Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại TP.HCM

Chia sẻ: Thanh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:128

Thêm vào BST

Báo xấu

21
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn tiến hành nhằm 2 mục tiêu: Xác định tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại TP.HCM; đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại TP.HCM.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ------------------- NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI TP.HCM. LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán. Mã ngành: 60340301 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ------------------- NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI TP.HCM. LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán. Mã ngành: 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HÀ VĂN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS Hà Văn Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) TS Hà Văn Dũng Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 17 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Phạm Văn Dược Chủ tịch 2 PGS.TS. Trần Phước Phản biện 1 3 TS. Dương Thị Mai Hà Trâm Phản biện 2 4 TS. Phạm Ngọc Toàn Ủy viên 5 TS. Phan Mỹ Hạnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS.TS. Phạm Văn Dược
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 17 tháng 12 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Ánh Hồng Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 25/08/1989 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Kế toán MSHV :1441850063 I- Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Tìm hiểu và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. - Nghiên cứu lý luận và xây dựng mô hình các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. - Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/12/2016 V- Cán bộ hướng dẫn: T.S Hà Văn Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) Hà Văn Dũng
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. TP.HCM, tháng 12 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Ánh Hồng
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ Quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Thầy TS. Hà Văn Dũng, là người trực tiếp hướng dẫn luận văn và tận tình chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Nhờ những hướng dẫn và sự chỉ bảo của thầy mà tôi đã hiểu rõ hơn và hoàn thành được luận văn này. Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Công nghệ TP.HCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Bạn bè, anh chị, chú bác trong các doanh nghiệp mà tôi tiến hành khảo sát đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành khảo sát định tính và định lượng. Gia đình, người thân, đồng nghiệp và các bạn lớp cao học Kế toán – Trường Đại Học Công nghệ TP.HCM đã hỗ trợ cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành luận văn tốt nhất, song cũng không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến và hướng dẫn của Quý Thầy Cô. TP.HCM, tháng 12 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Ánh Hồng
iii TÓM TẮT Dịch vụ kế toán, kiểm toán là các dịch vụ đòi hỏi chuyên môn kế toán, kiểm toán hoặc những kỹ năng có liên quan, do một kế toán viên hoặc kiểm toán viên hành nghề thực hiện, gồm dịch vụ kế toán, kiểm toán, thuế, tư vấn quản lý và các DV tư vấn khác. Như vậy dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, loại hình dịch vụ mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội. Do đó, để cung cấp được loại hình dịch vụ này, cá nhân hoặc tổ chức phải đáp ứng những điều kiện về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp. Luận văn nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp Thành phố HCM . Luận văn đi sâu vào việc: + Xác định sự ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp Tp.HCM. + Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ Tp.HCM. Kết quả trích xuất các biến quan sát thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định các thành phần thông qua hệ số đánh giá Cronbach Alpha cho kết quả thang đo đạt độ tin cậy với 23 biến quan sát được phân thành 5 nhân tố không thay đổi so với mô hình nghiên cứu ban đầu đề xuất: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Danh mục dịch vụ, Hình ảnh công ty tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán. Như vậy, các doanh nghiệp dịch vụ kế toán có thể tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán thông qua việc tác động từng nhân tố Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Danh mục dịch vụ, Hình ảnh công ty nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán để thu hút khách hàng.
