UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HC TH DU MT
HOÀNG TH THANH NHÀN
CÁC GII PHÁP CI TIN CHẤT LƯỢNG DCH V
ĐÀO TẠO ĐẠI HC H CHÍNH QUY
NHM NÂNG CAO S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HC TH DU MT
(GIAI ĐOẠN 2016 2020)
LUÂN VĂN THAC SY
CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60340102
BÌNH DƯƠNG – 2017
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HC TH DU MT
HOÀNG TH THANH NHÀN
CÁC GII PHÁP CI TIN CHẤT LƯỢNG DCH V
ĐÀO TẠO ĐẠI HC H CHÍNH QUY
NHM NÂNG CAO S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HC TH DU MT
(GIAI ĐOẠN 2016 2020)
LUÂN VĂN THAC SY
CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60340102
NGƯƠ
I HƯƠ
NG DÂN KHOA HOC
TS. HOÀNG MẠNH DŨNG
BÌNH DƯƠNG – 2017
i
LỜI CAM ĐOAN
- - - - -  - - - - -
Tôi xin cam đoan đề tài “Cac giải pháp ci tiến chât lương dịch vđao ta
o
đa
i ho
c -
chính quy nhằm nâng cao shài lòng cua sinh viên trường Đại hc
Thuu Mô
t (Giai đoa
n 2016-2020)” là công trình do chính tôi nghiên cu, son
tho và được s hướng dn khoa hc ca TS. Hoàng Mnh Dũng.
Các ni dung, kết qu nghiên cu trong luận văn trung thực chưa công
b dưới bt k hình thức nào trước đây. Nhng s liu trong các bng biu phc
v cho vic phân tích, nhn xét, đánh giá, được chính tác gi thu thập đưc t các
ngun khác nhau, có ghi rõ trong phn tài liu tham kho.
Ngoài ra, trong luận văn còn s dng mt s nhận xét, đánh giá cũng như
s liu ca các tác gi khác đều có trích dn và chú thích ngun gc.
Nếu có bt k s vi phm nào, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim.
Bình Dương, ngày 30 tháng 10 năm 2017
Ngưi thc hin
Hoàng Th Thanh Nhàn
ii
LI CẢM ƠN
- - - - -  - - - - -
Để hoàn thành tốt luận văn y, bản thân đã nhận được sự quan m, giúp
đỡ của nhiều người. Với tất cả sự chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
- Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau đại hc ng toàn th Thầy Cô Trường
Đại Hc Th Du Một đã hết ng truyền đạt nhng kiến thc u rng cho tôi
trong sut quá trình hc cao hc ti trường.
- TS. Hoàng Mnh ng Giảng viên hướng dẫn đề tài đã trực tiếp hướng
dn tận nh cũng như những ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thành luận văn
này.
- Nhng tp th nhân đã giúp tôi được nhng kiến thc nn tng
cn thiết và tiết kim rt nhiu thi gian trong quá trình thc hiện đề tài.
- Các bạn sinh viên đã nhiệt tình tham gia giúp tr li phiếu kho sát.
Tuy cố gắng rất nhiều nhưng không thể tránh khỏi những thiết sót. Tôi xin
chân thành đón nhận sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến quý báu của quý thầy cô để luận
văn được hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Tác giả luận văn
Hoàng Thị Thanh Nhàn
iii
TÓM TT
Chất lưng dịch vụ đào to luôn là nội dung quan trọng và đưc c trưng
đại học hin nay đặc bit quan m. Bộ Giáo dục Đào to đã khẳng đnh
quản go dục đại học khâu đột phá để to sự đổi mới toàn din giáo dục
đại học. Pt triển quy phải đi đôi vi đảm bảo chất lưng đào tạo. Sinh
viên đối tượng trực tiếp ca quá trình đào to và là sản phẩm” chính n ý
kiến phản hồi ca họ v s i lòng đối vi giảng dy phục v ý nghĩa
nhất định. Đây mt kênh thông tin quan trọng và khách quan. Qua đó, p
phần đánh gchất lưng dch v đào to giúp cho trưng có những s điu
chnh hp lý theo ng đáp ng tt hơn nhu cu ca ngưi học và xã hội. Lun
văn Cac gii pháp ci tiến chât lương dch vđao ta
o đa
i ho
c -
chính quy
nhm nâng cao shài lòng cua sinh viên trường Đại học Thuu t (Giai đoa
n
2016-2020)” với mục tiêu đề ra các gii pháp nhm nâng cao chất lượng dch v
đào tạo hin nay tại trường.
Luận văn cung cấp sở lun v chất lượng dch v đào tạo, mi quan
h gia chất ng dch v đào tạo thông qua hình đo ng cht lượng dch
v đào tạo đi học. Trên s thc hin kho sát bng câu hi để đánh giá thực
trng cht lưng dch v đào tạo ti trường Đi hc Th Du Mt.
D liệu đưc thu thp t 390 sinh viên đại học đang học tp tại Trường. Sau
đó dùng phần mềm SPSS 20.0 đ phân tích. Kết qu ch ra yếu t tác động mnh
nhất đến chất lượng dch v đào tạo của trường là chương trình đào tạo”, tiếp đến
là yếu t đội ngũ giảng viên”, yếu t sở vt cht”, yếu t kh năng phục v
yếu t "đảm bo chất lượng" tác đng thp nhất. Theo đó, Trường Đại hc
Th Du Mt cn nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, hoàn thiện hơn na
chương trình đào tạo, tăng cường s vt chất, đẩy mạnh năng lực phc v
đảm bo chất lượng giáo dc. Qua đó nâng cao chất lượng đào tạo góp phn
thc hin tt s mnh, tm nhìn do nhà tờng đã đang nỗ lc phấn đấu theo
đuổi.