Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, ngành ngân hàng đang chứng kiến sự dịch chuyển chiến lược hướng tới các dịch vụ ngân hàng số. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã tích cực đầu tư vào hệ sinh thái số, điển hình là ứng dụng Agribank Plus, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng dịch vụ này của khách hàng Gen Z, một thế hệ bản địa số và tiềm năng, tại chi nhánh Long An vẫn còn hạn chế. Điều này đặt ra một nhu cầu cấp thiết trong việc nghiên cứu sâu hơn các yếu tố quyết định hành vi sử dụng của nhóm khách hàng này. Việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng này không chỉ giúp Agribank tối ưu hóa chiến lược chuyển đổi số mà còn củng cố vị thế dẫn đầu trong việc thu hút phân khúc khách hàng trẻ đầy triển vọng.

Cán bộ quản lý và hoạch định chiến lược tại Ngân hàng Agribank (đặc biệt chi nhánh Long An), các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng số và hành vi người tiêu dùng, cũng như các chuyên gia phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Long An. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ thực tế chuyển đổi số trong ngành ngân hàng và việc Agribank cần nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ số từ thế hệ trẻ. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng, thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng Gen Z tại Long An thông qua bảng hỏi khảo sát. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật như kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ tác động của các yếu tố.

Kết quả cho thấy tất cả các nhân tố độc lập được khảo sát đều có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng Agribank Plus. Các yếu tố có mức độ tác động mạnh nhất bao gồm Nhận thức về tính dễ sử dụng, An toàn & bảo mật, và Ảnh hưởng xã hội. Mô hình hồi quy tổng thể phù hợp với dữ liệu, giải thích được 68.4% sự biến thiên của quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực tiễn quý giá, giúp Agribank Chi nhánh tỉnh Long An định hướng các chiến lược phát triển dịch vụ số hiệu quả hơn, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng Gen Z. Đồng thời, nghiên cứu này còn bổ sung minh chứng học thuật cho các mô hình chấp nhận công nghệ như TAM và UTAUT trong bối cảnh ngân hàng số, mang lại hàm ý quản trị quan trọng cho các tổ chức tài chính muốn khai thác phân khúc khách hàng trẻ.