UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HC TH DU MT
PHAN TRUNG HIẾU
ĐÁNH GIÁ S THA MÃN CA KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIP NH VÀ VA ĐỐI VI HOẠT ĐỘNG
TÍN DNG CA NGÂN HÀNG
TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
C PHN BO VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8 34 01 01
LUN VĂN THẠC SĨ
BÌNH DƢƠNG – 2021
1
UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HC TH DU MT
PHAN TRUNG HIU
ĐÁNH GIÁ S THA MÃN CA KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIP NH VÀ VA ĐỐI VI HOẠT ĐỘNG
TÍN DNG CA NGÂN HÀNG
TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
C PHN BO VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8 34 01 01
LUN VĂN THẠC SĨ
NGƢỜI HDKH: TS: NGUYN HNG THU
BÌNH DƢƠNG – 2021
i
LI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá s tha mãn ca khách hàng doanh nghip
nh va đối vi hoạt động tín dng ca ngân hàng Trưng hp Ngân hàng thương
mi c phn Bo Việt chi nhánh Bình Dương” do tôi t nghiên cu thc hiện dƣới
s hƣớng dn khoa hc ca TS. Nguyn Hng Thu.
Các s liu, kết qu nghiên cu trong lun n trung thực. Ni dung ca luận văn
này chƣa từng đƣợc ai công b trong bt k công trình nào. Mi tham kho dùng trong
luận văn đều đƣợc trích dn ngun gc rõ ràng.
Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung nghiên cu ca toàn b luận văn
này.
Bình Dƣơng, ngày 26 tháng 03 năm 2021
Ngƣi thc hin
Phan Trung Hiếu
ii
LI CM ƠN
Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự n lc ca bản thân, tôi xin đƣợc gi li cm
ơn tới Ban Giám hiu các giảng viên trƣờng Đại hc Th Du Một đã nhit tình giúp
đỡ, to mi điu kiện đ tôi hoàn thành luận văn trong thi gian cho phép.
Tôi xin chân thành cm ơn đến TS. Nguyn Hồng Thu đã luôn khuyến khích
hƣớng dn tn tình cho tôi trong sut thi gian thc hin luận văn này.
Xin chân thành cm ơn tp th Ban giám đc các cán b nhân viên ca Ngân
hàng thƣơng mại c phn Bo Vit Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng đã cung cấp thông tin,
s liu và tạo điều kin thun lợi để tôi hoàn thành luận văn này.
Và xin gi li cảm ơn đến toàn th ngƣời thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghip
đã quan tâm, giúp đỡ, động viên cho tôi trong sut quá trình hc tp hoàn thành lun
văn.
Trong sut quá trình thc hin lun văn, mặc đã cố gng hoàn thành luận văn tốt
nhất song cũng không thể tránh khi thiếu sót. Rt mong nhận đƣợc ý kiến ca quý Thy,
Cô.
Xin chân thành cảm ơn.
Bình Dƣơng, ngày 26 tháng 03 năm 2021
Ngƣi thc hin
Phan Trung Hiếu
iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
T viết tt
Tên đầy đủ
SMEs
Doanh nghip nh và va
NHTM
Ngân hàng thƣơng mi
TMCP
Thƣơng mại c phn
VNĐ
Việt nam đồng
NHNN
Ngân hàng nhà nƣc
TSBĐ
Tài sn bảo đảm
BVBank
Ngân hàng TMCP Bo Vit