Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH

-------

TRAÀN THÒ THU TRANG

AÛNH HÖÔÛNG CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ

CHAÁT ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN

VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI

TOÅ CHÖÙC

LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ

TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2006

MUÏC LUÏC

Lôøi caûm ôn

Lôøi cam ñoan

Muïc luïc

Danh muïc caùc baûng

Danh muïc caùc hình veõ, ñoà thò

Danh muïc caùc phuï luïc

LÔØI MÔÛ ÑAÀU ....................................................................................................... 8

CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ......................................................................... 11

1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO................................................................ 11

1.1.1 Caùc khaùi nieäm.................................................................................11

1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” ................................................13

1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”..............................................13

1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ... 17

1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ............................................................17

1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc............................18

1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc ................................................................................ 19

1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ

THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN.................... 20

1.4 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU.................................................................... 21

1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu .......................................................................21

1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu..............................................................22

1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu ..............................................................24

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1 ................................................................................... 25

CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ............................................................ 26

2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU ................................................................. 26

2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU...................................................... 28

2.3 MOÂ TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA .................................................................... 28

2.4 ÑAÙNH GIAÙ SÔ BOÄ THANG ÑO ......................................................... 29

2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát...................................30

2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân.............................................30

2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ......................................31

2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA) ...................................... 32

2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân................................................................................................34

2.6 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN ................................................. 35

2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH ........................................... 37

2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính ............................................................37

2.7.2 Keát quaû so saùnh (ANOVA & T-Test) theo ñaëc ñieåm caù nhaân .......41

2.7.3 Keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû ..................................................43

2.8 KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÙC GIAÛ THUYEÁT ..................................... 46

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2 ................................................................................... 48

CHÖÔNG 3: ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VAØ GIAÛI PHAÙP.......................................... 49

3.1 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG ............................................................................ 49

3.1.1 Thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp ...49

3.1.2 AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân................................................................................................49

3.2 GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ ............................................................... 50

3.2.1 Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng .................................51

3.2.2 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.................52

3.2.3 Ñoäng vieân tinh thaàn ........................................................................54

3.2.4 Quan taâm ñeán caù nhaân....................................................................55

3.2.5 Caùc kieán nghò khaùc .........................................................................56

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3 ................................................................................... 59

KEÁT LUAÄN ......................................................................................................... 60

Taøi lieäu tham khaûo

Phuï luïc

DANH MUÏC CAÙC HÌNH

Hình 1.1: Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi

Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu

Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp

Hình 2.3: Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo

môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

DANH MUÏC CAÙC BAÛNG

Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân

Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân

Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân

Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha

Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát

Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung

thaønh cuûa nhaân vieân

Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry

Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)

Baûng 2.10: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Model Sumarry

Baûng 2.11: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)

Baûng 2.12: So saùnh theo loaïi hình sôû höõu – Anova

Baûng 2.13: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo loaïi hình sôû

höõu doanh nghieäp

Baûng 2.14: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp

Baûng 2.15: Keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát

DANH MUÏC PHUÏ LUÏC

Phuï luïc 1: Baûng caâu hoûi nghieân cöùu ñònh löôïng

Phuï luïc 2: Phaân tích ñoä tin caäy Cronbach ‘s Alpha

Phuï luïc 3: Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA)

Phuï luïc 4: Kieåm ñònh trung bình 2 maãu ñoäc laäp & Thoáng keâ moâ taû

Phuï luïc 5: Daân soá vaø maät ñoä daân soá naêm 2005 phaân theo ñòa phöông

Phuï luïc 6: Lao ñoäng ñang laøm vieäc taïi thôøi ñieåm 1/7 haøng naêm phaân theo thaønh

phaàn kinh teá vaø phaân theo ngaønh kinh teá

Phuï luïc 7: Soá doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi thôøi ñieåm

31/12 haøng naêm phaân theo loaïi hình doanh nghieäp

Phuï luïc 8: Doanh thu thuaàn cuûa doanh nghieäp phaân theo loaïi hình doanh nghieäp

Phuï luïc 9: Voán saûn xuaát kinh doanh haøng naêm cuûa caùc doanh nghieäp

Phuï luïc 10: Tyû leä thaát nghieäp cuûa löïc löôûng lao ñoäng trong ñoä tuoåi ôû khu vöïc thaønh

thò phaân theo vuøng

LÔØI MÔÛ ÑAÀU

1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI

Nguoàn nhaân löïc laø taøi saûn quí giaù nhaát cuûa moïi doanh nghieäp, laø nguoàn goác cuûa

moïi cuûa caûi, vaät chaát, cuûa moïi söï phaùt trieån. Caùc nhaø quaûn trò doanh nghieäp luoân tìm

moïi caùch ñeå thu huùt nguoàn nhaân löïc vöøa coù trình ñoä cao vöøa coù khaû naêng phaûn öùng linh

hoaït, coù hieäu quaû vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi; ñoàng thôøi, caùc nhaø quaûn trò cuõng phaûi

quan taâm phaùt trieån vaø duy trì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nguoàn nhaân löïc ñoù.

Nhaø quaûn trò thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhaân söï naøy trong quaù trình thöïc hieän vai

troø laõnh ñaïo cuûa mình trong toå chöùc. Vì vaäy, laõnh ñaïo vaø laõnh ñaïo thaønh coâng hôn luùc

naøo heát trôû thaønh vaán ñeà mang tính soáng coøn. Ñaëc bieät trong neàn kinh teá Vieät Nam

hieän nay, sau 20 naêm ñoåi môùi, nhöõng yeáu toá môùi veà vaán ñeà ñoäng vieân, veà phong caùch

laõnh ñaïo ñaõ daàn daàn ñi vaøo ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Ngöôøi lao ñoäng coù nhieàu löïa choïn

hôn vaø trôû neân nhaïy caûm hôn ñoái vôùi phong caùch laõnh ñaïo cuûa toå chöùc.

Vaäy, lieäu coù moái lieân heä naøo giöõa phong caùch laõnh ñaïo vôùi söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc? ÔÛ Vieät Nam, chöa coù nhieàu ñeà taøi nghieân

cöùu veà phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Vaán ñeà caáp thieát ñaët ra laø caàn thöïc hieän khaûo saùt xaùc ñònh möùc ñoä thöïc haønh phong

caùch laõnh ñaïo vaø ñaùnh giaù möùc ñoä aûnh höôûng – neáu coù - cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái

vôùi Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Vì lyù do ñoù, ñeà taøi “AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï

thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” ñöôïc choïn ñeå nghieân

cöùu.

Hy voïng raèng keát quaû nghieân cöùu seõ giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo coù söï quan taâm

thích ñaùng hôn ñeán vieäc thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö giuùp hoï coù ñöôïc

caùch tieáp caän hieäu quaû khi thöïc hieän laõnh ñaïo vì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân.

2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU

Vôùi muïc ñích nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán

Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, luaän vaên ñöôïc thöïc hieän nhaèm giaûi

quyeát caùc vaán ñeà sau:

(cid:131) Ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaøo ñieàu kieän Vieät Nam.

(cid:131) Phaân tích aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

(cid:131) Ñöa ra moät soá giaûi phaùp aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñeå naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong

ñieàu kieän caùc doanh nghieäp Vieät Nam.

3. ÑOÁI TÖÔÏNG VAØ PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU

- Ñoái töôïng nghieân cöùu: caùc nhaân vieân coù trình ñoä toát nghieäp Ñaïi hoïc trôû leân, hieän

ñang laøm vieäc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.

- Phaïm vi nghieân cöùu: Veà maët ñòa lyù, nghieân cöùu giôùi haïn trong phaïm vi caùc

doanh nghieäp hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Veà maët khaùi nieäm nghieân cöùu,

Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân laø moät khaùi nieäm raát roäng, nghieân cöùu söï thoûa maõn seõ ñöôïc

giôùi haïn trong nhöõng vaán ñeà chung vaø nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán yeáu toá laõnh ñaïo.

4. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU VAØ XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU

Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän thoâng qua phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi kyõ thuaät

phoûng vaán tröïc tieáp. Maãu ñieàu tra trong nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp

laáy maãu thuaän tieän vôùi hôn 300 nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp treân phaïm vi ñòa baøn

TP. Hoà Chí Minh.

Vieäc kieåm ñònh thang ño vaø moâ hình lyù thuyeát cuøng vôùi caùc giaû thuyeát baèng heä soá tin

caäy Cronbach Alpha; phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA, phaân tích töông quan hoài qui

tuyeán tính, so saùnh phöông sai ANOVA, kieåm ñònh trung bình T-Test,… döïa treân keát

quaû xöû lyù soá lieäu thoáng keâ cuûa phaàn meàm SPSS 12.

5. YÙ NGHÓA CUÛA ÑEÀ TAØI

- Ñoùng goùp veà lyù thuyeát:

Giôùi thieäu, keát hôïp vaø ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi

thang ño Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaøo ñieàu kieän Vieät Nam.

- Ñoùng goùp veà maët thöïc tieãn

Nghieân cöùu ño löôøng taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán möùc ñoä

thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong phaïm vi caùc doanh

nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Nghieân cöùu seõ laø cô sôû khoa hoïc vaø khaùch quan

giuùp cho caùc nhaø quaûn trò quan taâm hôn ñeán nhaân vieân vaø caùc taùc ñoäng cuûa phong caùch

laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

6. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN

Ngoaøi Lôøi Môû Ñaàu vaø Keát Luaän, keát caáu luaän vaên bao goàm 3 chöông chính:

- Chöông 1: Cô Sôû Lyù Luaän

- Chöông 2: Keát quaû nghieân cöùu

- Chöông 3: Ñaùnh giaù chung vaø giaûi phaùp

CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN

Chöông 1 thöïc hieän giôùi thieäu toång quan veà caùc lyù thuyeát vaø nghieân cöùu ñaõ ñöôïc

thöïc hieän veà Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, Loøng trung

thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc; veà moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc.

1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

1.1.1 Caùc khaùi nieäm

1.1.1.1 Khaùi nieäm Laõnh ñaïo

• Khaùi nieäm truyeàn thoáng

Theo George R. Terry (1972), “Laõnh ñaïo laø moät hoaït ñoäng gaây aûnh höôûng ñeán

con ngöôøi nhaèm phaán ñaáu moät caùch töï nguyeän cho muïc tieâu cuûa nhoùm”. Robert

Tannenbaum, Irving R. Weschler vaø Fred Massarik (1961) ñònh nghóa laõnh ñaïo laø “aûnh

höôûng lieân nhaân caùch ñöôïc thöïc hieän trong tình huoáng vaø ñöôïc ñònh höôùng thoâng qua

quaù trình giao tieáp nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích chuyeân bieät”. Harold Koontz vaø

Cyril O’Donnell (1964) cho raèng “Laõnh ñaïo laø söï gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm

theo ñuoåi vieäc ñaït ñöôïc moät muïc ñích chung”.

Nhö vaäy, phaàn lôùn caùc taùc giaû ñeàu thöøa nhaän “Laõnh ñaïo laø moät quaù trình gaây aûnh

höôûng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät caù nhaân hay moät nhoùm nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích trong

tình huoáng nhaát ñònh”.

Caàn löu yù raèng ñònh nghóa naøy khoâng ñeà caäp ñeán baát kyø loaïi hình toå chöùc caù bieät

naøo. ÔÛ moät tình huoáng baát kyø trong ñoù moät ngöôøi ñang tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán

haønh vi cuûa caù nhaân khaùc hoaëc cuûa moät nhoùm, thì ñoù laø laõnh ñaïo. Cuõng nhö vaäy, khi

ñònh nghóa treân ñeà caäp ñeán laõnh ñaïo vaø nhaân vieân thì khoâng neâu hieåu raèng chuùng ta chæ

noùi veà thöù baäc nhö caáp treân (oâng chuû) vaø caáp döôùi. Baát cöù caù nhaân naøo tìm caùch gaây

aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi khaùc, caù nhaân ñoù laø ngöôøi laõnh ñaïo tieàm aån, vaø ngöôøi

phuï thuoäc vaøo söï coá gaéng gaây aûnh höôûng ñoù laø ngöôøi tuøy thuoäc tieàm aån, duø caù nhaân ñoù

laø oâng chuû, ñoàng söï, caáp döôùi, moät ngöôøi baïn, moät ngöôøi baø con hay moät nhoùm.

• Khaùi nieäm hieän ñaïi

Theo Kevin Freiberge vaø Jackie Freiberge (1996), “laõnh ñaïo laø moät moái quan

heä naêng ñoäng döïa treân söï aûnh höôûng laãn nhau vaø muïc ñích chung giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø

caùc coäng söï, theo ñoù, hoï ñang ñaït tôùi moät möùc ñoä cao hôn veà tính ñoäng vieân vaø tinh

thaàn laøm vieäc trong khi ñang cuøng thöïc thi söï thay ñoåi theo döï tính”.

Theo Joseph Rost (1991), “Laõnh ñaïo laø moái quan heä aûnh höôûng laãn nhau giöõa

nhaø laõnh ñaïo vaø coäng söï – nhaèm ñaït tôùi nhöõng thay ñoåi phaûn aùnh muïc ñích chung cuûa

caû hai beân”.

Nhö vaäy, ñònh nghóa naøy nhaán maïnh hôn ñeán khía caïnh “quan heä” vaø “coïâng söï”.

Theo ñònh nghóa naøy, nhaø laõnh ñaïo cuõng chòu aûnh höôûng cuûa caùc coäng söï trong khi cuøng

laøm vieäc ñeå ñaït muïc tieâu chung.

1.1.1.2 Khaùi nieäm phong caùch laõnh ñaïo

“Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc caùch maø ngöôøi laõnh ñaïo thöôøng söû

duïng ñeå gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi caáp döôùi trong quaù trình thuùc ñaåy hoï thöïc hieän caùc

muïc tieâu chung cuûa toå chöùc” (Leâ Thanh Haø, 2004).

Coù nhieàu moâ hình phong caùch laõnh ñaïo khaùc nhau, moãi moâ hình coù öu vaø nhöôïc

ñieåm rieâng. Nghieân cöùu cuûa luaän vaên naøy döïa treân lyù thuyeát cuûa Benard M. Bass naêm

1985, 1990 veà phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñeå hieåu roõ phong caùch laõnh ñaïo

môùi vaø chaát, chuùng ta caàn phaân bieät phong caùch naøy vôùi phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp

vuï”.

1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï”

“Laõnh ñaïo nghieäp vuï” laø nhöõng ngöôøi “höôùng daãn hoaëc ñoäng vieân nhöõng ngöôøi

tuyø thuoäc cuûa mình theo ñoåi muïc tieâu ñaõ ñöôïc ñaët ra baèng caùch laøm roõ vai troø vaø nhieäm

vuï yeâu caàu” (Robbins, 2003).

Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laõnh ñaïo nghieäp vuï döïa treân quaù trình trao ñoåi

khi nhaø laõnh ñaïo thöïc hieän thöôûng phaït. Nhaø laõnh ñaïo nghieäp vuï laøm vieäc thoâng qua

vieäc taïo ra cô caáu roõ raøng veà nhöõng nhieäm vuï maø nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc phaûi laøm, vaø

nhöõng phaàn thöôûng hoï seõ ñaët ñöôïc neáu tuaân theo meänh leänh. Caùc hình phaït ít khi ñöôïc

nhaéc ñeán nhöng luoân luoân ñöôïc ngaàm hieåu vaø moät heä thoáng kyû luaät chính thöùc luoân

ñöôïc ñaët ra.

Thöïc teá, coù theå noùi raèng Laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñuû tieâu chuaån “laõnh ñaïo”

ngay töø trong ñònh nghóa (Bryman, 1992). Döïa treân söï trao ñoåi, laõnh ñaïo nghieäp vuï

khoâng ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc hôn möùc ñoä chæ ñeå ñöôïc thöôûng hay khoûi bò phaït.

Toùm laïi, nhieàu nghieân cöùu ñaõ chæ ra raèng hoaøn toaøn döïa treân phong caùch laõnh ñaïo

nghieäp vuï coù theå seõ aûnh höôûng tieâu cöïc ñeán keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vaø söï haøi

loøng cuûa nhaân vieân. (Bass, 1985; Bryman, 1992; Burns, 1978; Peters & Austin, 1985).

Töø nhöõng keát luaän treân, Bass (1985) ñaõ ñöa ra lyù thuyeát môùi veà phong caùch Laõnh

ñaïo môùi veà chaát vaø chæ ra caùc yeáu toá laøm neân phong caùch naøy. Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñöôïc coi laø seõ ñaït ñöôïc töø nhaân vieân nhöõng keát quaû hoaït ñoäng cao hôn

ñaùng keå.

1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”

“Laõnh ñaïo môùi veà chaát” laø ngöôøi “truyeàn caûm höùng cho nhöõng ngöôøi thöøa haønh

ñeå hoï coù theå haønh ñoäng vöôït leân treân lôïi ích caù nhaân”, laø ngöôøi “coù khaû naêng taïo neân

nhöõng aûnh höôûng saâu saéc vaø ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng ngöôøi thöøa haønh” (Robbins, 2003).

1.1.3.1 Bieåu hieän

Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laøm vieäc cho moät nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát coù

theå laø moät kinh nghieäm tuyeät vôøi. Hoï truyeàn söï khaùt khao vaø naêng löôïng. Hoï quan taâm

ñeán baïn vaø luoân mong muoán baïn thaønh coâng.

“Vieãn caûnh”, “caûm höùng”, “daùm laøm” chính laø nhöõng töø coù theå moâ taû phong

caùch cuûa “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñaây chính laø nhöõng ngöôøi vöïc daäy nhöõng coâng ty

beân bôø phaù saûn, hoï daãn daét caû toå chöùc ñi ñeán moät töông lai khaùc xa vôùi quaù khöù vaø hieän

taïi cuûa toå chöùc ñoù. Hoï chính laø nhöõng ngöôøi coù muïc tieâu vaø lyù töôûng raát cao.

• Taïo ra vieãn caûnh

Laõnh ñaïo môùi veà chaát baét ñaàu baèng vieäc taïo ra moät vieãn caûnh, moät caùi nhìn veà

töông lai maø coù theå kích thích vaø keâu goïi nhöõng ngöôøi tuøy thuoäc tieàm naêng. Vieãn caûnh

naøy coù theå do chính nhaø laõ nh ñaïo taïo ra, cuõng co theå do moät nhoùm nhöõng nhaân vieân

giaøu kinh nghieäm hoaëc ñöôïc phaùt trieån töø moät loaït nhöõng thaûo luaän cuûa caû nhoùm. Ñieàu

quan troïng laø laõnh ñaïo ñaõ quyeát ñònh choïn vaø theo ñuoåi vieãn caûnh ñoù.

