chu chua quan tarn nhieu den nhung tien nghi nhu: djch vu an uong, trung tarn thuang mai, sir thuan tien trong di lai. Thu hai, gia ca ciia cong ty djnh ra theo huang thj truang vi the gia se khong cao va thuang xuyen thay doi, nhu vay se thu hut khach hang nhung chua kha thi. Vi san pham ciia cong ty chu trong den chat lugng, han nua la vai tarn ly su dung nai a lau dai thi gia ca chua phai la yeu to duy nhat anh huang den quyth djnh mua hang cua khach. Han che nay lam giam Igi nhuan ciia cong ty va co nguy ca lam tang sir canh tranh ve gia ciia thj truang bat dong san. Thu ba, kenh phan phoi chii yeu ciia cong ty hien nay la phan phoi true tiep nen giam dugc chi phi, khach hang co nhu cau mua nha se true tiep den phong kinh doanh ciia cong ty de thoa thuan nhung dieu khoan mua ban, dieu nay khien cho so lugng khach hang ciia cong ty bj han che. Thu tu, cong ty co nhieu hoat dong chieu thj nhu: quang cao, khuyen mai. quan he cong chung (PR)... khuyen khich dugc sir quan tarn ciia khach hang, tuy nhien nhung hoat dong nay con mang tinh boc phat va chua co chien luge cu the. Qua qua trinh phan tich va danh gia thuc trang ung dung marketing ciia cong ty, tac gia de xuat nhung giai phap de khac phuc nhung han che do. Doi vai san pham cong ty nen quan tarn nhieu han den van de nghien cuu thj truang de cung cap day dii nhung djch vu di kem, phuc vu nhu cau ngay cang cao ciia
khach hang; gia ca dugc dua ra thich hgp sao cho ca doanh nghiep va khach hang deu co Igi, thuc hien lien ket vai cac nha dau tu khac de dua ra mux gia chung han che canh tranh ve gia; chii dong han trong cac kenh phan ph6i bang each tim den cac dai ly moi giai de ma rong kha nang tim kiem khach hang, ho trg djch vu ban hang nhieu han; cuoi cung can xay dung nhung chien luge cu thi cho hoat dong chieu thj. Ngoai ra. de nhung chien luge marketing cua cong ty khi trien khai dat hieu qua cao nhat thi nha lanh dao can chu trgng den cong tac tuyln dung, b6 tri va sir dung nguon nhan lire that hgp ly. Con nguai chinh la tac nhan chinh giup cac chien luge marketing tra nen kha thi va la coi nguon di dua cong ty din bin ba thanh cong. vi
MUC LUC LOICAMTA i LOICAMDOAN ii NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN iii NHAN XET CUA CO QUAN THUC TAP iv TOM TAT v MUC LUC vii DANH MUC CAC BIEU BANG x DANH MUC HINH xi DANH MUC CAC TU VIET TAT xii phanmodAu 1 1.1. DAT VAN DE NGHIEN ClfU 1 1.1.1. Sir can thiet ciia de tai 1 1.1.2. Can cu khoa hoc va thuc tien 3 1.2. MUC TIEU NGHIEN CUU 3 1.2.1. Muc tieu chung 3 1.2.2. Muc tieu cu the 3 1.3. CAU HOI NGHIEN CUU 4 1.4. PHAM VI NGHIEN CUU 4 1.4.1. Khong gian 4 1.4.2. Thai gian 4 1.4.3. Noi dung nghien cuu 4 1.5. LU'OC KHAO TAI LIEU 5 1.5.1. Luge khao tai lieu 1 5 1.5.2. Luge khao tai lieu 2 5 phAn noi DUNG 7 CHUONG 1: PHUONG PHAP LUAN VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU 7 /./. CO SO LY WAN VE MARKETING 7 1.1.1. Cac khai niem ve marketing 7 1.1.2. Hai quan niem ve marketing 8 1.1.2.1. Quan niem truyen thong (thu dong) 8 1.1.2.2. Quan niem hien dai (nang dong) 8 1.1.2.3. So sanh hai quan niem 8 1.1.3. Cac quan diem djnh huang phat trien marketing 9 1.1.3.1. Quan diem san xuat 9 1.1.3.2. Quan diem san pham 9 1.1.3.3. Quan diem ban hang 9 1.1.3.4. Quan diem djnh huang marketing 10 1.1.3.5. Quan diem marketing dao due - xa hoi 10 1.1.4. Vai tro ciia marketing 10 1.1.5. Nghien cuu va lira chon thj truang muc tieu 11 vu
