BỘGIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
ĐINH THỊ HỒNG VÂN
ĐÁNH GIÁ MỨ C ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ
NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠ C NHÀ NƯ Ớ C TỈNH THỪA
THIÊN HUẾ
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8340410
LUẬ N VĂN THẠ C SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG DẪN KHOA HỌC:
TS. PHAN KHOA CƯ Ơ NG
HUẾ, 2018
75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&.,1+7ӂ+8ӂ
i
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ iii
DANH MỤ C CÁC SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ , HÌNH......................................................... vi
MỞ ĐẦ U ....................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài ..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.........................................................................................2
PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................6
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA
NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG ................................................................................................6
1.1. Tổng quan lý luận về sự hài lòng công việc củ a ngư ờ i lao độ ng.........................6
1.1.1. Một số khái niệm về sự hài lòng công việc củ a ngư ờ i lao độ ng......................6
1.1.2 Tác độ ng của sự hài lòng trong công việ c đế n kết quả làm việc của nhân
viên..............................................................................................................................7
1.1.3. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng, thỏa mãn .....................................7
1.1.4. Một số nghiên cứu về thang đo nhân tố ả nh hư ở ng sự hài lòng công việc của
ngư ờ i lao độ ng...........................................................................................................13
1.1.5 Một số kết quả nghiên cứ u liên quan đế n sự hài lòng trong công việc............15
1.1.6 Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n sự hài lòng trong công việc củ a ngư ờ i lao độ ng và
mô hình nghiên cứ u đề xuất......................................................................................16
CHƯ Ơ NG 2. ĐÁNH GIÁ MỨ C ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ
CÔNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠ C NHÀ NƯ Ớ C TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
...................................................................................................................................22
2.1 Sơ lư ợ c về kho bạc tỉnh Thừa Thiên Huế...........................................................22
2.1.1. Lịch sử hình thành...........................................................................................22
2.1.2. Chứ c năng, nhiệ m vụ và quyền hạn................................................................22
2.1.3. Cơ cấ u tổ chức bộ máy KBNN Thừa Thiên Huế............................................23
75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&.,1+7ӂ+8ӂ
ii
2.2. Tình hình nguồn nhân lực tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế.............30
2.2.1. Thống kê cán bộ công chức củ a đơ n vị ...........................................................31
2.2.2 Thống kê tình hình đào tạ o cán bộ tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế.....35
2.2.3 Thống kê tình hình bố trí, luân chuyển cán bộ tạ i đơ n vị ................................36
2.2.4 Thống kê tình hình xếp loại cán bộ công nhân viên tạ i đơ n vị ........................37
2.2.5 Thống kê tình hình phúc lợi tạ i đơ n vị .............................................................37
2.2 Đánh giá mứ c độ hài lòng trong công việc củ a ngư ờ i lao độ ng tại kho bạc nhà
nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế........................................................................................38
2.2.1 Đặ c điể m mẫu khảo sát ....................................................................................38
2.2.2 Đánh giá mứ c độ hài lòng trong công việc củ a ngư ờ i lao độ ng tại kho bạc nhà
nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế........................................................................................41
CHƯ Ơ NG 3. GIẢ I PHÁP NÂNG CAO MỨ C ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC
CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠ C NHÀ NƯ Ớ C TỈNH
THỪA THIÊN HUẾ...............................................................................................76
3.1 Chủ trư ơ ng, đị nh hư ớ ng của Kho bạcnhà nư ớ c Tỉnh Thừa Thiên Huế về công
tác quản lý nội bộ......................................................................................................76
3.2 Giải pháp nâng cao mứ c độ hài lòng công việc của cán bộ công nhân viên tại
kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế....................................................................77
3.2.1 Giải pháp chung ...............................................................................................77
3.2.2 Giải pháp cụ thể...............................................................................................78
PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................84
1. Kết luận .................................................................................................................84
