Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng tổng công ty xây dựng công trình giao thông 5

Chia sẻ: Lang Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:13

Thêm vào BST

Báo xấu

100
lượt xem 15
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Quản lý là một quá trình từ việc thiết lập mục tiêu – tổ chức – giám sát – đánh giá và điều chỉnh. Theo đó, đánh giá kết quả hoàn thành công việc (thành tích) của nhân viên là việc cơ bản và then chốt trong quản lý. Đánh giá đúng và chính xác kết quả công việc của nhân viên vừa là trách nhiệm của người quản lý, đồng thời cũng là nguyện vọng của nhân viên.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng tổng công ty xây dựng công trình giao thông 5

1 2 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. PH M TH LAN HƯƠNG NGUY N TH THÙY DƯƠNG Ph n bi n 1: …………………………………………. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Ph n bi n 2: …………………………………………. T I VĂN PHÒNG T NG CÔNG TY XÂY D NG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG 5 Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh t t nghi p th c sĩ Qu n Tr Kinh Doanh h p t i Đ i h c Mã s : 60.34.05 Đà N ng vào ngày …. tháng …. năm 2012 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng Đà N ng - Năm 2012 - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng
3 4 M Đ U xu t các gi i pháp th c t , thi t th c ñ kh c ph c t n t i, t ng bư c 1. Lý do ch n ñ tài hoàn thi n, tăng cư ng, nâng cao hi u qu công tác ñánh giá thành Y u t con ngư i ñã, ñang và s là nhân t then ch t quy t ñ nh tích nhân viên t i Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công Trình s thành công hay th t b i c a m t doanh nghi p. T i ñó, ho t ñ ng Giao thông 5. ñánh giá thành tích nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có cơ s 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u ñ ho ch ñ nh, tuy n m - tuy n ch n, phát tri n tài nguyên nhân l c, Đ tài nghiên c u các v n ñ lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c, cũng như ñ n bù ñãi ng , phát tri n ngh nghi p và tương quan nhân h th ng ñánh giá thành tích nhân viên. Ph m vi nghiên c u c a ñ s . Qu n tr ngu n nhân l c thành công hay không ph n l n là do tài là các ho t ñ ng ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn phòng công ty có bi t ñánh giá ñúng m c và chính xác thành tích công tác T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5. Trong ñó, ñ tài ch c a nhân viên hay không. nghiên c u h th ng ñánh giá thành tích ñ i v i nhân viên tác nghi p Tuy nhiên, hi n nay, h u h t các doanh nghi p nói chung và – nh ng ngư i th a hành công vi c g m nhân viên gián ti p làm Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 nói công tác chuyên môn nghi p v – t i văn phòng T ng công ty. riêng, vi c ñánh giá thành tích nhân viên chưa ñư c quan tâm ñúng 4. Phương pháp nghiên c u m c, c m tính và chưa có m t h th ng ñánh giá khoa h c. Trong quá trình th c hi n, hoàn thành ñ tài, tác gi s d ng các Đ c bi t, công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn phòng phương pháp nghiên c u sau: T ng công ty xây d ng công trình giao thông 5 còn mang tính hình - Phương pháp quan sát. th c, chưa k t n i ñư c v i các giá tr thi t th c c a nó. Đi u ñó gây - Phương pháp ñi u tra th c t . nh hư ng tiêu c c ñ n hàng lo t v n ñ như khen thư ng, tăng - Phương pháp phân tích, suy lu n logic, phương pháp di n d ch và lương, ñào t o, ñ b t... d n ñ n vi c ñào t o không ñúng ngư i, quy n p. không ñúng m c ñích, không t o ñư c ñ ng l c thúc ñ y nhân viên. - K t h p gi a lý lu n và th c ti n ñ ng th i tham kh o ý ki n Vì v y, tác gi quy t ñ nh ch n ñ tài: “Đánh giá thành tích nhân chuyên gia ñ nghiên c u ñ tài. viên t i văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài 5” làm ñ tài nghiên c u b o v lu n văn th c sĩ. Đ tài kh c ph c nh ng h n ch ñang t n t i trong ho t ñ ng ñánh 2. M c tiêu nghiên c u giá thành tích nhân viên t i văn phòng Cienco 5, ñ xu t các gi i H th ng hóa lý lu n cơ b n v h th ng ñánh giá thành tích nhân pháp tăng cư ng, nâng cao hi u qu công tác ñánh giá thành tích viên. Lu n văn nghiên c u công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i nhân viên t i Văn phòng Cienco 5. Ngoài ra ñ tài nghiên c u có th Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 trong làm tài li u khoa h c cho các nghiên c u khác v lĩnh v c Nhân s th i gian t năm 2009-2011. Trên cơ s k t qu nghiên c u ñư c, ñ và Đánh giá thành tích nhân viên.
