Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi khai báo hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> <br /> NGÔ PHƯƠNG NAM<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH<br /> NGHIỆP KHI KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ<br /> TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> <br /> NGÔ PHƯƠNG NAM<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH<br /> NGHIỆP KHI KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ<br /> TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> Ngành: Quản Trị Kinh Doanh<br /> Mã Ngành: 60340102<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. NGUYỄN NGỌC MINH<br /> <br /> CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> i<br /> <br /> CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG<br /> Luận văn này, với đề tựa là “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi<br /> khai báo hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ”, do học viên<br /> Ngô Phương Nam thực hiện theo sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Ngọc Minh.<br /> Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày<br /> tháng năm 2016.<br /> <br /> Ủy viên<br /> <br /> Ủy viên Thư ký<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ----------<br /> <br /> Phản biện 1<br /> <br /> Phản biện 2<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ----------<br /> <br /> Cán bộ hướng dẫn<br /> <br /> Chủ tịch hội đồng<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ----------<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM TẠ<br /> Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi khai báo<br /> hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ” được hoàn thành với<br /> sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô và các bạn học viên cao học<br /> Quản Trị Kinh Doanh khóa 2 đợt 1 trường Đại học Tây Đô, đồng thời với sự ủng<br /> hộ, hỗ trợ, tham gia rất nhiệt tình của cán bộ Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ<br /> cùng các doanh nghiệp làm thủ tục hải quan tại Cục.<br /> Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của TS.<br /> Nguyễn Ngọc Minh, Thầy đã giúp tôi định hướng, phân tích dữ liệu cũng như<br /> góp ý để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất, trong quá trình tôi thực hiện đề tài.<br /> <br /> iii<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại quốc tế như WTO, tham gia ký kết<br /> Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP đòi hỏi ngành Hải Quan<br /> cần phải thay đổi phương pháp quản lý để bắt kịp xu thế giao thương trong môi<br /> trường quốc tế. Vì vậy, Cục Hải Quan Thành phố Cần Thơ đã đưa vào sử dụng<br /> hệ thống hải quan điện tử. Đây là hệ thống mới còn nhiều bở ngỡ cho các doanh<br /> nghiệp cũng như công chức Hải quan khi thực hiện. Nhằm xác định, đánh giá các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, mức độ hài lòng của Doanh nghiệp và đề<br /> xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của Doanh<br /> nghiệp khi tham gia thực hiện thủ tục hải quan tại Cục Hải quan Thành phố Cần<br /> Thơ. Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi khai báo hải quan<br /> điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ” được nghiên cứu thực hiện.<br /> Phương pháp nghiên cứu sử dụng là nghiên cứu định tính kết hợp định<br /> lượng. Các phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám<br /> phá và ước lượng hồi quy được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng.<br /> Thông qua khảo sát 175 doanh nghiệp có 6 nhân tố được xác định ảnh hưởng đến<br /> mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó nhân tố Mức độ tin cậy có ảnh<br /> hưởng mạnh nhất, hệ số B đạt 0,33, điều này cho thấy khi thực hiện qua mạng<br /> vấn đề doanh nghiệp quan tâm nhất là độ tin cậy của hệ thống mới. Với 6 biến<br /> được xác định đã giải thích được 68,97% sự biến thiên của sự hài lòng đó là: Hệ<br /> thống khai báo Hải Quan điện tử; Sự cảm thông; Chi phí thực hiện; Độ tin cậy;<br /> Sự an toàn và Khả năng đáp ứng. Vì đây là hệ thống mới nên sự hài lòng của<br /> doanh nghiệp chỉ ở mức hài lòng, vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm nhất là hệ<br /> thống phân luồng ưu tiên những hàng hóa của doanh nghiệp có lịch sử thực hiện<br /> thủ thục hải quan tốt, lâu năm và việc kiểm tra chuyên ngành của các Bộ ngành<br /> có liên quan đến chính sách của hàng hoá.<br /> Qua kết quả nghiên cứu thảo luận, hàm ý chính sách quản trị được đề xuất<br /> nhằm cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp khi tham gia thực hiện thủ tục hải<br /> quan tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ.<br /> <br />