BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
NGUYỄN TRỌNG QUYỀN
Hà Nội, 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Thực trạng và giải pháp phát triển Dịch vụ thẻ tín dụng
tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam
Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Nguyễn Trọng Quyền
NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ THANH AN
Hà Nội, 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số
liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng
quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu, phân tích một
cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam.
Học viên cao học
Nguyễn Trọng Quyền
ii
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập và rèn luyện 2 năm tại trƣờng Đại học Ngoại thƣơng
với tƣ cách học viên cao học, em đã hoàn thành khóa học của mình, gắn liền với
việc hoàn thành bài luận văn ngành Quản trị kinh doanh qua đề tài “Thực trạng và
giải pháp phát triển Dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng
Việt Nam”.
Để đạt đƣợc kết quả nhƣ ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành và
sâu sắc đến toàn thể quý thầy/cô giảng viên trƣờng Đại học Ngoại thƣơng nói chung
và quý thầy/cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, những ngƣời đã tận tâm giảng
dạy, truyền đạt cho em kiến thức và kinh nghiệm quý báu để em có thể trƣởng thành
và tự tin hơn khi bƣớc vào đời.
Đặc biệt, em xin gửi lời chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh An - giáo viên
hƣớng dẫn đã quan tâm, động viên và giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếp cận,
nghiên cứu và hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn thành kính và sâu sắc đến gia đình - những
ngƣời đã sinh thành, nuôi dƣỡng, chăm sóc, động viên, tạo mọi điều kiện và dõi
theo em trong suốt bƣớc đƣờng đời. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn.
Hà Nội, tháng 03 năm 2018
Học viên cao học
Nguyễn Trọng Quyền
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................. vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG
VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI ............................................................................................................................. 8
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG ............................................. 8
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm............................................................................... 8
1.1.2. Phân loại thẻ tín dụng............................................................................... 10
1.1.3. Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ........................ 12
1.1.4. Các nghiệp vụ cơ bản của kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng .................... 14
1.1.5. Đặc điểm và lợi ích của dịch vụ thẻ tín dụng........................................... 19
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ....................................................................... 22
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ................................................ 22
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá ................................................................................ 23
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng ............................................................................ 27
1.3. Quản trị dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thƣơng mại ............................... 28
1.4. Kinh nghiệm từ các ngân hàng khác .............................................................. 30
1.4.1. Ngân hàng HSBC ..................................................................................... 30
1.4.2. Ngân hàng ANZ ....................................................................................... 32
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM ........................................ 35
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT
NAM ...................................................................................................................... 35
2.1.1. Sơ lƣợc về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam .......................... 35
2.1.2. Mô hình tổ chức kinh doanh thẻ .............................................................. 36
