
iv
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 4
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 4
5. Kết quả đóng góp ............................................................................................ 5
6. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 5
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU
VỀ MÔ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
HOẠT ĐỘNG ....................................................................................................... 6
1.1. Tổng quan nghiên cứu về sử dụng Bảng điểm cân bằng ............................. 6
1.1.1. Các nghiên cứu được công bố ở nước ngoài ......................................... 6
1.1.2. Các nghiên cứu được công bố ở trong nước ....................................... 16
1.1.3. Xác định khoảng trống trong các nghiên cứu trước ............................ 21
1.2. Cơ sở lý thuyết về đánh giá kết quả hoạt động trong cơ quan hành chính
nhà nước ........................................................................................................... 22
1.2.1. Tổng quan về cơ quan hành chính nhà nước ...................................... 22
1.2.2. Cơ sở lý thuyết về đánh giá kết quả hoạt động trong cơ quan hành
chính nhà nước .............................................................................................. 22
1.2.2.1. Khái niệm kết quả hoạt động ........................................................... 22
1.2.2.2. Nội dung đánh giá kết quả hoạt động .............................................. 23