iv ABSTRACT Accounting services, auditing services are these services needed high professional accounting, auditing or related skills, by an accountant or auditor practice implementation, including accounting services, audit, tax, management consulting and other consulting services. So accounting services is a professional services and also a services with high responsibility to society. Therefore, to provide this type of service, individual or organization have to meet the conditions for the establishment, operation and professional ethics . This thesis is studies the factors which is affected to the quality of accounting services at the enterprises in HCM City. This thesis depth researching about: + Determine the influence of these factors on the quality of accounting services at the services enterprises in HCMC. + Propose recommendations and solutions to improve the quality of accounting services at service enterprises in HCMC. The results of observed variables extracted through factor analysis and testing to discover by EFA components through Cronbach Alpha coefficients to evaluate the results achieved credibility scale with 23 variables observed are classified into 5 unchanged elements compare to the original model proposed research. These are Confidence, Ability to meet, The capacity to serve, List of services and Company's face affected to the quality of accounting services. Thus, the accounting services enterprises may affect to the quality of accounting services through the impact of each factor in the Confidence, Ability to meet, The capacity to serve, List of services and Company's face to improve and enhance the quality of accounting services to attract customers.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................x DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................ xi DANH MỤC PHỤ LỤC .......................................................................................... xii CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................................1 1.1 Lý do của đề tài ..................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................1 1. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................2 1.5 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................2 1.6 Ý nghĩa của đề tài ..............................................................................................3 1.7 Bố cục của luận văn ..........................................................................................3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .......................................5 2.1 Cơ sở lý luận ......................................................................................................5 2.1.1 Dịch vụ ........................................................................................................5 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ....................................................................................5 2.1.1.2 Đặc tính của dịch vụ .............................................................................6 2.1.2 Chất lượng dịch vụ ......................................................................................7 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ..................................................................7 2.1.2.2 Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ ...................................................8 2.1.3 Dịch vụ kế toán............................................................................................ 9 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán ....................................................................9 2.1.3.2 Các sản phẩm của DV kế toán. ........................................................... 10 2.1. . Điều kiện hành nghề DV kế toán ở Việt Nam ....................................11
vi 2.1. .4 Các văn bản pháp lý hiện hành quy định những vấn đề hoạt động DV kế toán. ............................................................................................................12 2.1. .5 Đặc điểm của các doanh nghiệp làm về dịch vụ kế toán ....................14 2.1.4.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự; 1985, 1988) ..........14 2.1.4.2. Mô hình SERVPERF (Cronim và Taylor, 1992) ............................... 21 2.1.4.3. Mô hình chất lượng DV cảm nhận PSQM.........................................22 2.2 Các nghiên cứu trước đây ...............................................................................26 2.2.1 Các nghiên cứu trên Thế giới ...................................................................26 2.2.2 Các nghiên cứu tại Việt Nam ....................................................................34 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................39 2.3.1 Nhân tố Sự tin cậy .....................................................................................39 2.3.2 Nhân tố Khả năng đáp ứng ........................................................................40 2.3.3 Nhân tố Năng lực phục vụ .........................................................................40 2.3.4 Danh mục dịch vụ......................................................................................40 2.3.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình ..................................................................41 2.3.6 Nhân tố Sự đồng cảm ................................................................................41 2.3.7 Nhân tố Hình ảnh công ty..........................................................................41 2.4 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu...........................................................42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................43 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................44 3.1 Thiết kế nghiên cứu .........................................................................................44 3.1.1 Nguồn dữ liệu ............................................................................................ 44 .1.2 Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................44 3.1.3 Quy trình nghiên cứu .................................................................................45 3.2 Nghiên cứu sơ bộ .............................................................................................46 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu ...................................................................................46 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ..................................................................46 3.3 Nghiên cứu chính thức .....................................................................................47 3.3.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu ................................................................ 47 3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu .........................................................................48 3.3.3.1 Phân tích mô tả....................................................................................48