• Giaûng giaûi veà vieãn caûnh

Böôùc tieáp theo, thöïc ra khoâng chæ laø moät böôùc – laø vieäc khoâng ngöøng giaûng giaûi

veà vieãn caûnh ñoù moät caùch nhaát quaùn. Böôùc naøy caàn nhieàu naêng löôïng vaø söï cam keát vì

khoâng nhieàu ngöôøi ngay laäp töùc bò thuyeát phuïc bôûi moät vieãn caûnh. Nhaø laõnh ñaïo môùi

veà chaát taän duïng moïi cô hoäi coù theå vaø duøng moïi phöông caùch ñeå thuyeát phuïc ngöôøi

khaùc cuøng höôùng veà vieãn caûnh ñoù.

Ñeå thu huùt ñöôïc nhieàu ngöôøi ñi theo, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát phaûi raát thaän

troïng trong vieäc gaây döïng nieàm tin, vaø ñaïo ñöùc caù nhaân cuûa nhaø laõnh ñaïo chính laø moät

phaàn quyeát ñònh trong chieán löôïc ñoù.

• Tìm ñöôøng tieán tôùi

Song song vôùi vieäc giaûng giaûi veà vieãn caûnh laø vieäc tìm ra con ñöôøng ñi tôùi. Moät

soá nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát ñaõ nhìn thaáy ñöôïc con ñöôøng vaø chæ ñôn giaûn muoán ngöôøi

khaùc ñi theo. Moät soá khaùc chöa coù chieán löôïc saün saøng nhöng hoï saün saøng daãn ñaàu cuoäc

haønh trình ñi tìm mieàn ñaát höùa.

Con ñöôøng ñi tôùi coù theå chöa roõ raøng vaø chi tieát, nhöng vôùi moät vieãn caûnh roõ

raøng, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân naém chaéc phöông höôùng. Vì vaäy, vieäc tìm ra con

ñöôøng tieán tôùi laø moät quaù trình phaùt trieån lieân tuïc, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát chaáp nhaän

vieäc coù theå coù nhöõng thaát baïi treân ñöôøng. Hoï vaãn hoaøn toaøn haøi loøng mieãn laø ñang ñi

ñuùng höôùng, tieán tôùi muïc tieâu.

• Ñöùng muõi chòu saøo

Moät ñieàu quan troïng nöõa laø trong suoác cuoäc haønh trình, laõnh ñaïo môùi veà chaát

luoân laø nhaân vaät ñi ñaàu vaø trung taâm. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân coù maët vaø böôùc

leân phía tröôùc chöù khoâng troán sau löng nhöõng ngöôøi lính cuûa mình. Baèng thaùi ñoä vaø

haønh vi cuûa mình, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát neâu göông cho taát caûmoïi ngöôøi. Hoï

khoâng ngöøng ñoäng vieân, cuûng coá tinh thaàn nhöõng ngöôøi thöøa haønh, hoï lieân tuïc xaây

döïng, laéng nghe, xoa dòu vaø taùn thöôûng nhöõng ngöôøi thöøa haønh cuûa mình.

Chính loøng kieân ñònh cuûa hoï ñaõ giöõ cho moïi ngöôøi tieáp tuïc tieán tôùi, ñaëc bieät

trong nhöõng giai ñoaïn khoù khaên khi coù nhöõng nghi vaán veà tính khaû thi cuûa vieãn caûnh.

Neáu moïi ngöôøi khoâng tin raèng hoï seõ thaønh coâng, thì noã löïc cuûa hoï seõ giaûm suùt. Caùc

nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân tìm caùch lan truyeàn vaø cuûng coá söï cam keát, loøng tin

cuûa nhöõng ngöôøi thöøa haønh vaøo vieãn caûnh.

Moät trong nhöõng phöông phaùp maø nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát thöôøng duøng ñeå

duy trì ñoäng cô laø ñoäng vieân coâng khai, theo hình thöùc nghi leã trang troïng hoaëc duøng

nhöõng bieåu töôïng vaên hoùa. Baát cöù nhöõng caûi tieán naøo duø nhoû cuõng ñeàu ñöôïc khuyeán

khích, ñoäng vieân nhö laø moät bieåu hieän cuûa söï tieán boä.

Noùi chung, caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát caân baèng giöõa nhöõng haønh ñoäng thöïc

teá taïo ra tieán trieån vaø tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Caùch tieáp caän cuûa hoï coù leõ

höôùng veà con ngöôøi nhieàu hôn caùc phong caùch khaùc, vaø hoï tin raèng thaønh coâng seõ ñeán

vaø ñöôïc duy trì chính laø nhôø söï cam keát laâu daøi vaø saâu saéc cuûa nhaân vieân.

1.1.3.2 Tính caùch caù nhaân

Laõnh ñaïo môùi veà chaát laø “nhöõng ngöôøi maïo hieåm kieân ñònh”, luoân bieát naém baét

thôøi cô. Hoï cuõng chính laø nhöõng ngöôøi suy nghó moät caùch coù heä thoáng, hieåu ñöôïc söï taùc

ñoäng qua laïi giöõa con ngöôøi, kyõ thuaät vaø vaên hoaù. Vaø ñaëc bieät, laõnh ñaïo môùi veà chaát

coøn laø nhöõng ngöôøi coù uy tín caù nhaân raát cao, hoï laø nhöõng ngöôøi coù söùc huùt cuûa laõnh tuï.

1.1.3.3 Nhöõng yeáu toá hình thaønh phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”

(1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng: Laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân bieát

truyeàn ñeán nhaân vieân nieàm töï haøo veà toå chöùc, hoï theå hieän naêng löïc vaø loøng tin vaøo

nhaân vieân. Hoï chieám ñöôïc loøng tin cuûa nhaân vieân baèng vieäc luoân ñaët nhu caàu cuûa nhaân

vieân leân treân nhu caàu caù nhaân cuûa baûn thaân hoï. Hoï chia seû ruûi ro vôùi nhaân vieân vaø luoân

haønh xöû vôùi nhöõng nguyeân taéc vaø chuaån möïc ñaïo ñöùc cao. Nhöõng nhaø laõnh ñaïo naøy

luoân ñöôïc quaàn chuùng ngöôõng moä, kính troïng vaø tin töôûng.

(2) Ñoäng vieân tinh thaàn: nhaø laõnh ñaïo luoân chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø

nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc cuûa hoïï. Tinh thaàn taäp theå vaø caù nhaân ngaøy ñöôïc naâng

cao. Söï nhieät tình vaø laïc quan luoân ñöôïc theå hieän. Nhaø laõnh ñaïo luoân khuyeán khích

nhaân vieân xaây döïng cho mình vieãn caûnh veà moät töông lai saùng suûa, treân cô sôû ñoù, nhaø

laõnh ñaïo xaây döïng neân vieãn caûnh cho toå chöùc vaø cho chính baûn thaân hoï.

(3) Quan taâm ñeán caù nhaân: nhaø laõnh ñaïo chuù yù ñeán nhu caàu cuûa töøng caù nhaân

trong nhöõng thaønh tích vaø söï tieán boä cuûa hoï thoâng qua vai troø cuûa moät höôùng daãn hay

moät ngöôøi coá vaán. Nhöõng nhaân vieân phaûi lieân tuïc ñöôïc phaùt trieån ñeán nhöõng khaû naêng

tieàm taøng cao nhaát. Nhaø laõnh ñaïo lieân tuïc taïo ra nhöõng cô hoäi hoïc hoûi vaø moät moâi

tröôøng khuyeán khích phaùt trieån. Söï khaùc bieät veà nhu caàu cuõng nhö mong muoán cuûa moãi

caù nhaân ñöôïc nhìn nhaän.

(4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân: Nhaø laõnh ñaïo khuyeán

khích nhaân vieân noã löïc saùng taïo baèng caùch ñaët ra caâu hoûi ñoái vôùi nhöõng giaû ñònh, laät ñi

laät laïi nhöõng vaán ñeà, tieáp caän nhöõng tình huoáng cuõ theo phöông phaùp môùi. Hoaøn toaøn

khoâng coù söï nhaïo baùng hay pheâ bình coâng khai nhöõng loãi laàm cuûa caù nhaân. Nhöõng yù

töôûng môùi hoaëc nhöõng giaûi phaùp saùng taïo thu huùt söï chuù yù cuûa caùc nhaân vieân vì hoï ñaõ

ñöôïc tham gia ngay töø trong quaù trình nhaän dieän vaø giaûi quyeát vaán ñeà.

1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN

Nhaân vieân laø nguoàn löïc thieát yeáu cuûa moïi toå chöùc. Hoï chính laø noøng coát trong vieäc taïo

ra giaù trò thoâng qua vieäc thöïc hieän thaønh coâng moâ hình, chieán löôïc cuûa toå chöùc. Trong

thöïc teá, ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà moät coâng ty naøo ñoù chuû yeáu döïa treân nhöõng kinh

nghieäm cuûa hoï thoâng qua nhöõng laàn laøm vieäc vôùi caùc nhaân vieân cuûa coâng ty ñoù.

Nhaân vieân luoân coù nhöõng choïn löïa hay quyeát ñònh coù theå aûnh höôûng ñeán keát quaû laøm

vieäc cuûa hoï, ñeán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng vaø cuoái cuøng la keát quaû hoaït ñoäng kinh

doanh cuûa toå chöùc. Nhöõng löïa choïn hay quyeát ñònh ñoù coù theå laø:

- Coù neân tìm kieám cô hoäi taêng naêng suaát laøm vieäc, toân troïng trieät ñeå nhöõng

nguyeân taéc, qui trình laøm vieäc cuûa coâng ty hay khoâng

- Coù neân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät nôi laøm vieäc toát vôùi nhöõng nhaân vieân

töông lai cuûa coâng ty hay khoâng

- Coù neân giôùi thieäu caùc saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty mình vôùi nhöõng khaùch haøng

hieän thôøi hoaëc khaùch haøng tieàm naêng hay khoâng

- Coù neân khuyeán khích nhöõng ñoàng nghieäp noã löïc heát mình cho coâng vieäc vaø töï

haøo veà coâng ty hay khoâng

- Coù neân tieáp tuïc laøm vieäc taïi coâng ty hay baét ñaàu tìm kieám coâng vieäc môùi ôû nôi

khaùc

Caùc toå chöùc ñeàu mong muoán nhaân vieân coù nhöõng quyeát ñònh coù lôïi cho toå chöùc.

Vì theá, muïc tieâu xaây döïng, duy trì Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trôû

neân quan troïng hôn luùc naøo heát.

1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân

1.2.1.1 Khaùi nieäm

Söï thoaû maõn laø “möùc ñoä maø nhaân vieân coù caûm nhaän, ñònh höôùng tích cöïc ñoái vôùi

vieäc laøm trong toå chöùc” (Price, 1997).

1.2.1.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân”

Ñaõ coù raát nhieàu nghieân cöùu veà söï thoaû maõn (hay haøi loøng) cuûa nhaân vieân ñoái vôùi

coâng vieäc. Ñaây coù leõ laø ñeà taøi ñöôïc nghieân cöùu nhieàu nhaát trong caùc nghieân cöùu veà toå

chöùc trong boán thaäp nieân vöøa qua (Ajmi, 2001); (Currvan, 1999). Söï thoaû maõn ñoái vôùi

coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc ñònh nghóa vaø ño löôøng theo caû hai khía caïnh: söï thoûa

maõn chung vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi töøng yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc. Söï thoaû maõn

(hay haøi loøng) chung theå hieän caûm xuùc bao haøm chung leân taát caû caùc khía caïnh cuûa

coâng vieäc.

Nghieân cöùu naøy söû duïng thang ño cuûa toå chöùc GuideStar Research (2005) taäp

trung vaøo nghieân cöùu söï thoaû maõn chung cuûa nhaân vieân vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi yeáu toá

laõnh ñaïo cuûa toå chöùc.

Theo moâ hình cuûa GuideStar, nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù söï thoaû maõn (hay haøi

loøng) cuûa nhaân vieân bao goàm caùc yeáu toá:

(1) Haøi loøng chung veà coâng vieäc vaø coâng ty

(2) Haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo coâng ty ñoái vôùi toå chöùc vaø baûn thaân.

1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

1.2.2.1 Khaùi nieäm

“Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø khi nhaân vieân cam keát gaén lieàn vôùi thaønh

coâng cuûa toå chöùc vaø tin raèng laøm vieäc cho toå chöùc naøy chính laø söï löïa choïn toát nhaát cuûa

hoï”. (The Loyalty Research Center, 2004).

1.2.2.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå

chöùc”

Töông töï nhö phong caùch laõnh ñaïo, loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân khoù coù theå

ñöôïc ño löôøng, löôïng hoaù tröïc tieáp. Noù phaûi ñöôïc bieåu thò qua caùc bieán coù theå ño löôøng

ñöôïc. Ñoù seõ laø nhöõng thaùi ñoä vaø haønh vi maø ngöôøi ta thöôøng gaëp ñöôïc ôû nhöõng nhaân

vieân trung thaønh.

Theo moâ hình thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa Man Power

(2002), nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân bao goàm:

(1) Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát

(2) Saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty

(3) Coù yù ñònh gaén boù laâu daøi vôùi cuûa coâng ty.

1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

Giaù trò cuûa loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø cöïc kyø to lôùn. Giaûm thieåu chi phí

thay ñoåi nhaân vieân chæ laø moät ví duï nhìn thaáy ñöôïc, lôïi ích cuûa vieäc giöõ laïi nhöõng nhaân

vieân coù kinh nghieäm, ñaùng tin caäy laø voâ giaù. Cuõng caàn phaûi löu yù nhöõng nhaø quaû trò ñaõ

ngoaøi 40 tuoåi raèng nhöõng ñieàu laøm cho nhaân vieân trung thaønh ngaøy nay raát khaùc vôùi

nhöõng gì khieán cho chuùng ta trung thaønh vôùi toå chöùc ngaøy hoâm qua. Thaâm nieân coâng

taùc, kinh nghieäm laøm vieäc, söï oån ñònh cuûa toå chöùc seõ laø nhöõng ñieàu chuùng ta nghó tôùi

ñaàu tieân, nhöng vöôït ra ngoaøi kinh nghieäm caù nhaân seõ cho chuùng ta caùi nhìn toaøn caûnh

veà lôïi ích ñoái vôùi toå chöùc cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân trong boái caûnh ngaøy nay:

• Veà maët doanh thu, caùc nhaân vieân thoûa maõn vaø trung thaønh coù khuynh höôùng

laøm toát hôn caû nhöõng gì khaùch haøng mong ñôïi vaø luoân coù tinh thaàn laøm vieäc cao ôû khaû

naêng toát nhaát cuûa hoï. Caû hai ñaëc ñieåm naøy ñeàu raát quan troïng trong vieäc giöõ laïi cho

coâng ty nhöõng khaùch haøng trung thaønh vaø ñem veà doanh thu cao.

• Veà maët chi phí, nhöõng nhaân vieân trung thaønh vaø thoaû maõn seõ ôû laïi laøm vieäc vôùi

coâng ty laâu daøi, töø choái nhöõng lôøi chaøo môøi töø ñoái thuû, khoâng chuû ñoäng tìm coâng vieäc

môùi vaø luoân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät choã laøm toát. Caû boán thaùi ñoä naøy ñeàu coù

aûnh höôûng tích cöïc ñeán phía coät chi phí trong baûng caân ñoái keá toaùn cuûa coâng ty vì coâng

ty seõ traùnh ñöôïc khoaûn chi ñaùng keå cho vieäc thay theá nhaân vieân.

Noùi caùch khaùc, thay vì chæ taäp trung vaøo vieäc níu giöõ nhaân vieân (coá gaéng giöõ laïi

nhöõng nhaân vieân ñaõ quyeát ñònh nghæ vieäc), caùc nhaø quaûn trò caàn tích cöïc vaø chuû ñoäng

hôn nöõa trong vieäc thöøa nhaän nhöõng lôïi ích cuûa vieäc tìm hieåu, quaûn lyù vaø taêng cöôøng

loøng trung thaønh vaø söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân.

Nhö vaäy, maëc duø söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñöôïc thöøa nhaän laø hai

trong soá nhöõng nhaân toá mang tính quyeát ñònh nhaát ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa doanh

nghieäp, vaãn khoâng coù gì ngaïc nhieân khi nhaän thaáy raèng caùc coâng ty vaø toå chöùc ñang

phaûi ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc gay gaét veà vieäc phaùt trieån moät ñoäi nguõ nhaân vieân

nhieät huyeát vaø taän tuïy.

1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI

SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN

Vieän nghieân cöùu Aon (2004) ñöa ra keát quaû ñeàu tra cho thaáy 13% nhaân vieân

khoâng tin töôûng chuû cuûa mình ôû möùc ñoä caên baûn nhaát: hoï caûm thaáy khoâng ñöôïc baûo

ñaûm raèng hoï khoâng phaûi lo sôï, bò ñe doïa hay quaáy roái. Töø cuoäc ñieàu tra treân 2000 nhaân

vieân, chæ coù 45% ñoàng yù raèng: “Toâi tin raèng toå chöùc xöùng ñaùng vôùi loøng trung thaønh

cuûa toâi”; 32% giöõ thaùi ñoä trung laäp vaø 23% khoâng ñoàng yù. Cuõng trong cuoäc ñieàu tra

treân, 54% nhaân vieân khoâng cho raèng laõnh ñaïo cuûa hoï coù möùc ñoä lieâm chính cao.

Caùc chuyeân gia veà quaûn trò thöøa nhaän raèng möùc ñoä cam keát, loøng trung thaønh

vaø söï tin töôûng cuûa nhaân vieân ñang bò xoùi moøn do vieäc taùi caáu truùc, saùp nhaäp vaø thoân

tính cuûa caùc doanh nghieäp cuõng nhö toác ñoä thay ñoåi ngaøy caøng nhanh hieän nay. Keát quaû

nghieân cöùu cuûa Aon cuõng cho thaáy raèng loøng tin laø yeâu caàu caên baûn, thieáu noù, caùc phuùc

lôïi, chöông trình cuûa coâng ty seõ khoâng laøm taêng ñaùng keå söï cam keát cuûa nhaân vieân.

Watson Wyatt (2004) cuõng chæ ra moái quan heä giöõa loøng tin vaø lôïi nhuaän. ÔÛ nhöõng

coâng ty maø nhaân vieân tin töôûng laõnh ñaïo, lôïi nhuaän cao hôn ñeán 42%. Roõ raøng, loøng tin

laø chìa khoaù cuûa loøng trung thaønh, ñaëc bieät trong moät thò tröôøng lao ñoäng khan hieám.

