Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố chính quyết định đến triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:116

Thêm vào BST

Báo xấu

73
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài xác định các nhân tố chính tác động và đo lường mức độ tác động đến việc triển khai dự án thành công tại thị trường nghiên cứu; từ các nhân tố đã được xác định, đo lường để phân tích, đề xuất hàm ý, chính sách cho việc tổ chức thực hiện dự án trong thực tiễn nhằm gia tăng khả năng triển khai thành công của các dự án ERP. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố chính quyết định đến triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ______________________ TRẦN ĐỨC QUÝ CÁC NHÂN TỐ CHÍNH QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ______________________ TRẦN ĐỨC QUÝ CÁC NHÂN TỐ CHÍNH QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM. Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BẢO TRUNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố chính quyết định đến triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam” là công trình nghiên Kcứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tác giả luận văn TRẦN ĐỨC QUÝ
MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 4 PHỤ LỤC ....................................................................................................................... 4 CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài. .............................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................. 3 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính ................................................................ 3 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ............................................................. 4 5. Kết cấu của luận văn ........................................................................................ 7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................ 8 2.1 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ........................... 8 2.1.1 Định nghĩa Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ..................... 8 2.1.2 Tại sao lại triển khai ERP ................................................................................... 9 2.1.3 Phương pháp triển khai ERP ............................................................................ 10 2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .............................................. 12 2.2.1 Mô hình của Leavitt et al. ................................................................................. 12 2.2.2 Mô hình nghiên cứu của Holland and Light’s .................................................. 13 2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Matthew K.O. Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang ........ 14
15 2.2.4 Mô hình đo lường sự thành công của dự án ERP ............................................. 16 2.3 Các nhân tố quyết định đến việc triển khai thành công ERP .................... 16 2.4 Triển khai ERP tại thị trƣờng Việt Nam...................................................... 24 2.4.1 Nhà cung cấp phần mềm triển khai .................................................................. 25 2.4.2 Doanh nghiệp triển khai ERP tại Việt Nam ..................................................... 26 2.4.3 Các nhà tư vấn triển khai ERP tại Việt Nam .................................................... 26 2.4.4 Đặc điểm con người và văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ................................ 29 2.5 Phân tích các nhân tố chính quyết định việc triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam ...................................................................................................... 30 2.5.1 Doanh nghiệp sẵn sàng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ hiện tại ...................... 31 2.5.2 Cam kết và hỗ trợ của ban lãnh đạo: ................................................................ 32 2.5.3 Quản trị dự án ................................................................................................... 33 2.5.4 Huấn luyện và đào tạo ...................................................................................... 34 2.5.5 Sự tham gia của người dùng: ............................................................................ 34 2.5.6 Chất lượng đội ngũ tư vấn ................................................................................ 35 2.5.7 Chuyển đổi dữ liệu ........................................................................................... 36 2.5.8 Kiểm thử hệ thống ............................................................................................ 36 2.5.9 Yếu tố văn hóa doanh nghiệp ........................................................................... 36 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 37 2.7 Tóm tắt chƣơng 2 ............................................................................................ 39 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 40 3.1 Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 40 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ........................................................................... 40 3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................... 40 3.2 Nghiên cứu định lượng ..................................................................................... 41 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .................................................................................. 41
3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................... 42 3.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................... 42 3.2.4 Xây dựng thang đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu ............... 43 3.2.5 Kiểm định Cronbatch Alpha đối với các thang đo ........................................... 46 3.3 Tóm tắt chương 3 .............................................................................................. 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................... 48 4.1 Kết quả đánh giá thang đo ................................................................................ 48 4.2 Kết quả phân tích khám phá nhân tố ................................................................ 52 4.3 Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết ....................................................... 57 4.4 Tóm tắt chương 4 .............................................................................................. 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, Ý NGHĨA ........................................................................ 62 5.1 Kết quả nghiên cứu ............................................................................................. 62 5.2 Hàm ý, chính sách cho triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam ....... 63 5.3 Hạn chế của luận văn và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .................................... 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Material Requirement Planning): Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu IT (Information Technology): Công nghệ thông tin GAP: Sự khác biệt giữa nghiệp vụ của doanh nghiệp với chức năng nghiệp vụ trên ERP QTDA: Quản trị dự án
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích nhân tố với 8 thành phần. Hình 4.4. Mô hình lý thuyết chính thức. Bảng 4.5: Đánh giá sự phù hợp của mô hình Bảng 4.6: Kiểm định sự phù hợp của mô hình (ANOVA). Bảng 4.7: Kết quả hồi quy bội với các hệ số hồi qui riêng phần trong mô hình.
DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Khung nghiên cứu của luận văn. Hình 2.1 Mô hình ERP. Hình 2.2: Mô hình nhóm các nhân tố của Leavitt et al Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Holland and Light’s Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của K.O. Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang Hình 2.5: Mô hình đo lường thành công ERP của Ifinedo. Hình 2.6. Mô hình lý thuyết đề xuất.
1 CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Các doanh nghiệp tại Việt Nam ngày càng phát triển, việc sử dụng các phần mềm nhỏ lẻ, riêng biệt như là một công cụ để quản lý không còn phù hợp. Việc này dẫn đến nhu cầu cần một phần mềm quản lý tổng thể như phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) như là một công cụ hiệu quả, tin cậy đế quản lý tổng thể doanh nghiệp. Công cụ ERP bao gồm: Quản lý quy trình nghiệp vụ, Quản lý và khai thác thông tin…nhằm quản lý chặt chẽ quy trình nghiệp vụ và thông tin kinh doanh để nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Ngoài ra các doanh nghiệp khi tham gia lên sàn chứng khoán thì thông tin cần có độ tin cậy cao, phản ánh đầy đủ nghiệp vụ, thời gian tổng hợp thông tin nhanh chóng và chính xác. Mức độ cạnh tranh trong nền kinh tế ngày càng cao, việc gia nhập các tổ chức khu vực và thế giới đặt ra cho doanh nghiệp một thách thức ở góc độ quản lý, chiến lược. Vì vậy các nhà quản lý, lãnh đạo cần thông tin đầy đủ, chính xác, tin cậy để ra quyết định quản lý, chiến lược. Trong những năm gần đây các doanh nghiệp tại Việt Nam đã ý thức được cần công cụ ERP trong việc đáp ứng các yêu cầu. Hiện có nhiều phần mềm ERP cả trong nước và ngoài nước tham gia vào thị trường. Các phần mềm trong nước chủ yếu phục vụ cho phân khúc thị trường nhỏ, đối với phân khúc thị trường vừa và lớn thì khách hàng thường lựa chọn các phần mềm nổi tiếng của các hãng nước ngoài như Oracle, SAP, Microsoft… Tỷ lệ triển khai thành công cho các doanh nghiệp việt nam không cao, nhiều dự án thất bại hoặc không đáp ứng được kỳ vọng. Nhiều bài báo phân tích về nguyên nhân và đưa ra kết luận dựa trên cơ sở kinh nghiệm chủ quan của người viết hoặc dựa trên kết quả một vài dự án cụ thể nào đó. Qua tìm hiểu của tác giả thì hiện có rất ít nghiên cứu khoa học chuyên sâu tại Việt Nam về đề tài này.
2 Việc thất bại của một dự án ERP ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến hoạt động của doanh nghiệp: Thiệt hại về chi phí tài chính, chi phí nguồn nhân lực tham gia dự án, niềm tin của người sử dụng, đối tác triển khai, và rất khó trong việc thực hiện triển khai lại. Vì vậy nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công một dự án ERP tại thị trường việt nam rất cần thiết. - Nhận biết các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công dự án, kiểm định và đo lường các nhân tố giúp cho đối tác triển khai, khách hàng triển khai tập trung vào các điểm chính yếu và tổ chức thực hiện tốt làm cho tỷ lệ thành công của dự án cao hơn, tác động giúp việc triển khai nâng cao được hiệu quả, tiết kiệm chi phí. - Tăng niềm tin cho các khách hàng chưa triển khai nhằm giúp họ mạnh dạn trong việc quyết định thực hiện dự án. - Việc triển khai thành công dự án giúp cho các doanh nghiệp khai thác được hiệu quả phần mềm trong việc quản lý, phân tích thông tin nhằm tăng tính cạnh tranh các doanh nghiệp việt nam trên thị trường trong nước và quốc tế. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc triển khai thành công dự án ERP tại thị trường Việt Nam. Cụ thể với các nội dung sau: - Xác định các nhân tố chính tác động và đo lường mức độ tác động đến việc triển khai dự án thành công tại thị trường nghiên cứu. - Từ các nhân tố đã được xác định, đo lường để phân tích, đề xuất hàm ý, chính sách cho việc tổ chức thực hiện dự án trong thực tiễn nhằm gia tăng khả năng triển khai thành công của các dự án ERP.
