ii
2.1 Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ................................................................ 13
2.1.1 Khái niệm và phân loại hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ............ 13
2.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ................ 14
2.1.3 Tầm quan trọng của nâng cao hiệu quả hoạt động trong doanh nghiệp17
2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp ................ 18
2.2 Công nghệ thông tin ............................................................................................ 22
2.2.1 Khái niệm công nghệ thông tin ............................................................. 22
2.2.2 Vai trò của công nghệ thông tin với doanh nghiệp ............................... 23
2.2.3 Tầm quan trọng của công nghệ thông tin .............................................. 25
2.3 Chuyển đổi số ...................................................................................................... 26
2.3.1 Khái niệm Chuyển đổi số ...................................................................... 26
2.3.2 Lợi ích của Chuyển đổi số .................................................................... 27
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 30
3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu .......................................................................... 30
3.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ....................................................................... 34
3.3 Thiết kế bảng hỏi và phát triển thang đo ............................................................. 36
3.4 Chọn mẫu ............................................................................................................ 39
3.4.1 Tổng thể đối tượng nghiên cứu ............................................................. 39
3.4.2 Kích cỡ mẫu .......................................................................................... 39
3.4.3 Phương pháp chọn mẫu ......................................................................... 39
3.5 Phương pháp phân tích và thu thập dữ liệu ......................................................... 40
3.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .................................................. 40
3.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .................................................... 40
3.6 Phương pháp xử lý dữ liệu .................................................................................. 41
CHƯƠNG 4 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETTEL VÀ
BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM, XU
HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRÊN THẾ GIỚI .................................................. 44