Nghieân cöùu toaøn caàu cuûa Watson Wyatt (2004) cho thaáy 7,500 nhaân vieân hoï nghieân cöùu

chæ tin töôûng moät nöûa vaøo laõnh ñaïo cuûa hoï.

Vaäy chuùng ta phaûi laøm gì ñeå ñaåy maïnh vaø cuûng coá söï thoûa maõn, loøng trung

thaønh, söï cam keát vaø loøng tin cuûa nhaân vieân trong moät moâi tröôøng thay ñoåi lieân tuïc

ngaøy nay? Caâu traû lôøi ñôn giaûn moät caùch ñaùng ngaïc nhieân. Coù moät soá haønh vi laõnh ñaïo

thaät söï coù aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, vaø nhöõng nhaø laõnh ñaïo thöïc

hieän chuùng moät caùch nhaát quaùn seõ coù ñöôïc nhöõng nhaân vieân thoaû maõn vaø trung thaønh

saâu saéc.

Ñieàu naøy cuõng ñaõ ñöôïc kieåm chöùng trong moät soá nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän

tröôùc ñaây taïi caùc nöôùc. Keát quaû cuûa Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo leân

Söï haøi loøng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân trong ngaønh ngaân haøng taïi Caùc tieåu

vöông quoác AÛ Raäp thoáng nhaát (2005) cho thaáy caùc nhaø quaûn trò thöïc haønh phong caùch

laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán söï thoûa maõn vaø keát quaû hoaït ñoäng

cuûa nhaân vieân. Nghieân cöùu veà AÛnh höôûng cuûa Vaên hoùa cuûa toå chöùc, caùc haønh vi laõnh

ñaïo ñoái vôùi möùc ñoä gaén keát, söï thoûa maõn coâng vieäc vaø keát quaû laøm vieäc taïi caùc doanh

nghieäp vöøa vaø nhoû cuûa Ñaøi Loan (Li Yen Chen, 2004) cuõng cho keát luaän: caùc haønh vi

laõnh ñaïo môùi veà chaát coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán möùc ñoä gaén keát, söï thoûa maõn coâng

vieäc vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân.

1.4 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU

Moâ hình nghieân cöùu khaûo saùt veà “Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn thaønh phoá

Hoà Chí Minh” bao goàm 3 khaùi nieäm vôùi 6 thaønh phaàn thoâng qua 19 bieán quan saùt cuøng

vôùi 8 giaû thuyeát.

Thang ño ñöôïc xaây döïng theo hình thöùc ño löôøng do Rennis Likert (1932) giôùi

thieäu, ño theo 5 baäc theo ñoù baäc 5 töông öùng vôùi möùc ñoä hoaøn toaøn ñoàng yù vaø baäc 1

töông öùng vôùi möùc ñoä raát khoâng ñoàng yù.

1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu

1.4.1.1 Thang ño “Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát”

Trong phaïm vi luaän vaên naøy, taùc giaû taäp trung nghieân cöùu veà phong caùch Laõnh

ñaïo môùi veà chaát, aùp duïng thang ño Thang ño MQL (Bass & Avolio, 1990). Thang ño

phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát bao goàm 4 thaønh phaàn laø 4 yeáu toá hình thaønh neân

phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” (4 bieán ñoäc laäp).

(1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng

(2) Ñoäng vieân tinh thaàn

(3) Quan taâm ñeán caù nhaân

(4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

Caùc bieán thaønh phaàn cuûa thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ ñöôïc theå

hieän thoâng qua 10 bieán quan saùt.

1.4.1.2 Thang ño “Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân”

Thang ño Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân bao goàm 2 tieâu chuaån ñaùnh giaù:

(1) Haøi loøng chung veà coâng vieäc, coâng ty vaø söï phaùt trieån caù nhaân

(2) Haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng tích cöïc cuûa laõnh ñaïo coâng ty ñoái vôùi toå chöùc vaø baûn

thaân.

1.4.1.3 Thang ño “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc”

Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc bao goàm 3 tieâu chuaån

ñaùnh giaù:

(1) Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát

(2) Saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty

(3) Cam keát gaén boù laâu daøi vôùi coâng ty.

1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu

Nghieân cöùu naøy ñöôïc thöïc hieän ñeå tìm ra moái quan heä giöõa phong caùch laõnh

ñaïo vôùi söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän

Vieät Nam.

1.4.2.1 AÛnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa

nhaân vieân

Theo treân moâ hình Bass (1985) vaø keát quaû cuûa Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa Phong

caùch laõnh ñaïo leân Söï haøi loøng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân trong ngaønh ngaân

haøng taïi Caùc tieåu vöông quoác AÛ Raäp thoáng nhaát (2005), caùc nhaø quaûn trò thöïc haønh

phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán söï thoûa maõn vaø keát quaû

hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân.

Nhoùm giaû thuyeát nghieân cöùu trong ñieàu kieän Vieät Nam:

H1.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa

nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H1.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo

taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H1.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng

hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H1.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä

nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm

theo

1.4.2.2 AÛnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

Töø nghieân cöùu quan saùt vaø keát luaän cuûa nhieàu cuoäc nghieân cöùu cuûa caùc toå chöùc

quoác teá, “Nhaân vieân boû vieäc, hoï boû seáp” (ngaïn ngöõ phöông Taây). Nhö vaäy, phong caùch

laõnh ñaïo cuûa nhaø quaûn trò ñöôïc tin raèn coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc.

Nhoùm caùc giaû thuyeát nghieân cöùu:

H2.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì loøng trung thaønhcuûa

nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H2.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo taêng hay

giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H2.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng

hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

H2.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä

nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay

giaûm theo

1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu

Hình 1.1 Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát

vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán)

Uy tín laõnh ñaïo (2 bieán)

Ñoäng vieân tinh thaàn (3 bieán)

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân (5 bieán)

Quan taâm ñeán caù nhaân (3 bieán)

Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân (2 bieán)

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1

Chöông 1 giôùi thieäu cô sôû lyù luaän veà Laõnh ñaïo, Phong caùch laõnh ñaïo, giôùi thieäu phong

caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát. Chöông naøy cuõng giôùi thieäu cô sôû lyù luaän veà Söï thoaû maõn

vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, moái quan heä giöõa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Chöông 1 cuõng ñöa ra Moâ hình nghieân cöùu vôùi caùc Thang ño caùc haønh vi theå hieän

phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø thang ño caùc tieâu chuaån theå hieän söï thoaû maõn vaø

loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc vôùi 6 thaønh phaàn thoâng qua 19 bieán

quan saùt cuøng vôùi 8 giaû thuyeát; nhaèm tìm ra moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát vôùi söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän Vieät

Nam.

CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU

Chöông 2 thöïc hieän khaûo saùt vaø ño löôøng thang ño thöïc tieãn Phong caùch laõnh

ñaïovaø taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán möùc ñoä thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn Thaønh phoá Hoà Chí Minh.

2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU

Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu

Ñieàu chænh

Thang ño MQL - Bass & Avolio, 1990; GuideStar, 2005; Man Power, 2002

Lyù thuyeát veà Moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø söï phaùt trieån cuûa caù nhaân, ñoäi nhoùm vaø toå chöùc - Bass & Avolio, 1985 -1990

Thang ño aùp duïng

Nghieân cöùu chính thöùc. Söû duïng baûng caâu hoûi ñeå phoûng vaán tröïc tieáp (n=286)

Ñaùnh giaù thang ño Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) Phaân tích hoài quy quyeán tính

Loaïi caùc bieán coù heä soá töông quan bieán toång nhoû Kieåm tra heä soá Cronbach Alpha Loaïi caùc bieán coù troïng soá EFA nhoû Kieåm tra yeáu toá trích ñöôïc Kieåm tra phöông sai trích ñöôïc

Keát quaû ño löôøng vaø phaân tích

2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU

Ñaàu tieân, nghieân cöùu seõ kieåm ñònh giaù trò cuûa caùc thang ño veà thöïc tieãn taùc ñoäng

cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái vôùi söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Caùc

thang ño ñöôïc ñaùnh giaù sô boä thoâng qua keát quaû kieåm ñònh heä soá tin caäy Cronbach

Alpha. Caùc bieán coù töông quan toång nhoû hôn 0.4 vaø caùc thaønh phaàn coù heä soá tin caäy

Cronbach Alpha nhoû hôn 0.6 seõ bò loaïi.

Sau khi kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach Alpha cuûa caùc thaønh phaàn cuûa thang ño, nghieân

cöùu thöïc hieän phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) vaø phaân tích hoài qui. Caùc thang ño vaø

moâ hình ño löôøng, moâ hình nghieân cöùu ñöôïc kieåm ñònh coù ñoä tin caäy toång hôïp, ñoä

phöông sai trích phuø hôïp.

Kieåm ñònh heä soá tin caäy Cronbach Alpha vaø EFA thöïc hieän treân phaàm meàm

SPSS 12.

2.3 MOÂ TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA

Khaûo saùt ñöôïc thöïc hieän ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh, phoûng vaán tröïc tieáp ñöôïc

thöïc hieän vôùi ñoái vôùi nhaân vieân taïi caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng treân ñòa baøn thaønh

phoá Hoá Chí Minh. Toång soá maãu khaûo saùt thu ñöôïc laø 315 baûng traû lôøi trong ñoù coù 286

baûng traû lôøi söû duïng ñöôïc, ñaït tyû leä 91%.

Theo ñoä tuoåi vaø trình ñoä hoïc vaán, ñoái töôïng nghieân cöùu taäp trung ôû caùc trí thöùc

treû, 82% soá ngöôøi tham gia khaûo saùt ôû ñoä tuoåi töø 30 trôû xuoáng; 100% coù trình ñoä Ñaïi

Hoïc trôû leân trong ñoù 15% coù trình ñoä sau Ñaïi Hoïc. Töông töï, 69% coù thaâm nieân coâng

taùc döôùi 5 naêm.

Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân

STT Ñoä tuoåi Soá löôïng Tyû leä (%)

Töø 30 tuoåi trôû xuoáng 234 1 82%

2 Treân 30 tuoåi 18% 52

Toång coäng 100% 286

Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân

STT Trình ñoä hoïc vaán Soá löôïng Tyû leä (%)

Ñaïi hoïc 242 85% 1

Sau Ñaïi hoïc 44 15% 2

Toång coäng 286 100%

Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân

STT Thaâm nieân coâng taùc Soá löôïng Tyû leä (%)

Döôùi 5 naêm 196 69% 1

Töø 5 naêm trôû leân 90 31% 2

286 100% Toång coäng

Theo loaïi hình sôû höõu: coù 3 loaïi hình sôû höõu, Doanh nghieäp coù voán nöôùc ngoaøi chieám

35%, doanh nghieäp quoác doanh chieám 33%, doanh nghieäp tö nhaân 32%.

Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp

Tö nhaân

Voán nöôùc

32%

ngoaøi 35%

2.4 ÑAÙNH

GIAÙ SÔ

Quoác doanh

BOÄ

33%

THANG

ÑO

Caùc thang ño ñöôïc ñaùnh giaù sô boä thoâng qua keát quaû kieåm ñònh heä soá tin caäy

Cronbach Alpha. Heä soá Alpha cuûa Cronbach laø moät pheùp kieåm ñònh thoâng keâ veà möùc

ñoä chaët cheõ maø caùc muïc hoûi trong thang ño töông quan vôùi nhau. (Hoaøng Troïng – Chu

Nguyeãn Moäng Ngoïc, 2005). Theo qui öôùc, nhieàu nhaø nghieân cöùu ñoàng yù raèng

Cronbach’s Alpha töø 0.6 trôû leân laø coù theå söû duïng ñöôïc ñoái vôùi nhöõng khaùi nieäm nghieâu

cöùu laø môùi hoaëc môùi ñoái vôùi ngöôøi traû lôøi trong boái caûnh nghieân cöùu ((Nunually, 1978;

Peterson, 1994; Slater, 1995). Ngoaøi ra, phaàn meàm SPSS coøn hoã trôï tính toaùn ra heä soá

töông quan toång giöõa caùc bieán, theo ñoù neáu heä soá töông quan toång nhoû hôn 0.4 seõ bò

loaïi.

2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

Thang ño MQL cuûa Bass (1990) ñöôïc söû duïng ñeå khaûo saùt caùc ñoái töôïng laø trí

thöùc treû, nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí

Minh bao goàm 4 thaønh phaàn, 10 bieán quan saùt.

Keát quaû cho thaáy töông quan toång giöõa caùc bieán ñeàu ñaït yeâu caàu lôùn hôn 0.4. Heä soá

Cronbach’s Alpha cuûa moãi thaønh phaàn nhö sau: (1) Yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo hay Taàm

aûnh höôûng lyù töôûng” vôùi 2 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7476; (2) yeáu toá “Ñoäng

vieân tinh thaàn” - 3 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.6896; (3) yeáu toá “Quan taâm

ñeán caù nhaân” - 3 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7006; (4) yeáu toá “Khuyeán khích

vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân” - 2 bieán quan saùt, coù Cronbach’s Alpha =

0.6766.

(Caùc baûng PL 2.1 ñeán PL 2.4, Phuï Luïc 2).

Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm

cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt

(muïc hoûi) naøo.

2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân

Thang ño Guidestar Research (2005) ñöôïc söû duïng ñeå khaûo saùt möùc ñoä thoaû maõn

cuûa nhaân vieân theo 2 khía caïnh: Söï thoaû maõn chung cuûa nhaân vieân vaø Söï thoaû maõn ñoái

vôùi yeáu toá laõnh ñaïo cuûa toå chöùc.

Keát quaû cho thaáy töông quan toång giöõa caùc bieán ñeàu ñaït yeâu caàu lôùn hôn 0.4. Heä

soá Cronbach’s Alpha cuûa moãi thaønh phaàn nhö sau: (1) Söï thoaû maõn chung qua 2 bieán

quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7970, (2) Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo -

2 bieán, Cronbach’s Alpha = 0.7247.

(Baûng PL 2.5 vaø Baûng PL 2.6 –Phuï Luïc 2).

Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm

cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt

naøo.

2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

Moâ hình thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa Man Power (2002), ñöôïc

söû duïng ñeå khaûo saùt ñaùnh giaù Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo 3 bieåu hieän: Saün

loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát, saün loøng giôùi thieäu caùc saûn

phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty vaø coù yù ñònh gaén boù laâu daøi vôùi vôùi chieán löôïc kinh doanh

cuûa coâng ty. 3 bieåu hieän naøy ñöôïc khaûo saùt thoâng qua 5 bieán quan saùt (5 muïc hoûi). Keát

quaû cho heä soá Cronbach’s Alpha ñaït 0.8727, ñaây laø thang ño thaønh phaàn ñaït heä soá

Alpha cao nhaát. (Baûng PL 2.7 - Phuï Luïc 2).

Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm

cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt

naøo.

Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha

STT Teân thaønh phaàn (bieán) Cronbach ‘s Alpha

Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng - 2 bieán 0.7476 1

Ñoäng vieân tinh thaàn - 3 bieán 0.6896 2

Quan taâm ñeán caù nhaân - 3 bieán 0.7006 3

0.6766 4 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân - 2 bieán

Söï thoûa maõn chung - 2 bieán 0.7970 5

Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo - 2 bieán 0.7247 6

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – 5 bieán 0.8727 7

2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA)

Sau khi ñaõ thöïc hieän ñaùnh giaù thang ño, nghieân cöùu tieáp tuïc thöïc hieän phaân tích

nhaân toá cuûa thang ño.

Phaân tích nhaân toá laø teân chung cuûa moät nhoùm caùc thuû tuïc ñöôïc söû duïng ñeå thu

nhoû vaø toùm taét caùc döõ lieäu. (Hoaøng Troïng – Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc, 2005).

Phöông phaùp phaân tích nhaân toá döïa vaøo Eigenvalue, theo ñoù chæ nhöõng nhaân toá

naøo coù Eigenvalue lôùn hôn 1 môùi ñöôïc giöõ laïi trong moâ hình phaân tích. Ñaïi löôïng

Eigenvalue ñaïi dieän cho long bieán thieân ñöôïc giaûi thích bôûi nhaân toá. Nhöõng nhaân toá coù

Eigenvalue nhoû hôn 1 seõ khoâng coù taùc duïng toùm taét thoâng tin toát hôn 1 bieán goác, vì sau

khi chuaån hoùa, moãi bieán goác coù phöông sai laø 1.

Phöông phaùp ruùt trích caùc thaønh phaàn chính (Principal components ) vaø phöông

phaùp xoay nguyeân goác caùc nhaân toá Varimax Procedure ñöôïc söû duïng ñeå toái thieåu hoùa

soá löôïng bieán coù heä soá lôùn taïi cuøng moät nhaân toá, taêng khaû naêng giaûi thích caùc nhaân toá.

2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

Phaân tích nhaân toá ñöôïc thöïc hieän treân thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

vôùi 4 bieán tieàm aån, 10 bieán quan saùt. Bieán IC 8 coù troïng soá khoâng ñaït yeâu caàu neân bò

loaïi ra khoûi thang ño. 9 bieán coøn laïi ñöôïc trích thaønh 2 nhoùm nhaân toá môùi laø: (1) Nhoùm

caùc yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” vaø (2) Nhoùm

caùc yeáu toá “Ñoäng vieân vaø quan taâm ñeán caù nhaân nhaân vieân” vôùi toång phöông sai trích

ñöôïc laø 53.937%.

Keát quaû phaân tích naøy cuõng phuø hôïp vôùi noäi dung ño löôøng cuûa töøng bieán quan

saùt. Keát quaû ñoä tin caäy Cronbach’s Alpha cuõng ñöôïc tính laïi cho töøng nhoùm bieán tieàm

aån môùi (0.7530 vaø 0.7811), cho keát quaû cao hôn töøng nhoùm bieán tieàm aån theo caùch chia

ban ñaàu (töø 0.6766 ñeán 0.7476).

Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát

Nhaân toá

1 2

II 1 0.793

0.757 IS 9

II 2 0.702

0.618 IS 10 Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

IM 4 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.764

IM 5 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.731

IC 6 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.685

IC 7 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.653

IM 3 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.556

Cronbach's Alpha 0.7530 0.7811

% of variance 42.683 11.254

Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 53.937

2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân

Thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi 5 bieán tieàm aån, 9

bieán quan saùt ñöôïc ñöa vaøo phaân tích nhaân toá. Keát quaû, caû 9 bieán quan saùt ñeàu coù

troïng soá ñaït yeâu caàu, ñöôïc chia thaønh 2 nhoùm nhaân toá: (1) Loøng trung thaønh cuûa nhaân

vieân vôùi 5 bieán quan saùt vaø (2) Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vôùi 4 bieán quan saùt; toång

phöông sai trích ñöôïc laø 64.607%. Caùc bieán trích trng töøng nhoùm cuõng phuø hôïp vôùi noäi

dung ño löôøng töông öùng cuûa töøng nhoùm. Keát quaû ñoä tin caäy Cronbach’s Alpha cuõng

ñöôïc tính laïi cho töøng bieán tieàm aån. (Phuï luïc 3.3).

Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung

thaønh cuûa nhaân vieân

Nhaân toá

1 2

L 19 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.858

L 18 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.850

L 17 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.793

L 15 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.697

L 16 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.572

LS 13 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.826

LS 14 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.774

GC 11 Söï thoûa maõn chung 0.697

GC 12 Söï thoûa maõn chung 0.559

Cronbach's Alpha 0.8727 0.7794

% of variance 51.923 12.685

64.607

Principal Method:

Varimax Method: with Component Kaiser Analysis. Normalization.

Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % Extraction Rotation Rotation converged in 3 iterations.

2.6 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN

Keát quaû ño löôøng cho thaáy thang ño veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát töø 4

nhoùm ñöôïc taùch laïi thaønh 2 nhoùm nhaân toá phaân tích; thang ño veà Söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân töø 3 nhoùm bieán ñöôïc ruùt goïn thaønh 2 nhoùm. 1 bieán quan saùt

bò loaïi khoûi thang ño phong caùch laõnh ñaïo laø “Nhaø laõnh ñaïo luoân saün saøng khi nhaân

vieân caàn noùi chuyeän”. Ñieàu naøy coù theå giaûi thích nhö sau: trong thöïc teá, vôùi tính caùch

cuûa ngöôøi Vieät Nam, caùc nhaân vieân ít khi chuû ñoäng ñeà nghò ñöôïc noùi chuyeän, baøn baïc

vôùi laõnh ñaïo neân hoï gaëp khoù khaên khi ñöôïc yeâu caàu ñaùnh giaù bieåu hieän naøy cuûa laõnh

ñaïo.

Moâ hình nghieân cöùu ñöôïc ñieàu chænh vaø ruùt goïn nhö sau:

Hình 2.3 Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo

Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân (4 bieán)

Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán)

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc (5 bieán)

Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân (5 bieán)

môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc

Thang ño Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát goàm 2 thaønh phaàn:

(1) Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân (4 bieán):

(cid:131) Laõnh ñaïo luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin.

(cid:131) Nhaân vieân caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh ñaïo

(cid:131) Laõnh ñaïo nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau

(cid:131) Nhaân vieân tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra

muïc tieâu cho coâng vieäc

(2) Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân (5 bieán):

(cid:131) Nhaø laõnh ñaïo chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc

trong coâng vieäc

(cid:131) Nhaø laõnh ñaïo luoân theå hieän söï tin töôûng raèng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà

(cid:131) Nhaø laõnh ñaïo luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa toå chöùc

(cid:131) Nhaø laõnh ñaïo quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa nhaân

vieân cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi hoï

(cid:131) Nhaø laõnh ñaïo coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa nhaân vieân vaø giuùp hoï xaùc

ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp

Thang ño Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán):

(cid:131) Nhìn chung, nhaân vieân haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình

(cid:131) Nhìn chung, nhaân vieân thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình

(cid:131) Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå

chöùc

(cid:131) Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù

nhaân nhaân vieân

Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân (5 bieán):

(cid:131) Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc

toát

(cid:131) Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty

(cid:131) Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi

khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn

(cid:131) Nhaân vieân caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty

(cid:131) Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi hoï

2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH

2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính

2.7.1.1 Ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi söï thoûa

maõn cuûa nhaân vieân

Taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi söï thoûa

maõn cuûa nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù thoâng qua phaân tích moâ hình hoài quy tuyeán tính döïa

vaøo döõ lieäu töø 286 baûng traû lôøi.

Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry

Change Statistics Std. Adjusted R Error R R Model R F Sig. F Square of the Square df1 df2 Square Change Change Estimate Change

1 0.698 0.487 0.483 0.518 0.487 133.758 2 282 0.000

Predictors: (Constant), IMIC, IIIS

Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh

ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)

Heä soá chöa chuaån hoaù Thoáng keâ hieän töôïng Ña coäng tuyeán Heä soá chuaån hoaù Möùc yù nghóa

Model Teân bieán T chaáp

B Beta Sig. Std. Error

Ñoä nhaän bieán cuûa (Tolerance)

(Constant) 0.531 0.185 II-IS IM-IC 0.437 0.053 0.427 0.377 0.055 0.359 2.871 0.004 8.186 0.000 0.670 6.885 0.000 0.670 Heä soá phoùng ñaïi phöông sai (VIF) 1.493 1.493

(Ñoäng quan vieân thaàn taâm tinh ñeán vaø caù

Bieán ñoäc laäp: II-IS (Uy tính laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc nhaân vieân); IM-IC nhaân) Bieán phuï thuoäc : S (Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân)

Keát quaû cho thaáy möùc yù nghóa (Sig) cuûa caû 2 bieán ñeàu ñaït yeâu caàu Sig < 0.05, heä

soá phoùng ñaïi phöông sai cuûa caû 2 bieán cuõng ñaït yeâu caàu VIF < 2. Caùc giaù trò thoáng keâ

ñaùnh giaù söï phuø hôïp cuûa moâ hình nhö R, R2, R2 ñieàu chænh vaø sai soá chuaån ñeàu ñaït yeâu

caàu vôùi R2 = 0.487.

Moâ hình ñöôïc bieåu dieãn laïi döôùi daïng phöông trình hoài quy tuyeán tính ña bieán theå hieän

söï taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa

nhaân vieân nhö sau:

Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân = 0.531 + 0.437 x Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng

naêng löïc nhaân vieân + 0.377 x Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân

Nhö vaäy, caùc thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeàu coù taùc ñoäng

tích söïc ñeán Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân. Giaû thuyeát H1.1, H1.2, H1.3, H1.4 ñöôïc chaáp

nhaän.

Ngoaøi ra, heä soá hoài qui rieâng töøng phaàn (B) cuûa Nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo

vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” cao hôn heä soá cuûa nhoùm yeáu toá “Ñoäng

vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân” cho thaáy Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû

duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân coù taùc ñoäng nhieàu hôn ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân.

Töông töï nhö vaäy, heä soá hoài qui chuaån hoùa cuûa nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø

khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” cuõng cao hôn (0.427) cho thaáy tính quan

troïng cuûa nhoùm yeáu toá naøy.

Vôùi keát quaû phaân tích naøy, caùc nhaø laõnh ñaïo trong ñieàu kieän haïn cheá veà caùc nguoàn löïc,

neáu öu tieân taäp trung caûi thieän nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng

naêng löïc cuûa nhaân vieân” seõ naâng cao ñöôïc nhieàu hôn möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân.

2.7.1.2 Ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi Loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân

Taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi Loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân cuõng ñöôïc ñaùnh giaù thoâng qua phaân tích moâ hình hoài quy

tuyeán tính döïa vaøo döõ lieäu töø caùc baûng traû lôøi.

Baûng 2.10: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Model Sumarry

Model R R Square df1 df2 Adjusted R Square F Change Sig. F Change Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change

1 0.621 0.386 0.382 0.611 0.386 88.957 2 283 0.000

Predictors: (Constant), IMIC, IIIS

Baûng 2.11: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh

ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)

Heä soá chöa chuaån hoaù Thoáng keâ hieän töôïng Ña coäng tuyeán Heä soá chuaån hoaù Möùc yù nghóa

Model Teân bieán T chaáp

B Beta Sig. Std. Error

Ñoä nhaän cuûa bieán (Tolerance)

(Constant) 0.680 0.218 3.112 0.002 Heä soá phoùng ñaïi phöông sai (VIF)

1 IIIS 0.412 0.063 0.372 6.540 0.000 0.670 1.492

IMIC 0.372 0.065 0.328 5.763 0.000 0.670 1.492

(Ñoäng quan vieân thaàn taâm tinh ñeán vaø caù

Bieán ñoäc laäp: II-IS (Uy tính laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc nhaân vieân); nhaân) IM-IC Bieán phuï thuoäc : L (Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân)

Keát quaû cho thaáy möùc yù nghóa (Sig) cuûa caû 2 bieán ñeàu ñaït yeâu caàu Sig < 0.05.,

heä soá phoùng ñaïi phöông sai cuûa caû 2 bieán cuõng ñaït yeâu caàu VIF < 2. Caùc giaù trò thoáng

keâ ñaùnh giaù söï phuø hôïp cuûa moâ hình nhö R, R2, R2 ñieàu chænh vaø sai soá chuaån ñeàu ñaït

yeâu caàu vôùi vaø R2 = 0.386.

Moâ hình ñöôïc bieåu dieãn laïi döôùi daïng phöông trình hoài quy tuyeán tính ña bieán theå hieän

söï taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân nhö sau:

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân = 0.680 + 0.412 x Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû

duïng naêng löïc nhaân vieân + 0.372 x Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân

Nhö vaäy, caùc thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeàu coù taùc ñoäng

tích söïc ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Giaû thuyeát H2.1, H2.2, H2.3, H2.4 ñöôïc

chaáp nhaän.

Ngoaøi ra, heä soá hoài qui rieâng töøng phaàn (B) cuõng nhö heä soá hoài qui chuaån hoùa

(beta) cuûa Nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân

vieân” vaø heä soá cuûa nhoùm yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân”

khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ cho thaáy ñeå caûi thieän yeáu toá loøng trung

thaønh cuûa nhaân vieân, nhaø laõnh ñaïo caàn phaûi noã löïc caûi thieän toaøn dieän ôû taát caû caùch

thaønh phaàn cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát.

2.7.2 Keát quaû so saùnh (ANOVA & T-Test) theo ñaëc ñieåm caù nhaân

2.7.1.2 Keát quaû so saùnh theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp (ANOVA)

Phaân tích phöông sai moät yeáu toá (One way Anova) ñöôïc thöïc hieän ñeå so saùnh

möùc ñoä khaùc bieät veà Phong caùch laõnh ñaïo vaø Söï thoûa maõn cuõng nhö loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân giöõa caùc loaïi hình doanh nghieäp khaùc nhau.

Baûng 2.12: So saùnh theo loaïi hình sôû höõu – Anova

df F Sig. Sum of Squares Mean Square

1.794 2 0.897

145.705 282 0.517 0.178 1.736 S (Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân)

147.499 284

1.158 2 0.579

171.176 283 0.605 L (Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân) 0.957 0.385

172.334 285

0.076 2 0.038

140.796 283 0.498 0.927 0.076 IIIS (Uy tính laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc nhaân vieân) 140.872 285

0.656 2 0.328

133.133 283 0.470 IMIC (Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân) 0.697 0.499

Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 133.789 285

• Söï khaùc bieät coù yù nghóa khi sig < 0.05

Vôùi taát caû caùc möùc yùnghóa ñeàu lôùn hôn 0.05, coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät

giöõa nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieâp coù loaïi hình sôû höõu khaùc nhau veà söï ñaùnh giaù

Phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh.

2.7.1.3 Keát quaû so saùnh T-TEST

Ñeå so saùnh giaù trò trung bình cuûa caùc bieán quan saùt veà ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc vaán,

thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân, chuùng ta söû duïng pheùp Kieåm ñònh trung bình 2 maãu

ñoäc laäp (Independent samples T-test).

Tröôùc khi kieåm ñònh trung bình, chuùng ta seõ thöïc hieän kieåm ñònh söï baèng nhau cuûa 2

phöông sai toång theå (Levene Test) ñeå xaùc ñònh keát quaû kieåm ñònh naøo seõ ñöôïc söû

duïng.

Döïa vaøo keát quaû cuûa Levene’s test, ta seõ xem xeùt keát quaû kieåm ñònh t. Neáu giaù

trò Sig trong kieåm ñònh Levene <0.05, coù söï khaùc bieät giöõa 2 phöông sai, ta seõ söû duïng

keát quaû kieåm ñònh ôû phaàn Equal variances not assumed. Ngöôïc laïi, neáu giaù trò Sig

trong kieåm ñònh Levene >=0.05, khoâng coù söï khaùc bieät giöõa 2 phöông sai, ta seõ söû

duïng keát quaû kieåm ñònh ôû phaàn Equal variances assumed.

Sau khi ñaõ choïn ñöôïc keát quaû kieåm ñònh t seõ söû duïng, ta laïi so saùnh giaù trò sig.

(sig. (2 tailed) trong kieåm ñònh t. Neáu sig. (2 tailed) <0.05, chuùng ta keát luaän coù söï khaùc

bieät coù yù nghóa veà trung bình giöõa caùc nhoùm. Neáu sig. (2 tailed) >= 0.05, chuùng ta keát

luaän chöa thaáy coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà trung bình giöõa caùc nhoùm.

(Caùc baûng PL 4.1 ñeán PL 4.6, Phuï Luïc 4).

(cid:131) So saùnh theo ñoä tuoåi nhaân vieân

Ñoä tuoåi cuûa soá ngöôøi tham gia ñieàu tra ñöôïc chia thaønh 2 nhoùm: töø 30 tuoåi trôû xuoáng

vaø treân 30 tuoåi.

Keát quaû kieåm ñinh trung bình cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm

tuoåi veà möùc ñoä thoaû maõn vaø loøng trung thaønh.

Keát quaû kieåm ñònh trung bình cuõng cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm tuoåi

veà söï ñaùnh giaù Phong caùch laõnh ñaïo.

(cid:131) So saùnh theo trình ñoä hoïc vaán

Keát quaû kieåm ñònh cho thaáy tuy coù söï khaùc bieät giöõa phöông sai veà möùc ñoä trung

thaønh giöõa 2 nhoùm trình ñoä hoïc vaán (Ñaïi hoïc vaø Sau Ñaïi hoïc) nhöng keát quaû kieåm

ñònh trung bình vaãn cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm trình ñoä hoïc vaán veà

möùc ñoä thoaû maõn vaø loøng trung thaønh.

Keát quaû kieåm ñònh Leven cho thaáy tuy coù söï khaùc bieät giöõa phöông sai giöõa 2

nhoùm trình ñoä hoïc vaán nhöng keát quaû kieåm ñònh trung bình vaãn cho thaáy khoâng coù söï

khaùc bieät giöõa caùc nhoùm trình ñoä hoïc vaán veà ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát.

(cid:131) So saùnh theo thaâm nieân coâng taùc

Keát quaû kieåm ñònh trung bình cuõng cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät giöõa caùc

nhoùm nhaân vieân coù thaâm nieân coâng taùc (döôùi 5 naêm vaø töø 5 naêm trôû leân) veà möùc ñoä

thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuõng nhö veà ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát.

2.7.3 Keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû

2.7.3.1 Thoáng keâ moâ taû thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

Baûng 2.13: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo loaïi

hình sôû höõu doanh nghieäp

Giaù trò thaáp nhaát 95% khoaûng tin caäy cho giôùi haïn trung bình Giaù trò cao nhaát N Giaù trò TB Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån

Min Max

Giôùi haïn treân Giôùi haïn döôùi

IIIS Tö nhaân 93 3.7688 0.7073 0.0733 3.6231 3.9145 1 5

3.7420 0.6784 0.0700 3.6031 3.8810 1 4.75 94

3.7298 0.7281 0.0732 3.5846 3.8750 2 Nhaø nöôùc Voán NN 99 5

TC 286 3.7465 0.7031 0.0416 3.6647 3.8283 1 5

3.5548 0.7236 0.0750 3.4058 3.7039 1.2 5

3.6426 0.6144 0.0634 3.5167 3.7684 1.8 4.8 94 IMIC

Tö nhaân 93 Nhaø nöôùc Voán NN 99 3.5313 0.7132 0.0717 3.3891 3.6736 1.8 5

TC 286 3.5755 0.6852 0.0405 3.4958 3.6553 1.2 5

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Theo keát quaû thoáng keâ moâ taû treân, coù theå nhaän thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn

veà caùch ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát giöõa caùc loaïi hình sôû höõu doanh

nghieäp khaùc nhau. Phaân tích saâu hôn, coù theå nhaän thaáy nhoùm caùc yeáu toá “Uy tín laõnh

ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” luoân ñöôïc ñaùnh giaù cao hôn nhoùm

yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân” ôû taát caû caùc loaïi hình sôû höõu.

Nhoùm nhaân vieân ôû khu vöïc kinh teá tö nhaân ñaùnh giaù cao nhaát “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû

naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân”, trong khi ôû khu vöïc caùc doanh nghieäp quoác

doanh, nhoùm yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân” ñöôïc ñaùnh giaù

cao nhaát.

Ñieàu naøy coù theå ñöôïc giaûi thích nhö sau: ôû caùc doanh nghieäp tö nhaân, tính heä

thoáng trong vieäc phaân coâng coâng vieäc, thöôûng phaït, ñoäng vieân chöa cao. Nhaân vieân

chòu aûnh höôûng tröïc tieáp, haøng ngaøy töø caù nhaân ngöôøi laõnh ñaïo tröïc tieáp cuûa hoï. Vì theá,

nhaân vieân ñaùnh giaù cao ôû nhaø laõnh ñaïo cuûa mình nhöõng bieåu hieän cuûa Uy tín vaø khaû

naêng söû duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.

Trong khi ñoù, taïi caùc doanh nghieäp quoác doanh voán hay bò xem laø coøn naëng tính

quan lieâu, phaân bieät caáp baäc, thaâm nieân coâng taùc so vôùi caùc doanh nghieäp tö nhaân vaø

caùc doanh nghieäp coù voán nöôùc ngoaøi, nhaân vieân ñaùnh giaù cao nhaø laõnh ñaïo ôû nhöõng

bieåu hieän ñoäng vieân vaø quan taâm ñeán caù nhaân hoï.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo ñoä tuoåi nhaân

vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn veà caùch ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát giöõa nhaân vieân thuoäc caùc nhoùm tuoåi khaùc nhau.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo trình ñoä

hoïc vaán cuûa nhaân vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn veà caùch ñaùnh giaù phong

caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát giöõa nhaân vieân coù trình ñoä hoïc vaán khaùc nhau.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo thaâm nieân

coâng taùc cuûa nhaân vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn veà caùch ñaùnh giaù phong

caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát giöõa nhaân vieân thuoäc caùc nhoùm thaâm nieân coâng taùc khaùc

nhau..

(Caùc baûng PL 4.7, PL 4.9, PL 4.11, Phuï Luïc 4).