3 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các nhân tố chính ảnh hưởng đến việc triển khai thành công dự án ERP tại thị trường Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian nghiên cứu sẽ thực hiện trên các đối tượng liên quan đến triển khai ERP tại thị trường Việt Nam từ các doanh nghiệp triển khai đầu tiên cho đến hiện nay.  Có rất nhiều nhân tố quyết định việc triển khai thành công dự án ERP đã được nghiên cứu và đề xuất bởi các nhà nghiên cứu. Trong phạm vi nghiên cứu này chỉ thực hiện trên một số nhân tố chính. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính Về chủ đề triển khai hệ thống ERP, đã có nhiều nghiên cứu đã thực hiện ở nhiều quốc gia, vùng miền khác nhau, trong đó các nghiên cứu đã khám phá các nhân tố chính quyết định sự thành công/thất bại của một dự án ERP. Việc triển khai hệ thống ERP cho các doanh nghiệp tại Việt Nam chỉ được thực hiện trong những năm gần đây, và cũng có nhiều bài viết phân tích, mổ xẻ nguyên nhân, thất bại của các dự án. Tuy nhiên các bài viết cũng dừng ở lại việc phân tích, đúc kết kinh nghiệm ở một hoặc một số dự án cụ thể hoặc phân tích vấn đề mang tính chất chủ quan của người viết. Hầu như chưa có một nghiên cứu chính thức nào phân tích, đánh giá các nhân tố quyết định đến việc triển khai thành công dự án tại thị trường Việt Nam. Các con số thống kê cho thấy tỷ lệ triển khai thành công ở mỗi quốc gia, vùng miền là khác nhau và trong mỗi công trình nghiên cứu tại các thị trường khác nhau đưa ra các mô hình, nhân tố khác nhau. Chính vì đều đó mà đề tài này sẽ thực hiện nghiên
4 cứu qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện nhằm khám phá bổ sung những nhân tố mới, điều chỉnh lại một số khái niệm, thang đo cho phù hợp với thị trường Việt Nam. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phương pháp chuyên gia thông qua kỹ thuật thảo luận và phỏng vấn sâu các chuyên gia trong lĩnh vực bao gồm: Trưởng dự án tại các khách hàng đã triển khai dự án, Trưởng dự án tại các đối tác triển khai tại hai khu vực TP.HCM và Hà nội. Các công ty dự kiến là: Công ty CP khoan và dịch vụ khoan dầu khí (PVD), Tổng công ty Xi măng Việt Nam, công ty cổ phần xi măng HT1, Công ty Đạm Hà bắc, Công ty Transimex Saigon, Công ty Aron, Công ty Vĩnh Cửu, Công ty SSG, Công ty Pythis, Công ty Transimex Sài gòn, Công ty Cảng SPCT, Công ty Nhựa Bình Minh. Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện bằng cách thảo luận tay đôi với khoảng 15 nhà quản lý dự án kinh nghiệm đã thực hiện các dự án ERP tại Việt Nam. Mục đích của việc thảo luận nhằm phát hiện, khẳng định các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai dự án, các khái niệm, thang đo của các khái niệm phù hợp đối với các dự án tại Việt Nam, từ đó bổ sung, điều chỉnh thang đo, biến quan sát. Kết quả của bước này là cơ sở để đề xuất thang đo nháp phục vụ cho giai đoạn phỏng vấn sâu. Bước tiếp theo sẽ tiến hành phỏng vấn sâu với các chuyên gia nhằm đánh giá lại thang đo nháp để có những điều chỉnh thành thang đo chính thức. 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định lượng được thực hiện để kiểm định các nhân tố thông qua các giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của các thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc triển khai thành công dự án ERP. Các giai đoạn như sau: - Thiết kế mẫu nghiên cứu
5 - Thu thập thông tin từ mẫu khảo sát từ các chuyên gia kinh nghiệm trong ngành ERP, các doanh nghiệp đã triển khai ERP. - Phân tích dữ liệu bằng phần mềm xử lý SPSS 16.0 thông qua các bước phân tích nhân tố khám phá và hồi quy bội nhằm khẳng định các yếu tố cũng như các giá trị và độ tin cậy của các thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công dự án ERP.
