Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ đối tác của công ty lữ hành APT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> ́<br /> TRẦN THUY NGOAN<br /> <br /> QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA CÔNG TY<br /> LƢ̃ HÀ NH APT<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨ NG<br /> <br /> XÁC NHẬN CỦA<br /> <br /> XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ<br /> <br /> CÁN BỘ HƯỚNG DẪN<br /> <br /> CHẤM LUẬN VĂN<br /> <br /> PGS.TS Vũ Trí Dũng<br /> <br /> PGS.TS Trầ n Anh Tài<br /> <br /> Hà Nội – 2017<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ..................................................... i<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ .................................................................................. ii<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................ iii<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 4<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ....................................................... 4<br /> 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu........................................................... 6<br /> 2.1. Mục đích nghiên cứu ........................................................................ 6<br /> 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu........................................................................ 6<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................... 6<br /> 4. Những đóng góp của luận văn ................................................................. 7<br /> 5. Kết cấu của luận văn................................................................................. 7<br /> ̉<br /> ́<br /> CHƢƠNG 1: TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CƢU VÀ CƠ S Ở<br /> LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA DOANH NGHIỆP<br /> ........................................................................................................................... 8<br /> ̀<br /> 1.1. Tổng quan tình hinh nghiên cứ u trong và ngoài nướ c ........................ 8<br /> 1.2. Lý thuyết về quan tri ̣ QHĐT của doanh nghiệp .................................. 10<br /> 1.2.1. Khái niệm về quan hệ đối tác và quản trị QHĐT ....................... 10<br /> 1.2.2. Tiế p cận chuỗi trong quản tri ̣ QHĐT.......................................... 18<br /> 1.2.3. Quy trình quản trị quan hệ đối tác ............................................. 25<br /> 2.3. Đặc điểm quản trị QHĐT ngành du lịch .. Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError!<br /> Bookmark<br /> not<br /> defined.<br /> 2.1. Thiết kế nghiên cứ u ................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2. Thu thập và xử lý thông tin ..................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA<br /> CÔNG TY LỮ HÀNH APT ............................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1. Tổng quan về Công ty lữ hành APT......... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõiError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> 3.1.3. Chính sách chất lượng .................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.4. Những thành tích và giải thưởng .. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2. Đặc điểm của hình thức kinh doanh vận chuyển khách du lịch.. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 3.2.1. Khái niệm và phân loại ................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.3. Tổ ng quan về các công ty đố i tác trong di ̣ch vụ vận chuyển hành<br /> khách của APT ........................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3. Thự c trạng quản tri ̣ QHĐT tại APT .......... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3.1. Quan điểm về QHĐT của APT...... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3.2. Tình hình xây dựng QHĐT của APTError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> 3.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị QHĐTError! Bookmark not<br /> defined.<br /> 3.3.4. Tính bền vững của QHĐT giữa APT và các đối tác ............ Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 3.4. Ưu, nhượ c điểm trong quản trị QHĐT của APTError! Bookmark not<br /> defined.<br /> CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC<br /> CHO CÔNG TY LỮ HÀNH APT ................... Error! Bookmark not defined.<br /> 4.1. Thiết lập mộ t bộ phận riêng về quản tri ̣ QHĐTError! Bookmark not<br /> defined.<br /> <br /> ́<br /> 4.2. Xây dự ng bộ chinh sách dành cho các nhóm đối tácError! Bookmark<br /> not defined.<br /> 4.3. Xây dự ng nguyên tắc quản tri ̣ QHĐT ...... Error! Bookmark not defined.<br /> PHẦN KẾT LUẬN ............................................ Error! Bookmark not defined.<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT<br /> <br /> STT<br /> <br /> Chữ viết tắt<br /> <br /> Nguyên nghĩa<br /> <br /> 1<br /> <br /> ATP<br /> <br /> Công ty lữ hành ATP<br /> <br /> 2<br /> <br /> Cty<br /> <br /> Công ty<br /> <br /> 3<br /> <br /> DN<br /> <br /> Doanh nghiê ̣p<br /> <br /> 4<br /> <br /> QHĐT<br /> <br /> Quan hệ đối tác<br /> <br /> 5<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> i<br /> <br />