1
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
TRẦN TRUNG KIÊN
HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Hà Nội, năm 2019
2
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
TRẦN TRUNG KIÊN – LỚP CH6 - QTKD
HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾN
Hà Nội, năm 2019
3
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………….………………………………………..7
LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………….……………………………………..8
I. MỞ ĐẦU………….……………………………………………………………….……………………………………..9
1. Lý do lựa chọn đề tài …..…………………………………………………………….……….………………….9
2. Mục đích nghiên cứu…………………………………………………….……………………….…………..10
3. Nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………………………..….…………….………...…………10
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu….…………………………………..…………….……….………11
5. Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………….……………………………….……………………12
6. Dự kiến đóng góp mới……………………………..……………………….……………………………….12
II. NỘI DUNG DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI……………………………..………………………………………13
Chƣơng 1. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp………………………………………….…14
I. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh
nghiệp.………………………………………………………................................................................................14
1. Những khái niệm cơ bản…………………………………………… .….………….…14
1.1. Khái niệm doanh nghiệp.…………………………….…………………………….………………………………..14
1.2. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………14
1.2.1. Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp.…………………………….…………….……..……16
1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…….17
2. Vai trò, ý nghĩa của Văn hóa doanh nghiệp……………….………………….…19
3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến Văn hóa doanh nghiệp……….…………21
3.1. Văn hoá dân tộc.…………………………….…………….…………………………………21
3.2. Ngƣời lãnh đạo - yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp
quan trọng nhất.…………………………….…………….…………………………..…………………...……22
3.3 .Ảnh hƣởng từ văn hoá bên ngoài (Giá trị tích luỹ đƣợc) .…………….23
3.3.1. Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp.………………………... 23
3.3.2. Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác là yếu tố ảnh hưởng
đến văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………….…24
3.3.3.Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại.…24
3.3.4.Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội.…………………………….………….25
4. Nội dung của Văn hóa doanh nghiệp……………..……………………… …26
4.1. Triết lý quản lý và kinh doanh.…………………………….…………….………………………………….26
4.2. Động lực của cá nhân và tổ chức.…………………………….…………….……………………………26
4.3. Quy trình quy định.…………………………….…………….………………………………………………………….…26
4.4. Hệ thống trao đổi thông tin.…………………………….…………….……………………………………….…26
4.5. Phong trào, nghi lễ, nghi thức.…………………………….…………….……………………………………26
5. Các mô hình Văn hóa doanh nghiệp………………………….……….. ……27
5.1. Mô hình văn hoá doanh nghiệp gia đình.…………………………….……..27
5.2. Mô hình văn hoá doanh nghiệp tháp Eiffel.……………………………..28
5.3. Mô hình văn hoá tên lửa dẫn đƣờng.…………………………….……………….30
5.4. Mô hình văn hoá doanh nghiệp lò ấp trứng.……………………….30
II. Tổng quan thực tiễn về Văn hóa doanh nghiệp………………...………… …32
1. Tổng quan thực tiễn về Văn hóa doanh nghiệp trên thế giới. ……32
2. Tổng quan thực tiễn về Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam .……35
3. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan.…………………….……38
4
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.…………………………….……………………………………………………………………………………………………..40