6 Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: Xác định các nhấn tố chính tác động đến sự triển khai thành công dự án ERP Việt Nam nhằm đề xuất phương pháp tổ chức dự án để làm tăng khả năng triển khai thành công dự án. PPNC định tính: PPNC định lƣợng:  Phương pháp chuyên gia thông qua kỹ  Đánh giá độ tin cậy thang đo thuật thảo luận và phỏng vấn sâu các  Đánh giá mức độ phù hợp thang đo chuyên gia thông qua mô hình EFA  Kiểm định độ phù hợp của mô hình và xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến vấn đề nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu & hạn chế  Xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng và đo lường mức độ nhân tố tác động đến sự triển khai thành công dự án ERP.  Nêu rõ các hạn chế của luận văn. Đề xuất hàm ý, chính sách nhằm làm tăng khả năng triển khai thành công dự án ERP. Hình 1.1: Khung nghiên cứu của luận văn
7 5. Kết cấu của luận văn Luận văn bao gồm năm chương, được trình bày theo trình tự và nội dung chính sau đây: Chương 1: Trình bày các nội dung chung của luận văn: lý đo lựa chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng… Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Trình bày về phương pháp nghiên cứu Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và ý nghĩa
8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.1.1 Định nghĩa Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Kumar et al (2000) định nghĩa ERP là “các gói hệ thống thông tin được cấu hình để tích hợp thông tin và quy trình quản lý thông tin bên trong và xuyên suốt các nghiệp vụ trong một tổ chức”. Wallace and Kremzar (2001) định nghĩa “ERP là tập hợp các công cụ để cân đối cung cầu, có khả năng liên kết khách hàng và nhà cung cấp vào một chuỗi cung ứng hoàn chỉnh, triển khai các quy trình nghiệp vụ cho việc ra quyết định và tích hợp thông tin chức năng giữa bán hàng, marketing, sản xuất, logistics (mua hàng, bán hàng, kho), kế toán, phát triển sản phẩm và quản lý nhân sự, vì vậy cho phép người dùng vận hành quy trình nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sản phẩm, đồng thời làm giảm chi phí, tồn kho và cung cấp nền tảng cho thương mại điện tử”
9 Hình 2.1 Mô hình ERP (Nguồn: Oracle) 2.1.2 Tại sao lại triển khai ERP Theo Röthlin (2010, 104), Shang and Seddon (2003) việc triển khai ERP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và đó là lý do tại sao ERP lại phát triển cho đến ngày hôm nay, những lợi ích đó bao gồm: - Hệ thống ERP được xây dựng để tích hợp và tự động hóa các quy trình quản lý. Vì vậy ERP sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn như giảm chi phí hoạt động, cải thiện quá trình sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng. - Hệ thống ERP giúp cho các doanh nghiệp quản lý và khai thác tốt nguồn lực của doanh nghiệp, cung cấp thông tin cho việc ra quyết định trong công tác điều hành, tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