5 6 6. K t c u c a lu n văn 1.2.3.2. Các y u t môi trư ng bên trong Ngoài ph n m ñ u và k t lu n, lu n văn ñư c k t c u thành 03 chương. 1.2.4. N i dung và ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên Chương 1 khái quát lý thuy t v Qu n tr ngu n nhân l c và H 1.2.4.1. Xác ñ nh m c tiêu c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên th ng ñánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi p. Chương 2 a. Đánh giá thành tích nh m phát tri n nhân viên nghiên c u th c t công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i văn - C ng c , duy trì hi u su t làm vi c và thành tích c a nhân viên. phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5; ti n hành - Nâng cao thành tích c a nhân viên. kh o sát, ñi u tra nhân viên t i văn phòng T ng công ty; trên cơ s - Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p cho nhân viên. ñó ti n hành ñánh giá ho t ñ ng ñánh giá thành tích nhân viên t i văn - Xác ñ nh nhu c u ñào t o. phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5, rút ra nh ng b. Qu n tr ngu n nhân l c hi u qu hơn ưu ñi m và h n ch c n kh c ph c. Trên cơ s k t qu nghiên c u - K t n i khen thư ng v i thành tích. Chương 1, Chương 2, Chương 3 ñ xu t gi i pháp hoàn thi n công - Đánh giá các chính sách và chương trình qu n tr ngu n nhân l c. tác ñánh giá thành tích nhân viên t i văn phòng T ng công ty Xây 1.2.4.2. Xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên d ng Công trình Giao thông 5. a. Khái ni m tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên Chương 1. CƠ S LÝ LU N V ĐÁNH GIÁ THÀNH Tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên là h th ng tiêu chí, ch TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P tiêu, th hi n các yêu c u c a vi c hoàn thành m t công vi c c v 1.1. Khái ni m và n i dung qu n tr ngu n nhân l c m t ch t lư ng l n s lư ng. Đó chính là m c chu n cho vi c ño 1.1.1. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c lư ng th c t th c hi n công vi c c a nhân viên, là m c tiêu công 1.1.2. N i dung ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c vi c c a nhân viên. 1.2. Đánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi p b. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá 1.2.1. Khái ni m ñánh giá thành tích nhân viên b1. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s phân tích công vi c và Đánh giá thành tích nhân viên là ti n trình ñánh giá nh ng ñóng b n mô t công vi c góp c a nhân viên cho t ch c trong m t giai ño n. Thông tin ph n b2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s b n tiêu chu n th c hi n h i t ñánh giá thành tích s giúp nhân viên bi t ñư c m c ñ hoàn công vi c thành công vi c c a h so v i tiêu chu n mà t ch c ñ ra. c. Các yêu c u ñ i v i tiêu chu n ñánh giá 1.2.2. T m quan tr ng c a công tác ñánh giá thành tích nhân viên - C th ; Có th ño lư ng ñư c; Kh thi; Đ t ñư c s nh t trí; Có h n 1.2.3. Các y u t nh hư ng ñ n công tác ñánh giá thành tích ñ nh th i gian. nhân viên d. Các lo i tiêu chu n ñánh giá 1.2.3.1. Các y u t môi trư ng bên ngoài - Đánh giá d a trên ñ c ñi m cá nhân
7 8 - Đánh giá d a trên hành vi K T LU N CHƯƠNG 1 - Đánh giá d a trên k t qu /năng su t Chương 2. TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ - Đánh giá d a trên năng l c th c hi n công vi c THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I VĂN PHÒNG T NG 1.2.4.3. L a ch n phương pháp ñánh giá thành tích CÔNG TY XÂY D NG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG 5 a. Phương pháp m c thang ñi m 2.1. Khái quát v T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 b. Phương pháp x p h ng 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a T ng công ty Xây c. Phương pháp ghi chép các v vi c quan tr ng d ng Công trình Giao thông 5 d. Phương pháp ñánh giá b ng văn b n tư ng thu t 2.1.2. M c tiêu ho t ñ ng e. Phương pháp theo tiêu chu n công vi c 2.1.3. Lĩnh v c ho t ñ ng f. Phương pháp thang ñi m ñánh giá căn c vào hành vi 2.1.4. Cơ c u t ch c g.Phương pháp qu n tr b ng các m c tiêu và qu n tr theo lý thuy t Z c a Nh t 2.1.5. Tình hình ho t ñ ng kinh doanh c a T ng công ty Xây d ng h. Phương pháp phân tích ñ nh lư ng Công trình Giao thông 5 t năm 2009 - 2011 1.2.4.4. Xác ñ nh th i ñi m ñánh giá thành tích 2.2. Th c tr ng ngu n nhân l c t i Văn phòng T ng công ty Xây 1.2.4.5. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích d ng Công trình Giao thông 5 - T ñánh giá 2.2.1. S lư ng lao ñ ng - C p trên tr c ti p ñánh giá 2.2.2. Cơ c u lao ñ ng - C p dư i ñánh giá 2.2.2.1. Cơ c u lao ñ ng theo gi i tính - Đ ng nghi p ñánh giá 2.2.2.2. Cơ c u lao ñ ng theo ñ tu i - Khách hàng ñánh giá 2.2.2.3. Cơ c u lao ñ ng theo trình ñ chuyên môn - Đánh giá 360 ñ 2.2.3. Nh n xét v th c tr ng ngu n nhân l c t i Văn phòng T ng 1.2.4.6. Xác ñ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 L i ích c a vi c ñánh giá không ch d ng l i vi c tăng lương, - Ưu ñi m khen thư ng mà ñánh giá còn là cơ s giúp lãnh ñ o thi t k nhu c u, + T l thay th lao ñ ng th p giúp Văn phòng T ng công ty n ñ nh k ho ch ñào t o và ñ b t nhân viên. K t qu ñánh giá giúp lãnh ñ o nhi m v , t o ñi u ki n thu n l i cho công tác xây d ng h th ng xác ñ nh m c tiêu m i cho nhân viên và phân công công vi c m i ñánh giá thành tích và ti n hành ñánh giá thành tích nhân viên. ph i ñi ñôi v i ñi u ki n làm vi c phù h p như v y m i có th giúp + Cơ c u lao ñ ng theo gi i tính và theo ñ tu i tương ñ i h p lý. nhân viên duy trì ñư c hi u qu , thành tích công vi c. Đ tu i bình quân t i Văn phòng T ng công ty khá th p. Đây là ñ 1.2.5. Phân bi t gi a ñánh giá thành tích và ñánh giá năng l c tu i năng ñ ng, sáng t o, d dàng ti p thu cái m i, ham h c h i và
9 10 mưu c u thăng ti n. Do ñó công tác ñánh giá thành tích ñ i v i h r t 2.3.3.1. Phân tích công vi c quan tr ng. T ng công ty chưa th c hi n phân tích công vi c c th , rõ ràng + Cơ c u lao ñ ng theo trình ñ chuyên môn khá h p lý khi lao ñ ng và chuyên sâu. có trình ñ phù h p v i công vi c. 2.3.3.2. Xây d ng b n mô t công vi c - H n ch T ng công ty chưa xây d ng b n mô t công vi c cho t ng ch c danh công vi c c th . + Đa s lao ñ ng có trình ñ sau ñ i h c và có ñ tu i t 49 – 59 rơi 2.3.3.3. Xây d ng b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c vào kh i cán b qu n lý. Đi u này ch ng t Văn phòng T ng công ty T ng công ty chưa xây d ng b n tiêu chu n th c hi n công vi c. chú tr ng thâm niên và b ng c p trong công tác quy ho ch, ñ b t cán 2.3.4. Tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn phòng b . T ng công ty + Ph n l n lao ñ ng t i Văn phòng T ng công ty là n v i ñ tu i 2.3.4.1. Xác l p tiêu chu n ñánh giá còn khá tr nên trong th i gian qua nhi u lao ñ ng ngh thai s n. V i 2.3.4.2. Vi c ñáp ng các yêu c u c a tiêu chu n ñánh giá quy ch ñánh giá nhân viên hi n t i, nh ng lao ñ ng này b thi t thòi B ng 2.7. Đánh giá c a nhân viên v m c ñ ñáp ng các yêu c u khi xét khen thư ng cu i năm gây tâm lý c ch và b t mãn. c a tiêu chu n ñánh giá 2.3. Th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn Đơn v tính: % phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 Hoàn Hoàn 2.3.1. Nh n ñ nh t m quan tr ng c a công tác ñánh giá thành tích toàn Không Bình Đ ng Tiêu th c toàn nhân viên t i Văn phòng T ng công ty không ñ ng ý thư ng ý ñ ng ý - Lãnh ñ o t i T ng công ty chưa nh n th c h t t m quan tr ng c a ñ ng ý vi c ñánh giá nhân viên. Đa s nhân viên cho r ng ñây ch là th t c Tiêu chu n ñánh giá 22,1 35,6 8,7 19,2 14,4 hành chính mang tính hình th c. c th 2.3.2. M c tiêu c a công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn Tiêu chu n ñánh giá 20.2 28.8 22.1 16,3 9,6 phòng T ng công ty có th ño lư ng ñư c - Đánh giá thành tích ñ xét thi ñua và khen thư ng Tiêu chu n ñánh giá kh thi 17,3 33,7 15,4 12,5 21,2 - Đánh giá thành tích ñ ký ti p h p ñ ng lao ñ ng Tiêu chu n ñánh giá ñ t 27.9 32.7 11.5 14.4 13.5 2.3.3. Th c tr ng công tác th c hi n phân tích công vi c, xây d ng ñư c s nh t trí b n mô t công vi c và b n tiêu chu n th c hi n công vi c t i Văn Tiêu chu n ñánh giá 16.3 24.0 18.3 26.9 14.4 phòng T ng công ty có h n ñ nh th i gian (Ngu n: K t qu ñi u tra)
11 12 M c ñ ñáp ng các yêu c u c a tiêu chu n ñánh giá c a Văn chu n ñánh giá ñ c thù ñ i v i t ng phòng ban; chưa thi t l p ñư c phòng Cienco 5 tương ñ i th p. C th : 57,7% nhân viên cho r ng tr ng s cho các tiêu chu n ñánh giá. các tiêu chu n ñánh giá không c th ; bên c nh ñó, các tiêu chu n - T ng công ty không th c hi n phân tích công vi c d n ñ n chưa xây ñánh giá chưa ñ t ñư c s nh t trí, chưa ño lư ng ñư c. M c ñ d ng ñư c b n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c. ñ ng ý v i tính kh thi và tính c th v th i gian c a các tiêu chu n - Ti n trình ñánh giá không ñ y ñ các bư c, ñư c th c hi n sơ sài cũng không cao. Đi u này cho th y nhân viên không hài lòng và chưa và ñ i khái. V i cách th c ñánh giá hi n th i, nhân viên thư ng nh n tin tư ng h th ng tiêu chu n ñánh giá c a T ng công ty. m nh ñ n nh ng vi c mình làm t t, né tránh và b qua nh ng vi c 2.3.5. L a ch n phương pháp ñánh giá thành tích chưa t t. Đ ng nghi p mang tâm lý e ng i khi nh n xét ngư i khác. 2.3.6. Th i ñi m th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên - T ng công ty th c hi n ñánh giá 1 năm 1 l n là quá dài ñ nhân T ng công ty th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên duy nh t 1 viên k p th i nhìn nh n và c i thi n ch t lư ng công vi c c a mình, l n trong năm. Th i gian như v y là quá lâu ñ có th c i thi n hi u không ñánh giá h t nh ng ưu ñi m và khuy t ñi m c a nhân viên. qu làm