1.1.5.1. Djnh nghTa ve thj truang 11 1.1.5.2. Phan loai thi truang 12 1.1.5.3. Lira chon thj truang muc tieu 13 1.1.6. Chien luge marketing hon hop (Marketing- Mix) 14 1.1.6.1. Khai niem marketing hon hop 14 1.1.6.2. Thanh phan marketing hon hop 15 1.1.6.3. Chien luge san pham (product- PI) 15 1.1.6.4. Chien luge gia (Price - P2) 19 1.1.6.5. Chien luge phan phoi (Place - P3) 22 1.1.6.6. Chien luge chieu thj (Promotion - P4) 24 1.2. PHUONG PHAP NGHIEN CUU 28 1.2.1. Phuong phap thu thap so lieu 28 1.2.2. Phuong phap phan tich so lieu 28 CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG ifNG DUNG MARKETING CUA CONG TY TNHH TU VAN - THIET KE - XAY DI/NG K.T.T 32 2.1. GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY 32 2.1.1. Ljch sir hinh thanh va phat trien 32 2.1.2. Cac lmh vuc kinh doanh chii yeu 33 2.1.3. So do co cau bo may to chuc 33 2.1.3.1. So do ca cau bo may to chuc 33 2.1.3.2. Chuc nang va nhiem vu cac phong ban 34 2.1.4. Co cau nhan sir ciia cong ty nam 2011 35 2.1.4.1. Co cau lao dong 35 2.1.4.2. Trinh do 35 2.1.4.3. Che do chinh sach vai nguai lao dong 36 2.1.5. Dae diem ve thj truang khach hang cua cong ty 36 2.1.5.1. Thj truang bat dong san a Thanh pho Ho Chi Minh 36 2.1.5.2. Doi tugng khach hang ciia cong ty 37 2.2. TINH HINH HOA T DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH TU' VAN - THIET KE - XAY DUNG K.T.T 38 2.2.1. Ket qua hoat dong kinh doanh ciia cong ty giai doan 2009-2011 38 2.2.2. Danh gia ket qua hoat dong kinh doanh trong nhung nam qua 41 2.3. THU'C TRANG UNG DUNG MARKETING TRONG QUA TRINH KINH DOANH CUA CONG TY 45 2.3A. San pham 45 2.3.1.1. Nhung thuthach ma san pham ciia cong ty dang gap phai 45 2.3.1.2. Chien luge san pham danh cho can ho hien dai 46 2.3.1.3. Trien khai chien luge san pham cung nhung can ho hien dai 46 2.3.1.4. Nhirng diem noi bat ciia san pham 50 2.3.2. Gia ca 51 2.3.2.1. Phuong phap djnh gia cho bat dong san ciia cong ty 51 2.3.2.2. Chien luge gia 53 2.3.3. Phan phoi 55 2.3.4. Chieu thi 55 2.3.4.1. Hoat dong quang cao 55 2.3.4.2. Khuyen mai 56 2.3.4.3. Quan he cong chung (PR) 56 Vlll
CHUONG 3: PHAN TICH TAC D0NG CUA MOI TRUONG KINH DOANH DEN QUA TRINH iTNG DUNG MARKETING CUA CONG TY 58 3.1. CAC YEU TO CUA MOI TRUONG VI MO 58 3.1.1. Moi truang chinh trj va phap luat 58 3.1.2. Moi truang kinh te 59 3.1.2.1. Dau tu va xay lap 59 3.1.2.2. Lai suat 61 3.1.3. Moi truang dan so va van hoa xa hoi 62 3.1.4. Cac anh huang ky thuat - cong nghe 62 3.2. CAC YEU TO CUA MOI TRUONG VI MO 63 3.2A. Nha cung cap 63 3.2.2. Dae diem ciia san pham 64 3.2.3. Khach hang 65 3.2.4. Doi thu canh tranh true tiep 65 3.2.5. San pham thay the 66 3.3. CAC YEU TO BEN TRONG DOANH NGHIEP 67 3.3.1. Phan tich hoat dong ciia bo phan marketing 67 3.3.2. Phan tich hoat dong ciia bo phan nhan sir 67 3.3.3. Phan tich hoat dong san xuat ciia cong ty 69 3.3.4. Phan tich ma tran SWOT ciia cong ty 69 3.3.4.1. Diem manh 69 3.3.4.2. Diem yeu 70 3.3.4.3. Co hoi 70 3.3.4.4. Dedoa 71 3.3.4.5. Ma tran SWOT 72 CHUONG 4: CAC GlAl PHAP MARKETING NHAM NANG CAO HIEU QUA KINH