Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ

Trong bối cảnh kinh tế số và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, thẻ tín dụng đã trở thành một công cụ tài chính thiết yếu, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại tại các đô thị lớn như Cần Thơ. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, việc sử dụng thẻ tín dụng vẫn chưa đạt được kỳ vọng, đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm này. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm sáng tỏ những nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng thẻ tín dụng của khách hàng, từ đó cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để ngân hàng có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.

Nghiên cứu dành cho các nhà quản lý ngân hàng, chuyên viên marketing trong ngành tài chính, các nhà hoạch định chính sách, và cộng đồng học thuật quan tâm đến hành vi tiêu dùng và phát triển sản phẩm thẻ tín dụng.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ. Với mục tiêu cung cấp cái nhìn toàn diện, nghiên cứu đã sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp thu thập từ chi nhánh VCB Cần Thơ trong giai đoạn 2020-2024 và dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng. Các phương pháp phân tích chủ yếu bao gồm thống kê mô tả và mô hình probit, dựa trên các lý thuyết nền tảng như Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích mô hình probit đã chỉ ra rằng các yếu tố như thu nhập, tuổi, nghề nghiệp và thâm niên công tác của khách hàng có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị quan trọng cho Vietcombank Cần Thơ. Các đề xuất bao gồm việc tăng cường truyền thông về lợi ích của thẻ tín dụng, củng cố hình ảnh thương hiệu sản phẩm, cải thiện chính sách ưu đãi và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp. Những giải pháp này kỳ vọng sẽ hỗ trợ ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng, thu hút thêm khách hàng và duy trì sự hài lòng, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức về hành vi tiêu dùng thẻ tín dụng hiệu quả trong cộng đồng.