2.7.3.2 Thoáng keâ moâ taû thöïc tieãn Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

Baûng 2.14: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân

vieân theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp

Giaù trò thaáp nhaát 95% khoaûng tin caäy cho giôùi haïn trung bình Giaù trò cao nhaát N Giaù trò TB Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån

Min Max

Giôùi haïn treân Giôùi haïn döôùi

Tö nhaân Nhaø nöôùc Voán NN TC 93 93 99 285 3.4194 0.8285 0.0859 3.2487 3.5900 1 3.6156 0.5950 0.0617 3.4931 3.7381 1.75 3.5101 0.7142 0.0718 3.3677 3.6525 1.5 3.5149 0.7207 0.0427 3.4309 3.5989 1 5 4.75 5 5

Tö nhaân Nhaø nöôùc Voán NN TC 93 94 99 286 3.4602 0.8118 0.0842 3.2930 3.6274 1.6 3.5915 0.7118 0.0734 3.4457 3.7373 1.2 3.6000 0.8046 0.0809 3.4395 3.7605 1.8 3.5517 0.7776 0.0460 3.4612 3.6423 1.2 5 5 5 5

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Theo keát quaû thoáng keâ moâ taû treân, coù theå nhaän thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn

veà möùc ñoä thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäo coù loaïi

hình sôû höõu khaùc nhau.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

theo ñoä tuoåi nhaân vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ veà möùc ñoä

thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân coù caùc nhoùm tuoåi khaùc nhau.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn veà möùc ñoä

thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân coù caùc nhoùm trình ñoä hoïc vaán khaùc nhau.

Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät lôùn veà möùc

ñoä thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân coù caùc nhoùm coù thaâm nieân coâng taùc

khaùc nhau.

(Caùc baûng PL 4.8, PL 4.10, PL 4.12, Phuï Luïc 4).

2.8 KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÙC GIAÛ THUYEÁT

Baûng 2.15: Keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát

Keát quaû ño löôøng Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001 Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001

Giaû thuyeát H1.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H1.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001

H1.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001

H1.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H2.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì loøng trung thaønhcuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001

Ñöôïc chaáp nhaän p<0.001

H2.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H2.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H2.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2

Chöông 2 trình baøy moâ hình nghieân cöùu, phöông phaùp xöû lyù soá lieäu, moâ taû maãu

nghieân cöùu, ñaùnh giaù thang ño, keát quaû ño löôøng vaø phaân tích, nghieân cöùu thang ño caùc

thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø Söï thoûa maõn, Loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.

Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy thang ño caùc thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát cuõng nhö Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñeàu ñaït ñoä tin

caäy Cronbach‘s Alpha chaáp nhaän ñöôïc. Tuy nhieân, keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm

phaù cho thaáy caàn phaûi ruùt goïn laïi moâ hình nghieân cöùu theo ñoù Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñöôïc chia laïi thaønh 2 nhoùm nhaân toá laø (1) Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû

duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân; (2) Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân nhaân

vieân; Nhoùm Söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh ruùt goïn laïi töø 3 nhoùm coøn 2 nhoùm yeáu toá

laø (1) Söï thoûa maõn vaø (2) Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Keát quaû chöông 2 seõ ñöôïc söû duïng trong chöông 3 ñeå laøm cô sôû xaây döïng caùc

giaûi phaùp vaø kieán nghò nhaèm naâng cao taùc ñoäng tích cöïc cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong caùc doanh nghieäp

Vieät Nam.

CHÖÔNG 3: ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VAØ GIAÛI PHAÙP

Chöông 3 thöïc hieän ñaùnh giaù chung veà keát quaû tìm ñöôïc trong nghieân cöùu vaø

trình baøy moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû laõnh ñaïo cho caùc nhaø quaûn trò Vieät

Nam veà maët naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

3.1 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG

3.1.1 Thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp

Theo nghieân cöùu, thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát taïi caùc

doanh nghieäp töø 4 thaønh phaàn chính laø:

(1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng

(2) Ñoäng vieân tinh thaàn

(3) Quan taâm ñeán caù nhaân

(4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

ñöôïc goäp laïi thaønh 2 nhoùm yeáu toá:

(1) Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân

(2) Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân.

Ñieàu naøy chöùng toû vieäc thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp

chöa ñöôïc theå hieän moät caùch ñaày ñuû vaø roõ neùt.

Keát quaû so saùnh ANOVA vaø T-Test cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa

veà Phong caùch laõnh ñaïo giöõa caùc loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp, ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc

vaán vaø thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân.

3.1.2 AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân

Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy caû 2 nhoùm thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát ñeàu coù taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, vôùi

möùc ñoä taùc ñoäng khaùc nhau. Trong ñoù, nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû

duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” coù aûnh höôûng maïnh hôn ñeán caû Söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Nhö vaäy, khi nhaø laõnh ñaïo theå hieän uy tín hay taàm aûnh höôûng vaø khaû naêng söû

duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân, thöïc haønh vieäc ñoäng vieân tinh thaàn vaø theå hieän söï

quan taâm ñeán töøng caù nhaân nhaân vieân, hoï seõ nhaän ñöôïc phaûn öùng tích cöïc töø phía nhaân

vieân. Nhöõng phaåm chaát naøy cuûa nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát thaät söï thuùc ñaåy möùc ñoä nhu

caàu cuûa nhaân vieân leân moät naác thang cao hôn (nhu caàu töï khaúng ñònh) vaø töø ñoù ñem laïi

caûm giaùc haøi loøng vaø söï trung thaønh cuûa nhaân vieân. Söï chuù yù cuûa nhaø laõnh ñaïo daønh

cho nhaân vieân seõ ñöôïc ñaùp laïi baèng nhöõng thaùi ñoä tích cöïc cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng

vieäc vaø toå chöùc, vaø daàn daàn, seõ taêng cöôøng hieäu quaû coâng vieäc, möùc ñoä thoûa maõn vaø

loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.

Keát quaû naøy phuø hôïp vôùi keát quaû cuûa nhöõng nghieân cöùu khaùc veà phong caùch

laõnh ñaïo. (Bass & Avolio, 1990; Jung & Berson, 2003; Pillai & William, 2004);

Fernades & Awamleh, 2004).

Keát quaû so saùnh ANOVA vaø T-Test cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa

veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï thoaû vaø loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân giöõa caùc loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp, ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc vaán vaø thaâm

nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân.

3.2 GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ

Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy taàm aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Nhö vaäy,muoán naâng cao Söï

thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñeå coù theå coù ñöôïc nhöõng lôïi ích voâ giaù

maø hai yeáu toá naøy mang laïi cho toå chöùc, nhaø laõnh ñaïo caàn phaûi chuù troïng ñeán caû 4

thaønh phaàn cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo thöù töï cuûa möùc ñoä aûnh höôûng

nhö sau:

(1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng

(2) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

(3) Ñoäng vieân tinh thaàn

(4) Quan taâm ñeán caù nhaân

Muoán laøm ñöôïc ñieàu naøy moät caùch nhaát quaùn, chieán löôïc, caùc nhaø laõnh ñaïo neân

chuù yù ñeán yeáu toá vaên hoaù doanh nghieäp, caàn xaây döïng trong toå chöùc cuûa mình moät neàn

vaên hoaù “laõnh ñaïo vì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân”.

3.2.1 Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng

Vôùi vai troø cuûa nhaø laõnh ñaïo thoâng qua vieäc xaây döïng vieãn caûnh cho toå chöùc,

nhaø laõnh ñaïo coù ñöôïc söï kính troïng vaø tin töôûng cuûa nhaân vieân. Uy tín laõnh ñaïo seõ goùp

phaàn naâng cao möùc ñoä tieáp nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi nhöõng muïc tieâu mang tính

thaùch thöùc.

(cid:131) Luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin

Nhaø laõnh ñaïo khoâng caàn luoân luoân laøm nhöõng coâng vieäc mang tính taùc nghieäp,

nhöng khi coù söï coá xaûy ra, hoaëc coù nhöõng döï aùn, coâng vieäc cöïc kyø khoù khaên, nhaø laõnh

ñaïo neân laø ngöôøi tieân phong, tröïc tieáp tham gia giaûi quyeát. Vaø trong quaù trình giaûi

quyeát vaán ñeà, nhaø laõnh ñaïo luoân phaûi theå hieän söï ñieàm tónh, töï tin qua ñoù chöùng toû

naêng löïc cuûa mình. Nhaân vieân seõ quan saùt vaø ghi nhôù raát laâu nhöõng bieåu hieän ñoù cuûa

nhaø laõnh ñaïo vaø ñoù chính laø moät phaàn trong quaù trình xaây döïng uy tín cuûa nhaø laõnh

ñaïo.

(cid:131) Xaây döïng ôû nhaân vieân nieàm tin vaø loøng töï haøo veà ngöôøi laõnh ñaïo cuûa mình

Ñeå xaây döïng vaø cuûng coá taàm aûnh höôûng cuûa mình, nhaø laõnh ñaïo caàn chieám ñöôïc

loøng tin cuûa nhaân vieân baèng vieäc luoân ñaët lôïi ích cuûa toå chöùc leân treân lôïi ích cuûa baûn

thaân, ñaët nhu caàu cuûa nhaân vieân leân treân nhu caàu cuûa baûn thaân laõnh ñaïo. Vaø quan troïng

hôn caû, khi thöïc hieän nhöõng ñieàu naøy, nhaø laõnh ñaïo caàn phaûi “noùi” cho nhaân vieân hieåu.

ÔÛ caùc doanh nghieäp Vieät Nam noùi chung, vaãn coøn toàn taïi moät khoaûng caùch nhaát

ñònh trong moái quan heä giöõa nhaân vieân vaø nhaø laõnh ñaïo cuûa mình khieán cho nhaân vieân

khoâng nhaän thaáy ñöôïc cuï theå söï taùc ñoäng tích cöïc cuûa nhaø laõnh ñaïo ñoái vôùi toå chöùc vaø

baûn thaân hoï. Laõnh ñaïo phaûi laø ngöôøi chuû ñoäng xoùa ñi khoaûng caùch naøy. Laøm ñieàu ñoù,

laõnh ñaïo khoâng nhöõng khoâng heà bò maát ñi “vò theá’ cuûa mình maø coù chieám söï kính troïng

vaø tin töôûng cuûa nhaân vieân.

(cid:131) Nhaát quaùn trong haønh xöû

Vaø cuoái cuøng, ñeå luoân duy trì vaø cuûng coá Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng cuûa

mình, nhaø laõnh ñaïo caàn phaûi nhaát quaùn trong haønh xöû, luoân tuaân thuû nhöõng chuaån möïc

veà giaù trò ñaïo ñöùc. Ñieàu naøy nghe coù veû lyù thuyeát, nhöng thöïc söï, ñoù laø neàn taûng caên

baûn trong moïi moái quan heä. Chính tính nhaát quaùn trong caùch haønh xöû cuûa laõnh ñaïo seõ

laøm cho nhaân vieân tuyeät ñoái tin töôûng vaø töï haøo veà nhaø laõnh ñaïo cuûa mình, töï haøo veà toå

chöùc cuõng nhö baûn thaân hoï. Nhaø laõnh ñaïo chæ caàn moät laàn coù bieåu hieän khoan nhöôïng

tröôùc nhöõng vaán ñeà mang tính nguyeân taéc seõ maát ñi giaù trò, uy tín trong loøng nhaân vieân.

Vieäc laáy laïi uy tín seõ maát raát nhieàu thôøi gian vaø coâng söùc, vaø coù khi, khoâng bao giôø laáy

laïi ñöôïc.

3.2.2 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

Nhaø laõnh ñaïo neân chia seû nhieàu hôn vôùi nhaân vieân veà vieãn caûnh cuõng nhö nhöõng

ruûi ro maø toå chöùc ñang phaûi ñoái maët. Ñeå nhaân vieân coù theå tieáp nhaän nhöõng thoâng tin ñoù

vaø chuyeån hoaù vaøo coâng vieäc haèng ngaøy cuûa mình moät caùch hieäu quaû, nhaø laõnh ñaïo

caàn “trang bò” cho nhaân vieân cuûa mình baèng caùch khuyeán khích vaän duïng vaø phaùt trieån

naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.

Vaän duïng vaø phaùt trieån naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân laø moät coâng vieäc khoù khaên, ñoøi

hoûi söï kieân nhaãn, kheùo leùo vaø nieàm tin cuûa nhaø laõnh ñaïo, nhöng noù cung chính laø moät

“söù maïng” cuûa vai troø laõnh ñaïo. Ñoù chính laø ñieàu ñem ñeán giaù trò, taïo ra söï khaùc bieät

cho nhaân vieân, laøm cho chính baûn thaân töøng nhaân vieân ngaøy hoâm nay toát hôn hoâm qua

nhöng chöa baèng chính hoï ngaøy mai. Laøm ñöôïc ñieàu naøy, nhaø laõnh ñaïo khoâng nhöõng

suy trì ñöôïc söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân maø coøn khoâng ngöøng “laøm

môùi” toå chöùc, xaây döïng moät ñoäi nguõ vöøa giaøu kinh nghieäm vöøa naêng ñoäng vaø khoâng

ngöøng saùng taïo. Ñieàu naøy ñaëc bieät coù yù nghóa trong ñieàu kieän hieän nay khi coù nhieàu

doanh nghieäp ñaõ phaûi traû nhöõng giaù raát ñaét ñeå ñöa vaøo toå chöùc nhöõng nhaân toá môùi.

(cid:131) Nhìn nhaän vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau

Ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy, nhaø laõnh ñaïo caàn giuùp ñôõ nhaân vieân cuûa mình vaän duïng

naêng löïc trí tueä cuûa hoï, suy nghó ñoäc laäp, phaân tích vaán ñeà theo quan ñieåm caù nhaân.

Tröôùc heát, baûn thaân nhaø laõnh ñaïo cuõng phaûi laøm göông baèng caùch luoân nhìn

nhaän vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau, xaùc ñònh vaán ñeà trong boái caûnh roäng hôn ñeå

thaáy nhöõng aûnh höôûng saâu xa cuûa noù ñeán chieán löôïc phaùt trieån vaø töông lai cuûa toå chöùc.

Ñeán löôït caùc nhaân vieân, nhaø laõnh ñaïo cuõng khuyeán khích hoï laøm nhö vaäy tröôùc

nhöõng vaán ñeà hoï phaûi ñoái maët haøng ngaøy trong coâng vieäc. ÔÛ caùc doanh nghieäp Vieät

Nam hieän nay, nhaân vieân thöôøng ôû hai thaùi cöïc, hoaëc khi coù söï coá xaûy ra, hoï chuyeån

traùch nhieäm giaûi quyeát hoaøn toaøn leân caáp treân vaø coi nhö mình ñaõ heát traùch nhieäm;

hoaëc hoï hoaøn toaøn töï mình giaûi quyeát vaán ñeà, chæ baùo caùo cho laõnh ñaïo nhöõng keát quaû

toát sau khi ñaõ giaûi quyeát xong. Caû hai caùch tieáp caän naøy ñeàu khoâng ñem laïi hieäu quaû

cao nhaát. ÔÛ caùch tieáp caän thöù nhaát, nhaân vieân chaéc chaén seõ bò ñaùnh giaù khoâng toát vì ñaõ

hoaøn toaøn khoâng theå hieän naêng löïc cuõng traùch nhieäm cuûa mình. ÔÛ caùch tieáp caän thöù hai

khi nhaân vieân hoaøn toaøn töï mình giaûi quyeát vaán ñeà, ñieàu naøy toát ôû choã nhaân vieân coù

vaän duïng naêng löïc trí tueä vaø kinh nghieäm cuûa mình ñeå giaûi quyeát vaán ñeà, nhöng hoï ñaõ

“boû phí” moät nguoàn löïc coù saün – ñoù chính laø nhaø laõnh ñaïo. Nhaø laõnh ñaïo neáu ñöôïc tö

vaán, vôùi taàm nhìn xa hôn, nhieàu thoâng tin hôn, coù theå coù nhöõng goùp yù thích ñaùng cho

giaûi phaùp cuûa nhaân vieân. Ñaây cuõng laø moät cô hoäi toát ñeå nhaân vieân theå hieän naêng löïc

cuûa mình tröôùc nhaø laõnh ñaïo trong quaù trình trình baøy, giaûi quyeát vaán ñeà, chia seû quan

ñieåm hôn laø chæ baùo caùo keát quaû. Nhöõng nhaân vieân khoâng bieát raèng, trong quaù trình

ñaùnh giaù nhaân vieân, nhieàu tröôøng hôïp, nhaø laõnh ñaïo quan taâm ñeán caùch tieáp caän vaán

ñeà, caùch laäp luaän hôn laø keát quaû, ñaëc bieät laø nhöõng vaán ñeà chòu quaù nhieàu aûnh höôûng

cuûa caùc nhaân toá khaùch quan, moâi tröôøng beân ngoaøi. Ñaây cuõng laø moät cô hoäi toát ñeå

nhaân vieân xaây döïng moái quan heä tröïc tieáp vôùi nhaø laõnh ñaïo cuûa mình. Nhaø laõnh ñaïo

cuõng laø moät con ngöôøi, hoï caûm thaáy haøi loøng khi mình coù ích, khi giuùp ñöôïc ngöôøi khaùc

giaûi quyeát nhöõng khoù khaên cuûa hoï. Cho nhaø laõnh ñaïo coù cô hoäi theå hieän chuyeân moân,

kinh nghieäm, nhaân vieân xaây döïng moät moái quan heä thoaûi maùi, côûi môû vaø hieäu quaû vôùi

nhaø laõnh ñaïo noùi rieâng vaø trong toå chöùc noùi chung. Nhö vaäy, nhaø laõnh ñaïo neân khuyeán

khích nhaân vieân suy nghó ñoäc laäp, ñöa ra nhöõng giaûi phaùp theo quan ñieåm caù nhaân vaø

hoûi yù kieán laõnh ñaïo neáu caàn.

(cid:131) Khuyeán khích saùng taïo, caûi tieán vaø khuyeán khích nhaân vieân tìm nhöõng giaûi

phaùp môùi cho nhöõng vaán ñeà cuõ.

Nhaø laõnh ñaïo khoâng bao giôø ñöôïc pheâ bình, cheá gieãu nhöõng yù töôûng khaùc laï cuûa

nhaân vieân tröôùc ñaùm ñoâng, nhöng vieäc khen ngôïi , khuyeán khích nhöõng yù töôûng saùng

taïo, duø laø nhoû, nhaát thieát, neân thöïc hieän tröôùc taäp theå.

3.2.3 Ñoäng vieân tinh thaàn

Nhaø laõnh ñaïo caàn ñem laïi cho tinh thaàn laøm vieäc cao ñoä cho töøng caù nhaân vaø cho

caû toå chöùc.

