i
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
LÊ THỊ THU HẰNG
MỐI QUAN HỆ GIỮA ÁP LỰC CÔNG VIỆC, CHÍNH
SÁCH DUY TRÌ, THÚC ĐẨY VÀ HÀI LÒNG CÔNG
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỒ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH BÌNH DƯƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG
BÌNH DƯƠNG - NĂM 2021
i
LỜI CAM DOAN
Tên đề tài: “Mối quan hệ giữa áp lực công việc, chính sách duy trì, thúc
đẩy và hài lòng công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam chi nhánh Bình Dương”.
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương
Tên học viên: Lê Thị Thu Hằng
Địa chỉ học viên: phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình
Dương
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là tự bản thân tôi tìm hiểu, nghiên cứu,
vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp,
bạn bè. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực.
Bình Dương, ngày 12 tháng 06 năm 2021
Tác giả luận văn
ii
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn!
Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, các Giảng viên tham gia giảng
dạy đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho em trong suốt quá trình học tập và thực hiện
đề tài.
Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương
và đồng nghiệp đã tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tôi tham gia và hoàn thành khóa
học này.
Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương đã tận tình
hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên
cứu và thực hiện đề tài.
Nhóm các chuyên gia đã hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tôi hoàn thiện
luận văn.
Sau cùng xin cảm ơn các Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh và
gia đình đã động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng và cung cấp cho tôi những thông
tin, tài liệu có liên quan trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Trân trọng cảm ơn!
iii
MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM DOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
MỤC LỤC ............................................................................................................. iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. vii
DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ............................................................................. viii
Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI ........................................................................ 1
1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài .......................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ................................................................. 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 3
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 3
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn ...................................................... 4
1.6. Bố cục luận văn ............................................................................................... 4
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 6
2.1. Các khái niệm liên quan ........................................................................... 6
2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng công việc ......................................................... 6
2.1.2. Khái niệm về nhân viên ngân hàng .......................................................... 8
2.2. Các lý thuyết nền liên quan đến sự hài lòng công việc của nhân viên ..... 9
2.3. Tổng quan về các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước trước có liên
quan ............................................................................................................... 17
2.4. Đề xuất giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu .......................... 22
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................................................................... 26
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 27
3.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 27
iv
3.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ................................................................ 27
3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................. 27
3.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................. 28
3.2.1. Xây dựng thang đo ................................................................................. 28
3.2.1.1. Thang đo áp lực công việc ............................................................. 28
3.2.1.2. Thang đo chính sách duy trì ........................................................... 30
3.2.1.3. Thang đo chính sách thúc đẩy ........................................................ 31
3.2.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu ........................................................................ 32
3.2.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu ....................................................... 32
3.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................... 33
3.2.4.1. Phân tích Cronbach’s Alpha .......................................................... 33
3.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ................................................ 33
3.2.4.3. Phân tích tương quan ..................................................................... 33
3.2.4.4. Phân tích hồi quy ........................................................................... 34
3.2.4.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính............................. 34
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ....................................................................................... 35
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................ 36
4.1. Tổng quan về đơn vị nghiên cứu ................................................................... 36
4.2. Kết quả nghiên cứu ........................................................................................ 37
4.2.1. Thông tin mẫu khảo sát .......................................................................... 37
4.2.2. Phân tích độ tin cậy thang đo ................................................................. 39
4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................ 41
4.2.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích mô hình hồi quy
bội ............................................................................................................... 44
4.2.4.1. Phân tích ma trận tương quan giữa các biến .................................. 44
4.2.4.2. Kết quả phân tích mô hình hồi quy bội .......................................... 46
4.2.4.3. Kiểm định sau hồi quy ................................................................... 48
4.2.5. Kiểm định sự khác biệt về hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương .................................. 49
4.2.5.1. Theo độ tuổi nhân viên .................................................................. 49