Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:132

Thêm vào BST

Báo xấu

26
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bố cục của luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được xây dựng thành 5 chương: Chương 1 - Tổng quan về đề tài; Chương 2 - Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu; Chương 4 - Kết quả nghiên cứu; Chương 5 - Các hàm ý quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ------------------------- ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 26 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Thế Khải Ủy viên 5 PGS.TS Lê Thị Mận Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/09/1987 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1541820007 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. - Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/03/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƯỚNG DẪN... KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký)
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Đỗ Thị Nguyệt Anh
ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghệ Thành phố (HUTECH) đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia học lớp Cao học Quản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho công việc của bản thân và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh, chị, em đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã tạo điều kiện giúp tôi điều tra khảo sát cung cấp tài liệu để tôi có thông tin, dữ liệu viết luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành làm nền tảng giúp tôi thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn GS.TS. Võ Thanh Thu – người Cô đã luôn tận tình hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn đúng thời hạn. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện nhưng luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô . Xin trân trọng cảm ơn. Đồng Nai, ngày 30 tháng 03 năm 2017 Học viên thực hiện Đỗ Thị Nguyệt Anh
iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” được thực hiện khi áp lực công việc ngày càng tăng cao, thời gian cho cá nhân lại hạn hẹp,nhân viên ngân hàng luôn phải đối mặt với chỉ tiêu “khủng”, chưa kể rủi ro lúc nào cũng rình rập khiến nhiều người làm trong ngân hàng muốn bỏ nghề. Việc tạo động lực làm việc cho nhân viên có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Đề tài đề cập đến các vần đề cốt lõi sau: Vần đề thứ nhất là tìm hiều cơ sở lý thuyết về động lực làm việc, các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Vần đề thứ hai là thực hiện thảo luận nhóm để điều chỉnh mô hình ban đầu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi và thực hiện điều tra nghiên cứu chuẩn bị số liệu cho phân tích. Vần đề thứ ba là phân tích xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20 để có những đánh giá một cách chính xác nhất có thể về các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, sau đó sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM trên phần mềm AMOS để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên do các nhân tố đều là tiềm ẩn. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để ban quản lý của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai sẽ phát huy mạnh hơn nữa những gì mình đã làm được và khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại để xây dựng đội ngũ nhân viên của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai giỏi chuyên môn, luôn hết lòng với công việc và sớm trở thành một trong những ngân hàng không chỉ đứng hàng đầu tại Việt Nam mà còn đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng ngoại .
iv ABSTRACT Research topic: "Study of factors influencing the motivation of employees of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development in Dong Nai province" was implemented when the working pressure was increasing. The personal time is limited, the bankers always face the "terrible" criteria, not to mention the risk always lurking that many people in the bank want to quit the job. Motivating employees to work means a lot to the performance of a bank. The first is to understand the theoretical basis of motivation, the factors that influence the motivation of the employee. The second is to conduct group discussions to adjust the initial model, to develop a scale, to design the questionnaire, and to conduct a case study to prepare the data for the analysis. The third issue is the analysis of data processing by SPSS 20 software to have the most accurate estimation of the groups of factors affecting the motivation of BIDV employees in Dong Nai province. , Then use the linear SEM model in AMOS software to analyze the factors that influence the motivation of employees because of the potential for them. From that, propose management implications for BIDV's management in Dong Nai province to bring into full play their strengths and overcome remaining shortcomings to build up the staff of BIDV. BIDV in Dong Nai province is good at professionalism, always devoted to work and soon becomes one of the banks not only in Vietnam but also competitive with foreign banks.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH .................................................................................... xi CHƯƠNG 1 ................................................................................................................1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .............................