vi c và thành tích nhân viên m t cách k p th i. - K t qu ñánh giá chưa ñư c s d ng m t cách hi u qu , chưa k t n i v i 2.3.7. Đ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên gi i pháp nâng cao năng su t làm vi c, ñào t o và phát tri n nhân viên. Đ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích là t ñánh giá, ñ ng nghi p 2.4.3. Nguyên nhân c a nh ng h n ch ñánh giá và c p trên tr c ti p ñánh giá. Tuy nhiên, gnư i ñánh giá chưa - Nguyên nhân khách quan ñư c hư ng d n c th và chi ti t v cách th c ñánh giá nên quá trình - Nguyên nhân ch quan ñánh giá ñư c th c hi n sơ sài và không chính xác. Bên c nh ñó, n i K T LU N CHƯƠNG 2 dung ñánh giá c a cá nhân, ñ ng nghi p và c p trên tr c ti p ñư c th Chương 3. HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ hi n trong 1 m u phi u ñánh giá nên công tác ñánh giá c a ñ ng THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I VĂN PHÒNG T NG nghi p và c p trên d b nh hư ng và “ñ nh hư ng” trư c k t qu . CÔNG TY XÂY D NG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG 5 2.4. Nh n xét, ñánh giá v công tác ñánh giá thành tích nhân viên 3.1. Cơ s ti n ñ cho vi c hoàn thi n công tác ñánh giá thành t i Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 tích nhân viên t i Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình 2.4.1. Nh ng thành công Giao thông 5 2.4.2. Nh ng h n ch 3.1.1. Chi n lư c phát tri n kinh doanh c a T ng công ty Xây - Nhân viên và ban lãnh ñ o chưa nh n th c ñúng ñ n và ñ y ñ t m d ng Công trình Giao thông 5 giai ño n 2011 – 2015 quan tr ng c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên. 3.1.1.1. Đ nh hư ng phát tri n c a T ng công ty - Chưa xây d ng ñư c m t h th ng tiêu chu n ñánh giá ñúng nghĩa 3.1.1.2. M c tiêu c th vì còn c m tính, chưa chi ti t và chưa rõ ràng; chưa thi t l p tiêu
13 14 3.1.2. M c tiêu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Văn phòng 3.2.3. Hoàn thi n tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 ñ n năm 2015 phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 3.1.3. Đánh giá cơ h i và thách th c c a T ng công ty Xây d ng 3.2.3.1. Căn c xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá thành tích Công trình Giao thông 5 - M c tiêu c a T ng công ty, t ng b ph n và cá nhân 3.1.3.1. Cơ h i Trên cơ s m c tiêu ñ ra c a T ng công ty, các phòng, ban xác 3.1.3.2. Thách th c ñ nh m c tiêu c th c a b ph n mình. T ñó xác ñ nh m c tiêu cho 3.2. Hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn t ng nhân viên trong các b ph n. Đ xác ñ nh m c tiêu cá nhân m t phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 cách h p lý, c p trên tr c ti p c n th o lu n k càng v i nhân viên, t 3.2.1. Xây d ng quan ñi m ñúng v vi c ñánh giá nhân viên ñó phân b và truy n ñ t m c tiêu m t cách d hi u, ñ y ñ và rõ - Đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên trong quá kh và hi n t i, ràng ñ nhân viên n m b t và th c hi n. M c tiêu ph i phù h p v i t ñó nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên trong tương lai. năng l c, trách nhi m và công vi c hi n t i c a nhân viên - Đánh giá thành tích ñ xác ñ nh nhu c u phát tri n và ñào t o nhân viên. - K t qu phân tích công vi c, b n mô t và b n tiêu chu n th c hi n - Đánh giá thành tích ñ khen thư ng nhân viên. công vi c - Đánh giá thành tích ñ ñ b t và tuy n d ng ñúng theo năng l c và 3.2.3.2. Xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên kh năng c a nhân viên a. Tiêu chu n v chuyên môn, nghi p v 3.2.2. Hoàn thi n công tác phân tích công vi c, xây d ng b n mô t - Nhân viên ki m soát và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c + T l các ho t ñ ng có d u hi u vi ph m ñư c phát hi n và thi t 3.2.2.1. Phân tích công vi c h i kèm theo. S ngày bình quân ñ phát hi n ñư c. 3.2.2.2. Xây d ng b n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c + T l khi u n i, t cáo ñư c gi i quy t th a ñáng (không b ph n a. B n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c c a Ban ki m soát h i) trên t ng s khi u n i, t cáo. b. B n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c c a phòng T + T l hoàn thành báo cáo ñ nh kỳ ñúng quy ñ nh. ch c cán b - Lao ñ ng + Ho t ñ ng lưu tr , s p x p tài li u có liên quan. c. B n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c c a phòng Tài - Nhân viên T ch c cán b – Lao ñ ng chính – K toán + S lư ng và t l hoàn thành các k ho ch nhân s (tuy n d ng, d. B n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c c a phòng K ñào t o...) ñư c giao. ho ch – K thu t + T l hoàn thành k ho ch ñánh giá thành tích, Thi ñua – Khen thư ng. e. B n mô t và b n chi ti t tiêu chu n th c hi n công vi c c a Văn phòng + T l hoàn thành báo cáo ñ nh kỳ ñúng quy ñ nh. t ng h p + Ho t ñ ng lưu tr , s p x p tài li u có liên quan.
