Giới thiệu tài liệu
Ngành hàng không dân dụng Việt Nam, đặc biệt là vận tải hàng không, đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và ổn định với tốc độ tăng trưởng cao từ năm 1990, với Vietnam Airlines (VNA) đóng vai trò chủ đạo. Thị trường vận tải hàng không của Việt Nam từng bước mở rộng từ trong nước đến quốc tế. Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, VNA vẫn chưa chú trọng đúng mức đến lợi ích khách hàng và chất lượng dịch vụ, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng còn thấp. Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, luận văn tập trung nghiên cứu việc sử dụng Marketing mix nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng của Vietnam Airlines.
Đối tượng sử dụng
Các nhà quản lý, chuyên gia Marketing, và cán bộ hoạch định chính sách trong ngành hàng không, đặc biệt là tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Ngoài ra, tài liệu này cũng hữu ích cho các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, và marketing dịch vụ.
Nội dung tóm tắt
Luận văn này hệ thống hóa lý luận về Marketing mix theo định hướng gia tăng giá trị khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực hàng không. Nghiên cứu đã phân tích sâu sắc thực trạng áp dụng Marketing mix tại Vietnam Airlines, chỉ ra những ưu điểm như đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên môn cao, mạng lưới bay rộng khắp, và hệ thống phân phối trải dài. Đồng thời, luận văn cũng thẳng thắn chỉ ra các hạn chế và thách thức như chất lượng sản phẩm dịch vụ còn thấp, chính sách giá chưa linh hoạt, truyền thông chưa hiệu quả, cơ sở vật chất chưa đồng bộ, và quy trình phục vụ còn gây lãng phí thời gian cho khách hàng. Dựa trên phân tích SWOT và các mục tiêu phát triển của VNA đến năm 2020, luận văn đề xuất các giải pháp toàn diện nhằm hoàn thiện phối thức Marketing mix. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chính sách sản phẩm (mở rộng mạng bay, nâng cao tính đúng giờ, quản lý chỗ và chính sách overbooking, dịch vụ hỗ trợ khách hàng), chính sách giá linh hoạt theo từng nhóm khách hàng, chính sách phân phối (mở rộng và hỗ trợ đại lý), chính sách truyền thông cổ động (quan hệ công chúng, quảng cáo sáng tạo và hiệu quả), nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên (đào tạo, phân quyền), đầu tư cơ sở vật chất hiện đại (đội bay, trang thiết bị sân bay), và cải tiến quy trình phục vụ (đặt chỗ, check-in, phục vụ trên chuyến bay và tại sân bay đến). Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng và gia tăng giá trị cho khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh của Vietnam Airlines trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
