BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---oOo---
NGUYỄN BẢO NGỌC
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEM
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ
VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---oOo---
NGUYỄN BẢO NGỌC
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEM
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ
VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013
LỜI CAM ÐOAN
Ðể thực hiện luận văn : “Đo lường sự hài lòng của người xem tại TP. HCM
đối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam”, tôi đã tự mình nghiên cứu,
tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn,
chuyên gia, bạn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi,
các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2013
Người thực hiện luận văn
NGUYỄN BẢO NGỌC
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
LỜI CAM ÐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
TÓM TẮT
Chương 1- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............................................ 3
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................ 3
1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: ............................................................................. 3
1.3 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 4
1.3.1 Đối tượng khảo sát ............................................................................... 4
1.3.2 Khu vực khảo sát .................................................................................. 4
1.3.3 Thời gian của khảo sát ......................................................................... 4
1.3.4 Kết cấu của nghiên cứu ........................................................................ 4
Chương 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 5
2.1 Khái niệm truyền hình thực tế .................................................................. 5
2.2 Khái niệm sự hài lòng của người xem ...................................................... 9
2.3 Các nghiên cứu có liên quan .................................................................. 10
2.3.1 Mô hình nghiên cứu của Kano ........................................................... 10
2.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng theo chức năng về quan hệ ................. 11
2.3.3 Nghiên cứu của Noor-Ul-Ain Nawaz, Ahmad Usman (2010) .......... 14
2.3.4 Các mô hình nghiên cứu về chỉ số hài lòng ....................................... 15
2.3.4.1 Mô hình chỉ số hài lòng Thụy Điển ............................................ 15
2.3.4.2 Mô hình chỉ số hài lòng Mỹ ........................................................ 16
2.3.4.3 Mô hình chỉ số hài lòng Châu Âu ............................................... 16
2.4 Mô hình nghiên cứu................................................................................ 20
2.4.1 Hình ảnh thương hiệu......................................................................... 20
2.4.2 Chất lượng cảm nhận hữu hình .......................................................... 21
2.4.3 Chất lượng cảm nhận vô hình ............................................................ 21
2.4.4 Giá cả ................................................................................................. 22
2.4.5 Sự cam kết .......................................................................................... 22
2.4.6 Sự hài lòng ......................................................................................... 23
2.5 Mô hình đề nghị ..................................................................................... 23
2.6 Tóm tắt.................................................................................................... 24
Chương 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 25
3.1 Giới thiệu ................................................................................................ 25
3.2 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................ 25
3.3 Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................... 25
3.4 Nghiên cứu chính thức ........................................................................... 26
3.5 Xây dựng thang đo ................................................................................. 27
3.5.1 Thang đo hình ảnh thương hiệu ......................................................... 27
3.5.2 Thang đo chất lượng cảm nhận hữu hình........................................... 28
3.5.3 Thang đo chất lượng cảm nhận vô hình ............................................. 29
3.5.4 Thang đo Giá cả ................................................................................. 29
3.5.5 Thang đo Sự cam kết ......................................................................... 29
3.5.6 Thang đo sự hài lòng .......................................................................... 30
3.6 Tóm tắt.................................................................................................... 30
Chương 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................. 33
4.1 Giới thiệu ................................................................................................ 33
4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu ...................................................................... 33
4.3 Kiểm định mô hình đo lường ................................................................. 34
4.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo .............................. 35