DOANH CUA CONG TY 76 4.1. NHUNG QUAN DIEMDJNH HUONG PHAT TRIEN VA MUC TIEU CUA CONG TY TNHH TU'VAN-THIET KE-XAY DUNG K.T.T 76 4.1.1. Quan diem djnh huang phat trien 76 4.1.2. Su menh ciia cong ty 76 4.1.3. Muc tieu ciia cong ty 77 4.2. MOT SO GIAI PHAP MARKETING HON HOP CHO HOA T DONG KINH DOANH CUA CONG TY 77 4.2.1. Giai phap ve san pham 77 4.2.2. Giai phap ve gia ca 77 4.2.3. Giai phap ve kenh phan phoi 78 4.2.4. Giai phap xuc tien hon hop 79 4.2.4.1. Nguyen tac lap ke hoach truyen thong 79 4.2.4.2. Lenke hoach 80 phAn ket luan VA KIEN NGHf 84 /. KET LUAN 84 2. KIENNGHI 85 tAi lieu tham khAo 87 IX
DANH MUC CAC BIEU BANG Bang 2.1: Ket qua hoat dong kinh doanh ciia cong ty giai doan 2009 - 2011 39 Bang 2.2: Bang can d6i ke toan giai doan 2009 - 2011 40 Bang 2.3: Tinh hinh kinh doanh ciia cong ty giai doan 2009 - 2011 41 Bang 2.4: Toe do phat trien binh quan cac chi tieu doanh thu, chi phi va Igi nhuan ciia cong ty giai doan 2009 - 2011 43 Bang 2.5: Cac chi so tai chinh ciia cong ty giai doan 2009 - 2011 44 Bang 2.6: Bang dieu chinh gia ban can ho ciia cong ty 54 Bang 3.1: Tinh hinh dau tu va xay lap 6* thanh ph6 Ho Chi Minh 60 Bang 3.2: Xu huang ciia lai suat tu nam 2010 den quy I nam 2012 61 Bang 3.3: Muc do thuyen chuyen ciia nhan vien trong cong ty 68
DANH MUC HINH Hinh 1.1: So do quan niem marketing truyen thong [3, tr.3] 8 Hinh 1.2: So do quan niem marketing hien dai [3, tr.4] 9 Hinh 1.3: Vai tro ngang nhau ciia cac yeu to trong doanh nghiep 10 Hinh 1.4: Vai tro trung tarn ciia marketing 11 Hinh 1.5: Cac thanh phan marketing - mix [3, tr.10] 15 Hinh 1.6: Ba cap do san phaTn [3, tr.38] 16 Hinh 1.7: So do chu ky dai song san pham [3, tr.43] 17 Hinh 1.8: Kenh phan phoi ng^n [4, tr. 134] 23 Hinh 1.9: Kenh phan phoi trung [4, tr.134] 24 Hinh 1.10: Kenh phan phoi dai [4, tr. 135] 24 Hinh 1.11: Cac hoat dong chieu thj [3, tr.93] 25 Hinh 1.12: So do qua trinh phat trien he thong chieu thj [3, tr.97] 26 Hinh 1.13: Ma tran SWOT fl, tr.56] 31 Hinh 2.1: So do co cau bo may to chuc ciia cong ty 34 Hinh 2.2: Do thj ve tinh hinh kinh doanh ciia cong ty giai doan 2009-2011 42 Hinh 2.3: Mo hinh toa cao 6c vai nhirng can ho hien dai 47 Hinh 2.4: Mo hinh can ho loai C trong du an xay dung ciia cong ty 48 Hinh 2.5: Mo hinh can ho loai D trong du an xay dung ciia cong ty 48 Hinh 2.6: Phong an Hinh 2.7: Phong khach 49 Hinh 2.8: Phong ngu 49 Hinh 2.9: Cong vien cay xanh 1. Hinh 2.10: Cong vien cay xanh 2 50 XI
DANH MUC CAC TU VIET TAT Tu* viet tat Tieng Viet Tieng Anh Dien dan hgp tac kinh te Chau Asia-Pacific Economic APEC A - Thai Binh Duong Cooperation Hiep hoi cac Quoc gia Dong Association of Southeast ASEAN Nam A Asian Nations GDP Tong san pham trong nuoc Gross Domestic Product PR Quan he cong chung Public Relation TNHH Trach nhiem huu han Phong Thuang mai va Cong Vietnam Chamber of VCCI nghiep Viet Nam Commerce and Industry WTO To chuc thuang mai the giai World Trade Organization Xll
