Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNN Việt Nam chi nhánh Quận Liên Chiểu TP. Đà Nẵng

Luận văn này là một nghiên cứu khoa học về việc sử dụng mô hình IDIC để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại một chi nhánh của Ngân hàng NN&PTNN Việt Nam. Luận văn được chia thành ba chương, bao gồm lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng, và giải pháp sử dụng mô hình IDIC. Luận văn cung cấp các kết quả nghiên cứu về vai trò của mô hình IDIC trong việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, và các giải pháp thực tiễn để sử dụng mô hình IDIC.

Nhà nghiên cứu, viên trình bày, học viên ngành quản trị kinh doanh

Luận văn này bắt đầu với lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, chẹn đến các yếu tố quan trọng và sự quan trọng của việc quản lý quan hệ khách hàng cho ngân hàng. Sau đó, luận văn thực hiện phân tích về tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank CN Quận Liên Chiểu Đà Nẵng, trình bày các sự cố và lúc bạch thì của công tác quản trị. Sau đó, luận văn giới thiệu mô hình IDIC và cách áp dụng nó cho việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng. Luận văn rõ ràng đề cập đến yếu tố quan trọng, sự ứng dụng, và hiệu lực của mô hình IDIC ở công ty. Luận văn cuối cùng cho thấy các kết quả nghiên cứu về việc áp dụng mô hình IDIC trong tạp đoàn hoặc chuỗi cửa hàng, và các sự cố và lúc bạch thì của sử dụng mô hình này. Luận văn kết thúc với một đề xuất cho việc tiếp tục nghiên cứu nhu cầu và giải pháp sử dụng mô hình IDIC.