15 16 - Nhân viên Tài chính – K toán B ng 3.3. Tiêu chu n ñánh giá hành vi thái ñ , k lu t lao ñ ng + H ch toán, x lý các nghi p v kinh t phát sinh. STT Tiêu chu n Mô t + S lư ng các ho t ñ ng thu, chi tài chính không h p lý, vư t ñ nh m c. 1 Ch p hành k lu t th i gian Đ m b o th i gian s ngày công + T l hoàn thành các báo cáo, gi i trình s li u ñúng th i h n. trong kỳ ñánh giá, th i gian làm vi c. + Ho t ñ ng lưu tr , s p x p tài li u có liên quan. 2 Ch p hành n i quy Tuân th n i quy c a T ng công ty - Nhân viên K ho ch – K thu t 3 Ch p hành ch trương, chính sách, Tuân th ch trương, chính sách, + S lư ng công trình th ng th u. pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c + T l công trình ñúng ch t lư ng, ñúng ti n ñ . 4 Sáng ki n trong ho t ñ ng S lư ng sáng ki n ñư c áp d ng, + T l công trình giao th u n i b th c hi n ñúng quy ñ nh (không chuyên môn, nghi p v ñem l i hi u qu cho T ng công ty. b ph n h i, ph n ánh). 3.2.4. Hoàn thi n phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên t i + T l hoàn thành các k ho ch, bi n pháp thi công, báo cáo ñ nh Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 kỳ theo quy ñ nh. 3.2.4.1. Áp d ng phương pháp qu n tr b ng m c tiêu ñ ñánh giá k t - Nhân viên Văn phòng t ng h p qu th c hi n công vi c + Th i gian bình quân x lý công văn, th i gian liên h các cơ quan - T m c tiêu chung c a T ng công ty, các c p lãnh ñ o phân b m c ch c năng và phòng ban liên quan gi i quy t công vi c. tiêu ñ n t ng phòng ban. Sau ñó, cán b qu n lý phân b m c tiêu + T l các cu c h p, h i ngh , s ki n th c hi n ñúng ñ nh m c, ñ n t ng nhân viên và ñây chính là tiêu chu n ñánh giá nhân viên. ñúng th i h n. - Xác ñ nh tr ng s cho t ng tiêu chu n. + M c s d ng ñi n, nư c, văn phòng ph m so v i ñ nh m c. - Th c hi n ch m ñi m trên 3 m t s lư ng, ch t lư ng và ti n ñ + Th i gian và chi phí hoàn thành công tác tuyên truy n, thi ñua, hoàn thành công vi c. B ng 3.5. B ng hư ng d n ñánh giá k t qu th c hi n công vi c khen thư ng. STT M c Kh i Ch t lư ng Ti n ñ Đi m - Các b ph n ph tr như ph c v , lái xe, b o v vi c xác ñ nh tiêu ñ lư ng ñ t ñư c hoàn thành chu n ñánh giá ñư c lư ng hóa tương t như trên. ñ t hoàn công vi c m c thành Xác ñ nh tr ng s cho t ng tiêu chu n v i t ng tr ng s b ng 1 tiêu 1 Xu t Luôn hoàn Hoàn thành công Th i gian 5 (100%). Các tiêu chu n trên ñư c ñánh giá trên c 3 m t là s lư ng, s c thành vư t vi c m t cách ch hoàn thành ch t lư ng và ti n ñ hoàn thành công vi c. m c công ñ ng, sáng t o, công vi c vi c ñư c không x y ra sai ñư c giao b. Tiêu chu n v thái ñ , k lu t lao ñ ng giao (vư t sót. Ti t ki m chi luôn trư c 100% m c phí so v i ñ nh th i h n 2 tiêu). m c. ngày tr lên.