vii 3.3.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo ......................................................... 48 3.3.3.3 Phân tích hồi quy bội .........................................................................49 KẾT LUẬN CHƯƠNG ..........................................................................................51 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .....................................................................52 4.1 Kết quả nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo .....................................52 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha: ...........................55 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “sự tin cậy” ............................................................................................................................ 55 4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “khả năng đáp ứng” .............................................................................................................56 4.2.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “năng lực phục vụ”..............................................................................................................58 4.2.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “danh mục dịch vụ” ..............................................................................................................58 4.2.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “phương tiện hữu hình” ............................................................................................................59 4.2.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “sự đồng cảm” ....................................................................................................................61 4.2.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “hình ảnh công ty” ..............................................................................................................62 4.2.8 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “chất lượng dịch vụ kế toán” ..................................................................................................63 4.3. Phân tích khám phá EFA: ...............................................................................64 4.3.1. Phân tích biến độc lập ..............................................................................64 4.3.2. Phân tích biến phụ thuộc ..........................................................................66 4.4. Phân tích tương quan Pearson ........................................................................67 4.5. Phân tích hồi quy ............................................................................................68 4.6. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ....................................................72 4.6.1 Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi ...............72 4.6.2 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ..................................73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..........................................................................................75
viii CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...........................................................76 5.1 Kết luận........................................................................................................76 5.2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ..........................................80 5.3 Một số định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán .......................................................................................................82 KẾT LUẬN CHUNG ................................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................86
ix DANH MỤC VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài chính DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích thống kê KH : Khách hàng KT : Kế toán TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VICA : Chi Hội Kế toán hành nghề Việt Nam VAA : Hội kế toán và Kiểm toán Việt Nam
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh nhân tố chất lượng DV (Lapiere and Filiatrault, 1996, trang 102) ...................................................................................................................................26 Bảng 4.1 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính ..........................................52 Bảng 4.2: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự tin cậy” lần 1 .................................55 Bảng 4.3: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự tin cậy” lần 2 .................................56 Bảng 4.4: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “khả năng đáp ứng” lần 1 ....................57 Bảng 4.5: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “khả năng đáp ứng” lần 2 ....................57 Bảng 4.6: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “năng lực phục vụ” ..............................58 Bảng 4.7: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “danh mục dịch vụ” .............................59 Bảng 4.8: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “phương tiện hữu hình lần 1 ................60 Bảng 4.9: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “phương tiện hữu hình lần 2 ................60 Bảng 4.10: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự đồng cảm” lần 1 ..........................61 Bảng 4.11: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự đồng cảm” lần 2 ..........................62 Bảng 4.12: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “hình ảnh công ty” .............................63 Bảng 4.13: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “chất lượng dịch vụ kế toán” .............64 Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố độc lập lần 1 .................................................65 Bảng 4.15: Kết quả phân tích khám phá EFA biến độc lập lần đầu .........................66 Rotated Component Matrixa......................................................................................66 Bảng 4.16: Kết quả phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc.......................................67 Bảng 4.17: Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến.............................67 Bảng 4.18: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..........................................................69 Bảng 4.19: Phân tích ANOVA ..................................................................................69 Bảng 4.20: Kết quả hồi quy.......................................................................................70 Bảng 4.21: Bảng kiểm định giả định phương sai của sai số .....................................72
xi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình GAP Analysis (Parasuraman và cộng sự ,1985 ) ........................16 Hình 2.2. Mô hình năm khoảng cách chất lượng DV của mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) ...............................................................................19 Hình 2.3 Mô hình Perceived Service Quality (Gronroos, 2000) ..............................23 Hình 2.4. Mô hình đề xuất các biến đo lường chất lượng DV kế toán .....................39 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................45 Hình 4.1: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui ......................72 Hình 4.2: Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa.............................................73 Hình 4. : Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa .........................................74
xii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục PL - 01 : Dàn bài thảo luận và danh sách chuyên gia thảo luận định tính Phụ lục PL - 02 : Nội dung bảng khảo sát Phụ lục PL – 4.1 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự tin cậy” lần 1 Phụ lục PL – 4.2 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự tin cậy” lần 2 Phụ lục PL – 4.3 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “khả năng đáp ứng” lần 1 Phụ lục PL – 4.4 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “khả năng đáp ứng” lần 2 Phụ lục PL – 4.5 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “năng lực phục vụ” Phụ lục PL – 4.6 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “danh mục dịch vụ” Phụ lục PL – 4.7 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “phương tiện hữu hình” lần 1 Phụ lục PL – 4.8 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “phương tiện hữu hình” lần 2 Phụ lục PL – 4.9 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự đồng cảm” lần 1 Phụ lục PL – 4.10 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “sự đồng cảm” lần 2 Phụ lục PL – 4.11 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “hình ảnh công ty” Phụ lục PL – 4.12 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “khả năng và kiến nghị của khách hàng” Phụ lục PL – 4.13 : Kết quả phân tích nhân tố độc lập lần 1 Phụ lục PL – 4.14 : Kết quả phân tích khám phá EFA biến độc lập lần đầu Phụ lục PL – 4.15 : Kết quả phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc Phụ lục PL – 4.16 : Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến Phụ lục PL – 4.17 : Kiểm tra độ phù hợp của mô hình Phụ lục PL – 4.18 : Phân tích ANOVA Phụ lục PL – 4.19 : Kết quả hồi quy Phụ lục PL – 4.20 : Bảng kiểm định giả định phương sai của sai số Phụ lục PL – 4.21 : Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui Phụ lục PL – 4.22 : Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa Phụ lục PL – 4.23 : Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa
1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do của đề tài Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ (DV) kế toán đang hoạt động càng ngày càng sôi nổi và không ngừng phát triển. Việc làm cần thiết lúc này là làm thế nào để có thể xác định được những nhân tố có tác động đến chất lượng DV kế toán để các DN có biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như chất lượng DV kế toán thông qua các yếu tố này. Tuy nhiên, hiện nay có rất ít bài báo, công trình nghiên cứu khoa học, luận văn Thạc sỹ nghiên cứu về lĩnh vực chất lượng DV kế toán. Các nghiên cứu liên quan đến vấn đề này mang tính hàn lâm và được đúc kết dưới dạng các bài báo của các chuyên gia. Các vấn đề được viết về DV kế toán chủ yếu liên quan đến các khía cạnh thuộc về các DN cung cấp DV kế toán về số lượng, chất lượng, thực trạng cung cấp DV,… cũng như các nhân tố thuộc về yếu tố môi trường như kinh tế, khung pháp lý, chất lượng đào tạo,… Chính vì những lý do trên, nghiên cứu về các yếu tố tác động đến chất lượng DV kế toán là vấn đề còn một khoảng trống trong môi trường nghiên cứu tại Việt Nam. Tác giả nhận thấy được lỗ hỏng này cũng như yêu cầu tất yếu của đề tài này để tiến hành thực hiện nghiên cứu này tại Việt Nam. Đề tài chọn hướng nghiên cứu được thực hiện từ khía cạnh của đối tượng sử dụng DV kế toán để tìm hiểu cách nhìn nhận của họ về DV kế toán cũng như tìm hiểu các nhân tố có tác động đến chất lượng DV kế toán. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở giúp cho các DN cung cấp DV kế toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát triển hơn nữa.Với ý nghĩa đó tác giả chọn đề tài: “Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM” làm đề tài nghiên cứu. 1.2 Mục tiê nghiên cứ - Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM . - Mục tiêu cụ thể:
2 + Xác định tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. + Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. 1.3 C h i nghiên cứ - Các nhân tố nào tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán ở Tp.HCM? - Mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán thế nào? - Các giải pháp nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại các công ty dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứ  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ kế toán và các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM.  Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát là các khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán đang hoạt động trên địa bàn TP.HCM.  Phạm vi nghiên cứu + Về thời gian: Số liệu nghiên cứu, khảo sát được tiến hành năm 2015. + Về không gian: Tác giả nghiên cứu đến 180 doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ kế toán tại TP.HCM. 1.5 Phương pháp nghiên cứ Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp hỗn hợp, bao gồm phương pháp định tính và định lượng. [1] Phương pháp định tính; Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu. Nghiên cứu được thiết kế có tính chất thăm dò tự nhiên, khám phá trực tiếp các ý tưởng và trong phạm vi mô tả của bảng câu hỏi sơ bộ để tham khảo ý kiến và khám phá thêm về các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng DV kế toán của DN.
3 Cũng qua nghiên cứu định tính để khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các thang đo của khái niệm nghiên cứu. Từ kết quả này, bảng câu hỏi chính thức được hình thành sao cho phù hợp về ý nghĩa các thang đo và đối tượng lấy mẫu. [2] Phương pháp định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Thang đo Likert năm mức độ được sử dụng để đo lường giá trị các biến số. Dữ liệu được thống kê phân tích qua phần mềm SPSS 22.0, thực hiện qua các bước: kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. 1.6 Ý nghĩa của đề tài Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ kế toán và các mô hình chất lượng dịch vụ kế toán. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM. Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học cho những nhà nghiên cứu về các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán và có ý nghĩa thực tiễn cho những nhà quản trị của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM, cụ thể như sau:  Ý nghĩa khoa học: Đề tài này xác định mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM, làm cơ sở để những nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực có thể tham khảo thực hiện các nghiên cứu tiếp theo.  Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại Tp.HCM nắm các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán và từ đó có những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp của mình. 1.7 Bố cục của l ận văn Bố cục của luận văn gồm 5 chương và được trình bày theo thứ tự dưới đây: Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ kế toán và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
4 Chương : Phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu. Chương 5: Kết luận và kiến nghị.