Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> NGUYỄN NGỌC HIẾU<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ<br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI<br /> LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI<br /> TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG<br /> QUẬN Ô MÔN TP.CẦN THƠ<br /> LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> TP. CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> NGUYỄN NGỌC HIẾU<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ<br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI<br /> LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI<br /> TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG<br /> QUẬN Ô MÔN TP CẦN THƠ<br /> LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> Mã số: 60340102<br /> HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG<br /> <br /> TP. CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> i<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ” mục tiêu<br /> nghiên cứu của đề tài tập trung vào khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài<br /> lòng của nhân viên của nhân viên từ đó xác định mức độ tác động, cũng như<br /> tầm quan trọng của các yếu tố đối với sự hài lòng của nhân viên,thông qua đó<br /> đưa ra hàm ý quản trị nhằm thu hút và giữ chân nhân viên vào làm việc tại<br /> trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn.<br /> Trên cơ sở lý thuyết và phỏng vấn sâu các chuyên gia, tác giả tổng hợp<br /> lại và đưa ra mô hình nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn cho phù hợp tại đơn vị<br /> gồm 5 yếu tố: (1) Thương hiệu và uy tín của tổ chức, (2) Môi trường và điều<br /> kiện làm việc, (3) Hình thức trả lương, (4) Quan hệ đồng nghiệp và (5) Cơ hội<br /> đào tạo và thăng tiến. Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s<br /> Alpha và tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết quả là 5 thành phần nhân<br /> tố được rút trích, các nhân tố được giữ nguyên so với mô hình nghiên cứu đề<br /> xuất trước đó. Phân tích hồi quy đa biến 5 yếu tố độc lập với biến phụ thuộc là<br /> sự hài lòng của nhân viên, kết quả cho thấy có 4 yếu tố chính tác động đến sự<br /> hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn là: (1) Môi<br /> trường và điều kiện làm việc, (2) Hình thức trả lương, (3) Quan hệ đồng<br /> nghiệp, (4) Cơ hội đào tạo và thăng tiến.<br /> Từ khóa: Sự hài lòng, sự hài lòng của nhân viên, Trung tâm y tế dự<br /> phòng Quận Ô Môn.<br /> <br /> ii<br /> <br /> ABSTRACT<br /> The study “Factors affecting the satisfaction of employees at The<br /> Preventive Medicine Center of O Mon District” aims to analyze the factors<br /> affecting the employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine<br /> Center of O Mon District, and from that it also aims to determine the degree of<br /> impact as well as the importance of these factors to employees’ satisfaction to<br /> work so that solutions of enhancing employees’s satisfaction at The Preventive<br /> Medicine Center of O Mon District can be proposed.<br /> Basing on the theory and the experts’ in-depth interview, the writer<br /> summarizes and suggests the research model of Factors affecting employees’<br /> satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District<br /> and five factors were chosen: (1) organization’s brand and prestige, (2)<br /> working environment and conditions, (3) payment, (4) colleague relationship<br /> and (5) training and promotion opportunities. Collected data were processed in<br /> the statistical software SPSS; the consistency coefficient measured with<br /> Cronbach’s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA)<br /> were used. Based on the statistical results, important factors were kept the<br /> same as the previous research model. Analyzing linear regression 5<br /> independent variables with the dependent variable which is the employees’<br /> satisfaction, thestatistical results indicated the four main factors affecting the<br /> employees’ satisfactionon working at The Preventive Medicine Center of O<br /> Mon District including: (1) working environment and conditions, (2) payment,<br /> (3) colleague relationship and (4) training and promotion opportunities.<br /> Keywords: satisfaction, employees’ satisfaction, preventive medicine<br /> center of O Mon district<br /> <br /> iii<br /> <br /> LỜI CẢM TẠ<br /> Qua thời gian học tập và nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố<br /> ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận<br /> Ô Môn TP.Cần Thơ”. Tôi đã được sự giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ<br /> tinh thần của gia đình, bạn bè và rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện của tập thể<br /> lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô. Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành về tất cả<br /> sự giúp đỡ đó.<br /> Xin chân thành cảm ơn các Thầy/Cô trường Đại học Tây Đô đã truyền<br /> đạt cho tôi nhiều kiến thức hữu ích và những kinh nghiệm thực tiễn trong cuộc<br /> sống. Đặt biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy TS. Nguyễn Phước<br /> Quý Quang đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn<br /> thành luận văn này.<br /> Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đang công tác tại Trường<br /> Đại học Tây Đô và bạn bè, lãnh đạo trung tâm Y tế dự phòng quận Ô Môn và<br /> gia đình đã động viên khích lệ, tạo mọi điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá<br /> trình thực hiện luận văn.<br /> Cuối lời tôi xin kính chúc quý thầy cô cùng với anh/chị khoa Quản trị<br /> kinh doanh và khoa Sau Đại học trường Đại học Tây Đô, bạn bè và đồng<br /> nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công trong công việc và nhiều niềm vui trong<br /> cuộc sống.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Cần Thơ, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2016<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Ngọc Hiếu<br /> <br />