Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online - Nghiên cứu trên địa bàn thành phố Kon Tum

Nghiên cứu 'Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online trên địa bàn thành phố Kon Tum' hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online, chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, dịch vụ sau bán hàng và uy tín thương hiệu.

doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh sản phẩm online

Đề tài nghiên cứu xác định rằng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online ở Kon Tum được ảnh hưởng bởi những yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, dịch vụ sau bán hàng và uy tín thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy rằng để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp và cá nhân phải cải thiện các yếu tố này. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp như cải thiện phương pháp giao hàng, tăng cường dịch vụ sau bán hàng và phát triển chương trình điểm thưởng. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng do tốc độ phát triển kinh tế và thay đổi lối sống của người dân, sự mua sắm online tại Kon Tum đang phát triển kẹp. Tóm lại, nghiên cứu này cung cấp những đóng góp mới về việc nâng cao sự hài lòng cho khách hàng online bằng cách tối ưu yếu tố trên, giúp doanh nghiệp online có thể quản lý sự hài lòng của khách hàng hiệu quả hơn.