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................85
PHỤ LỤC.................................................................................................................87
75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&.,1+7ӂ+8ӂ
iii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Đặ c điể m nhân tố độ ng viên và nhân tố duy trì ..................................12
Bảng 2.1. Tình hình cán bộ công chứ c phân theo đơ n vị trực thuộc...................31
Bảng 2.2. Cơ cấ u cán bộ công chức phân theo cấp bậc.......................................32
Bảng 2.3. Số lư ợ ng cán bộ công chức phân theo các nhóm tuổi.........................32
Bảng 2.4. Trình độ học vấn của cán bộ công chức..............................................34
Bảng: 2.5 Thống kê tình hình đào tạ o cán bộ tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa
Thiên Huế............................................................................................35
Bảng: 2.6 Thống kê tình hình luân chuyển cán bộ tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh
Thừa Thiên Huế...................................................................................36
Bảng: 2.7 Thống kê tình hình luân chuyển cán bộ tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh
Thừa Thiên Huế...................................................................................37
Bảng: 2.8 Thống kê tình hình luân chuyển cán bộ tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh
Thừa Thiên Huế...................................................................................37
Bảng 2.9: Tỷ lệ đố i tư ợ ng khảo sát tại các phòng ban chứ c năng trong kho bạ c
nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế...........................................................41
Bảng 2.10 Độ tin cậ y thang đo các thành phầ nả nh hư ở ng mứ c độ hài lòng công
việc củ a ngư ờ i lao độ ng tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế.42
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề tiề n lư ơ ng tại kho bạc
nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế............................................................44
Bảng 2.12: Kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề
tiề n lư ơ ng tư ơ ng xứ ng với kết quả làm việc .......................................46
Bảng 2.13: Kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề
tiề n lư ơ ng đư ợ c trả công bằng giữa những ngư ờ i lao độ ng................47
Bảng 2.14: Kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề
tiề n lư ơ ng phù hợ p mặt bằng chung tạ i đị a phư ơ ng ...........................48
75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&.,1+7ӂ+8ӂ
iv
Bảng 2.15: Kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề
tiề n lư ơ ng trả đầ y đủ và đúng hạ n.......................................................49
Bảng 2.16: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí chính sách
thư ở ng công bằng và thỏ a đáng ..........................................................50
Bảng 2.17: Kết quả kiểmđị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a tiêu chí ngư ờ i lao
độ ng biết rõ chính sách lư ơ ng thư ở ng, trợ cấp tại kho bạ c nhà nư ớ c
tỉnh Thừa Thiên Huế...........................................................................51
Bảng 2.18: Kết quả đánh giá củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề cơ hộ i thăng tiế n- đào
tạo tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế....................................51
Bảng 2.19: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí có nhiề u cơ
hộ i thăng tiế n khi làm việc tạ i Đơ n vị .................................................53
Bảng 2.20: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí chính sách
thăng tiế n rõ ràng.................................................................................54
Bảng 2.21: Kết quả đánh giá củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề cấp trên tại kho bạc
nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế............................................................55
Bảng 2.22: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí hỗ trợ từ cấp
trên.......................................................................................................56
Bảng 2.23: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí cấp trên lắng
nghe quan điể m và suy nghĩ của anh/chị............................................57
Bảng 2.24: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình của tiêu chí cấp trên có
năng lự c, tầm nhìn và có khả năng điề u hành tốt................................59
Bảng 2.25: Kết quả đánh giá củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề đồ ng nghiệp tại kho
bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế......................................................60
Bảng 2.26: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a tiêu chí đồ ng nghiệp
luôn sẵn sàng chia sẽ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc ................60
Bảng 2.27: Kết quả kiể m đị nh mứ c độ đồ ng ý trung bình củ a tiêu chí các đồ ng
nghiệp của anh/ chị phối hợp làm việc tốt ..........................................61
Bảng 2.28: Kết quả đánh giá củ a ngư ờ i lao độ ng về vấ n đề bố trí, đánh giá công
việc tại kho bạ c nhà nư ớ c tỉnh Thừa Thiên Huế..................................62
75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&.,1+7ӂ+8ӂ