(cid:131) Chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø thaùch thöùc trong coâng vieäc

Nhaø laõnh ñaïo neân chæ ra cho nhaân vieân thaáy hoï ñang ñoùng goùp nhö theá naøo cho

vieäc ñöa toå chöùc tieán gaàn tôùi vieãn caûnh. Ñoàng thôøi, nhaø laõnh ñaïo cuõng caàn chæ roõ nhöõng

thaùch thöùc cuûa coâng vieäc, vaø yù nghóa cuûa vieäc ñoái maët vôùi thaùch thöùc ñeå ñaït ñöôïc thaønh

coâng. Tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân seõ ñöôïc naâng cao neáu hoï bieát ñöôïc hoï khoâng

chæ ñang laøm nhöõng coâng vieäc mang tính taùc nghieäp maø chính laø ñem laïi söï ñoùng goùp

coù yù nghóa cho töông lai laâu daøi cuûa toå chöùc maø hoï chính laø moät phaàn trong söï phaùt

trieån ñoù.

(cid:131) Laïc quan vaø tin töôûng vaøo thaønh coâng vaø töông lai cuûa toå chöùc

Ñoäng vieân tinh thaàn coøn theå hieän khi nhaø laõnh ñaïo truyeàn ñaït vieãn caûnh vôùi söï

nhieät tình vaø laïc quan. Söï nhieät tình vaø laïc quan thaät söï coù tính laây lan. Laøm vieäc vôùi

moät nhaø laõnh ñaïo luùc naøo cuõng ñaày nhieät huyeát, tin töôûng maõnh lieät vaø moät töông lai

töôi saùng cuûa toå chöùc, caùc nhaân vieân seõ coù ñöôc tinh thaàn ñoù trong suoát ngaøy laøm vieäc

cuûa mình vaø cuõng chia seû nieàm tin vaøo moät töông lai toát ñeïp cho caû baûn thaân vaø gia

ñình cuûa hoï.

Ngoaøi ra, nhaø laõnh ñaïo cuõng neân söû duïng nhöõng bieåu töôïng ñeå hình höôïng hoùa

vieãn caûnh, laøm taêng söï nhaân bieát vaø ghi nhôù cuûa nhaân vieân.

3.2.4 Quan taâm ñeán caù nhaân

Nhaø laõnh ñaïo caàn ñoái xöû vôùi töøng nhaân vieân “khaùc bieät nhöng coâng baèng”. Ñieàu

quan troïng nhaát laø nhaø laõnh ñaïo thöøa nhaän söï khaùc bieät cuûa töøng nhaân vieân ñeå khoâng

chæ chaáp nhaän maø phaûi toân vinh noù. Chính söï khaùc bieät laøm neân söï phaùt trieån. Ñieàu naøy

khoâng chæ ñuùng trong quaù trình tieán hoaù töï nhieân maø coøn ñuùng trong khoa hoïc xaõ hoäi vaø

tö duy.

(cid:131) Quan taâm ñeán nhaân vieân nhö moät caù nhaân

Tröôùc heát, nhaø laõnh ñaïo caàn xaây döïng moái quan heä caù nhaân vôùi töøng caù nhaân.

Moái quan heä naøy khoâng nhaát thieát phaûi ñaït ñeán möùc thaân thieát baïn beø giöõa laõnh ñaïo vaø

nhaân vieân, nhöng ít nhaát, nhaø laõnh ñaïo phaûi nhaän bieát vaø quan taâm ñeán söùc khoûe vaø

tinh thaàn cuõng nhö nhöõng söï kieän quan troïng trong cuoäc ñôøi cuûa nhaân vieân.

(cid:131) Giuùp nhaân vieân phaùt trieån ngheà nghieäp

Nhaø laõnh ñaïo caàn phaûi giuùp ñôõ nhaân vieân xaây döïng keá hoaïch laøm vieäc vaø phaùt

trieån caù nhaân, kieåm tra, hoã trôï nhaân vieân thöïc hieän keá hoaïch naøy. Nhaø laõnh ñaïo cuõng

neân coå vuõ nhaân vieân cho töøng böôùc tieán trong phaùt trieån ngheå nghieäp.

Tröôùc heát, nhaø laõnh ñaïo caàn tìm hieåu nhu caàu phaùt trieån vaø khaû naêng cuûa töøng caù

nhaân, sau ñoù chæ daãn vaø coá vaán cho hoï vaø giao phoù cho hoï nhöõng nhieäm vuï phuø hôïp.

Vôùi vai troø cuûa moät huaán luyeän vieân hay nhaø coá vaán, nhaø laõnh ñaïo taïo ñieàu kieän cho

nhaân vieân phaùt trieån heát tieàm naêng cuûa hoï.

Cuõng caàn löu yù raèng khoâng phaûi moïi nhaân vieân ñeàu coù nhu caàu phaùt trieån nhö

nhau, khoâng phaûi moïi nhaân vieân ñeàu mong muoán thaêng chöùc, ñöôïc ñaûm nhaän nhöõng vò

trí quan troïng; coù nhöõng nhaân vieân coù öu tieân khaùc trong cuoäc soáng (gia ñình, thuù vui

rieâng), nhöõng nhaân vieân naøy cuõng laø nhöõng ngöôøi coù naêng löïc neân hoï thöïc hieän coâng

vieäc hieän taïi raát toát vôùi tinh thaàn laøm vieäc tích cöïc. Nhöng ñeàu ñoù khoâng luoân luoân coù

nghóa laø hoï mong muoán ñöôïc thaêng chöùc, ñöôïc ñaûm nhieäm nhöõng vò trí quan troïng hôn.

Vieäc ñaët leân vai hoï nhöõng nhieäm vuï quaù naëng neà, vai troø quaù quan troïng cuõng seõ laøm

giaûm söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa hoï. Trong khi ñoù, moät soá nhaân vieân khaùt coù

tham voïng vaø khaùt khao thaønh ñaït, neáu khoâng taïo cho hoï nhöõng cô hoäi ñeå theå hieän khaû

naêng, hoï cuõng seõ maát ñi tinh thaàn, nhieät huyeát, söï haøi loøng cuõng nhö giaûm ñi loøng trung

thaønh ñoái vôùi toå chöùc. Vaán ñeà laø nhöõng nhaân vieân, theo tính caùch cuûa ngöôøi chaâu AÙ, ít

khi chuû ñoäng theå hieän mong muoán vaø nhu caàu phaùt trieån ngheà nghieäp cuûa mình. Nhaø

laõnh ñaïo phaûi tìm hieåu, taïo ñieàu kieän ñeå nhaân vieân theå hieän nhu caàu ñoù.

(cid:131) Luoân luoân laéng nghe

Ñeå xaây döïng moái quan heä côûi môû, thaúng thaén vôùi nhaân vieân, nhaø laõnh ñaïo caàn

laøm cho nhaân vieân caûm thaáy hoï luoân saün saøng laéng nghe nhaân vieân. Ñeàu naøy coù theå

ñöôïc thöïc hieän thoâng qua caùc cuoäc hoïp thöôøng xuyeân cuûa phoøng, ban hay nhoùm döï aùn.

Ñieày naøy cuõng coù theå ñöôïc thöïc hieän raát hieäu quaû thoâng qua vieäc duy trì lòch hoïp tröïc

tieáp giöõa 2 ngöôøi – laõnh ñaïo vaø nhaân vieân – vôùi nhöõng muïc thaûo luaän cuï theå; trong ñoù

nhaân vieân coù theå caäp nhaät nhöõng vieäc ñang laøm, chia seû nhöõng khoù khaên, thaønh coâng

cuõng nhö kinh nghieäm trong quaù trình laøm vieäc vaø nhaø laõnh ñaïo phaûi ñaûm baûo hoï thaät

söï taäp trung vaø laéng nghe. Söï saün saøng laéng nghe cuûa nhaø laõnh ñaïo daønh cho nhaân vieân

cuõng coù theå “nhìn thaáy” ñöôïc qua vieäc moät soá nhaø quaûn trò ñaõ dôõ boû 4 böùc töôøng cuûa

caên phoøng laøm vieäc rieâng bieät, ngoài laøm vieäc cuøng nhaân vieân trong moät vaên phoøng môû.

3.2.5 Caùc kieán nghò khaùc

(cid:131) Chia seû thoâng tin

Nhaø laõnh ñaïo caàn chia seû thoâng tin nhieàu hôn nöõa vôùi nhaân vieân veà nhöõng ruûi

ro maø doanh nghieäp ñang phaûi ñoái maët. Coù moät thöïc teá laø ôû nhieàu toå chöùc, nhaân vieân

khoâng bieát nhaø laõnh ñaïo cuûa mình cuï theå laø laøm nhöõng coâng vieäc gì, phaûi chòu nhöõng

aùp löïc nhö theá naøo. Hoï cuõng hieåu bieát raát mô hoà veà böùc tranh toaøn caûnh cuûa toå chöùc.

Ñieàu naøy chuû yeáu laø do caùc nhaø laõnh ñaïo ít chia seû vôùi nhaân vieân nhöõng thoâng tin veà

doanh nghieäp ôû caáp quaûn lyù. Ñieàu naøy moät phaàn do thoùi quen truyeàn thoáng, nhaân vieân

ñöôïc coi laø nhöõng ngöôøi thöøa haønh, laøm thueâ, chæ caàn hoaøn taát coâng vieäc cuûa mình; chæ

coù nhaø laõnh ñaïo môùi laø ngöôøi chòu traùch nhieäm veà keát quaû cuûa doanh nghieäp. Moät

phaàn, khi nhaø laõnh ñaïo khoâng ñuû naêng löïc vaø taàm nhìn, hoï coi thoâng tin nhö nhöõng vuõ

khí bí maät ñeå baûo veä vò trí cuûa minh. Caùch tieáp caän naøy laø hoaøn toaøn sai laàm ñoái vôùi

quaûn lyù nhaân söï cuõng nhö keát quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc. Khi ñöôïc nhaø laõnh ñaïo chia

seû thoâng tin, nhöõng khoù khaên, ruûi ro maø doanh nghieäp vaø baûn thaân nhaø laõnh ñaïo ñang

phaûi ñoái maët, nhöõng nhaân vieân seõ caûm thaáy hoï coù traùch nhieäm hôn ñoái vôùi toå chöùc, hoï

seõ caûm thaáy hoï cuõng laø moät ngöôøi chuû cuûa doanh nghieäp, laø moät phaàn cuûa thaønh coâng

cuõng nhö thaát baïi cuûa toå chöùc. Coù ñöôïc nieàm tin ñoù, hoï seõ laøm vieäc khoâng chæ baèng

khoái oùc vaø baøn tay maø coøn vôùi caû traùi tim. Coù ñöôïc nieàm tin ñoù, nhaø laõnh ñaïo ñoái vôùi

hoï khoâng coøn laø moät oâng ñoác coâng maø chính laø ngöôøi hoï tin töôûng, ngöôõng moä vaø kính

troïng.

Môû roäng hôn nöõa, nhaø laõnh ñaïo cuõng neân taïo ra moät moâi tröôøng hoã trôï hoïc hoûi vaø chia

seû kinh nghieäm giöõa caùc nhaân vieân trong toå chöùc.

(cid:131) Khuyeán khích caùc haønh vi laõnh ñaïo tích cöïc cuûa nhaân vieân

Nhö ñaõ neâu trong phaàn khaùi nieäm, “Laõnh ñaïo laø moät quaù trình gaây aûnh höôûng

ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät caù nhaân hay moät nhoùm nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích trong tình

huoáng nhaát ñònh”.

Baát cöù caù nhaân naøo tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi khaùc, caù

nhaân ñoù laø ngöôøi laõnh ñaïo tieàm aån, vaø ngöôøi phuï thuoäc vaø söï coá gaéng gaây aûnh höôûng

ñoù laø ngöôøi tuøy thuoäc tieàm aån, duø caù nhaân ñoù laø nhaø quaûn trò hay nhaân vieân.

Vì vaäy, nhaø laõnh ñaïo neân khuyeán khích phaùt huy tinh thaàn laõnh ñaïo, caùc kyõ naêng

laõnh ñaïo trong toå chöùc ñeå tieán ñeán muïc tieâu moät caùch nhanh choùng vaø hieäu quaû hôn.

(cid:131) Laéng nghe phaûn hoài töø phía nhaân vieân veà phong caùch laõnh ñaïo

Trong quaù trình thöïc haønh laõnh ñaïo môùi veà chaát, nhaø laõnh ñaïo neân baèng nhieàu

caùch tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp, thu thaäp, quan saùt vaø laéng nghe phaûn hoài töø nhaân vieân veà

nhöõng aûnh höôûng cuûa noù ñeán möùc ñoä thoûa maõn vaø bieåu hieän cuûa loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Qua ñoù, nhaø laõnh ñaïo caàn thöïc hieän nhöõng ñieàu chænh cho

phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa toå chöùc, nhu caàu cuûa nhaân vieân vaø caû tính caùch caù nhaân cuûa

nhaø laõnh ñaïo.

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3

Chöông 3 trình baøy nhöõng ñaùnh giaù chung veà thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch

laõnh ñaïo môùi veà chaát taïi caùc danh nghieäp vaø taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà

chaát ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoàng thôøi ñöa ra nhöõng giaûi

phaùp cuï theå ñeå aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeå

naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän caùc doanh

nghieäp Vieät Nam. Caùc giaûi phaùp ñöôïc xaây döïng döïa treân cô sôû lyù thuyeát ñaõ ñöôïc trình

baøy ôû chöông 1 vaø keát quaû nghieân cöùu ñònh löôïng ôû chöông 2 cuøng vôùi nhöõng ñieàu

chænh theo vaên hoaù vaø tính caùch cuûa ngöôøi Vieät Nam. Tuøy theo ñoái töôïng laõnh ñaïo,

tình hình doanh nghieäp vaø tính caùch caù nhaân, caùc nhaø quaûn trò coù theå vaän duïng trong

thöïc teá quaûn lyù taïi toå chöùc cuûa mình.

KEÁT LUAÄN

“AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” laø moät trong nhöõng nghieân cöùu khaùm phaù

ñeå ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân,

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaø ño löôøng möùc ñoä aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh

ñaïo môùi veà chaát ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taïi caùc doanh

nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.

Ñoùng goùp chính cuûa nghieân cöùu

Veà maët lyù thuyeát, nghieân cöùu ñaõ goùp phaàn giôùi thieäu, keát hôïp, ño löôøng, phaân

tích vaø kieåm ñònh thang ño” Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát”, “Söï thoûa maõn cuûa

nhaân vieân”, “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân” theo moâ hình caùc nghieân cöùu cuûa caùc

nhaø nghieân cöùu nöôùc ngoaøi vaøo ñieàu kieän cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam. Thang ño

Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát töø 4 bieán tieàm aån, 10 bieán quan saùt ñöôïc chia laïi

thaønh 2 nhoùm nhaân toá, 9 bieán quan saùt; Thang ño Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh ruùt

goïn laïi töø 3 bieán ñoäc laäp coøn 2 nhoùm yeáu toá nhöng giöõ nguyeân 9 bieán quan saùt.

Nghieân cöùu ñaõ kieåm ñònh ñöôïc aûnh höôûng cuûa 2 nhoùm nhaân toá cuûa Phong caùch

laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Theo ñoù,

Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát thaät söï coù taùc ñoäng tích cöïc ñeán Söï thoûa maõn vaø

Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Trong ñoù, nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng

söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” luoân toû ra coù taùc ñoäng maïnh hôn nhoùm yeáu toá “Ñoäng

vieân tinh thaànvaø quan taâm ñeán caù nhaân” ñoái vôùi möùc ñoä thoûa maõn vaø loøng trung thaønh

cuûa nhaân vieân. Ñoàng thôøi, nghieân cöùu cuõng chæ ra thöïc tieãn phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát taïi caùc doanh nghieäp ôû Vieät Nam chöa ñöôïc thöïc haønh moät caùch chuû ñoäng, roõ

neùt maø phaàn nhieàu phuï thuoäc vaøo tính caùch baåm sinh cuûa nhaø quaûn trò.

Veà maët thöïc tieãn, nghieân cöùu ñaõ ño löôøng caùc thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi

veà chaát, Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaøo ñieàu kieän vaø vaên hoaù

Vieät Nam. Döïa treân keát quaû khaûo saùt, nghieân cöùu ñaõ ñöa ra nhöõng giaûi phaùp cuï theå ñeå

aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeå naâng cao söï thoûa

maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän caùc doanh nghieäp Vieät Nam.

Caùc haïn cheá cuûa nghieân cöùu

Haïn cheá ñaàu tieân thuoäc veà maãu nghieân cöùu. Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän theo

phöông phaùp choïn maãu thuaän tieän, ñoái töôïng traû lôøi laø caùc sinh vieân taïi chöùc theo hoïc

caùc khoaù khaùc nhau taïi Ñaïi hoïc kinh teá TP Hoà Chí Minh vaø coù vieäc laøm toaøn thôøi gian.

Do ñoù, coù theå keát quaû nghieân cöùu coù theå khoâng phaûn aùnh ñaày ñuû vaø chính xaùc nhaän

thöùc veà thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo, vaø taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân ôû nhöõng ñòa baøn khaùc, ñoä tuoåi, trình ñoä hoïc vaán khaùc.

Haïn cheá thöù hai ôû nguoàn taøi lieäu tham khaûo, ñaây laø moät trong soá ít nhöõng nghieân

cöùu trong nöôùc khaùm phaù veà phong caùch laõnh ñaïo vaø möùc ñoä aûnh höôûng ñoái vôùi söï thoûa

maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Caùc nguoàn taøi lieäu tham khaûo chuû yeáu döïa vaøo

caùc taøi lieäu ñieàu tra vaø moâ hình lyù thuyeát cuûa nöôùc ngoaøi.

Kieán nghò cho nhöõng nghieân cöùu tieáp theo

Caàn coù nghieân cöùu tieáp theo ñeå hoaøn thieän thang ño vôùi quy moâ maãu roäng lôùn

hôn ñeå thieát laäp heä thoáng chæ tieâu ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ôû Vieät

Nam treân ñoái töôïng nghieân cöùu toaøn dieän hôn.

Nghieân cöùu cuõng coù theå môû roäng theo höôùng nghieân cöùu caùc taùc ñoäng cuûa phong

caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán caùc maët khaùc cuûa doanh nghieäp (keát quaû hoaït ñoäng, tính

saùng taïo,…).

TAØI LIEÄU THAM KHAÛO

(cid:87)(cid:9)(cid:88)

Tieáng Vieät

1. Hoaøng Troïng – Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc (2005), Phaân tích döõ lieäu nghieân cöùu

vôùi SPSS, NXB Thoáng Keâ

2. Paul Hersey, Ken Blanc Hard (2002), Quaûn trò haønh vi toå chöùc, NXB Thoáng keâ,

TP. Hoà Chí Minh.

