Khóa luận tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH<br /> TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI<br /> CỔ PHẦN TIÊN PHONG<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THUỲ DƯƠNG<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A16808<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH<br /> TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI<br /> CỔ PHẦN TIÊN PHONG<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> : Ths. Phạm Thị Bảo Oanh<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Nguyễn Thuỳ Dương<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A16808<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Tài chính – Ngân hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo nhiệt tình của cô giáo, thạc<br /> sỹ Phạm Thị Bảo Oanh đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện khoá luận tốt<br /> nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn các thầy cô giáo Bộ môn Kinh tế cũng như ban<br /> Lãnh đạo trường Đại học Thăng Long đã tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành bài<br /> khoá luận này.<br /> Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị tại ngân hàng Tiên<br /> Phong và Trung tâm thẻ Tiên Phong đã tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực<br /> tập và hoàn thiện bài khoá luận này.<br /> Do còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức, thời gian cũng như kinh nghiệm thực<br /> tiến nên khó tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý của các<br /> thầy cô giáo cùng các bạn sinh viên để bài khoá luận được hoàn thiện hơn.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Thuỳ Dương<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có<br /> sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu<br /> của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có<br /> nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.<br /> Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Thuỳ Dương<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI MỞ ĐẦU<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Khi kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đồng nghĩa với nó là các mối quan hệ<br /> mua bán, trao đổi giao thương cũng ngày càng nhiều. Các mối quan hệ này không chỉ<br /> thu hẹp trong phạm vi quốc gia mà còn mở rộng trên khắp thế giới, liên kết các quốc<br /> gia, các vùng, khu vực, và thế giới. Chính vì vậy, nhu cầu thanh toán diễn ra nhiều<br /> hơn, phức tạp hơn, đòi hỏi các phương pháp thanh toán khác nhau cũng cần đa dạng<br /> hơn để hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng và bảo đảm an toàn cho các lần giao dịch.<br /> Hiện nay trên thế giới, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng trở<br /> nên phổ biến và chiếm tỷ lệ cao trong khối lượng điều động tài nguyên ký thác tại<br /> ngân hàng. Mỗi hình thức đều có công dụng riêng, thích hợp với từng đối tượng và<br /> loại hình giao dịch. Nhưng nhìn chung trên thế giới, phương pháp thanh toán không<br /> dùng tiền mặt thông qua hình thức thanh toán thẻ được ưa chuộng hơn cả. Nó góp<br /> phần đẩy nhanh nhịp độ phát triển kinh tế, tốc độ chu chuyển tiền tệ, giảm chi phí in<br /> tiền, vận chuyển, bảo quản,… rút ngắn thời gian, thuận tiện đối với khách hàng ở mọi<br /> nơi – mọi lúc và đảm bảo tính an toàn cho tài khoản.<br /> Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ thanh toán thẻ chưa thực sự phát triển ở Việt Nam.<br /> Số lượng thẻ phát hành còn thấp, chất lượng dịch vụ thẻ còn nhiều hạn chế. Cơ sở hạ<br /> tầng, máy móc trang thiết bị chưa cao, thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của người<br /> dân vẫn còn phổ biến. Không những thế, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại<br /> trong lĩnh vực kinh doanh thẻ cũng tác động không nhỏ đến thị trường thẻ Việt Nam,<br /> đem lại nhiều thuận lợi nhưng cũng ẩn chứa nhiều thách thức.<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong mới bắt đầu đi vào hoạt động trong<br /> thị trường Ngân hàng Việt Nam từ năm 2008. Đây cũng là giai đoạn phát triển của các<br /> ngân hàng Việt Nam. Tuy rằng đã có nhiều cố gắng, song Ngân hàng vẫn còn nhiều<br /> hạn chế trong kinh doanh, trong đó có kinh doanh thanh toán thẻ. Điều này đòi hỏi cần<br /> có những giải pháp đưa ra nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại đơn vị. Xuất phát<br /> từ thực tế đó, em quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán<br /> thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” làm đề tài cho khoá luận tốt<br /> nghiệp chương trình đào tạo bậc đại học của mình.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài<br /> Đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ ba mục tiêu sau:<br /> -<br /> <br /> Làm rõ cơ sở lý luận về thẻ và dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng<br /> thương mại.<br /> <br />