Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ------------o0o-----------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG<br /> <br /> MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG<br /> CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG<br /> VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HÀNỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ<br /> <br /> Hà Nội, Năm 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ------------o0o-----------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG<br /> <br /> MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG<br /> CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG<br /> VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HÀNỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ: 60340102<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LƯU THỊ HƯƠNG<br /> <br /> Hà Nội, Năm 2015<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1<br /> CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG<br /> HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN<br /> HÀNG THƯƠNG MẠI .............................................................................. 3<br /> 1.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại ................................ 3<br /> 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của hoạt động cho vay .......................... 3<br /> 1.1.1.1. Khái niệm ......................................................................................... 3<br /> 1.1.1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay ..................................................... 4<br /> 1.1.2. Phân loại cho vay của Ngân hàng thương mại .................................... 5<br /> 1.1.2.1. Căn cứ theo đối tượng khách hàng .................................................. 5<br /> 1.1.2.2. Căn cứ vào thời hạn cho vay............................................................ 5<br /> 1.1.2.3. Căn cứ vào hình thức đảm bảo ........................................................ 6<br /> 1.1.2.4. Căn cứ vào phương thức cho vay..................................................... 7<br /> 1.1.3. Nguyên tắc cho vay ............................................................................. 9<br /> 1.2. Hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng<br /> thương mại ................................................................................................... 9<br /> 1.2.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân.............................................. 9<br /> 1.2.2. Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân ...................................... 10<br /> 1.2.3. Lợi ích cho vay khách hàng cá nhân ................................................. 11<br /> 1.2.3.1. Đối với khách hàng ........................................................................ 11<br /> 1.2.3.2. Đối với ngân hàng .......................................................................... 11<br /> 1.2.3.3. Đối với nền kinh tế ......................................................................... 12<br /> 1.3. Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng<br /> thương mại ................................................................................................. 12<br /> 1.3.1. Quan niệm về mở rộng cho vay khách hàng cá nhân ....................... 12<br /> <br /> 1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá<br /> nhân ............................................................................................................. 14<br /> 1.3.2.1. Chỉ tiêu phản ánh doanh số cho vay .............................................. 14<br /> 1.3.2.2. Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cuối kỳ .................................................... 14<br /> 1.3.2.3. Chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay ........................................... 14<br /> 1.3.2.4. Chỉ tiêu phản ánh số lượng khách hàng vay .................................. 15<br /> 1.3.2.5. Chỉ tiêu phản ánh độ đa dạng sản phẩm cho vay .......................... 15<br /> 1.3.2.6. Chỉ tiêu phản ánh hệ thống kênh phân phối sản phẩm .................. 15<br /> 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá<br /> nhân của Ngân hàng thương mại............................................................. 16<br /> 1.4.1. Các nhân tố chủ quan ........................................................................ 16<br /> 1.4.2. Các nhân tố khách quan .................................................................... 18<br /> CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY<br /> KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG<br /> THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI ........................ 22<br /> 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Công thươngViệt Nam chi nhánh Đông<br /> Hà Nội ........................................................................................................ 22<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................... 22<br /> 2.1.2. Mô hình tổ chức và quản lý............................................................... 24<br /> 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2012 - 2014 26<br /> 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn ................................................................ 26<br /> 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng, đầu tư và dịch vụ khác .................................. 30<br /> 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 .... 36<br /> 2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng<br /> Công thương chi nhánh Đông Hà Nội ..................................................... 38<br /> 2.2.1. Cơ sở pháp lý về cho vay đối với khách hàng cá nhân ..................... 38<br /> 2.2.1.1. Đối tượng cho vay .......................................................................... 38<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> 2.2.1.2. Nguyên tắc vay vốn ........................................................................ 38<br /> 2.2.1.3. Điều kiện cho vay ........................................................................... 38<br /> 2.2.1.4. Mức cho vay ................................................................................... 39<br /> 2.2.1.5. Phương thức cho vay...................................................................... 39<br /> 2.2.1.6. Quy trình cho vay ........................................................................... 42<br /> 2.2.2. Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng Công thương<br /> Đông Hà Nội ............................................................................................... 45<br /> 2.2.2.1. Các loại hình sản phẩm đang triển khai đối với khách hàng cá nhâ ..... 45<br /> 2.2.2.2. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ........................... 47<br /> 2.3. Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng<br /> Công thương chi nhánh Đông Hà Nội ..................................................... 53<br /> 2.3.1. Kết quả đạt được ............................................................................... 53<br /> 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ................................................................... 55<br /> 2.3.2.1. Hạn chế .......................................................................................... 55<br /> 2.3.2.2. Nguyên nhân................................................................................... 57<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY<br /> KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG<br /> ĐÔNG HÀ NỘI ......................................................................................... 59<br /> 3.1. Định hướng hoạt động và phát triển của chi nhánh ....................... 59<br /> 3.1.1. Định hướng hoạt động và phát triển chung của chi nhánh ............... 59<br /> 3.1.2. Định hướng hoạt động và phát triển cho vay khách hàng cá nhân ... 60<br /> 3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại<br /> VietinBank Đông Hà Nội .......................................................................... 61<br /> 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ngân hàng ............................ 61<br /> 3.2.2. Phát triển năng lực tài chính ngân hàng ............................................ 63<br /> 3.2.3. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực .............................. 64<br /> 3.2.4. Cải tiến quy trình, thủ tục.................................................................. 65<br /> <br />