Thuc (rang va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ly TNHH Tu van - Thief ke" - Xay dung K. TT phanmodAu 1.1. DAT VAN DE NGHIEN CUU 1.1.1. Su' can thiet ciia de tai Viet Nam dang tirng budc di len tren con duang cong nghiep hda, hien dai hda cung vai sir phat trien ciia nhieu lTnh virc nhu kinh te, van hoa, thuang mai, djch vu... "Toe do tang GDP nam 2011 udc dat 5,9%, trong do cong nghiep va xay dung tang 5,53% (rieng cong nghiep tang khoang 7,43%). Chi so san xuat cong nghiep tang 6,8%), gia trj san xuat cong nghiep toan nganh (tinh theo gia co djnh nam 1994) tang 12,7% so vai nam 2010" (Bo cong thuang - 2012). Nhirng buac tien mai trong qua trinh phat trien dugc ma ra khi Viet Nam tro thanh thanh vien ciia cac to chuc Ion nhu ASEAN, APEC, WTO... Gop phan vao sir tien bg chung ciia toan xa hoi la sir dong gop khong nho ciia bo phan cac doanh nghiep. Dae biet trong giai doan hien nay, khi ca nude cung nhau hoa minh vao xu huang toan cau hoa, day la ca hoi cung la thach thuc doi vai Nha nuoc ta, trudc nhirng thay doi Ian thi vai tro ciia doanh nghiep ngay cang dugc khang djnh. Cac doanh nghiep trong thai ky hoi nhap kinh te qudc te va tu do hoa thuang mai co dieu kien nhan dugc uu dai tu cac chinh sach mien giam thue, dugc chuyen giao cong nghe hien dai, md rdng thj trudng va co them nhieu doi tac moi. Tuy nhien, ben canh thuan Igi cac doanh nghiep cung gap phai thii' thach khong nho do la sir gia tang ve tinh canh tranh tren thj trudng. Trong tien trinh hoat dong va phat trien ciia minh, de viec kinh doanh trd nen hieu qua doi hoi cac doanh nghiep ngoai chu trgng den cong tac quan ly, dao tao nang cao trinh do chuyen mon cua cong nhan vien, ap dung cong nghe tien tien... thi can quan tarn han den cac hoat dong marketing. Marketing giup doanh nghiep tim hieu, nam bat tarn ly, nhu cau, mong mudn ciia khach hang va tu do tim each dap ung, lam thoa man nhirng nhu cau do. Bdi vdi thj trudng hien nay, cac doanh nghiep phai doi mat vdi sir canh tranh khoe liet, nhu cau ngay cang cao va cang phuc tap cua khach hang. Trong dieu kien thj trudng canh tranh, cac doi thu ngoai nhirng doanh nghiep trong nude con cd cac doanh nghiep nude ngoai. nhirng tap doan da qudc gia da cd kinh nghiem lam viec nhieu nam, cd nguon von doi dao va cong nghe hien dai. Ro rang la de ton tai va phat trien, cac doanh nghiep can trang bj nguon nhan lire cd nhieu kien thuc va nhung ky nang phu hgp vdi yeu cau ciia thj trudng, ben canh do hoat dong marketing cd tarn quan trgng tao nen Igi the canh tranh cho doanh nghiep trong moi trudng canh tranh. GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 1 SVTH: Tran Thi Thu Anh
Thuc trang va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu van - Thiet ki - Xay dung KTT Song song do, khi vai tro ciia khach hang ngay cang trd nen quan trgng doi vdi doanh nghiep thi budc cac doanh nghiep phai cd phuong phap thuy£t phuc va phai chung minh cho khach hang thay tinh uu viet ciia san pham minh so vdi cac san pham khac. Khong chi the, doanh nghiep con phai xay dung moi quan he vdi khach hang nham dam bao sir on djnh ciia thj trudng. Va de lam dieu dd hg can phai xay dung mot hinh anh doanh nghiep than thien vdi khach hang. Doi mat vdi nhirng dien bien khd khan tu thj trudng nhu tren, nhirng doanh nghiep khong kjp thai thay doi phu hgp thi se rai vao tinh trang xau nhat, bang chung la trong nam 2011, ca nude cd 7.611 doanh nghiep phai tuyen bd giai the (Phong Thuang mai va Cong nghiep Viet Nam (VCCI)). Hien nay, cac doanh nghiep khi thuc hien nhirng chien luge marketing gap khong it trd ngai, dac biet la doanh nghiep vira va nho. Doi vdi nhirng doanh nghiep cd ten tudi thi viec xay dung mot chien luge marketing dugc coi la cong viec cua cac chuyen gia, cac nha tu van, thiet ke va de thuc hien nhirng chien luge nay thi khong it nhung cong ty, tap doan ldn da phai bd ra mot so tien khong Id. Vay doi vdi doanh nghiep chi cd vai nhan vien, kinh phi han hep, khong cd nhieu thai gian de xay dung hay thuc hien dugc chien luge marketing cho doanh nghiep ciia minh thi day la van de nan giai. Hien nay, cd khong it cac chu doanh nghiep hay cac nha quan ly van giir quan diem lam marketing cd nghTa la chi mot so tien de quang cao. Nhung do la quan diem chua dung vi trong chien luge marketing khong chi cd quang cao ma la ca mot qua trinh tir viec phan tich xac djnh thj trudng muc tieu den viec xay dung, phat trien va thuc hien cac chien luge ve san pham, gia ca, phan phoi, chieu thj... Mot khi doanh nghiep da xac djnh dugc khach hang muc tieu ciia minh thi phai biet tim each tiep can vdi tirng doi tugng va trien khai cac chien luge marketing theo ke hoach cu the. Nhu vay, nhirng doanh nghiep kinh doanh mudn thanh cong va dung vung trong thj trudng khong the thieu cac hoat dong marketing, nhat la doi vdi doanh nghiep thudc llnh vuc xay dung va kinh doanh bat dong san1. Vdi dac diem von dau tu bd ra nhieu nhung thai gian thu hoi thuang keo dai nen cac nha kinh doanh cang can den nhirng giai phap marketing hieu qua, cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T cung la mot trong so dd. Cung gidng nhu da phan cac doanh nghiep khac, cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T chju nhieu tac dong tu thj trudng va cong ty da sir dung cac hoat dong marketing de ho trg qua trinh kinh doanh. Trong nhirng nam qua, cong ty cd dua ra mot so chien luge marketing nhung dung trudc sir canh Bat dong san: Theo Bo luat Dan sir 2005 da quy djnh "Bat dong san la cac tai san bao gom: Dat dai; Nha, cong trinh xay dung gan lien vai dat dai, ke ca cac tai san gan lien vai nha, cong trinh xay dung do; Cac tai san khac gan lien voi dat dai; Cac tai san khac do phap luat quy dinhv (Dieu 174). GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 2 SVTH: Tran Thi Thu Anh
Thuc trgng va giai phap marketing nham ncing cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K. T. T tranh gay gat ciia thj trudng bat dong san d thanh phd Ho Chi Minh thi nhirng chien luge marketing cong ty chua dat hieu qua cao. Dien hinh la trong nam 2011 cong ty da thuc hien mot so chien luge day manh xuc tien bang cac chuang trinh nhu quang cao, khuyen mai ket hop chien luge gia hudng ra thj trudng... Nhung ket qua doanh thu va Igi nhuan deu cd chieu hudng giam so vdi nhung nam trudc. Tu dd cho thay van de dat ra cho cong ty hien nay la can phai xay dung chien luge Marketing that hieu qua giup cong ty tang them so lugng khach hang va Igi nhuan cho minh. De hieu ro tinh hinh ung dung marketing trong qua trinh kinh doanh ciia cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T, dong thai tim ra nhung giai phap marketing giup cong ty ung phd dugc vdi nhung thay doi tu thj trudng, nang cao hieu qua kinh doanh va dua cong ty phat trien trong nhirng