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .....................................................................4 1.6 Kết cấu của Luận văn ........................................................................................4 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..............................................................................................6 CHƯƠNG 2 ................................................................................................................7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............................................7 2.1 Các khái niệm về động lực làm việc của người lao động ..................................7 2.2 Một số học thuyết về động lực ..........................................................................7 2.2.1 Các học thuyết về nhu cầu ...........................................................................8 2.2.1.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow ..............................................................8 2.2.1.2 Học thuyết hai nhân tố của F.Herzberg ....................................................9 2.2.2 Các học thuyết về nhận thức .....................................................................10 2.2.2.1 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ..................................................10 2.2.2.2 Học thuyết về sự tự quyết .......................................................................12 2.2.3 Học thuyết về củng cố ...............................................................................13 2.2.3.1 Quan điểm về công việc của Hackman và Oldman ...............................13 2.2.3.2 Mô hình mười yếu tố của Kovach ..........................................................13 2.3 Một số nghiên cứu trước luận văn ...................................................................14
vi 2.3.1 Nghiên cứu của nước ngoài .......................................................................14 2.3.2 Nghiên cứu của Việt Nam .........................................................................15 2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .............................................................17 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................20 CHƯƠNG 3 ..............................................................................................................21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................21 3.1 Thiết kế nghiên cứu .........................................................................................21 3.1.1 Xây dựng thang đo ....................................................................................21 3.1.2 Nghiên cứu sơ bộ.......................................................................................21 3.1.3 Nghiên cứu chính thức ..............................................................................22 3.1.4 Quy trình nghiên cứu:................................................................................22 3.1.4.1. Nghiên cứu định tính .............................................................................23 3.1.4.2 Nghiên cứu định lượng ...........................................................................25 3.1.5 Quy mô và cách chọn mẫu ........................................................................25 3. 1.6 Thiết kế bảng câu hỏi ...............................................................................26 3. 1.7 Diễn đạt và mã hóa thang đo ....................................................................26 3.2 Phương pháp xử lý số liệu ...............................................................................28 3.2.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach’s Alpha .................................28 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..............................................................29 3.2.3 Phân tích CFA ...........................................................................................30 3.2.4 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM .............................................................30 3.3 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.........................................................................................................32 3.3.1 Mô hình tổ chức, nhân lực của BIDV .......................................................32 3.3.2 Những thuận lợi và khó khăn ....................................................................33 3.3.2.1 Thuận lợi ................................................................................................33 3.3.2.2 Khó khăn ................................................................................................34 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................38 4.1 Kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng sơ bộ (thang đo nháp) .....................38 4.1.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát ......................................................................38
vii 4.1.2 Đánh giá sơ bộ thang đo thông qua kiểm định Cronbach's Alpha ...........40 4.1.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .......................43 4.2 Kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng chính thức .......................................44 4.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát chính thức .....................................................44 4.2.2 Đánh giá sơ bộ thang đo thông qua kiểm định Cronbach's Alpha ............46 4.2.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .......................49 4.2.4 Kiểm định thang đo bằng CFA .................................................................51 4.2.5 Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ................................................53 4.3 Đánh giá mức độ quan trọng các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động.................................................................................................57 4.4 Kiểm định sự khác biệt bằng T-test và Anova: ...............................................59 4.4.1 Kiểm định sự khác biệt trung bình mẫu theo giới tính của nhân viên: .....59 4.4.2 Kiểm định sự khác biệt trung mình mẫu theo độ tuổi nhân viên ..............59 4.4.3 Kiểm định sự khác biệt trung bình mẫu theo trình độ của nhân viên .......61 4.4.4 Kiểm định sự khác biệt trung bình mẫu theo thu nhập của nhân viên: .....63 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ............................................................................................66 CHƯƠNG 5 ..............................................................................................................67 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ – KẾT LUẬN .......................................................67 5.1 Tổng quan chương 5: .......................................................................................67 5.2 Cơ sở đưa ra hàm ý quản trị.............................................................................67 5.2.1 Các kết quả và vấn đề đã được phát hiện: ....................................................67 5.2.2 Hàm ý quản trị ..............................................................................................69 5.2.2.1 Tạo cơ hội thăng tiến cho cán bộ, nhân viên ..........................................70 5.2.2.2 Sự công nhận, phản hồi từ lãnh đạo .......................................................70 5.2.2.3 Bố trí công việc hợp lý ...........................................................................71 5.2.2.4 Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ năng ............................................72 5.2.2.5 Nâng cao tinh thần trách nhiệm..............................................................73 5.3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................................73 KẾT LUẬN ...............................................................................................................75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................76
viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam KMO : Hệ số xem xét phân tích nhân tố là thích hợp Ntpt : Nhân tố phát triển Ntdt : Nhân tố duy trì TMCP : Thương mại cổ phần Sig. : Mức ý nghĩa SPSS : Phần mềm phân tích dữ liệu thống kê TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh
ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .......................................18 Bảng 3.1: Mã hóa thang đo .......................................................................................27 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ ..............................................................38 Bảng 4.2 Cronbach's Alpha của các thành phần trong thang đo sơ bộ .....................40 Bảng 4.3 Hệ số KMO của các thành phần trong thang đo nháp ...............................43 KMO and Bartlett's Test............................................................................................43 Bảng 4.4 Phân tích EFA trong thang đo nháp...........................................................43 Bảng 4.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu chính thức .......................................................45 Bảng 4.6 Cronbach's Alpha của các thành phần trong thang đo chính thức .............46 Bảng 4.7 Hệ số KMO của các thành phần trong thang đo chính thức ......................50 Bảng 4.8 Phân tích EFA trong thang đo chính thức .................................................50 Bảng 4.9 Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) .....................................................................................55 Bảng 4.10 Kết quả kiểm định giả thuyết H1 và H2 ..................................................57 Bảng 4.11 Mức độ đánh giá của người lao động về nhân tố duy trì ........................58 Bảng 4.12 Mức độ đánh giá của người lao động về nhân tố phát triển ...................58 Bảng 4.13 Mức độ đánh giá của người lao động về động lực làm việc...................59 Bảng 4.14 Kết quả kiểm định đồng nhất phương sai theo độ tuổi nhân viên ...........60 Bảng 4.15 Kết quả phân tích ANOVA về sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo độ tuổi của nhân viên .................................................................................60 Bảng 4.16 Kết quả kiểm định Turkey về sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo độ tuổi của nhân viên .................................................................................61 Bảng 4.17 Kết quả kiểm định đồng nhất phương sai theo trình độ nhân viên ..........61 Bảng 4.18 Kết quả phân tích ANOVA về sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo trình độ của nhân viên ...............................................................................62 Bảng 4.19 Kết quả kiểm định Turkey sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo trình độ của nhân viên ......................................................................................63 Bảng 4.20 Kết quả kiểm định đồng nhất phương sai theo thu nhập của nhân viên .63 Bảng 4.21 Kết quả phân tích ANOVA về sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thu nhập của nhân viên ...............................................................................64
x Bảng 4.22 Kết quả kiểm định Turkey về sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thu nhập của nhân viên ...............................................................................65 Bảng 5.1: Kết quả nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai ..........................67
xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow ..................................................................................8 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài ........................................................................23 Hình 3.2 Mô hình cấu trúc SEM ...............................................................................31 Hình 4.1 Kết quả CFA của thang đo Động lực làm việc ..........................................52 Hình 4.2 Kết quả SEM của mô hình nghiên cứu (chưa chuẩn hóa) .........................53 Hình 4.3 Kết quả mô hình SEM của mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) ....................54
1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Động lực làm việc của nhân viên luôn là một thước đo quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển cũng như sự lớn mạnh của bất kỳ công ty nào. Không thể phủ nhận một điều rằng các công ty luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng chăm lo cho đời sống nhân viên trên rất nhiều khía cạnh từ công việc đến môi trường làm việc bởi tất cả đều hiểu rằng nhân lực chính là yếu tố quyết định sự tồn vong của mọi công ty. Nhân lực cho dù có tốt nhưng động lực làm việc không cao, không hết mình vì sự phát triển của công ty thì không thể có những sáng kiến, những đóng góp giúp công ty phát triển được. Các nhà quản lý cũng như ban lãnh đạo của các công ty luôn tin rằng những yếu tố quan trọng để tạo động lực làm việc của nhân viên chính là tiền lương, lợi ích và sự ổn định mà công việc đem lại. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra ở đây đó là những nhà quản lý có thể tạo ra động lực làm việc cho các nhân viên của mình không? câu trả lời đó là gần như không thể. Rất nhiều người trong chúng ta đã từng nghe câu nói “ Bạn có thể dẫn một con ngựa đến chỗ uống nước nhưng không thể bắt nó uống nước”. Hay nói tổng quát rằng các nhà quản lý chỉ có thể cung cấp thật đầy đủ các điều kiện để tạo động lực làm việc cho nhân viên của mình và dựa trên các điều kiện này bản thân mỗi nhân viên phải tự tạo cho mình động lực để làm việc. Vì vậy khi nói về động lực làm việc của nhân viên là chúng ta đang nói về việc sắp xếp các tình huống để nhân viên phản ứng lại theo cách mà nhà quản lý muốn. Thuyết kỳ vọng của Victor H.Vroom (1964) chỉ ra rằng mỗi cá nhân sẽ hành động theo một thứ tự ưu tiên cụ thể các hoạt động dựa trên những mong đợi về kết quả đạt được hay sự hấp dẫn mà kết quả đó mang lại. Kết quả này có thể khác nhau giữa các cá nhân nhưng các nhà quản lý sẽ luôn là những người cố gắng khuyến khích kết quả của các cá nhân phù hợp với kết quả của những người khác và phù hợp với kết quả mong đợi chung của toàn công ty. Thuyết tự quyết của Edward L. Deci và Richard M. Ryan (1985) là một lý thuyết vĩ mô về động lực làm việc của con người cũng chỉ ra rằng động lực làm việc thật sự của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng chính của các điều kiện tạo động lực và
2 chất lượng của các điều kiện này so với số lượng các động lực được đưa ra bởi các nhà quản lý. Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg chỉ ra rằng hai nhân tố chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên là nhân tố phát triển và nhân tố duy trì. Ông chỉ ra rằng nhà quản lý chỉ cần loại bỏ những nhân tố làm cho người lao động không thỏa mãn bằng cách cung cấp đầy đủ cho nhân viên các nhân tố duy trì nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người. Sau đó sử dụng các nhân tố tạo động lực để tác động tới người lao động nhằm đáp ứng nhu cầu cao hơn, giúp họ thỏa mãn và làm việc hết mình vì mục tiêu của doanh nghiệp. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) hiện là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất Việt Nam, ngân hàng có mức chi lương, thưởng đứng thứ 3 trong các ngân hàng quốc nội sau ngân hàng Ngoại Thương và ngân hàng Công Thương tuy nhiên năng suất lao động của nhân viên BIDV thì không cao thua xa rất nhiều ngân hàng như Ngoại Thương, Công Thương, Quân Đội, Kỹ Thương, Á Châu ( nguồn cafef.vn). Theo nguồn đánh giá của nội bộ BIDV và phản ánh của khách hàng thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng, qua mạng xã hội thì nhân viên ngân hàng BIDV không được đánh giá cao về tác phong giao dịch, thời gian giao dịch, thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp… Xuất phát từ thực tế này đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” được tác giả chọn lựa để đánh giá về những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng từ đó đề xuất những hàm ý quản trị để thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên ngân hàng. Đặc biệt hơn khi ngân hàng BIDV đang từng bước muốn xây dựng một đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi chuyên môn mà còn luôn sẵn sàng hết mình vì sự phát triển của ngân hàng lại càng là một đòi hỏi gần như bắt buộc trước sự cạnh tranh khốc liệt với các ngân hàng trong nước và các ngân hàng ngoại. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
3 Mục tiêu cụ thể: Tổng hợp lý luận về động lực làm việc Đề xuất mô hình nghiên cứu Xác định mức độ ảnh hưởng, kiểm định mối quan hệ tác động của các yếu tố động lực làm việc. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các hàm ý quản trị để BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai nâng cao động lực làm việc cho nhân viên. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, chuyên viên đang làm việc tại các chi nhánh BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Phạm vi nghiên cứu: Các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. 1.4 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính: Dựa vào các tài liệu đã nghiên cứu từ các chuyên gia và các nghiên cứu khảo sát về mô hình động lực làm việc để rút ra các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Lấy ý kiến thảo luận nhóm từ lãnh đạo, chuyên viên của các phòng chuyên môn trực thuộc các chi nhánh BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu sơ bộ): dựa trên kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ tác giả sẽ xây dựng bảng câu hỏi định lượng sơ bộ để rút ra các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí sao cho phù hợp với điều kiện Việt Nam, được sự đồng thuận của các nghiên cứu đi trước cũng như các bài báo, tạp chí và các lý thuyết về động lực làm việc của nhân viên. Bảng hỏi định lượng sơ bộ sẽ có các câu hỏi được thiết kế bằng thang đo Likert 5 mức độ xoay quanh các nhóm nhân tố này. Nghiên cứu được thực hiện với mẫu nhỏ bằng phương pháp phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy, giá trị của các thang đo nháp đã được thiết kế, sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA (Exnploratory Factor
4 Analysis) để sàng lọc các thang đo, từ đó điều chỉnh cho phù hợp nhằm hoàn thiện thang đo cũng như các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức): Dựa trên bảng câu hỏi được điều chỉnh sau khi thực hiện nghiên cứu sơ bộ, tác giả khảo sát với số lượng nhân viên vừa đủ quy mô của đề tài, sử dụng phần mềm SPSS 20 để có những đánh giá một cách chính xác nhất có thể về các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, sau đó sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM trên phần mềm AMOS để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên do các nhân tố đều là tiềm ẩn. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để ban quản lý của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai sẽ phát huy mạnh hơn nữa những gì mình đã làm được và khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại. 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện với mục đích chính là tìm hiểu được những nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Đồng thời xác định mức độ tác động cũng như ảnh hưởng của các nhân tố này đến động lực làm việc của nhân viên. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra những hàm ý quản trị để giúp ban lãnh đạo BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai xây dựng được một đội ngũ nhân viên luôn có một động lực làm việc cao, yêu thích và đồng hành cùng sự lớn mạnh của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. 1.6 Kết cấu của Luận văn Ngoài phần mở đầu, Luận văn có cấu trúc gồm 5 chương chính: Chương 1. Tổng quan về đề tài Chương này sẽ giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Chương này tác giả trình bày khái quát những lý thuyết liên quan đến động lực làm việc như Thuyết kỳ vọng của Victor H Vroom, Thuyết tự quyết định (SDT) của Edward L. Deci và Richard M. Ryan, Thuyết nhu cầu của Maslow, Thuyết hai yếu tố của Herzberg,
5 Quan điểm của Hackman và Oldman, Mô hình mười yếu tố của Kovach. Qua đó, tác giả đưa ra các giả thuyết cũng như mô hình nghiên cứu đề nghị. Chương 3. Phương pháp nghiên cứu: Trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu. Chương 4. Kết quả nghiên cứu sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã thu được từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp thang đo. Chương 5. Các hàm ý quản trị: đề xuất một số hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai phát huy mạnh hơn nữa những điều kiện tạo động lực làm việc được nhân viên đánh giá tốt và khắc phục những khuyết điểm. Ngoài ra tác giả sẽ đề xuất một số hướng nghiên cứu có thể phát triển thêm dựa trên những khuyết điểm còn tồn đọng.