Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Co.opmart thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam

Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam. Tác giả đã tổng hợp cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và xác định những yếu tố ảnh hưởng đến chúng. Kết quả cho thấy rằng chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ bán hàng và môi trường mua sắm có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, thời gian chờ đợi và khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm có tác động tiêu cực.

Nhà nghiên cứu kinh doanh, sinh viên trường đại học, cá nhân hoặc tổ chức quan tâm đến kinh doanh và phát triển sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart.

Trong luận văn này, tác giả thực hiện một nghiên cứu để tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam. Sự hài lòng của khách hàng được coi là một yếu tố quan trọng để phát triển kinh doanh thương mại và áp dụng chính sách tiêu chuẩn cao hơn. Tác giả có thể xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ bán hàng, môi trường mua sắm, thời gian chờ đợi và khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ bán hàng có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, yếu tố như thời gian chờ đợi và khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm có tác động tiêu cực. Tác giả cũng đề cập đến việc mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này khác nhau và có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Luận văn đưa ra rất nhiều đóng góp mới về việc phát triển sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam.