BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Ngành: Quản trị kinh doanh
NGUYỄN PHI TUẤN
Hà Nội, 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Nguyễn Phi Tuấn
Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Khánh Chi
Hà Nội, 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi mua sắm trực tuyến” là công trình nghiên cứu do chính tôi hoàn thành. Các tài liệu
tham khảo, số liệu thống kê được sử dụng trong luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ và
trung thực. Kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình
nào khác.
Tác giả luận văn
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ, tác giả đã nhận được rất nhiều sự
giúp đỡ mới có thể hoàn thiện nghiên cứu. Nếu không có những giúp đỡ đó, luận văn khó
có thể hoàn thiện được. Chính vì vậy, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành
nhất đến tập thể lãnh đạo và giảng viên trường Đại học Ngoại thương, các thầy cô Khoa
Quản trị Kinh doanh. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Thị
Khánh Chi – Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương đã tận tình hướng
dẫn và giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận văn này.
Trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày … tháng … năm …
Tác giả luận văn
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................ii
MỤC LỤC ...................................................................................................................... iii
DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ....................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1
1.1 Tính cấp thiết ........................................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 4
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 5
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................ 5
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 5
1.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 5
1.5 Khoảng trống nghiên cứu ..................................................................................... 6
1.6 Kết cấu luận văn ................................................................................................... 7
CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................... 8
1.1 Khái niệm về hành vi tiêu dùng ............................................................................ 8
1.2 Thương mại điện tử ............................................................................................ 11
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm ..................................................................... 12
1.2.2 Mô hình thương mại điện tử ............................................................ 13
1.3 Khái niệm về hành vi tiêu dùng trực tuyến ........................................................ 15
1.4 Khái niệm về sản phẩm gia dụng ....................................................................... 17
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ
19
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................. 28
2.1 Tổng quan nghiên cứu các nhân tố ..................................................................... 28
2.1.1 Quốc gia xuất xứ .............................................................................. 28
2.1.2 Bảo hành........................................................................................... 30