nam tiep theo. Dd chinh la ly do de toi quyet djnh chgn de tai: "Thyc trang va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh ciia cong ty TNHH Tu1 van - Thiet ke - Xay dyng K.T.T" de lam de tai nghien cuu. 1.1.2. Can cu* khoa hoc va thuc tien - Can cu khoa hgc: Can cu vao he thong ca sd ly luan ve marketing va cac cong cu marketing ciia Philip Kotler trong cudn "thau hieu tiep thj tu A den Z" de tien hanh nghien cuu va hoan thanh de tai. - Can cu thuc tien: can cu vao sd lieu thu thap dugc trong thai gian thuc tap tai Cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T de tien hanh phan tich va danh gia thuc trang ung dung marketing trong qua trinh kinh doanh ciia cong ty. Cac giai phap dugc neu ra trong de tai la ket qua ciia sir due ket, tdng hgp cac van de cd tinh tdng quat trong viec xay dung va trien khai cac giai phap marketing vao hoat dong kinh doanh hoan toan phu hop vdi kha nang ap dung ciia cong ty. 1.2. MUC TIEU NGHIEN CUU 1.2.1. Muc tieu chung Phan tich thuc trang ung dung marketing tai cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T de thay dugc nhung dong gop tich cue va nhung han che ciia hoat dong marketing tai cong ty. Tu dd de xuat nhirng giai phap marketing hieu qua giup cong ty tang them sd lugng khach hang, cd them long tin tu doi tac, nang cao Igi nhuan va mang den sir thanh cong cho cong ty. 1.2.2. Muc tieu cu the - Danh gia thuc trang ung dung marketing trong qua trinh kinh doanh ciia cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T. GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 3 SVTH: Tran Thi Thu Anh
Thuc trgng va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu vein - Thiit ke - Xay dung K. T. T - Phan tich nhirng tac dong ciia moi trudng kinh doanh den qua trinh ung dung marketing tai cong ty TNHH Tu van - Thiet k£ - Xay dung K.T.T. - De xuat nhirng giai phap marketing hieu qua giup cong ty nhan dugc sir thoa man ciia khach hang, sir hai long ciia doi tac va nang cao hieu qua kinh doanh cho cong ty. 1.3. CAU HOI NGHIEN CUU - Tinh hinh ung dung marketing cua cong ty TNHH Tu van - Thiet k£ - Xay dung K.T.T hien nay nhu the nao? - Viec ung dung marketing anh hudng ra sao den ket qua kinh doanh ciia cong ty? - Cac chien luge marketing ciia cong ty cd dat hieu qua cao hay khong? - Moi trudng vT md, vi md anh hudng nhu the nao den qua trinh ung dung marketing ciia cong ty? - Cac yeu to ben trong cong ty tac dong den qua trinh ung dung marketing cua cong ty nhu the nao? 1.4. PHAM VI NGHIEN CUU 1.4.1. Khong gian De tai dugc thuc hien tai cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T d quan 7, thanh phd Ho Chi Minh. 1.4.2. Thoi gian - Nhirng sd lieu thu thap dugc trong thai gian tu nam 2009 den nam 2011. - De tai dugc thuc hien tu ngay 14/05/2012 d£n ngay 25/07/2012. 1.4.3. Noi dung nghien cuu Tu viec tim hieu nhirng khai niem, quan diem ve marketing va vai trd ciia marketing doi vdi hoat dong kinh doanh ciia doanh nghiep la ca sd de tien hanh phan tich va danh gia tinh hinh ung dung marketing trong hoat dong kinh doanh, cu the la qua trinh ung dung marketing danh cho chung cu cao cap ciia cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K.T.T d quan 7, thanh phd Ho Chi Minh. Ben canh dd, de tai phan tich tac dong ciia cac yeu to tu moi trudng vT md, moi trudng vi md de tim ra nhung ca hoi va nhung de dga trong qua trinh ung dung marketing ciia cong ty; phan tich ve moi trudng ben trong de thay dugc nhung diem manh va diem yeu trong cong ty. Tu do tien hanh phan tich ma tran SWOT giup cong ty tim ra nhirng chien luge kinh doanh hieu qua nhat. GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 4 SVTH: Tran Thi Thu Anh
