BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI
PHÙNG VĂN HƢỞNG
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV
NƢỚC SẠCH HÀ ĐÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Hà Nội, năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI
PHÙNG VĂN HƢỞNG
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV
NƢỚC SẠCH HÀ ĐÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :
PGS TS. LƯU NGỌC TRỊNH
TS. TRẦN THẾ TUÂN
Hà Nội, năm 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ với đề tài: "Nghiên cứu một số giải pháp
nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Đông" là
công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố trong các công
trình nghiên cứu khác.
Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc
đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu,
khảo sát của chính bản thân tôi.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội
dung khác trong luận văn của mình.
Hà Nội, ngày tháng năm 2020
Tác giả luận văn
Phùng Văn Hưởng
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học
Công nghệ Giao Thông Vận Tải và các Thầy giáo, Cô giáo là giảng viên đã trang bị
những kiến thức về lý luận và thực tiễn, đồng thời đã tạo điều kiện giúp đỡ, hướng
dẫn, góp ý cho tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS TS Lưu Ngọc Trịnh, TS
Trần Thế Tuân đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và tận tình giúp đỡ tác giả trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành Luận văn.
Xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo cùng toàn thể các đồng nghiệp tại
Công ty TNHH MTV nước sạch Hà Đông đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ
tác giả trong việc thu thập thông tin, số liệu trong quá trình nghiên cứu tại đơn vị.
Tác giả rất mong muốn nhận được sự góp ý, bổ sung của các Thầy giáo, Cô
giáo, các nhà khoa học và các bạn bè đồng nghiệp quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn
thiện Luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ii
MỤC LỤC ....................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................. vii
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................... viii
DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ ....................................................... ix
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ ............................................................. x
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO
CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ......................................................... 6
1.1. Một số khái niệm cơ bản ........................................................................ 6
1.1.1. Nhân lực .......................................................................................... 6
1.1.2. Nguồn nhân lực ............................................................................... 6
1.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực ............................................................. 8
1.1.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ........................................... 10
1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ........ 11
1.2.1. Tiêu chí về thể lực ......................................................................... 11
1.2.2. Tiêu chí về trí lực .......................................................................... 12
1.2.3. Tiêu chí về tâm lực ........................................................................ 13
1.3. Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp .......................................................................................................... 15
1.3.1. Quy hoạch nguồn nhân lực ........................................................... 15
1.3.2. Thu hút, tuyển dụng ...................................................................... 16
1.3.3. Đào tạo nguồn nhân lực ................................................................ 18
1.3.4. Chế độ đãi ngộ .............................................................................. 19
1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng NNL trong doanh nghiệp
..................................................................................................................... 21
1.4.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong .................................. 21