17 18 2 T t Luôn hoàn Ch ñ ng th c Th i gian 4 3.2.4.3. Áp d ng phương pháp thang ñi m ñánh giá ñ ñánh giá thái thành m i hi n công vi c, hoàn thành công vi c không sai sót, công vi c ñ , k lu t lao ñ ng ñư c giao. ch t lư ng vư t ñư c giao B ng 3.7. Ch m ñi m ñánh giá thái ñ , k lu t lao ñ ng Đ t 100% yêu c u, chi phí luôn trư c m c tiêu ñúng ñ nh m c. th i h n 1 STT Tiêu Mô t X p Đi m ñư c giao. ngày tr lên. chu n lo i 3 Khá Do tính Ch ñ ng trong Luôn hoàn 3 1 Ch p Đ t t 22 ngày công/tháng tr lên, không Xu t 5 ch t ph c th c hi n công thành ñúng hành làm vi c riêng trong gi làm vi c, ñi làm s c tp c a vi c, có sai sót h n m i công vi c nhưng chưa gây công vi c k lu t s m 5 phút, thư ng xuyên làm thêm gi vì nên ch ñ t ra t n th t, chi ñư c giao. v th i công vi c. Đ i v i ngư i ñư c c ñi h c t 90 % phí vư t ñ nh gian trong gi làm vi c: Đ t k t qu h c t p lo i ñ n dư i m c kho ng gi i tr lên n u h c nghi p v xây d ng c u 100% m c dư i 10% ñư ng, xây d ng dân d ng, qu n lý kinh t , tiêu. 4 Trung M t vài Chưa ch ñ ng Có 2 l n tr 2 qu n lý Nhà nư c, lý lu n chính tr ; Các bình công vi c trong công vi c, xu ng tr hình th c h c t p khác có t ng s ngày ñi chưa hoàn có sai sót và gây h n hoàn h c không quá 5 ngày/tháng. thành, ñ t t n th t nhưng thành công - Đ t t 21 ngày công/tháng tr lên, không T t 4 t 80 – không ñáng k , vi c nhưng làm vi c riêng trong gi làm vi c, không ñi 90% m c chi phí vư t có báo trư c tr v s m, th nh tho ng làm thêm gi vì tiêu ñư c ñ nh m c v i lý do giao. kho ng 20%. chính ñáng công vi c. Đ i v i ngư i ñư c c ñi h c và ñư c c p trong gi làm vi c: Đ t k t qu h c t p lo i trên ch p khá tr lên n u h c nghi p v xây d ng c u nh n. ñư ng, xây d ng dân d ng, qu n lý kinh t , 5 Y u Thư ng Công vi c hoàn Thư ng 1 qu n lý Nhà nư c, lý lu n chính tr ; Các xuyên thành thư ng xuyên hoàn không xuyên không ñ t thành công hình th c h c t p khác có t ng s ngày ñi hoàn thành yêu c u, nhi u vi c tr h n h c không quá 7 ngày/tháng. công vi c sai sót có h so v i yêu - Đ t t 20 ngày công/tháng tr lên, không Khá 3 ñư c giao. th ng, chi phí c u. làm vi c riêng trong gi làm vi c, s l n ñi th c hi n vư t làm tr và v s m không quá 2 l n/tháng, ñ nh m c hơn m i l n không quá 5 phút. Đ i v i ngư i 20% ñư c c ñi h c trong gi làm vi c: Đ t k t qu h c t p lo i khá tr lên n u h c nghi p v xây d ng c u ñư ng, xây d ng dân d ng, qu n lý kinh t , qu n lý Nhà nư c, lý lu n chính tr ; Các hình th c h c t p khác có t ng s ngày ñi h c không quá 10 ngày/tháng.
19 20 - Đ t t 19 ngày công/tháng tr lên, th nh Trung 2 3 Ch p - Tuy t ñ i ch p hành ch trương, chính Xu t 5 tho ng làm vi c riêng trong gi làm vi c, bình hành sách, pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c, s c s l n ñi tr v s m không quá 3 l n/tháng, ch nh c nh gia ñình và ñ ng nghi p ch p m i l n không quá 5 phút. Đ i v i ngư i trương, hành. ñư c c ñi h c trong gi làm vi c: Đ t k t chính - Không vi ph m ch trương, chính sách, T t 4 qu h c t p lo i trung bình khá tr lên n u sách, pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c. h c nghi p v xây d ng c u ñư ng, xây pháp - Có ý th c ch p hành ch trương, chính Khá 3 d ng dân d ng, qu n lý kinh t , qu n lý lu t sách, pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c Nhà nư c, lý lu n chính tr ; Các hình th c c a nhưng vi ph m không quá 1 l n/tháng, h c t p khác có t ng s ngày ñi h c không Đ ng hình th c x ph t hành chính tr xu ng. quá 12 ngày/tháng. và Nhà - Vi ph m ch trương, chính sách, pháp Trung 2 - Đ t dư i 19 ngày công/tháng, thư ng Y u 1 nư c lu t c a Đ ng và Nhà nư c không quá 2 bình xuyên làm vi c riêng trong gi làm vi c, l n/tháng, hình th c x ph t hành chính thư ng xuyên ñi tr v s m. Đ i v i tr xu ng. ngư i ñư c c ñi h c trong gi làm vi c: - Vi ph m ch trương, chính sách, pháp Y u 1 Đ t k t qu h c t p lo i trung bình tr lu t c a Đ ng và Nhà nư c trên 3 l n, xu ng n u h c nghi p v xây d ng c u hình th c x ph t hành chính tr xu ng ñư ng, xây d ng dân d ng, qu n lý kinh ho c vi ph m ch trương, chính sách, t , qu n lý Nhà nư c, lý lu n chính tr ; pháp lu t c a Đ ng và Nhà nư c, hình Các hình th c h c t p khác có t ng s th c x ph t hành chính tr lên. ngày ñi h c quá 12 ngày/tháng. 4 Sáng - Đưa ra nhi u sáng ki n và ñư c áp d ng Xu t 5 2 Ch p - Tuy t ñ i ch p hành t t các quy ñ nh, Xu t 5 ki n ñem l i hi u qu cao. s c hành n i quy c a T ng công ty, nh c nh ñ ng s c trong - Đưa ra m t vài sáng ki n và ñư c áp T t 4 n i nghi p ch p hành. ho t d ng ñem l i hi u qu . quy - Ch p hành t t các quy ñ nh, n i quy c a T t 4 ñ ng - Đưa ra sáng ki n và ñư c áp d ng Khá 3 c a T ng công ty. chuyên nhưng ñem l i ít hi u qu . T ng - Thư ng xuyên ch p hành quy ñ nh, n i Khá 3 môn, - Có ñóng góp sáng ki n nhưng chưa Trung 2 quy c a T ng công ty, vi ph m n i quy công nghi p ñư c áp d ng do ít kh thi. bình không quá 1 l n/tháng. ty v - Không ñ xu t sáng ki n, ý tư ng. Y u 1 - Có ý th c ch p hành quy ñ nh, n i quy Trung 2 c a T ng công ty nhưng v n còn vi ph m, bình Song song v i vi c xác ñ nh thang ñi m ñánh giá như trên, T ng s l n vi ph m không quá 2 l n/tháng. công ty xác ñ nh tr ng s c a các tiêu chu n. - Thư ng xuyên vi ph m quy ñ nh, n i Y u 1 quy c a T ng công ty.