Thuc trgng va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu van - Thiet ke - Xay dung K T. T Qua qua trinh phan tich se de xuat nhirng nhirng giai phap marketing va phuong hudng phat trien phu hgp giup cong ty tiep tuc ton tai va dung vung trong giai doan tiep theo. 1.5. LUOC KHAO TAI LIEU 1.5.1. Lu-o'c khao tai lieu 1 "Mot so giai phap marketing nhSm nang cao kha nang tieu thu san pham tai cong ty Thiet bj va Phat trien chat luong" do Hoang Thj Thanh Tarn, Dai hgc Hung Vuang, thanh phd Ho Chi Minh thuc hien. De tai sir dung phuong phap so sanh, tdng hgp, thong ke bieu bang de phan tich tinh hoat dong kinh doanh va hoat dong marketing tai cong ty Thiet bj va Phat trien chat lugng. Qua qua trinh phan tich cho thay viec ung dung marketing da gdp phan tao nen muc doanh thu va Igi nhuan dn djnh cho cong ty. Tuy nhien. cac hoat dong marketing ciia cong ty con han che vi cong ty chua cd phdng chuyen trach ve marketing do vay nhirng chien luge marketing khd phat huy het hieu qua; ben canh do san pham ciia cong ty cd gia kha cao so vdi thj trudng. Tu* dd, tac gia da dua ra giai phap la lap phdng ban rieng danh cho bd phan marketing va chien luge djnh gia phu hgp han, k£t hgp chien luge gia vdi cac chien luge marketing khac d£ cung hudng tdi muc tieu nang cao kha nang tieu thu san pham ciia cong ty. Han che cua de tai la chi xoay sau vao viec sir dung phoi thuc marketing 4P (gia, san pham, kenh phan phdi va chieu thj) d£ dua ra cac chien luge ma chua neu len dugc nhung ca sd va can cu th6 hien tinh kha thi khi cong ty ap dung cac chien luge da de ra. 1.5.2. Luoc khao tai lieu 2 "Giai phap marketing thuc day hoat dong kinh doanh tai cong ty Bia- Nu'6'c giai khat Can Tho" do Nguyen Van Nhien, Dai hgc Can Tha thuc hien. Trong de tai nay tac gia dung phuong phap so sanh, tdng hgp, quy nap, ma tran SWOT... D6 phan tich moi trudng kinh doanh, tim ra cac diem manh, diem yeu; cac nguy ca cung nhu cac ca hoi ben ngoai; tu do danh gia cac giai phap marketing ciia cong ty dang thuc hien cd phu hop chua va can bd sung hay doi sang giai phap khac. Ket qua nghien cuu cho thay chi£n luge marketing cong ty dua ra chua nhieu va dat ket qua chua cao do cong ty dang hoat dong trong tinh trang may mdc, thilt bj cu ky; cong nghe lac hau; da sd lao dong chua qua dao tao; phdng thi nghiem chua cd cac dung cu, thilt bj hien dai de nghien cuu cho ra san pham mai cd chat lugng tdt nhat. Chinh vi the cong ty gap nhieu khd khan trong viec san xuat va tieu thu san pham cung nhu canh tranh vdi cac doi thii khac tren thj trudng. Tu dd, tac gia de xuat nhirng giai phap marketing de khac phuc nhung khd khan cong ty dang gap phai nhu thay doi cong nghe, lap dat thiet GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 5 SVTH: Tran Thj Thu Anh