Chƣơng 2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Điện lực
Thành phố Hà Nội ……………………………………………………………41
I. Giới thiệu chung về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội……………….....41
1. Sơ lƣợc về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.…………………………….……………….41
1.1. Tên gọi.…………………………….……………………………………………………………………………………………….41
1.2. Loại hình doanh nghiệp.…………………………….………………………………………………………. 41
1.3. Trụ sở chính.…………………………….…………………………………………………………………………………..41
1.4. Hình thức pháp lý, tƣ cách pháp nhân và chức năng của
EVNHANOI.…………………………….…………………………………………………………………………………………………………..41
1.5. Mục tiêu hoạt động và ngành, nghề kinh doanh……………………………...42
1.5.1. Mục tiêu hoạt động………………………………………..…………………………………………………..42
1.5.2. Ngành, nghề kinh doanh………………………………………………………………………………...42
1.5.2.1. Ngành, nghề kinh doanh chính……………………………………………………………..42
1.5.2.2. Ngành, nghề liên quan phục vụ trực tiếp ngành, nghề kinh
doanh chính………………………………………..……………………………………….………………………………………………………….42
1.6. Vốn điều lệ của EVNHANOI………………………………………..………………………………..43
1.6.1. Vốn điều lệ của EVNHANOI ………………………………………..…………………………….43
1.6.2. Việc điều chinh vốn điều lệ thực hiện theo quy định của pháp luật.
2. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty Điện lực TP Hà
Nội………………………………………………………………………….….………………………43
2.1. Giai đoạn từ khi Hà Nội có điện đến năm 1954 .…………………….43
2.2. Từ năm 1954 đến năm 1964.……………………… .…………………………...44
2.3. Từ năm 1964 đến năm 1975.……………………… .…………………………...44
2.4. Từ năm 1975 đến năm 1995.……………………… .…………………………...44
2.5. Giai đoạn từ 1995 đến năm 2010.……………………… .…………………...45
2.6. Giai đoạn từ năm 2010 đến nay.……………………… .…………………….45
3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự…………………………………………….…………………...46
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.……………………… .……………………… .……………...46
3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận.………………………………….46
3.2.1. Chủ tịch EVNHANOI.………………….……………………… .………………46
3.2.2. Tổng giám đốc.……………………… .……………………… .…………………....50
3.2.3. Phó tổng giám đốc, kế toán trƣởng.……………………… .…………… 52
3.2.4. Bộ máy giúp việc bao gồm bộ máy giúp việc Chủ tịch
EVNHANOI và bộ máy giúp việc điều hành EVNHANOI……………..…………………53
4. Tình hình sản xuất và kinh doanh của Tổng công ty ……………..…………54
4.1. Kết quả một số chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật nổi bật……………..…………….54
4.2. Công tác cung ứng điện……………..…………….……………..…………….……………..55
4.3. Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng……………..……………………….55
4.4. Tình hình thực hiện các dự án đầu tƣ xây dựng phát triến ……..………..……56
5
II. Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Điện lực TP
Hà
Nội………………………………………………………………………………………..………..……….58
1. Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Điện
lực TP Hà Nội……………………………………………………………..……………………58
1.1. Tầm nhìn……………………………………………………………..…………………….58
1.2. Giá trị……………………………………………………………..………………………….58
1.3. Thực tiễn……………………………………………………………..…………………….58
1.4. Con ngƣời……………………………………………………………..…………………...59
1.5. Sức mạnh của câu chuyện………………………………………………………...59
1.6. Môi trƣờng làm việc “mở” ………………………………………………………60
2. Định dạng và đánh giá về thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tại
Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội………………………… ………..……60
2.1. Giá trị hữu hình……………………………………………..…………………………..60
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng……………………………………………..………60
2.1.2. Nhận dạng thương hiệu………………………………………………60
2.1.3. Slogan khẩu hiệu…………………………………………………………61
2.1.4. Đồng phục và đeo thẻ……………………………………………..…...61
2.1.5. Truyền thông nội bộ……………………………………………..……...62
2.1.6. Truyền thông ra ngoài doanh nghiệp & ấn phẩm .…...63
2.2. Giá trị vô hình……………………………………………..……………………………..63
2.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh ……………………………………………..…..63
2.2.2 Mục tiêu đề ra & chiến lược ………………………………………63
2.2.3. Hệ thống giá trị cốt lõi……………………………………………..…64
2.2.4. Các giá trị ngầm định……………………………………………..…..65
2.2.5 Các hoạt động xã hội……………………………………………..…….66
2.3. Những điểm còn hạn chế, tồn tại và nguyên nhân …………….………..…….66
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2…………………..…….…………………..…….…………………..……………………..68
Chƣơng 3. Các giải pháp góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp ...…69
1. Quan điểm, định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp của Tổng
công ty Điện lực TP Hà Nội……………………………………………..……………… ……….69
2. Mục tiêu xây dựng Văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty Điện lực
TP Hà Nội ………………………….…………………………………………..……………… ……………..70
2.1. Với Đảng và Chính phủ "Điện đi trƣớc một bƣớc"………………...70
2.2. Với ngƣời lao động “Ngƣời lao động là tài sản quý giá nhất” ......70
2.3. Ứng xử nội bộ “Gia đình EVN HANOI trên thuận, dƣới hoà” …70
2.4. Với khách hàng “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi” .........71
2.5. Với đối tác “Hợp tác cùng phát triển” ………..…………………………..71
2.6. Vì cộng đồng “Vì một cộng đồng phát triển và bảo vệ ngôi nhà
chung” ………..……………………………..………..…………………………….........................72
3. Mô hình Văn hóa theo định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc …….….………72
3.1. Tìm hiểu môi trƣờng và chiến lƣợc doanh nghiệp trong tƣơng lai……72