21 22 3.2.5. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá và th i ñi m ñánh giá t i 4 Phòng K ho ch – K thu t 3 tháng/l n Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 5 Văn phòng t ng h p 6 tháng/l n 3.2.5.1. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá Bên c nh các kỳ ñánh giá chính th c, hàng tháng, c p trên tr c - Cá nhân t ñánh giá: Đ có s ti n b trong công vi c, cá nhân ti p ñánh giá sơ b k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên nh m ph i là ngư i ñ u tiên bi t ñư c mình ñã làm ñư c gì và chưa làm ñôn ñ c, nh c nh và c i thi n thành tích. ñư c gì. Hãy ñ cho nhân viên ñ c l p suy nghĩ và ñánh giá chính 3.2.6. Hoàn thi n ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn mình, ñư c nêu lên nh ng nguy n v ng, ý ki n cá nhân d a trên phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5 nh ng tiêu chí ñã th ng nh t trư c. 3.2.6.1. Xác ñ nh trách nhi m c a các b ph n tham gia vào ho t ñ ng - Đ ng nghi p ñánh giá ñánh giá Bên c nh cá nhân ñánh giá, ñ ng nghi p s ñánh giá thành tích - H i ñ ng ñánh giá: Thành l p trên cơ s H i ñ ng Thi ñua Khen thư ng l n nhau. Đ tránh tình tr ng 1 ngư i có th ñánh giá nh ng ngư i cũ. ch u trách nhi m ch ñ o, ki m soát quá trình ñánh giá, quy t ñ nh mình không bi t rõ v công vi c, năng l c, chuyên môn, tác gi ñ nh ng v n ñ liên quan ñ n vi c áp d ng k t qu ñánh giá. xu t ch nh ng nhân viên làm vi c trong cùng 1 nhóm, 1 phòng ban - Phòng T ch c cán b - Lao ñ ng: Xây d ng k ho ch ñánh giá, hay b ph n m i ñư c ñánh giá nh ng ñ ng nghi p còn l i trong hư ng d n th c hi n ñánh giá và thông báo cho các bên liên quan. nhóm, phòng ban hay b ph n ñó. - Trư ng các b ph n, phòng ban (C p trên tr c ti p) và nhân viên: - C p trên ñánh giá Ho ch ñ nh ñánh giá bao g m xác ñ nh m c tiêu, ñi m m nh, ñi m Song song v i vi c ñánh giá c a cá nhân và ñ ng nghi p, c p y u c a t ng nhân viên làm cơ s thi t l p tiêu chu n ñánh giá phù trên tr c ti p cũng tham gia vào quá trình ñánh giá thành tích nhân h p, th c hi n ñánh giá và th o lu n k t qu ñánh giá, chuy n k t qu viên. Đi u này có nghĩa là c p qu n lý và nhân viên cùng ñánh giá ñánh giá ñ n phòng T ch c cán b – lao ñ ng. trên nh ng tiêu chí như nhau nhưng khi ñánh giá, c p qu n lý không 3.2.6.2. Ti n trình ñánh giá xem xét k t qu t ñánh giá c a nhân viên ñ tránh b “ñ nh hư ng” Ti n trình ñánh giá bao g m 5 bư c, trong ñó bư c 4 th c hi n ho t trư c k t qu ñánh giá. ñ ng ñánh giá, doanh nghi p xác ñ nh ñi m s ñánh giá c a nhân viên như 3.2.5.2. Xác ñ nh th i ñi m ñánh giá sau: B ng 3.10. Th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên Đ n kỳ ñánh giá, nhân viên s ñư c phát phi u t ñánh giá, nh n STT Phòng Chu kỳ ñánh giá xét cá nhân ñ t nh n xét và ñánh giá b n thân. Bên c nh ñó, nhân 1 Ban ki m soát 6 tháng/l n viên trình bày nh ng khó khăn và tr ng i (n u có) trong quá trình 2 Phòng T ch c cán b – Lao ñ ng 6 tháng/l n th c hi n nhi m v và ñ xu t các ñi u ki n, bi n pháp c n thi t ñ 3 Phòng Tài chính – K toán 6 tháng/l n gi i quy t.