Thuc trgng va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu van Thiet id - Xay dung K.T.T bj mdi, cai tao nang cap may mdc... Tuy nhien, van de nguon nhan lire chua dugc giai quyet triet de, nghien cuu chua de ra cac giai phap khac phuc nhirng han che trong doi ngu nhan vien ciia cong ty, giup cho cong ty phat trien cung nhirng chien luge dai han. Trong qua trinh nghien cuu de tai nay se khac phuc nhung han che tren. giup cong ty cd dugc nhung giai phap marketing hieu qua va kha thi, dua cong ty vugt qua sir canh tranh gay gat tren thj trudng va hua hen cho sir phat trieTi nhanh chdng, gdp phan tich cue trong phat trien kinh te nude nha. GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 6 SVTH: Tran Thi Thu Anh
Thuc trgng va giai phap marketing nham nang cao hieu qua kinh doanh cua cong ty TNHH Tu van Thiet ke - Xay dung K T T PHAN NOI DUNG CHUONG1 PHUONG PHAP LUAN VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU 1.1. CO SO LY LUAN VE MARKETING 1.1.1. Cac khai niem ve marketing "Khai niem marketing va ngdn ngu marketing Ian dau tien xuat hien d My trong cac giang dudng dai hgc vdi muc dich nhan manh tarn quan trgng ciia nghe thuat kinh doanh, djnh hudng cac chien luge kinh doanh cho cac doanh nghiep. Dieu ma cac nha nghien cuu thj trudng deu thay ro la ly luan marketing luon gan lien vdi thuc tien, do do trong dai da sd cac hoat ddng thuc tien ciia marketing cd trudc ly luan ve marketing" [4, tr.3]. Qua qua trinh phat trien, khai niem ve maketing trd nen phd bien doi vdi tat ca cac doanh nghiep, trong tat ca cac ITnh vuc ciia nen kinh te. Ngay nay, marketing dugc hieu rdng han, da dang va phuc tap han, vi marketing khong chi ton tai trong ITnh vuc san xuat, kinh doanh va djch vu, ma nd ton tai ngay ca trong cudc song ciia con ngudi. Marketing la mot khai niem rdng ldn. vi vay cd nhieu djnh nghTa khac nhau. Sau day la mot sd djnh nghTa ve marketing qua cac giai doan phat trien: (1) Theo Hgc vien Hamilton ciia My: "Marketing la hoat ddng kinh te trong dd hang hda dugc dua tu san xuat den ngudi tieu dung" [4, tr.4], (2) Uy ban lien hiep Marketing ciia My lai djnh nghTa: "Marketing la viec tien hanh hoat ddng kinh doanh cd lien quan true tiep den ddng van chuyen ciia hang hda va djch vu tu ngudi san xuat den ngudi tieu dung'* [4, tr.4]. (3) G.I Dragon nguyen chii tjch lien doan Marketing qudc te djnh nghTa: "Marketing la mot rada" theo doi, chi dao hoat ddng ciia xi nghiep nhu la mot "may chinh luu" de kjp ung phd vdi mgi bien ddng sinh ra trong qua trinh tieu thu san pham tren thj trudng" [4, tr.4]. (4) Philip Kotler djnh nghTa: "Marketing la qua trinh quan ly xa hoi thong qua sir sang tao cua ca nhan va tap the thay doi sir tieu thu, la tu do giao djch trao doi san pham va cac gia trj khac, de tir do biet dugc nhu cau xa hoi" [3, tr.5]. (5) "Marketing la nhirng hoat ddng ciia con ngudi tren thj trudng, trong cudc song nham phat hien nhu cau, de to chuc san xuat, kinh doanh, djch vu, giao djch nham dap ung nhu cau dd vdi Igi nhuan va tai san vd hinh ldn nhat" [4, tr.5]. 2 Rada la tieng viet tat ciia tieng Anh: "Radio Dectection and Ranging", co nghTa la phuong tien dung song vo tuyen dien de phat tin hieu va dinh vi muc tieu. GVHD: ThS. Bui Cao Nhan 7 SVTH: Tran Thi Thu Anh