10 - Hệ thống ERP hỗ trợ cho doanh nghiệp trong có các sự thay đổi như tăng trưởng, liên doanh, liên kết, thay đổi chiến lược kinh doanh hoặc tích hợp thông tin với nhà cung cấp, khách hàng. Hệ thống ERP sẽ giúp cho doanh nghiệp ổn định, không bị xáo trộn mỗi khi có sự thay đổi như đã nói ở trên. - Khi triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp cũng xem xét và đầu tư cơ sở hạ tầng thông tin cho hiện tại và tương lai. Việc quản lý tập trung hạ tầng thông tin giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho công nghệ thông tin (IT) và cải thiện được chất lượng của dịch vụ IT. 2.1.3 Phương pháp triển khai ERP Việc triển khai hệ thống ERP tương đối phức tạp và cần nhiều thời gian, tiềm ẩn nhiều nguy cơ thất bại. Chính vì vậy có nhiều công trình nghiên cứu về phương pháp triển khai dự án đã thực hiện và đề xuất nhiều phương pháp khác nhau. Pastor and Esteves (1999) đề xuất quy trình triển khai hệ thống ERP bao gồm các bước sau: Giai đoạn quyết định sử dụng ERP, Giai đoạn khảo sát, giai đoạn triển khai, giai đoạn sử dụng và bảo trì. Giai đoạn ra quyết định sử dụng ERP: Trong giai đoạn này doanh nghiệp cần cân nhắc đến chiến lược công nghệ thông tin có sử dụng hệ thống ERP. Các nhà quản lý cần phải phân tích xem họ có nhu cầu sử dụng hay không và các yêu cầu cần hệ thống ERP giải quyết là gì. Tiếp theo đó họ phải phân tích về chi phí và thời gian cũng như kỳ vọng cho hệ thống ERP. Cuối cùng họ phải đánh giá được tính khả thi khi quyết định triển khai dự án. (Pastor & Esteves 1999) Giai đoạn khảo sát: Giai đoạn này doanh nghiệp thành lập ban dự án ERP nhằm chọn lựa các giải pháp phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của họ mà yêu cầu chỉnh sửa (Customization) phần mềm ít nhất. Ngoài việc chọn lựa giải pháp phần mềm, doanh nghiệp cũng phải chọn ra được nhà triển khai dịch vụ ERP tốt nhất. Một điều quan trọng nữa cần phải phân tích chỉ số ROI (Return on Invensment), điều này sẽ giúp
11 cho doanh nghiệp đánh giá và so sánh được khoản đầu tư của mình. Trong giai đoạn ngày doanh nghiệp cũng xem xét, bố trí lại hệ thống hạ tầng thông tin nhằm đáp ứng được các yêu cầu của hệ thống ERP (Pastor & Esteves 1999; Pastor & Bibiano 2006). Giai đoạn triển khai: Giai đoạn này là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình triển khai ERP. Trong giai đoạn này các các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp được phân tích và đối chiếu (map) với các chức năng của hệ thống ERP. Vai trò của tư vấn có tầm quan trọng và quyết định sự thành công của giai đoạn này bởi vì họ sẽ thực hiện các công việc quan trọng như khảo sát, phân tích quy trình, đào tạo người dùng…(Pastor & Esteves 1999, 5.) Theo Theodor (2009), các công việc chính trong giai đoạn này bao gồm: - Thành lập đội dự án: bao gồm các vị trí Quản lý dự án, Tư vấn nghiệp vụ, Nhân viên IT, người sử dụng, ban lãnh đạo. - Chuẩn bị kế hoạch dự án: Kế hoạch dự án được lập trong đó nêu rõ mục tiêu, công việc, thời gian, nguồn lực thực hiện, …. - Xây dựng quy trình và chỉnh sửa chức năng: Bước này sẽ xây dựng quy trình nghiệp vụ theo các chức năng của ứng dụng ERP. Các bước của quy trình được đối chiếu (map) lên chức năng chuẩn của hệ thống ERP, đối với những chức năng không đáp ứng thì được đưa vào GAP và có giải pháp khác. - Phân tích GAP: Bước này sẽ ghi nhận và phân tích những sự khác biệt giữa quy trình của doanh nghiệp hiện tại so với quy trình trên phần mềm và đề xuất ra giải pháp để giải quyết GAP. - Tạo dữ liệu Master (Danh mục khách hàng, nhà cung cấp, mặt hàng…): dữ liệu master cần phải được chuẩn hóa lại theo yêu cầu của hệ thống ERP. - Thiết lập ứng dụng: Thiết lập các tham số trên phần mềm ERP nhằm đáp ứng được các quy trình, chức năng của doanh nghiệp.