23 24 Song song v i cá nhân ñánh giá là s ñánh giá c a ñ ng nghi p và - Y u (t 1 ñi m tr xu ng): Không ñáp ng ñư c yêu c u công vi c c p trên. Các ñ ng nghi p ch ñánh giá nh ng nhân viên trong và nhi m v ñư c giao. C n xem xét tính phù h p v i công vi c. phòng, ban mình; c p trên ch ñánh giá nhân viên thu c th m quy n 3.2.7. Xây d ng chính sách nh m hoàn thi n công tác s d ng k t qu qu n lý c a mình. sau ñánh giá Ti p theo ñó, t t c các phi u ñánh giá s ñư c t p h p ñ c ng 3.2.7.1. Xây d ng chính sách khen thư ng t ng s ñi m c a t ng cá nhân t i các tiêu chu n. - Đ i v i nhân viên x p lo i xu t s c Đi m ñánh giá t ñ ng nghi p ñ i v i cá nhân ñư c xác ñ nh - Đ i v i nhân viên x p lo i t t b ng cách l y t ng s ñi m c a t ng cá nhân chia cho t ng s cá - Đ i v i nhân viên x p lo i khá nhân tham d ñánh giá ñ xác ñ nh ñi m t ng h p ñánh giá nhân - Đ i v i nhân viên x p lo i trung bình viên. - Đ i v i nhân viên x p lo i y u Đi m t ng h p ñánh giá c năm: 3.2.7.2. Chính sách ñ b t, b nhi m, ñào t o và phát tri n Đi m ñánh giá c năm c a nhân viên ñư c tính b ng cách l y - Đ i v i nhân viên x p lo i xu t s c trung bình c a các kỳ ñánh giá trong năm - Đ i v i nhân viên x p lo i t t Gtb = G/n - Đ i v i nhân viên x p lo i khá V i n là s kỳ ñánh giá trong m t năm. - Đ i v i nhân viên x p lo i trung bình Cách x p h ng: - Đ i v i nhân viên x p lo i y u - Xu t s c (t 4 – 5 ñi m) : Hoàn thành xu t s c công vi c ñư c giao. 3.2.8. Gi i pháp h tr Đáp ng vư t m c các yêu c u v công vi c, trách nhi m, m c tiêu, 3.2.8.1. C i thi n văn hóa doanh nghi p th i gian hoàn thành. Th hi n năng l c làm vi c n i tr i - T m nhìn: Tr thành doanh nghi p m nh toàn di n trong ngành - T t (t 3 – 4 ñi m): Hoàn thành t t công vi c ñư c giao. Đáp ng Giao thông v n t i, t o ñà phát tri n T ng công ty thành T p ñoàn. ñ y ñ các yêu c u v công vi c, trách nhi m, m c tiêu, th i gian Hư ng t i phát tri n ho t ñ ng ña ngành ngh , ña lĩnh v c, duy trì và hoàn thành. Th hi n năng l c làm vi c t t. phát huy ngành ngh truy n th ng là xây d ng các công trình giao - Khá (t 2 – 3 ñi m) : Hoàn thành khá ñ y ñ nhi m v và công vi c thông, t o th phát tri n b n v ng. Đ ng th i phát tri n m nh ñ u tư ñư c giao. Đáp ng ñư c h u h t các trách nhi m, m c tiêu, th i kinh doanh b t ñ ng s n, xem ñây là m t ngh mũi nh n mang tính gian hoàn thành. ñ t phá. - Trung bình (t 1 – 2 ñi m): Chưa hoàn thành ñ y ñ nhi m v và - S m nh: Xây d ng nh ng công trình quy mô l n v i công ngh công vi c ñư c giao. C n ph i c i thi n. hi n ñ i, ñ t ti n ñ , ch t lư ng và th m m cao. Th c hi n ch ñ
25 26 ñãi ng h p lý v v t ch t và tinh th n ñ i v i cán b công nhân viên, ñúng hư ng, ph i h p ñ ng b cũng như quy t tâm c a toàn th cán chia s m t ph n trách nhi m xã h i ñ i v i c ng ñ ng. b lãnh ñ o và nhân viên t i Văn phòng T ng công ty. Đi u quan - Xây d ng giá tr c t lõi: Ch t lư ng, chuyên nghi p, ñoàn k t, trách tr ng là t p th lãnh ñ o c n lôi cu n nhân viên vào ti n trình ñánh nhi m xã h i, phát tri n b n v ng. giá, ñ nhân viên nh n th c ñư c h là m t nhân t quan tr ng c a 3.2.8.2. ng d ng công ngh thông tin trong qu n lý th c hi n công vi c ti n trình. Có như v y nhân viên m i d dàng ch p nh n k t qu ñánh - Ph n m m nhân s Paradise 2.9 giá và c m nh n ñư c s công b ng trong ñánh giá. - Ph n m m StarHRM - Ph n m m ch m công b ng qu t th t K T LU N CHƯƠNG 3 K T LU N Ngu n nhân l c là m t s c m nh vô hình t o nên giá tr c t lõi giúp doanh nghi p ñ ng v ng trư c s c nh tranh ngày càng gay g t trên thương trư ng. Tuy nhiên, ña ph n các doanh nghi p chưa nh n th c ñúng ñ n t m quan tr ng c a ngu n tài nguyên vô giá này. Đi u ñó d n ñ n s h i h t trong công tác ñánh giá thành tích nhân viên, chưa k t n i v i nh ng l i ích thi t th c c a m t h th ng ñánh giá ñúng nghĩa, kh thi và khoa h c. Đ tài “Đánh giá thành tích nhân viên t i Văn phòng T ng công ty Xây d ng Công trình Giao thông 5” ñã phân tích nh ng m t tích c c cũng như ch ra nh ng ñi m h n ch trong công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i Văn phòng T ng công ty. Trên cơ s ti n ñ lý thuy t và th c tr ng tri n khai t i Văn phòng T ng công ty, tác gi ñã hoàn thi n ho t ñ ng ñánh giá thành tích, t o ñi u ki n ñ T ng công ty ñánh giá ñúng ngư i, ñúng vi c, xây d ng chính sách ñãi ng , khen thư ng, x ph t và ñào t o h p lý, qua ñó nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c t i T ng công ty. Đ ñánh giá chính xác hi u qu công vi c không ph i là vi c làm ñơn gi n. Đi u này ñòi h i s chu n b k càng, nghiên c u ñ y ñ ,