3. PGS. TS Leâ Thanh Haø (2004), Taâm lyù vaø ngheä thuaät laõnh ñaïo, Chöông trình

ñaøo taïo vaø boài döôõng 1000 giaùm ñoác treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.

4. TS. Traàn Thò Kim Dung (2005), Nhu caàu, söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä

gaén keát ñoái vôùi toå chöùc

5. Vaên Myõ Lyù (2006), Taùc ñoäng cuûa thöïc tieãn quaûn trò nguoàn nhaân löïc ñeán keát quaû

hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh

Tieáng Anh

6. Al-Meer, A.A (1995), "The relationships of work stress to organizational

commitment, job performance, job satisfaction and individual differences: a

comparative study", Public Administration.

7. Bass, B.M (2000), The future of leadership in learning organization, Journal of

leadership studies.

8. Bernard M. Bass (1997), The Ethics of Transformational Leadership, Academy

of Leadership Press.

9. Burger, P.C, Bass, B.M (1979), Assessment of Managers: An International

Comparison, Free Press, New York, NY.

10. Fernades, C.& Awamleh, R. (2004), The impact of transformational and

transactional leadership styles on employee’s satisfaction and performance: An

empirical test in a multicultural environment, International Business and

Economics Research Journal, pp. 73-79.

11. Fred Massarik, Robert Tannenbaum, Irving R. Weschler (1961), Leadership

and Organization: A Behavioral Science Approach., McGraw-Hill Publisher, pp.

1-12.

12. GuideStar Research (2005), Driving Employee Satisfaction, Commitment and

Loyalty.

13. Harold Koontz, Cyril O'Donnell (1964), Principles of management; an analyses

of managerial functions, McGraw-Hill Publisher

14. John, Evans (2005), A test of transformational and transactional leadership

styles on employee’s satisfaction and performance in the UEA banking sector,

Journal of Comparative International Management.

15. Joseph Rost (1991), Leadership for the Twenty-first Century, New York:

Praeger

16. Li, Yueh Chen, (2004), Examining the Effect of Organization Culture and

Leadership Behaviors on Organizational Commitment, Job Satisfaxtion, and Job

performance at Small and Middle-sized Firms of Taiwan, The Journal of

American Academy of Business, Cambridge.

17. ManPower Inc. (2002), International Employess Loyalty Survey.

18. Price, J.L. (1997), Handbook of organizational measurement, International

Journal of Manpower pp 305-558.

19. Terry, George R. (1972), Principles of Management, Richard D. Irwin, Inc , pp

5-15.

INTERNET

20. http://www.forleadership.com

21. http://www.gso.gov.vn

22. http://www.ueh.edu.vn

23. http://www.vir.com.vn

24. http://www.vneconomy.com.vn

25. http://www.vneconomy.com.vn

PHUÏ LUÏC 1: BAÛNG CAÂU HOÛI NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG

Phaàn I: BAÛNG CAÂU HOÛI CHÍNH

Anh/Chi vui loøng ñaùnh daáu “X” vaøo oâ theå hieän chính xaùc nhaát ñaùnh giaù cuûa

anh/chò veà thöïc traïng taïi nôi caùc anh chò ñang laøm vieäc.

Khoâng ñuùng/ Khoâng sai

Ñoàng yù

Hoaøn toaøn ñoàng yù

Hoaøn toaøn khoân g ñoàng yù

Khoân g ñoàng yù

5

4

3

2

1 (II) 1 2

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin. Toâi caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi

5

4

3

2

1 (IM) 3

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi chæ ra cho toâi yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân theå hieän söï tin töôûng raèng chuùng toâi seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa coâng ty.

5

4

3

2

1 (IC) 6

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa toâi cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi toâi Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa toâi vaø giuùp toâi xaùc ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân saün saøng khi toâi caàn noùi chuyeän.

5

4

3

2

1 8 (IS) 9

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau Toâi tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra muïc tieâu cho coâng vieäc

5

4

3

2

1

Nhìn chung, toâi haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình Nhìn chung, toâi thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình

5

4

3

2

1 (GS) 11 12 (LS) 13

Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå chöùc Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù nhaân toâi

5

4

3

2

1 (L) 15

18 19

Toâi saün loøng giôùi thieäu vôùi moïi ngöôøi veà coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát Toâi töï haøo giôùi thieäu vôùi moïïi ngöôøi veà saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty toâi Toâi seõ ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn Toâi caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi toâi

Phaàn II: THOÂNG TIN CAÙ NHAÂN

Xin anh chò vui loøng cho bieát moät soá thoâng tin sau (choïn oâ thích hôïp)

STT Thoâng tin caù nhaân (X)

1 Vui loøng cho bieát anh chò thuoäc nhoùm tuoåi naøo

Ít hôn hoaëc baèng 30 tuoåi 1

Treân 30 tuoåi 2

2 Vui loøng cho bieát trình ñoä hoïc vaán cuûa anh chò

Ñaïi hoïc,cao ñaúng 2

Sau ñaïi hoïc 3

3 Xin vui loøng cho bieát loaïi hình doanh nghieäp caùc anh chò

ñang laøm vieäc

Tö nhaân 1

Nhaø nöôùc 2

Lieân doanh – Cty nöôùc ngoaøi 3

4 Xin vui loøng cho bieát thaâm nieân coâng taùc cuûa anh/chò

Döôùi 5 naêm 1

5 naêm trôû leân 2

Xin traân troïng caûm ôn söï tham gia cuûa Anh/Chò!

PHUÏ LUÏC 2: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA

PL 2.1: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA CUÛA THANG ÑO PHONG

CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT THEO ÑAÙNH GIAÙ CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG

QUA 4 BIEÁN TIEÀM AÅN, 10 BIEÁN QUAN SAÙT

Uy tín laõnh ñaïo / Taàm aûnh höôûng lyù töôûng

Thang ño trung bình loaïi bieán

Töông quan toång bieán

Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

II 1

3.6503

0.9159

0.5976

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin.

II 2

3.9580

0.8333

0.5976

Toâi caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi

Baûng PL 2.1 Thang ño Yeáu Toá “Uy tín laõnh ñaïo”

Cronbach's Alpha

0.7476

Soá bieán quan saùt

Ñoäng vieân tinh thaàn

Töông quan toång bieán

Thang ño trung bình loaïi bieán

Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán

Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

IM 3

7.4301

2.4986

0.4688

0.6405

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi chæ ra cho toâi yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc

7.3916

2.3724

0.5664

0.5240

IM 4

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân theå hieän söï tin töôûng raèng chuùng toâi seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra

IM 5

7.4510

2.1853

0.4872

0.6266

Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa coâng ty.

Baûng PL 2.2: Thang ño Yeáu Toá “Ñoäng vieân tinh thaàn”

Cronbach's Alpha

0.6896

Soá bieán quan saùt

Baûng PL 2.3 Thang ño Yeáu Toá “Quan taâm ñeán caù nhaân”

IC Quan taâm ñeán caù nhaân

Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

7.0734 2.8823 0.4958 0.6356 IC 6

7.0524 2.6955 0.6096 0.4931 IC 7

6.7413 2.9433 0.4528 0.6902 IC 8

0.7006 3

Cronbach's Alpha Soá bieán quan saùt

Baûng PL 2.4: Thang ño Yeáu Toá “Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa

nhaân vieân”

IS Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân

Töông quan toång bieán

Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

IS 9 3.5559 0.9214 0.5133

IS 10 3.8217 0.7716 0.5133 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau Toâi tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra muïc tieâu cho coâng vieäc

Cronbach's Alpha 0.6766

Soá bieán quan saùt 2

PL 2.2: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA CUÛA THANG ÑO SÖÏ

THOÛA MAÕN CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG QUA 2 BIEÁN TIEÀM AÅN, 4 BIEÁN QUAN

SAÙT

Baûng PL 2.5: Thang ño Söï Thoûa maõn/Haøi loøng chung

GC Söï thoûa maõn chung

Thang ño trung bình loaïi bieán Töông quan toång bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

GC 11 3.3357 0.8624 0.6625

3.5909 0.8671 0.6625 GC 12 Nhìn chung, toâi haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình Nhìn chung, toâi thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình

Cronbach's Alpha 0.7970

Soá bieán quan saùt 2

Baûng PL 2.6: Thang ño Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo

LS Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo

Töông quan toång bieán

Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

LS 13 3.3649 0.9720 0.5732

LS 14 3.7719 0.7471 0.5732 Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå chöùc Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù nhaân toâi

Cronbach's Alpha Soá bieán quan saùt 0.7247 2

PL 2.3: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA CUÛA THANG ÑO

LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG QUA 3 BIEÁN TIEÀM AÅN, 5

BIEÁN QUAN SAÙT

Baûng PL 2.7: Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

L Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

14.2273 9.6078 0.7233 0.8400 L 15

13.8427 11.2138 0.5666 0.8751 L 16

14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 17

14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 18

L 19 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517

PHUÏ LUÏC 3: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA)

PL 3.1: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

MÔÙI VEÀ CHAÁT

Baûng PL 3.1 Giaûi thích söï khaùc bieät (Total Variance Explained)

Rotation

Extraction Sums Sums Initial Eigenvalues Nhaân of Squared Loadings of Squared

toá Loadings

% of % of Cumulative Cumulative Total Total Total Variance % Variance %

1 4.268 42.683 42.683 4.268 42.683 42.683 2.763

2 1.125 11.254 53.937 1.125 11.254 2.630 53.937

3 0.889 8.885 62.822

4 0.823 8.227 71.049

5 0.709 7.09 78.139

6 0.611 6.107 84.246

7 0.499 4.986 89.232

8 0.4 4 93.232

9 0.358 3.577 96.809

10 0.319 3.191 100

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Baûng PL 3.2: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo

môùi veà chaát

Nhaân toá

1 2

Uy theá laõnh tuï/ 0.793 II 1 Taàm aûnh höôûng lyù töôûng

Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân 0.757 IS 9 vieân

Uy theá laõnh tuï/ 0.702 II 2 Taàm aûnh höôûng lyù töôûng

Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân 0.618 IS 10 vieân

IM 4 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.764

IM 5 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.731

IC 6 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.685

IC 7 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.653

IM 3 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.556

Cronbach's Alpha 0.7530 0.7811

% of variance 42.683 11.254

Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 53.937

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Rotation converged in 3 iterations.

PL 3.2: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ CUÛA SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ HAØI

LOØNG CUÛA NHAÂN VIEÂN

Baûng PL 3.3: Giaûi thích söï khaùc bieät (Total Variance Explained)

Rotation

Extraction Sums of Squared Sums of Initial Eigenvalues Loadings Squared Nhaân

Loadings toá

% of Cumulative % of Cumulative

Total Total Total

Variance % Variance %

4.673 51.923 51.923 4.673 51.923 51.923 3.258 1

1.142 12.685 64.607 1.142 12.685 2.556 2 64.607

0.874 9.708 74.315 3

0.638 7.091 81.406 4

0.475 5.282 86.688 5

0.390 4.336 91.025 6

0.332 3.688 94.712 7

0.292 3.240 97.952 8

0.184 2.048 100 9

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Baûng PL 3.4: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng

trung thaønh cuûa nhaân vieân

Nhaân toá

1 2

L 19 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.858

L 18 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.850

L 17 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.793

L 15 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.697

L 16 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.572

LS 13 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.826

LS 14 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.774

GC 11 Söï thoûa maõn chung 0.697

GC 12 Söï thoûa maõn chung 0.559

Cronbach's Alpha 0.8727 0.7794

% of variance 51.923 12.685

Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 64.607

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Rotation converged in 3 iterations.

PL 3.3: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH’S ALPHA THEO KEÁT QUAÛ

PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA)

Baûng PL 3.5: Nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa

nhaân vieân” cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

Thang Phöông

ño sai Töông Cronbach's Uy tín laõnh ñaïo vaø trung thang quan Alpha II-IS khaû naêng söû duïng bình ño toång neáu loaïi naêng löïc cuûa nhaân vieân loaïi neáu loaïi bieán bieán

bieán bieán

Laõnh ñaïo luoân theå hieän naêng 11.0280 4.8273 0.5604 0.6893 II 1 löïc vaø söï töï tin.

Nhaân vieân caûm thaáy töï haøo khi

ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh II 2 11.3357 4.5957 0.5842 0.6754

ñaïo

Laõnh ñaïo nhìn moät vaán ñeà töø 11.1643 4.8185 0.6012 0.6686 IS 9 nhieàu khía caïnh khaùc nhau

Nhaân vieân tham gia vaøo vieäc IS hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët 11.4301 5.0179 0.4579 0.7464 10 ra muïc tieâu cho coâng vieäc

Cronbach's Alpha 0.7530

Soá bieán quan saùt 4

Baûng PL 3.6: Nhoùm yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân nhaân

vieân” cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát

IM-IC Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân

Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán

Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán

IM 3 14.1713 8.1705 0.5535 0.7416

IM 4 14.1329 8.1858 0.5804 0.7342

IM 5 14.1923 7.9524 0.5046 0.7585

14.5175 7.6962 0.5496 0.7432 IC 6

14.4965 7.6053 0.6010 0.7248 IC 7

Nhaø laõnh ñaïo chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc Nhaø laõnh ñaïo luoân theå hieän söï tin töôûng raèng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra Nhaø laõnh ñaïo luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa toå chöùc Nhaø laõnh ñaïo quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi hoï Nhaø laõnh ñaïo coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa nhaân vieân vaø giuùp hoï xaùc ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp

Cronbach's Alpha Soá bieán quan saùt 0.7811 5

Baûng PL 3.7: Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

Phöông Thang

Cronbach's Töông sai ño

Alpha Loøng trung thaønh cuûa nhaân quan thang trung L neáu loaïi vieân toång ño bình

neáu loaïi loaïi bieán bieán

bieán bieán

Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu

L 15 coâng ty cuûa mình nhö moät nôi 14.2273 9.6078 0.7233 0.8400

laøm vieäc toát

Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu

L 16 caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa 13.8427 11.2138 0.5666 0.8751

coâng ty

Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm

vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc 14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 17 duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông

boång haáp daãn hôn

Nhaân vieân caûm thaáy trung 14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 18 thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty

Laø thaønh vieân cuûa toå

L 19 chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517

troïng ñoái vôùi hoï

Cronbach's Alpha 0.8727

Soá bieán quan saùt 5

Baûng PL 3.8: Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân

Phöông Thang sai ño Cronbach's Töông thang trung quan Alpha ño S Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân bình toång neáu loaïi neáu loaïi bieán bieán loaïi bieán bieán

Nhìn chung, nhaân vieân haøi GC loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa 10.4702 4.7852 0.6508 0.6903 11 mình

GC Nhìn chung, nhaân vieân thoûa 10.7263 5.0727 0.5669 0.7345 12 maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình

Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù

LS 13 nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích 10.2877 5.2479 0.5845 0.7267

cöïc vôùi toå chöùc

Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù

nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích LS 14 10.6947 4.9663 0.5397 0.7508

cöïc vôùi caù nhaân nhaân vieân

Cronbach's Alpha 0.7794

Soá bieán quan saùt 4

PHUÏ LUÏC 4: KIEÅM ÑÒNH TRUNG BÌNH 2 MAÃU ÑOÄC LAÄP (INDEPENDENT

SAMPLES T-TEST) – THOÁNG KEÂ MOÂ TAÛ

PL 4.1 SO SAÙNH THEO ÑOÄ TUOÅI NHAÂN VIEÂN

Baûng PL 4.1: So saùnh theo ñoä tuoåi nhaân vieân

– Independent Samples T-test (1)

S L

Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed

F 0.220 3.688

Sig. 0.639 0.056 Levene's for Test Equality of Variances

T -1.166 -1.244 0.333 0.291

Df 283 81 284 66.542

Sig. (2-tailed) 0.245 0.217 0.739 0.772

-0.129 -0.129 0.040 0.040

Error 0.110 0.104 0.119 0.137 Mean Difference Std. Difference

t-test for Equality of Means 95% Lower -0.346 -0.335 -0.195 -0.233

Upper 0.089 0.077 0.275 0.313

Confidence Interval of the Difference

Baûng PL 4.2: So saùnh theo ñoä tuoåi nhaân vieân

– Independent Samples T-test (2)

II - IS IM - IC

Equal Equal Equal Equal variances variances variances variances not not assumed assumed assumed assumed

Levene's 1.218 0.415 F Test for

Equality

Sig. 0.271 0.520 of

Variances

-0.203 -0.234 -1.046 -1.023 t

284.000 90.547 284.000 73.633 df

Sig. (2-tailed) 0.839 0.815 0.297 0.310

Mean -0.022 -0.022 -0.110 -0.110 t-test Difference

for Std. Error 0.108 0.094 0.105 0.107 Equality Difference

of Means 95% Lower -0.234 -0.208 -0.317 -0.324

Confidence

Interval of Upper 0.191 0.164 0.097 0.104 the

Difference

PL 4.2 SO SAÙNH THEO TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN CUÛA NHAÂN VIEÂN

Baûng PL 4.3: So saùnh theo trình ñoä hoïc vaán

– Independent Samples T-test (1)

S L

Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed

2.922 11.426 F

0.088 0.001 Sig. Levene's Test for Equality of Variances

0.206 0.016 0.173 0.013 t

283 284 53 50.664 df

0.837 0.987 0.863 0.990

0.024 0.024 0.002 0.002

Error 0.118 0.140 0.128 0.164 Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Difference

t-test for Equality of Means 95% Lower -0.209 -0.257 -0.249 -0.328

Upper 0.257 0.306 0.253 0.332

Confidence Interval of the Difference

Baûng PL 4.4: So saùnh theo trình ñoä hoïc vaán

– Independent Samples T-test (2)

IIIS IMIC

Equal Equal Equal Equal variances variances variances variances not not assumed assumed assumed assumed

Levene's 7.662 9.203 F Test for

Equality

of Sig. 0.006 0.003

Variances

0.139 0.110 -1.312 -1.042 t

284.000 51.174 284.000 51.248 df

Sig. (2-tailed) 0.890 0.913 0.191 0.302

Mean 0.016 0.016 -0.147 -0.147 t-test Difference

for Std. Error 0.115 0.146 0.112 0.141 Equality Difference

of Means 95% Lower -0.211 -0.277 -0.368 -0.431

Confidence

Interval of Upper 0.243 0.309 0.074 0.136 the

Difference

PL 4.3 SO SAÙNH THEO THAÂM NIEÂN COÂNG TAÙC

Baûng PL 4.5: So saùnh theo thaâm nieân coâng taùc

– Independent Samples T-test (1)

