ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------------------
THÂN THỊ THANH TÂM
MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
VIỆT NAM (MSB) TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội - 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------------------
THÂN THỊ THANH TÂM
MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
VIỆT NAM (MSB) TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. HỒ CHÍ DŨNG
XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI
HƯỚNG DẪN
HỒ CHÍ DŨNG
XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẤM
LUẬN VĂN
NGUYỄN MẠNH TUÂN
Hà Nội - 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa
được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác.
Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng
quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông
tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài
liệu tham khảo của luận văn.
Tác giả luận văn
Thân Thị Thanh Tâm
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS. Hồ Chí Dũng đã dành
nhiều thời gian, công sức và tâm huyết để hướng dẫn, chỉ bảo cho tác giả
trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp này.
Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo trong khoa Quản trị
kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình
giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng tôi trong suốt thời
gian học tập. Cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho
tác giả thực hiện đề tài tốt nghiệp này.
Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công
nhân viên của ngân hàng Hàng Hải Việt Nam đã tạo điều kiện để tìm hiểu các
vấn đề liên quan đến đề tài.
Cảm ơn các tác giả của những tài liệu tham khảo, những người đi trước
đã để lại cho chúng tôi những kinh nghiệm quý báu.
Tác giả luận văn
Thân Thị Thanh Tâm
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. iii
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................... v
DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................. v
DANH MỤCBIỂU ĐỒ ............................................................................................... v
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................. 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước ...................................................................... 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu ngoài nước ..................................................................... 7
1.2. Cơ sở lý luận Marketing Mix ............................................................................... 8
1.2.1. Khái niệm, vai trò của marketing, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động
marketing tại Ngân hàng. ............................................................................................ 8
1.2.2.Tổng quan ngân hàng thương mại.................................................................... 14
1.2.3. Nội dung marketing mix của dịch vụ ngân hàng số ........................................ 17
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 28
2.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 28
2.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 29
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu ...................................................... 29
2.2.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu ......................................................... 39
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ....... 41
3.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ............................. 41
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................... 41
3.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................. 45
3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh ..................................................................... 48
3.2. Thực trạng Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt
Nam (MSB) tại địa bàn Hà Nội................................................................................. 50