–

S L

Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed

0.899 9.550 F

0.344 0.002 Sig. Levene's Test for Equality of Variances

0.193 0.173 0.183 0.155 T

283 284 153 135.891 Df

0.847 0.863 0.855 0.877 Sig. (2-tailed)

0.018 0.018 0.017 0.017

Error 0.092 0.097 0.099 0.110 Mean Difference Std. Difference

t-test for Equality of Means 95% Lower -0.163 -0.174 -0.178 -0.201

Upper 0.199 0.209 0.212 0.236

Confidence Interval of the Difference

Baûng PL 4.6: So saùnh theo thaâm nieân coâng taùc

– Independent Samples T-test (2)

IIIS IMIC

Equal Equal Equal Equal variances variances variances variances not not assumed assumed assumed assumed

Levene's 1.991 1.674 F Test for

Equality

of Sig. 0.159 0.197

Variances

-0.781 -0.839 -1.566 -1.511 t

284.000 207.116 284.000 158.873 df

Sig. (2-tailed) 0.436 0.402 0.119 0.133

Mean -0.070 -0.070 -0.136 -0.136 t-test Difference

for Std. Error 0.090 0.083 0.087 0.090 Equality Difference

of Means 95% Lower -0.246 -0.234 -0.308 -0.314

Confidence

Interval of Upper 0.106 0.094 0.035 0.042 the

Difference

PL 4.4 THOÁNG KEÂ MOÂ TAÛ THEO ÑOÄ TUOÅI NHAÂN VIEÂN

Baûng PL 4.7: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo ñoä

tuoåi nhaân vieân

Ñoä leäch Sai leäch Giaù trò Ñoä tuoåi nhaân vieân N trung bình chuaån chuaån

<=30 tuoåi 234 3.7425 0.7286 0.0476 IIIS > 30 tuoåi 52 3.7644 0.5803 0.0805

<=30 tuoåi 234 3.5556 0.6806 0.0445 IMIC > 30 tuoåi 52 3.6654 0.7049 0.0977

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Baûng PL 4.8: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân

vieân theo ñoä tuoåi nhaân vieân

Giaù trò Ñoä leäch Sai leäch Ñoä tuoåi nhaân vieân N trung bình chuaån chuaån

<=30 yrs old 234 3.4914 0.7325 0.0480 S > 30 yrs old 52 3.6202 0.6614 0.0917

<=30 yrs old 234 3.5590 0.7440 0.0486 L > 30 yrs old 52 3.5192 0.9214 0.1278

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

PHUÏ LUÏC 4.5: THOÁNG KEÂ MOÂ TAÛ THEO TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN CUÛA NHAÂN

VIEÂN

Baûng PL 4.9: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo trình

ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân

Giaù trò Ñoä leäch Sai leäch Trình ñoä hoïc vaán N trung bình chuaån chuaån

Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.7490 0.6571 0.0422 IIIS Sau Ñaïi hoïc 44 3.7330 0.9251 0.1395

Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5529 0.6392 0.0411 IMIC Sau Ñaïi hoïc 44 3.7000 0.8960 0.1351

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Baûng PL 4.10: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân

Giaù trò Ñoä leäch Sai leäch Trình ñoä hoïc vaán N trung bình chuaån chuaån

Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5187 0.6889 0.0444 S Sau Ñaïi hoïc 44 3.4943 0.8835 0.1332

Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5521 0.7208 0.0463 L Sau Ñaïi hoïc 44 3.5500 1.0469 0.1578

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

PHUÏ LUÏC 4.6: THOÁNG KEÂ MOÂ TAÛ THEO THAÂM NIEÂN COÂNG TAÙC CUÛA

NHAÂN VIEÂN

Baûng PL 4.11: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo thaâm

nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân

Giaù trò Ñoä leäch Sai leäch Thaâm nieân coâng taùc N trung bình chuaån chuaån

Döôùi 5 naêm 196 3.7245 0.7420 0.0530 IIIS 5 naêm trôû leân 90 3.7944 0.6107 0.0644

Döôùi 5 naêm 196 3.5327 0.6619 0.0473 IMIC 5 naêm trôû leân 90 3.6689 0.7283 0.0768

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Baûng PL 4.12: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa

nhaân vieân theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân

Giaù trò Ñoä leäch Sai leäch Thaâm nieân coâng taùc N trung bình chuaån chuaån

Döôùi 5 naêm 196 3.5205 0.6879 0.0493 S 5 naêm trôû leân 90 3.5028 0.7910 0.0834

Döôùi 5 naêm 196 3.5571 0.6956 0.0497 L 5 naêm trôû leân 90 3.5400 0.9359 0.0987

Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù

3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù

Baûng PL 3.7: Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân

Phöông Thang

Cronbach's Töông sai ño

Alpha Loøng trung thaønh cuûa nhaân quan thang trung L neáu loaïi vieân toång ño bình

neáu loaïi loaïi bieán bieán

bieán bieán

Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu

L 15 coâng ty cuûa mình nhö moät nôi 14.2273 9.6078 0.7233 0.8400

laøm vieäc toát

Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu

L 16 caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa 13.8427 11.2138 0.5666 0.8751

coâng ty

Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm

vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc 14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 17 duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông

boång haáp daãn hôn

Nhaân vieân caûm thaáy trung 14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 18 thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty

Laø thaønh vieân cuûa toå

L 19 chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517

troïng ñoái vôùi hoï

Cronbach's Alpha 0.8727

Soá bieán quan saùt 5

PHUÏ LUÏC 5: DAÂN SOÁ VAØ MAÄT ÑOÄ DAÂN SOÁ NAÊM 2005 PHAÂN THEO ÑÒA PHÖÔNG

Diện tích (*) (Km2)

Mật độ dân số (Người/km2)

Dân số trung bình (Nghìn người)

Hà Nội Vĩnh Phúc Bắc Ninh Hà Tây Hải Dương Hải Phòng Hưng Yên Thái Bình Hà Nam Nam Định Ninh Bình

Bắc Giang Phú Thọ

83119.9 18039.5 3145.3 1169.0 998.4 2525.7 1711.4 1792.7 1134.1 1860.6 822.7 1961.1 918.5 9358.3 673.4 514.6 298.9 726.8 575.7 731.8 1109.0 739.3 1078.9 1581.5 1328.4 2565.7 449.9 314.2 988.5 813.0 10620.0 3677.0 3042.0 1300.9

329314.5 14812.5 921.0 1371.4 807.6 2192.1 1648.4 1526.3 923.1 1545.4 852.2 1641.3 1383.7 63629.8 7884.3 6690.7 4857.2 5868.0 6357.0 6882.9 3542.6 8305.2 5899.6 3822.7 3519.6 37336.9 9560.0 9059.4 14055.0 4662.5 51510.8 11116.3 16487.4 6055.6

252 1218 3415 852 1236 1152 1038 1175 1229 1204 965 1195 664 147 85 77 62 124 91 106 313 89 183 414 377 69 47 35 70 174 206 331 185 215

Cả nước Đồng bằng sông Hồng Đông Bắc Hà Giang Cao Bằng Bắc Kạn Tuyên Quang Lào Cai Yên Bái Thái Nguyên Lạng Sơn Quảng Ninh Tây Bắc Điện Biên Lai Châu Sơn La Hòa Bình Bắc Trung Bộ Thanh Hóa Nghệ An Hà Tĩnh

8051.8 4745.7 5054.0

Thừa Thiên - Huế

33069.0 1255.5 10407.4 5137.6 6025.0 5045.3 5198.2 54473.7 9614.5 15494.9 13085.0 6514.5 9764.8 34743.1 3360.1 7828.4 6857.3 4029.6 2695.5 5894.8 1982.2 2095.2 39738.7 4491.2 2366.6 2321.6 2215.1 1475.2 3246.1 3406.2 6268.2 1390.0 1608.0 3223.3 2525.7 5201.5

105 131 225 213 619 141 247 258 171 216 87 39 72 131 61 119 387 167 147 116 258 340 372 461 2812 435 315 719 582 464 715 510 644 264 817 492 395 316 234

Quảng Bình Quảng Trị Duyên hải Nam Trung Bộ Đà Nẵng Quảng Nam Quảng Ngãi Bình Định Phú Yên Khánh Hòa Tây Nguyên Kon Tum Gia Lai Đắk Lắk Đắk Nông Lâm Đồng Đông Nam Bộ Ninh Thuận Bình Thuận Bình Phước Tây Ninh Bình Dương Đồng Nai Bà Rịa - Vũng Tàu TP. Hồ Chí Minh Đồng bằng sông Cửu Long

842.2 621.7 1136.2 7049.8 777.1 1463.3 1269.1 1556.7 861.1 1122.5 4758.9 375.0 1114.6 1710.8 397.5 1161.0 13460.2 562.3 1150.6 795.9 1038.5 915.2 2193.4 913.1 5891.1 17267.6 1412.7 Long An 1700.9 Tiền Giang 1351.5 Bến Tre 1028.3 Trà Vinh 1055.2 Vĩnh Long 1654.5 Đồng Tháp 2194.0 An Giang 1655.0 Kiên Giang 1135.2 Cần Thơ 790.8 Hậu Giang 1272.2 Sóc Trăng 797.7 Bạc Liêu 1219.4 Cà Mau (*) Số liệu năm 2003. Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)

PHUÏ LUÏC 6: LAO ÑOÄNG ÑANG LAØM VIEÄC TAÏI THÔØI ÑIEÅM 1/7 HAØNG NAÊM PHAÂN THEO THAØNH PHAÀN KINH TEÁ VAØ PHAÂN THEO NGAØNH KINH TEÁ

Nghìn người Sơ bộ 2005

2000

2001

2002

2003

2004

42709.1

TỔNG SỐ Phân theo thành phần kinh tế

4035.4

3603.6

3501.0

Kinh tế Nhà nước Kinh tế ngoài Nhà nước Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài

226.8

362.1

519.9

4127.0 37905.9 676.1

Phân theo ngành kinh tế

37609.6 38562.7 39507.7 40573.8 41586.3 4108.2 3750.5 33881.8 34597.0 35317.6 36018.5 36847.2 630.9 439.6 23492.1 23385.5 23173.7 23117.1 23026.1 1404.6 1282.1 5293.6 4558.4 1922.9 1526.3 4767.0 4281.0 755.3 715.4 1202.2 1183.0 1657.4 1497.3 1557.2 1290.5

988.9 3889.3 1040.4 3896.9 685.4 1174.3 1352.7 1089.6

1326.3 4982.4 1688.1 4532.0 739.8 1194.4 1584.1 1409.6

1082.9 4260.2 1291.7 4062.5 700.0 1179.7 1416.0 1184.2

22780.0 1477.1 5495.7 2140.3 5192.2 798.5 1253.0 1795.7 1776.6

Cơ cấu - (%)

2000

2001

2002

2003

2004

% Sơ bộ 2005

Nông nghiệp và lâm nghiệp Thuỷ sản Công nghiệp Xây dựng Thương nghiệp Khách sạn, nhà hàng Vận tải, kho bãi, thông tin liên lạc Văn hoá, y tế, giáo dục Các ngành dịch vụ khác

100.0 TỔNG SỐ Phân theo thành phần kinh tế

Kinh tế Nhà nước Kinh tế ngoài Nhà nước Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài

9.3 90.1 0.6

9.3 89.7 0.9

9.5 89.4 1.1

9.9 88.8 1.3

9.7 88.8 1.6

Phân theo ngành kinh tế

62.5 2.6 10.3 2.8 10.4 1.8 3.1 3.6 2.9

60.6 2.8 11.0 3.3 10.5 1.8 3.1 3.7 3.1

58.7 3.2 11.5 3.9 10.8 1.8 3.0 3.8 3.3

57.0 3.3 12.3 4.2 11.2 1.8 2.9 3.9 3.5

100.0 9.8 88.7 1.5 55.4 3.4 12.7 4.6 11.5 1.8 2.9 4.0 3.7

53.3 3.5 12.9 5.0 12.2 1.9 2.9 4.2 4.2

*) Không bao gồm lực lượng an ninh, quốc phòng. Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)

PHUÏ LUÏC 7: SOÁ DOANH NGHIEÄP ÑANG HOAÏT ÑOÄNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH TAÏI THÔØI ÑIEÅM 31/12 HAØNG NAÊM PHAÂN THEO LOAÏI HÌNH DOANH NGHIEÄP

2000

2001

2002

2003

2004

Doanh nghiệp

5364 2052 3312

4104

42288 5759 2067 3692 35004 3237 20548 4 10458 305 452 1525 854 671

51680 5355 1997 3358 44314 3646 22777 5 16291 470 1125 2011 1294 717

62908 72012 4845 1898 2947 55236 64526 4150 24794 25653 18 23485 30164 669 3872 2641 1869 772

91755 4596 1967 2629 84003 5349 29980 21 40918 815 6920 3156 2335 821

557 2272 2308 1561 747

Cơ cấu - (%) 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 5.01 2.14 2.87 91.55 5.83 32.67 0.02 44.60 0.89 7.54 3.44 2.54 0.90

8.53 3.26 5.26 87.80 6.52 39.41 0.04 37.33 0.89 3.61 3.67 2.48 1.19

13.62 4.89 8.73 82.78 7.65 48.59 0.01 24.73 0.73 1.07 3.61 2.02 1.59

10.36 3.86 6.50 85.75 7.05 44.07 0.01 31.52 0.91 2.18 3.89 2.50 1.39

6.73 2.64 4.09 89.60 5.76 35.62 0.02 41.89 0.93 5.38 3.67 2.60 1.07

TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài

Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)

PHUÏ LUÏC 8: DOANH THU THUAÀN CUÛA DOANH NGHIEÄP PHAÂN THEO LOAÏI HÌNH DOANH NGHIEÄP

2004

2000

2001

2002

2003

TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước

809786 444673 316896 127777 203156 9729 71072 24 105892 10275

897856 460029 334637 125392 260565 10083 77512 16 136743 21934

Tỷ đồng 1194902 611209 466788 144421 362615 11196 91882 2738 203269 29322

1436151 666022 504577 161445 482181 12603 103745 10409 269696 42535

1750046 724962 541888 183074 644086 11704 136156 40 358773 63321

Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước

6164

14277

24208

43193

74092

161957 59400 102557

177262 71933 105329

287948 129207 158741

380998 188535 192463

221078 95541 125537

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước

100.00 54.91 39.13 15.78 25.09 1.20 8.78 0.00 13.08 1.27

100.00 51.24 37.27 13.97 29.02 1.12 8.63 0.00 15.23 2.45

Cơ cấu (%) 100.00 51.14 39.05 12.09 30.35 0.94 7.69 0.23 17.01 2.45

100.00 46.37 35.13 11.24 33.58 0.88 7.22 0.73 18.78 2.96

100.00 41.43 30.97 10.46 36.80 0.67 7.78 0.00 20.50 3.62

Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước

0.76

1.59

2.03

3.01

4.23

20.00 7.34 12.66

19.74 8.01 11.73

18.51 8.00 10.51

20.05 9.00 11.05

21.77 10.77 11.00

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài

Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)

PHUÏ LUÏC 9: VOÁN SAÛN XUAÁT KINH DOANH HAØNG NAÊM CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP

2004

2000

2001

2003

998423 670234 577990 92244 98348 7887 15828

TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước

44491 10417

1186014 781705 679891 101814 142202 8179 21498 5 65308 27211

2002 Tỷ đồng 1352077 858616 734004 124612 202341 9486 27229 84 99728 39106

1567178 932942 798163 134779 289625 10882 34397 1422 139444 56094

1966165 1128484 968447 160037 422892 12771 43222 124 204534 76992

Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước

19725

20001

26708

47386

85249

229841 83902 145939

262107 106832 155275

414789 217653 197136

344611 160949 183662

100.00 67.13 57.89 9.24 9.86 0.79 1.59

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài TỔNG SỐ Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương Địa phương Doanh nghiệp ngoài Nhà nước Tập thể Tư nhân Công ty hợp danh Công ty TNHH Công ty cổ phần có vốn Nhà nước

4.46 1.04

100.00 65.91 57.33 8.58 11.99 0.69 1.81 0.00 5.51 2.29

291120 131896 159224 Cơ cấu (%) 100.00 63.49 54.27 9.22 14.97 0.70 2.01 0.01 7.38 2.89

100.00 59.53 50.93 8.60 18.47 0.69 2.19 0.09 8.90 3.58

100.00 57.40 49.26 8.14 21.51 0.65 2.20 0.01 10.40 3.92

Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước

1.98

1.69

1.98

3.02

4.33

23.02 8.40 14.62

22.10 9.01 13.09

21.54 9.76 11.78

21.99 10.27 11.72

21.10 11.07 10.03

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài DN 100% vốn nước ngoài DN liên doanh với nước ngoài

Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)

PHUÏ LUÏC 10: TYÛ LEÄ THAÁT NGHIEÄP CUÛA LÖÏC LÖÔÛNG LAO ÑOÄNG TRONG ÑOÄ TUOÅI ÔÛ KHU VÖÏC THAØNH THÒ PHAÂN THEO VUØNG

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Sơ bộ 2005

Cả nước

5.88

6.01

6.85

6.74

6.42

6.28

6.01

5.78

5.60

5 A. Phân theo vùng

Đồng bằng sông Hồng

7.56

8.25

7.57

8.00

7.34

7.07

6.64

6.38

6.03

Đông Bắc

6.34

6.60

6.95

6.49

6.73

6.10

5.93

5.45

6.42

Tây Bắc

4.73

5.92

5.87

6.02

5.62

5.11

5.19

5.30

Bắc Trung Bộ

6.68

7.26

6.96

7.15

6.87

6.72

5.82

5.45

5.35

Duyên hải Nam Trung Bộ

5.42

6.67

5.57

6.55

6.31

6.16

5.50

5.46

5.70

Tây Nguyên

4.99

5.88

4.24

5.40

5.16

5.55

4.90

4.39

4.53

Đông Nam Bộ

5.89

6.44

5.43

6.33

6.16

5.92

6.30

6.08

5.92

Đồng bằng sông Cửu Long

4.73

4.72

6.35

6.40

6.15

6.08

5.50

5.26

5.03

B. Một số thành phố lớn

Hà Nội

8.56

9.09

7.71

8.96

7.95

7.39

7.08

6.84

Đà Nẵng

5.42

6.35

5.53

6.04

5.95

5.54

5.30

5.16

TP. Hồ Chí Minh

6.13

6.76

5.68

6.88

6.48

6.04

6.73

6.58

Đồng Nai

4.03

5.52

4.61

5.65

4.75

5.14

5.27

4.86

Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn)